Báo cáo dự án Kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP. HCM

Khoa Tín dụng



DỰ ÁN KINH DOANH

BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN

TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

GVHD: Ths. Lê Hoài Ân

Thành viên nhóm:

Trương Tuấn Dương

- 030125090171

Lê Nguyễn Vĩnh Phúc

- 030125090654

Lê Thị Phương Quyên

- 030125090670

Võ Trọng Tín

- 030125091026

Trần Bảo Toàn

- 030125090885

TP HCM, 11/2012

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................................... 4

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN ........................................................................... 5

CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ. ................................................................................... 7

2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. ................................ 7

2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách. .................................................................................... 7

2.3. Phân tích khả thi .................................................................................................................... 7

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG .......................................................................................... 10

3.1. Phân tích tính hiện thực của sản phẩm .............................................................................. 10

3.1.1. Mô tả sản phẩm ............................................................................................................ 10

3.1.2. Tính hiện thực của sản phẩm ...................................................................................... 10

3.2. Phân tích tính hiện thực của thị trường ............................................................................. 12

3.2.1. Phân tích quy mô thị trường ....................................................................................... 13

3.2.3. Hiện thực về khách hàng. ............................................................................................ 15

3.3. Phân tích chiến lược marketing tổng hợp .......................................................................... 17

3.3.1. Chiến lược sản phẩm .................................................................................................... 17

3.3.3. Chiến lược phân phối ................................................................................................... 21

3.3.4. Chiến lược truyền thông .............................................................................................. 22

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ ....................................................................... 24

4.1. Kho sách ................................................................................................................................ 24

4.2. Website .................................................................................................................................. 26

4.3. Máy móc thiết bị ................................................................................................................... 31

CHƯƠNG 5. THẨM ĐỊNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU LAO ĐỘNG .............................. 36

CHƯƠNG 6. THẨM ĐỊNH HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI ............................................................... 41

CHƯƠNG 7. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH .............................................................................................. 42

KẾT LUẬN ............................................................................................................................................ 50

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Nhận xét của giảng viên

.................................................................................................................................

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam là đất nước có nền văn hóa lâu đời, và nổi tiếng với truyền thống hiếu học từ xưa đến nay. Và nền tri thức nhân loại càng ngày càng phát triển như vũ bão, nhiểu công trình nghiên cứu thành công, nhiều thành tựu về công nghệ kỹ thuật được ứng dụng vào đời sống, các sản phẩm mới phục vụ công việc sản xuất cũng như đời sống được tìm ra, và vô số những thành tựu trong những lĩnh vực khác trên thế giới đã góp phần cải thiện đời sống của con người ngày càng tiện nghi và văn minh. Để bắt kịp với sự phát triển đó của thế giới đòi hỏi Việt Nam phải biết chắt lọc, tiếp thu và phát triển những tinh hoa của các nền khoa học tiên tiến trên thế giới để có thể làm mới mình, đưa đất nước Việt Nam phát triển đi lên những tầm cao mới.

Và một phương thức để tiếp cận với nền tri thức của nhân loại đó là thông qua cách đọc sách. Sách là một kho kiến thức quý báu cho những ai biết tìm tòi, học hỏi, biết quý trọng sách. Sách là người thầy, người đồng hành với con đường học vấn của tất cả mọi người. Bên cạnh cung cấp thêm kiến thức để phục vụ cho đời sống sản xuất, sách còn là một công cụ hữu hiệu để phục vụ cho đời sống tinh thần của con người. Với sách bạn có thể tìm được một nơi chốn bình sau nhưng giờ làm việc vất vả. Đắm chìm trong thế giới tiểu thuyết lãng mạn, hay những giây phút cười vui vẻ nhưng cũng đầy tính nhân văn với truyện cười, truyện dân gian, ngụ ngôn… Sách cũng giúp mọi người hiểu nhau hơn, là một công cụ để gắn kết thành viên trong gia đình, bạn bè. Tuy nhiên tình hình thực tế của Việt Nam cho thấy, nhu cầu đọc sách để tìm kiếm, học hỏi thêm kiến thức vẫn chưa thực sự phát triển mạnh kể cả giới trẻ, thành phần tri thức đông đảo nhất của xã hội Và người đọc sách vẫn chưa tạo được văn hóa đọc sách thực sự lành mạnh.

