UỶ BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG
KINH DOANH
MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
MÃ MÔN HỌC: 833313
NHÓM MÔN HỌC
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
NHÓM THỰC HIỆN
NHÓM 03
Ths. LÊ ĐỖ THIÊN TRÚC
NHÓM 02
TP. HCM, THÁNG 04 NĂM 2025
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 02
Họ và tên
MSSV
Đặng Huỳnh Hồng Anh
3122550002
Nguyễn Hậu
3122550024
Lê Nguyễn Minh Hoài
3122550026
Nghiêm Duy Khang
3122550029
Nguyễn Thị Nhung
3122330281
Nguyễn Thị Thu ( Nhóm trưởng)
3122550080
Nguyễn Ngọc Hồng Thuỵ
3122330379
Nguyễn Hoàng Tấn Phát
3121330313
Trần Tường Vy
3121330503
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1
2.1. Kỹ năng lắng nghe...................................................................................................2
2.1.1. Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp ...................................................................2
2.1.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh.....................2
2.1.3. Những rào cản khiến lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh kém hiệu quả.... 2
2.1.4. Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh............................3
2.2. Kỹ năng nói.............................................................................................................. 3
2.2.1. Khái niệm, các nguyên tắc nói trong giao tiếp kinh doanh .............................4
2.2.2. Một số lưu ý khi nói trong giao tiếp kinh doanh............................................. 4
2.2.3. Kỹ năng khen ngợi, góp ý và phê bình trong giao tiếp kinh doanh................5
2.2.4. Kỹ năng nói "cảm ơn", "xin lỗi" trong giao tiếp kinh doanh.......................... 6
2.3. Kỹ năng giao tiếp không lời....................................................................................7
2.3.1. Không gian giao tiếp........................................................................................7
2.3.2. Trang phục ........................................................................................................7
2.3.3. Tư thế ................................................................................................................8
2.3.4. Ánh mắt............................................................................................................ 8
2.3.5. Nét mặt, nụ cười ...............................................................................................9
2.3.6. Cử chỉ, hành động............................................................................................ 9
2.4. Kỹ năng đặt câu hỏi.................................................................................................9
2.4.1. Mục tiêu của việc đặt câu hỏi.......................................................................... 9
2.4.2. Các loại câu hỏi..............................................................................................10
2.5. Kỹ năng thuyết trình.............................................................................................11
2.5.1. Chọn chủ đề và xác định mục đích bài thuyết trình......................................12
2.5.2. Tìm hiểu khán thính giả................................................................................. 13
2.5.3. Xây dựng nội dung bài thuyết trình...............................................................15
2.5.4. Những điểm cần lưu ý trong thuyết trình...................................................... 17
KẾT LUẬN....................................................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 20
1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nơi các mối quan hệ và thỏa thuận được
xây dựng dựa trên sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau, kỹ năng giao tiếp trực tiếp ngày
càng khẳng định vai trò quan trọng. Không giống như giao tiếp qua các phương tiện
trung gian, giao tiếp mặt đối mặt tạo điều kiện thuận lợi để người tham gia thể hiện
cảm xúc, lắng nghe chủ động và điều chỉnh thông điệp theo bối cảnh thực tế. Đây
chính là yếu tố then chốt giúp duy trì sự chuyên nghiệp, thúc đẩy sự hợp tác và xử lý
hiệu quả những tình huống phát sinh trong công việc.
Việc trang bị và rèn luyện kỹ năng giao tiếp trực tiếp không chỉ giúp cá nhân
nâng cao hiệu quả trong công việc mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển chung
của tổ chức. Đó là lý do nhóm chúng tôi lựa chọn đề tài “Kỹ năng giao tiếp trực tiếp
trong kinh doanh” để tìm hiểu sâu hơn về đặc điểm, lợi ích, cũng như cách vận dụng
kỹ năng này một cách hiệu quả trong thực tiễn.
2
CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH
2.1. Kỹ năng lắng nghe
2.1.1. Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Nghe: Là hình thức thu nhận thông tin qua thính giác
Lắng nghe: Là khả năng tập trung cao độ để nghe và hiểu người đối thoại.
Người có kỹ năng lắng nghe không chỉ nghe bằng tai mà còn nghe bằng các giác quan
khác và bằng cả trái tim.
2.1.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh
Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp:
–Một là, thông tin từ cấp trên xuống cấp dưới: Các quyết định, mệnh lệnh, chỉ thị
đều phải được thu nhận một cách chính xác và khách quan. Điều đó sẽ giúp bộ
máy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả do hạn chế được những lỗi mắc phải khi thu
nhận thông tin trong quá trình lắng nghe.
–Hai là, thông tin từ dưới lên: Khi các nhà quản trị, các cấp trên lắng nghe cấp dưới
hay nhân viên
Trong giao tiếp với môi trường bên ngoài doanh nghiệp:
–Một là, đối với thông tin từ các cơ quan quản lý Nhà nước. Lắng nghe giúp doanh
nghiệp nắm bắt được xu hướng khuyến khích hay hạn chế một mặt hàng nào đó.
Vì thế, sẽ quyết định mở rộng hay thu hẹp sản xuất kinh doanh.
–Hai là, lắng nghe sẽ giúp doanh nghiệp thực thi đúng pháp luật, theo dõi được diễn
biến thị trường. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có những quyết định đúng đắn, tránh tổn
hại tới lợi ích.
–Ba là, lắng nghe đối tác, khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh cho phù hợp
với các quyết định hợp tác hay trong sản xuất, cung cấp dịch vụ.
–Bốn là, lắng nghe còn giúp doanh nghiệp giải quyết được rất nhiều vấn đề với
cộng đồng xung quanh doanh nghiệp.
2.1.3. Những rào cản khiến lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh kém hiệu
quả
–Các yếu tố gây xao lãng về thể chất
–Các yếu tố gây xao lãng về tinh thần
–Những vấn đề về sức khỏe