CẤU TRÚC BÀI HỌC
I. HÀNH VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ CỦA
KHÁCH DU LỊCH
II. SỞ THÍCH VÀ TÂM TRẠNG CỦA
KHÁCH DU LỊCH
III.NHỮNG NÉT ĐẶC TRƢNG TRONG
TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH
1. HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
1.1. KHÁI NIỆM
Là các hành động và thái độ mà
ngƣời tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm
kiếm, lựa chọn, đánh giá và quyết định
mua, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ
với mong đợi sẽ thỏa mãn tối đa nhu cầu
của họ
I. HÀNH VI, NHU CẦU, ĐỘNG CƠ
CỦA KHÁCH DU LỊCH
1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI
TIÊU DÙNG
- Nhóm yếu tố về sản phẩm, dịch vụ
- Nhóm các yếu tố văn hóa
- Nhóm các yếu tố xã hội
- Nhóm các yếu tố cá nhân
- Nhóm các yếu tố tâm lý
1.3. PHÂN LOẠI HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH
1.3.1. CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ BIỂU HIỆN NHU CẦU
CỦA KHÁCH
1.3.2. CĂN CỨ VÀO THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI
NGƢỜI PHỤC VỤ
1.3.3. CĂN CỨ VÀO KHẢ NĂNG THANH TOÁN VÀ
THÓI QUEN TIÊU TIỀN