ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
BÀI TẬP NHÓM - GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
(Nhóm 6)
Thành viên nhóm:
STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP
1 Nguyễn Thị Bảo Ngọc 251121726129 51K26
2 Văn Lương Minh Nguyệt 251121726132 51K26
3 Ngô Thị Bích Ngọc 251121726128 51K26
4 Trần Khánh Ngọc 251121726130 51k26
Đề tài: Văn hóa và Giao tiếp kinh doanh
Mỗi nhóm sẽ chọn một quốc gia và nghiên cứu về văn hóa của quốc gia đó, đặc biệt tập
trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong môi trường kinh doanh. Dựa trên nghiên
cứu, nhóm cần rút ra những lưu ý quan trọng khi làm việc và thương thảo với đối tác đến từ
quốc gia này.
PHỤ LỤC
I. GIỚI THIỆU VỀ NƯỚC ÚC.............................................................................................. 1
1. Lý do lựa chọn:...................................................................................................................... 1
2. Giới thiệu tổng quan về nước Úc (Australia):..................................................................1
2.1. Vị trí địa lý Úc (Australia):...................................................................................1
2.2. Các đặc điểm văn hóa:..........................................................................................1
II. ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA TRONG KINH DOANH..........................................................5
1. Định hướng thời gian:.......................................................................................................... 5
2. Khoảng cách quyền lực:....................................................................................................... 5
3. Tránh những điều không chắc chắn:................................................................................. 6
4. Chủ nghĩa cá nhân:............................................................................................................... 7
5. Hình thức:.............................................................................................................................. 1
6. Chủ nghĩa vật chất:.............................................................................................................. 1
7. Nhạy cảm tình huống:.......................................................................................................... 1
8. Lưu ý khi giao tiếp kinh doanh với đối tác Úc:................................................................2
9. Ví dụ thành công:.................................................................................................................. 2
10. Kết luận:................................................................................................................................. 2
II. QUY ĐỊNH CHUNG............................................................................................................ 4
1. Cơ cấu nhân sự:.............................................................................................................4
2. Phương tiện làm việc:....................................................................................................4
3. Cách làm việc:................................................................................................................4
III. QUY TRÌNH LÀM VIỆC.................................................................................................... 5
1. Họp định kỳ:...................................................................................................................5
2. Làm việc với các thành viên trong nhóm:....................................................................5
4. Nguyên tắc làm việc:......................................................................................................6
5. Quy định làm việc và hình thức xử phạt:.....................................................................6
I. GIỚI THIỆU VỀ NƯỚC ÚC
1. Lý do lựa chọn:
- Là quốc gia có diện tích rộng lớn, đa văn hóa, hội tụ nhiều nền văn hóa
khác nhau, là 1 quốc gia nhập cư chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ của văn hóa
Á - Âu.
- Là một trong những nền kinh tế phát triển mạnh mẽ nhất thế giới. Australia
sở hữu cảnh thiên nhiên đặc sắc và nền văn hóa giàu có giống bất cứ miền
đất nào khác.
- Đa sắc tộc tạo nên sự đa dạng văn hóa ở Úc. Người dân ở đây sống thân
thiện, cởi mở.
- Úc còn có thành phố được bình chọn là thành phố đáng sống nhất thế giới
như: Sydney, Melbourne.
- Úc là đất nước không có ngôn ngữ chính thức. Tiếng Anh là ngôn ngữ
được sử dụng phổ biến. Có gần 400 ngôn ngữ được sử dụng tại đất nước
này.
- Là 1 quốc gia có nhiều chuẩn mực và nét văn hóa giao tiếp đặc biệt là trong
kinh doanh rất đáng để học hỏi và áp dụng vào thực tế.
Úc là một quốc gia phổ biến và được nhiều người biết đến, và dựa vào những
lý do trên nên việc tìm hiểu về văn hóa giao tiếp trong kinh doanh trở nên dễ
dàng và thuận tiện.
2. Giới thiệu tổng quan về nước Úc (Australia):
2.1. Vị trí địa lý Úc (Australia):
- Là một quốc gia nằm giữa Thái Bình Dương và Ấn độ Dương ở phía
Nam bán cầu. Thủ đô của Úc là Canberra, ở phía nam giữa hai thành phố
lớn và là 2 trung tâm kinh tế và văn hóa quan trọng là Sydney
và Melbourne.
- Úc là quốc gia duy nhất nằm hoàn toàn trên một lục địa, có diện tích lớn
thứ 6 thế giới, với diện tích đất là 7.596.666 km2.