Nắm bắt được nhu cầu cần thiết của việc đọc cùng với việc nghiên cứu thị trường kỹ càng, nhóm đã tiến hành thực hiện dự án này với mong muốn đóng góp một phẩn nhỏ vào công cuộc phát triển văn hóa đọc của người dân Việt Nam. Và với dự án này, nhóm cũng mong muốn đạt được thành công trong sự nghiệp, có chỗ đứng trong xã hội và có thể làm tấm gương cho các bạn trẻ có ước muốn làm giàu.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN

1.1. Tên dự án: DỰ ÁN KINH DOANH BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN

ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

1.2. Chủ đầu tư: Các thảnh viên nhóm 12- Lớp Tín chỉ T07- Đại học Ngân hàng TP

HCM.

1.3. Hình thức đầu tư và quản lý:

Thông qua việc tìm hiểu thị trường cũng như nghiên cứu các cơ hội đầu tư, nhóm đã đưa ra quyết định thành lập doanh nhiệp thương mại kinh doanh sách trực tuyến. Hàng hóa sẽ được lấy từ nguồn cung là các nhà xuất bản và được bán đến tận tay người tiêu dung thông mua bán hàng trên mạng.

Chủ đầu tư trực tiếp quản lý và có thuê thêm đội ngũ nhân viên.

Cơ sở chính của nhóm: Tại Đường 3 tháng 2 – Quận 10 – Tp.HCM.

Dự án kinh doanh chủ yếu thông qua website: http://www.hotbook.com

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ HOTBOOK.

1.4. Sản phẩm của dự án

Dự án nhằm cung cấp dịch vụ mua bán lẻ sách trực tuyến. Bạn đọc có thể lựa chọn sách và đặt hàng thông qua website của công ty. Khi dự án đi vào hoạt động có thể thỏa mãn được nhu cầu đọc sách ngày càng tăng của khách hàng. Bên cạnh đó, dự án còn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí và công sức bỏ ra cho việc lựa chọn, đi lại, tìm mua một quyển sách mình ưa thích. Dự án của nhóm cũng góp phần làm thay đổi thói quen mua hàng trực tiếp của người Việt Nam, thay vào đó chỉ với một cú click chuột bạn khách hàng đã có thể có được món hàng mình mong muốn với giá cả phải chăng và phong cách phục vụ tốt nhất. Dự án cũng cập nhật được xu hướng phát triển của thế giới, khi mà internet đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của người dân.

Dự án không chi dừng lại ở việc kinh doanh mua bán lẻ sách báo mà còn tiến xa hơn bằng việc tạo ra sân chơi cho những người đam mê đọc sách bằng cách tạo những buổi offline nhằm giúp cho khách hàng trao đổi sách với nhau. Cũng như dự án cũng sẽ cung cấp những loại sách cũ hay sách đã ngừng tái bản nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc sách của khách hàng.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

1.5. Quy mô dự án:

Với những lý do về tài chính, nên dự án sẽ bắt đầu với quy mô vừa nhằm cung cấp dịch vụ mua sách online cho một bộ phận tri thức đó là sinh viên và nhân viên văn phòng, những người tiếp xúc thường xuyên với internet trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh. Số lượng sách cũng như thể loại sách cung cấp sẽ phụ thuộc vào như cầu của thị trường, cũng như chiến lược trong từng thời kỳ.

Việc mua hàng thông qua website bán hàng trực tuyến tuy không phải là dịch vụ mới đối với Việt Nam, tuy nhiên do thói quen mua sắm cũng như tâm lý ngờ vực nên đại bộ phận khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc mua bán hàng online nên dự án cũng sẽ có đội ngũ kỹ thuật viên nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng như chỉ dẫn cho khách hàng cách thức mua bán hàng trên mạng.

1.6. Mục đích, ý nghĩa của dự án:

Văn hóa đọc là một bộ phận cấu thành nên nền văn hóa, là một trong những động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của con người mới, những công dân có hiểu biết và trí tuệ, để có thể thích ứng với sự phát triển của xã hội hội hiện đại – xã hội dựa trên nền tảng của nền kinh tế tri thức. Chính vì vậy, phát triển văn hóa đọc luôn là một vấn đề mang ý nghĩa chiến lược của mọi quốc gia trong việc nâng cáo dân trí, góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực – nhân tố quyết định mọi thành công.

