N I DUNG CHÍNHỘ
N I DUNG CHÍNHỘ
•
PH N I. Ầ
PH N I. ẦKHÁI NI M V S N PH M, KHÁCH HÀNG, CH T Ệ Ề Ả Ẩ Ấ
KHÁI NI M V S N PH M, KHÁCH HÀNG, CH T Ệ Ề Ả Ẩ Ấ
L NG S N PH M TRONG C QUAN HCNNƯỢ Ả Ẩ Ơ
L NG S N PH M TRONG C QUAN HCNNƯỢ Ả Ẩ Ơ .
.
•PH N II. Ầ
PH N II. ẦCÁC NGUYÊN T C C A QU N LÝ CH T L NGẮ Ủ Ả Ấ ƯỢ
CÁC NGUYÊN T C C A QU N LÝ CH T L NGẮ Ủ Ả Ấ ƯỢ .
.
•PH N III. GI I THI U B TIÊU CHU N ISO 9000 VÀ TCVN ISO Ầ Ớ Ệ Ộ Ẩ
PH N III. GI I THI U B TIÊU CHU N ISO 9000 VÀ TCVN ISO Ầ Ớ Ệ Ộ Ẩ
9001:2015. CÁC YÊU C U TCVN ISO 9001:2015Ầ
9001:2015. CÁC YÊU C U TCVN ISO 9001:2015Ầ
•
PH N IV. Ầ
PH N IV. ẦCÁCH TH C XÂY D NGỨ Ự
CÁCH TH C XÂY D NGỨ Ự , ÁP D NG, DUY TRÌ, C I Ụ Ả
, ÁP D NG, DUY TRÌ, C I Ụ Ả
Ti N Ế
Ti N Ế H TH NG QU N LÝ CH T L NG THEO Ệ Ố Ả Ấ ƯỢ
H TH NG QU N LÝ CH T L NG THEO Ệ Ố Ả Ấ ƯỢ TCVN
TCVN ISO
ISO
9001:20
9001:2015
15 PHÙ H P V I HO T ĐNG C AỢ Ớ Ạ Ộ Ủ
PHÙ H P V I HO T ĐNG C AỢ Ớ Ạ Ộ Ủ CQHCNN
CQHCNN VÀ
VÀ
THEO MÔ H
THEO MÔ HÌ
ÌNH KHUNG
NH KHUNG
C A B KHCNỦ Ộ
C A B KHCNỦ Ộ .
.
PH N I. ẦKHÁI NI M V S N PH M, KHÁCH Ệ Ề Ả Ẩ
HÀNG, CH T L NG S N PH M TRONG C Ấ ƯỢ Ả Ẩ Ơ
QUAN HCNN
Yêu c u ầ
đu vào ầ
Các ho t đng ạ ộ
nghiên c u, xây ứ
d ng, t ch c ự ổ ứ
tri n khai, ki m ể ể
soát tri n khai ể
VBQPPL/VBHC
Văn b n QPPL, VBHC ả
th hi n k t qu th lý, ể ệ ế ả ụ
phân tích, đánh giá thông
tin/d li u, nêu đ xu t, ữ ệ ề ấ
quy t đnh.ế ị
T o s n ph m: ạ ả ẩ chuy n các yêu c u đc xác ể ầ ượ
đnh thành k t qu đ ph c v C quan c p ị ế ả ể ụ ụ ơ ấ
trên/T ch c và Công dân (khách hàng). ổ ứ
Sn phÈm cña c¬ quan hµnh chÝnh nhµ n-íc
Lµ k tế qu g i¶i quy t c «ng v i c .ả ế ệ
Chủ yếu dưới dạng VĂN B NẢ víi thể thức vµ
møc ®é ph¸p lý kh¸c nhau.
TÝnh ý chÝ, quyÒn lùc;TÝnh ph¸p lý; TÝnh d<íi
luËt (phï hîp HiÕn ph¸p, LuËt, Văn bn cña c¬ quan
QLNN cÊp trªn).
Sản phẩm được tạo bởi yếu tố h u hữình vµ v«
hình.
QUAN NI M V kh¸ch hµng cña ho ¹t ®éng qLNN vµ Ệ Ề
cung c Êp dÞch vô hµnh chÝnh
a) Khách hàng là c quan c p trên (Qu n ơ ấ ả
lý)
b) Khách hàng tr c ti p đa ra các yêu c u ự ế ư ầ
và nh n k t qu .ậ ế ả
c) Khách hàng không tr c ti p đa ra các ự ế ư
yêu c u nh ng ti p nh n, th h ng ầ ư ế ậ ụ ưở
k t qu qu n lý đi u hành c a c quan ế ả ả ề ủ ơ
qu n lý Nhà n cả ướ .