VỊ TRÍ CỦA MÔN HỌC
Môn học là một môn cơ sở, cung cấp
cho ngƣời học những hiểu biết về đời
sống tâm lý của con ngƣời trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch.
Môn học kết hợp với các môn nghiệp
vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
những ngƣời làm việc trong lĩnh vực kinh
doanh doanh du lịch nâng cao hiệu quả
công tác
MỤC ĐÍCH CỦA MÔN HỌC
Trang bị cho ngƣời học:
- Kiến thức về tâm lý con ngƣời nói
chung và tâm lý khách du lịch nói riêng
- Kiến thức về giao tiếp trong lĩnh vực
hoạt động du lịch
Chƣơng 1: Khái quát chung về tâm lý học
Chƣơng 2: Các hiện tƣợng tâm lý cơ bản
Chƣơng 3: Các hiện tƣợng tâm lý xã hội trong
du lịch
Chƣơng 4: Các hiện tƣợng tâm lý du lịch cơ bản
Chƣơng 5: Quan hệ giữa ngƣời phục vụ và ngƣời
tiêu dùng du lịch
Chƣơng 6: Những phẩm chất cần có của nhân
viên du lịch
CHƢƠNG 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC
BỐ CỤC BÀI HỌC
1. Khái niệm về tâm lý
2. Bản chất của hiện tƣợng tâm lý ngƣời
3. Khái niệm tâm lý học
4. Phân loại hiện tƣợng tâm lý