http://www.bized.co.uk
NG D NG CÁC PHONG CÁCH QU N LÝ VÀO Ứ Ụ Ả
VI C LÃNH ĐO DOANH NGHI PỆ Ạ Ệ
http://www.bized.co.uk
NHÓM 5
1. Cao Đc Anhứ
2. Tôn Quang Anh
3. Lê Th Ng c Loanị ọ
4. Mai Hoàng Long
5. D ng Ti n Sĩươ ế
6. Nguy n Hoàng Th oễ ả
7. Lê Nguyên Th oả
8. D ng Th L Th yươ ị ệ ủ
http://www.bized.co.uk
M C TIÊUỤ
Phân bi t ệLãnh đoạ và Qu n lýả
Các phong cách qu n lýả đc s ượ ử
d ng trong vi c ụ ệ lãnh đo doanh ạ
nghi pệ
Các y u t nh h ngế ố ả ưở đn vi c ế ệ
l a ch n ự ọ phong cách lãnh đoạ
http://www.bized.co.uk
NGHIÊN C U TÌNH HU NG Ứ Ố (Case Study)
Ni m tin c a ng i lãnh đo:ề ủ ườ ạ " Đu tiên hãy chăm sóc khách hàng và ầ
các
nhân viên c a b n, r i l i nhu n s theo ủ ạ ồ ợ ậ ẽ
sau”.
M ng l i chi nhánhạ ướ M : > 6000ỹ
Anh, Đc, Ireland, Canada: > 650ứ
S l ng nhân viênố ượ > 65.000 ng i ườ
Doanh thu 9.2 t USD năm 2006ỷ
S l ng xe ôtô cho thuêố ượ 711,000 năm 2006
T ng s đi xeổ ố ộ 850,000 năm 2006
Sáng l p:ậ năm 1957 b i Jack Tayorở
Quy mô:
http://www.bized.co.uk
NGHIÊN C U TÌNH HU NG Ứ Ố (Case Study)
M c tiêu kinh doanh: ụ
S th a mãn khách hàngự ỏ
T c đ tăng tr ng đi xeố ộ ưở ộ
Phát tri n nhân viênể
L i nhu nợ ậ
G n li n v i các ắ ề ớ giá trị:
Enterprise không bán s n ph m, Enterprise là nhà ả ẩ cung c p d ch vấ ị ụ - s ử
d ng xe ụ
Đào t o t t và đng viên nhân viên.ạ ố ộ
S mong đi c a khách hàngự ợ ủ đc ượ ph c v m t cách đc bi tụ ụ ộ ặ ệ b i ở
m t doanh nghi pộ ệ có đnh h ng d ch v ị ướ ị ụ
S d ng ch s đo l ng ch t ử ụ ỉ ố ườ ấ
l ng d ch v (ESQi). ượ ị ụ
H ng đn vi c tăng tr ng kinh doanh và nâng cao l i nhu n.ướ ế ệ ưở ợ ậ