2.2. Các đặc điểm văn hóa:
a) Chào hỏi và giao tiếp:
- Trong văn hóa kinh doanh ở Úc, ấn tượng ban đầu rất quan trọng, thể
hiện qua việc sử dụng kính ngữ khi mới gặp, dù sau đó có xu hướng gọi
tên riêng.
- Đồng thời cần giao tiếp chuyên nghiệp như nhìn vào mắt, mỉm cười, bắt
tay nhằm thể hiện sự lắng nghe, tôn trọng và cho họ cảm giác được chia
sẻ.
- Việc trao đổi danh thiếp để tạo dựng mối quan hệ, cũng là cách thể hiện
sự chuyên nghiệp.
- Khi đi ăn với bạn bè hay người thân hay hẹn hò, mọi người thường tự trả
tiền cho đồ ăn thức uống của mình.
- Phụ nữ được xem là bình đẳng với nam giới.
- Các chủ đề phổ biến dễ dàng kết nối như thời tiết, thể thao và các loạt tin
tích cực. Tránh các chủ đề như tôn giáo, chính trị, nhập cư và thổ dân.
Nhìn chung, xã hội Úc rất coi trọng tình bạn, tính chân thực, sự lạc quan
và chủ nghĩa quân bình. Người Úc đánh giá cao sự khiêm tốn trong giao
tiếp xã hội cũng như trong văn hóa kinh doanh. Người Úc không cảm
thấy mình vượt trội hơn bất kỳ ai. Vì lý do này, Úc có thể được mô tả
như một xã hội không giai cấp. Họ coi trọng sự chân thành, không thích
kiêu ngạo và khoe khoang.
b) Sự đúng giờ:
- Người Úc rất coi trọng sự đúng giờ trong công việc.
- Việc trễ hẹn hay trễ deadline bị xem là thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt
trong các cuộc gặp.
Do đó, mọi cuộc hẹn đều cần được sắp xếp trước và nếu không thể đến
đúng giờ, cần thông báo sớm để thể hiện sự tôn trọng và giữ hình ảnh
đáng tin cậy.
c) Cân bằng giữa công việc và cuộc sống:
Người Úc coi trọng cả công việc và cuộc sống cá nhân, nên môi trường
làm việc thường tạo điều kiện cân bằng hai yếu tố này.
d) Quy định về trang phục:
- Trong văn hóa làm việc ở Úc, môi trường công sở thường thoải mái, phổ
biến là trang phục công sở đơn giản; các ngành sáng tạo có thể ăn mặc
linh hoạt hơn, trong khi một số ngành có đồng phục riêng.
- Ở vùng khí hậu nóng, trang phục thường nhẹ và thoáng mát hơn để phù
hợp thời tiết. Ưu tiên quần áo sạch sẽ, gọn gàng, không rườm rà.
e) Tính hòa nhập và quyền lợi (Inclusivity and general rights):
- Văn hóa làm việc ở Úc đề cao sự hòa nhập và công bằng trong môi
trường làm việc. Mọi hình thức phân biệt đối xử đều bị nghiêm cấm,
nhân viên được đối xử bình đẳng.
- Người lao động được bảo vệ bởi các chính sách và luật pháp rõ ràng. Họ
cũng có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện nếu gặp bất công.
f) Người Úc thường dùng tiếng lóng trong văn hóa giao tiếp:
- Tiếng lóng (slang) thể hiện nét đặc trưng nhằm rút gọn một câu, tùy vào
văn hóa, ngôn ngữ mỗi nước.
- Người Úc cũng hệ thống tiếng lóng riêng và chúng được giải thích rằng,
việc sử dụng từ lóng tạo ra cảm giác thân thiện, gần gũi và thoải mái hơn
trong các cuộc trò chuyện.
- Lưu ý: nếu cuộc trò chuyện trang trọng hơn, nên tránh những từ và cụm
từ tiếng lóng để bày tỏ rõ ràng ý muốn của mình.
Hình ảnh ví dụ về 1 số từ lóng được sử dụng ở Úc.
g) Tính chủ động, thẳng thắn:
Người Úc thường rất chủ động trong việc giao tiếp, thẳng thắn bày tỏ ý
kiến cũng như là quan điểm cá nhân. Đây cũng là điều hơi khó thích
nghi đối với văn hoá Á Đông. Phần lớn người Á Đông thường nói lòng
vòng, rào trước đoán sau.