Tuy nhiên, văn hóa đọc của người dân Việt Nam thực sự chưa phát triển mạnh. Mặc dù tỷ lệ sách xuất bản cao, số lượng sách được bán nhiều, các hội chợ sách, những hoạt động cổ vũ tinh thần đọc sách như cuộc bình chọn tác giả, sách hay được tổ chức nhưng đại bộ phận người dân vẫn thờ ơ với việc đọc sách, trong đó có giới trẻ. Trong khoảng thời gian rảnh rỗi, nhiều người thường lựa chọn những phương thức giải trí như xim phim, nghe nhạc hay chơi game lướt web thay vì ngồi đọc sách hoặc chỉ dừng lại ở việc đọc báo, tạp chí hơn là một quyển sách dày. Hay việc mua sách, đọc sách chỉ theo phong trào, người đọc vẫn chưa thực sự hiểu được lợi ích cũng như sự cần thiết của việc đọc sách.

Dự án của chúng tôi bên cạnh việc kinh doanh sinh lời tạo thu nhập cho chủ đầu tư còn có mục đích cao cả hơn đó là góp phần phát triển văn hóa đọc thực sự cho người dân Việt Nam. Nhóm hy vọng với dự án này sẽ kéo gần bạn đọc lại gần hơn với sách. Không còn đọc sách theo phong trào, không còn đọc để đối phó mà là đọc để học hỏi để nâng cao hiểu biết, xây dựng tình yêu với sách.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ.

2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh.

Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, số lượng các nhà sách tương đối nhiều nhưng chủ yếu vẫn dừng lại ở mức bày bán trực tiếp đến tay bạn đọc. Loại hình kinh doanh sách trực tuyến vẫn chưa phổ biến rộng khắp, ngoại trừ một số trang web bán sách của chính các nhà sách thì nhưng công ty thương mại chuyên về kinh doanh sách trực tiếp vẫn còn hiếm và thực sự vẫn chưa phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó việc cung cấp các dịch vụ về bán sách trực tuyến vẫn còn hạn chế, chưa thu hút được nhiều người đọc. Đây cũng là nhưng nguyên nhân thúc đẩy nhóm nắm bắt cơ hội để tiến hành đầu tư thành lập công ty chuyên kinh doanh sách trực tuyến.

2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách.

Dự án của nhóm là thành lập doanh nghiệp thương mại mua hàng từ nhà sản xuất, bán lẻ đến tay người tiêu dùng và thu lợi nhuận từ khoản chiết khấu, chênh lệch giá. Vì vậy chi phí đầu tư ban đầu, chi phí xây dựng cơ bản có thể nói tương đối thấp hơn với loại hình doanh nghiệp sản xuất. Và nếu xét về khía cạnh sản phẩm kinh doanh thì dự án đạt được một số thuận lợi nhất định.

Xét về đặc tính kỹ thuật sách là một mặt hàng có mức độ hư hại thấp hơn so với những sản phẩm kinh doanh khác, dễ bảo quản, không nhanh bị hỏng hóc vì vậy chi phí dành cho việc bảo quản sách cũng không quá cao so với chi phí trung bình các mặc hàng. Cũng chính vì điều này mà sách không đòi hỏi tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh vì vậy giảm thiểu được mất mát do bảo quản không tốt hàng bị hư hỏng. Ngoài ra, sách là loại hàng hóa dễ dàng có thể kiểm định chất lượng nên sẽ giảm thiểu được tâm lý ái ngại của người tiêu dùng trong việc mua hàng trực tuyến do e sợ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.

Xét về phương diện tính nhạy cảm với giá cả của thị trường thì sách là một mặt hàng có tính ổn định cao, thị trường buôn bán sách mặc dù không sôi nổi thu hút như những mặt hàng khác tuy nhiên sách là loại hàng hóa không thể thiếu, nhu cầu về sách vẫn ở mức cao vì vậy đầu ra của việc kinh doanh cũng được đảm bảo. Hiện nay số lượng sách được xuất bản ở Việt Nam ngày càng tăng, ngày càng đa dạng về mẫu mã và thể loại nên nguồn cung cho sách rất dồi dào với giá cả ở mức hợp lý.

2.3. Phân tích khả thi

Thứ nhất, cách bảo quản sách đơn giản, không yêu cầu cao về kỹ thuật công nghệ. Kho bảo quản xây ở nơi khô ráo, địa chất ổn định và được trang bị quạt thông gió, máy hút ẩm, máy điểu hòa không khí để đáp ứng các tiêu chuẩn tạo điều kiện lý tưởng cho

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

việc bảo quản sách. Bên cạnh đó, kho lưu trữ cũng cần trang bị đủ các phương tiện, thiết bị chống cháy và dụng cụ làm vệ sinh để đảm bảo an toàn cho tài liệu.

Về website – bộ mặt của cửa hàng sách online cần được đầu tư một cách bài bản, dự án thuê một công ty chuyên nghiệp thiết kế và tư vấn cách quản lý. Với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin hiện nay, việc thiết kế một trang web thương mại giao diện đẹp với nhiều tiện ích và dễ sử dụng không còn là một điều quá khó khăn và tốn nhiều chi phí.

Về phương diện vận chuyển: Với mạng lưới giao thông tương đối phát triển ở thành phố Hồ Chí Minh cùng với sự hỗ trợ của hệ thống bản đồ và hệ thống định vị, việc vận chuyển sách đến nơi khách hàng yêu cầu hoàn toàn có thể chủ động. Bên cạnh đó, dịch vụ giao nhận, chuyển phát nhanh phổ biến và dễ dàng tiếp cận hỗ trợ việc giao sách ở những vùng xa trung tâm.

Thứ hai, dự án được thực hiện ở thành phố Hồ Chí Minh – thành phố năng động, phát triển nhất nước ta, nơi tập trung tầng lớp tri thức với nhu cầu đọc sách cao. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng cũng như mức độ phổ biến của mạng Internet cao, phần lớn các gia đình, sinh viên ở thành phố đều có máy tính kết nối mạng Internet, đặc biệt là thói quen tiêu dùng đang thay đổi từ mua hàng theo cách truyền thống sang mua hàng trực tuyến. Đây cũng là nơi có nhiều nhà xuất bản sách giúp dự án thuận lợi trong việc liên hệ và mua sách đầu vào. Các dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển hỗ trợ một phần nhu cầu giao hàng tận nơi.

Thứ ba, do kinh doanh online nên dự án sẽ tiết kiệm chi phí ở một số mặt so với nhà sách truyền thống, như: chi phí mặt bằng, bảo quản, nhân công, quảng cáo. Cụ thể, do phương thức bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi là chủ yếu nên có yêu cầu không cao về mặt bằng, đây là khoản tiết kiệm đáng kể vì chỉ cần kho đủ tiêu chuẩn bảo quản sách so với cửa hiệu bề thế mặt tiền của nhà sách truyền thống. Bên cạnh đó, việc bảo quản sách đơn giản, dễ thực hiện, không cần máy móc công nghệ cao, không tốn nhiều nhân công nên phí bảo quản thấp, chủ yếu là chi cho kho lưu trữ. Về marketing, dự án đẩy mạnh thực hiện quảng cáo qua các kênh online, đặc biệt thông qua mạng xã hội Facebook, Zing….với chi phí thấp. Các khoản tiết kiệm này sẽ giúp dự án đưa ra được mức chiết khấu hợp lý để hấp dẫn khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho dự án. Trên cơ sở đó, dự án hoàn toàn có thể thu hồi vốn đầu tư bỏ ra ban đầu và đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng cho nhà đầu tư.

Thứ tư, khả thi về thị trường tiêu thụ: Theo điều tra khảo sát được thực hiện gần đây, nhu cầu mua sách trực tuyến trong giới sinh viên và nhân viên văn phòng luôn ở mức cao và ổn định. Đọc sách giúp mở mang kiến thức, bồi dưỡng tâm hồn, trang bị những kỹ năng cần thiết cho hành trang vào đời của mỗi con người. Thế giới càng phát

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

triển càng hiện đại thì việc đọc sách càng trở nên quan trọng vì sách là nơi lưu truyền mọi tri thức, mọi thành tựu mà loài người tích lũy được qua các thời đại. Tuy nhiên, trong cuộc sống bộn bề công việc, không phải ai cũng có nhiều thời gian để có thể tìm thấy được những cuốn sách mình yêu thích. Do đó, các nhà sách truyền thống không thể đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy rằng, thời gian và sự bất tiện trong việc đi lại do tình trạng kẹt xe thường xuyên, khói bụi…là những lý do mà khách hàng ngại đến các nhà sách truyền thống để thỏa mãn thói quen đọc sách của mình. Sự bùng nổ của thương mại điện tử dẫn đến nhu cầu mua bán online ngày càng phát triển mạnh, cùng với sự phát triển và đa dạng các hình thức thanh toán trực tuyến đã giúp cho việc tìm kiếm và mua sách online trở nên dễ dàng, thuận lợi, đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của đa phần khách hàng. Nhà sách online không những giúp khách hàng giải quyết được hạn chế về thời gian mà còn có những ưu điểm nổi bật khác như: Giảm chi phí đi lại để tìm mua sách, dễ dàng tìm kiếm và đặt mua bất cứ thời điểm nào trong ngày, giá sách tương đối rẻ hơn so với ở nhà sách truyền thống.

Rõ ràng nhu cầu mua sách online là rất lớn mà chưa có nhiều nhà cung ứng lớn uy tín, đáng tin cậy và đáp ứng thật tốt nhu cầu của khách hàng. Đây là cơ hội để sản phẩm của dự án có thể chiễm lĩnh được thị phần.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1. Phân tích tính hiện thực của sản phẩm 3.1.1. Mô tả sản phẩm

Sản phẩm dự án là dịch vụ bán lẻ sách trực tuyến, đây là một dịch vụ hiện đại được phát triển trên nền tảng dịch vụ mua bán sách truyền thống. Với dịch vụ truyền thống, sách được trình bày tại cửa hàng và khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để chọn mua, nhưng với dịch vụ bán lẻ sách trực tuyến, sách được giới thiệu trên website và khách hàng chỉ cần truy cập vào website đấy để tìm kiếm và đặt mua. Quá trình đặt mua và thanh toán trực tuyến sẽ được cung cấp dễ dàng và linh hoạt nhất, đáp ứng được nhu cầu và mang lại sự thuận tiện cho đại đa số khách hàng. Việc giao sách sẽ được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, phù thuộc vào địa chỉ nhận sách và mức phí chấp nhận của khách hàng. Đối với chất lượng sách, khách hàng có thể hoàn toàn yêu tâm, sách luôn được lựa chọn và bảo quản trong điều kiện tốt nhất, đảm bảo mỗi quyển sách đến tay người đọc luôn là quyển sách với chất lượng cao nhất mà dự án có thể cung cấp.

3.1.2. Tính hiện thực của sản phẩm

a. Sản phẩm sẽ được sản xuất đúng kỹ thuật – công nghệ của dự án.

Sản phẩm dự án được xây dựng và phát triển trên nền tảng sự phát triển của Internet. Sự phát triển của Internet nói chung, và sự phát triển của các mạng xã hội nói riêng, đang tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến. Cùng với đó, hệ thống thanh toán trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều loại hình thanh toán (thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán bằng tài khoản bảo kim, thanh toán bằng thẻ ghi nợ,…) sẽ tạo được sự dễ dàng cho khách hàng. Trong điều kiện phát triển công nghệ thông tin như hiện nay, việc xây dựng một website đáp ứng được nhu cầu đặt sách và thanh toán là hoàn toàn có thể thực hiện. Đồng thời, đối với việc lưu trữ sách chúng tôi cũng hoàn toàn có thể đáp ứng được bằng cách xây dựng một kho sách với đầy đủ thiết bị cần thiết, đảm bảo sách luôn được lưu trữ ở điều kiện tốt nhất, hạn chế tối đa những yếu tố làm giảm chất lượng sách. Sách sẽ luôn được bán cho khách hàng với chất lượng cao nhất. Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên dự kiến, hoàn toàn có thể bảo đảm khả năng giao sách đúng thời hạn yêu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng cao nhất có thể. Vì vậy, việc cung ứng sách đúng theo mô tả ban đầu của dự án là hoàn toàn thực hiện được.

b. Chủ dự án là những người có đủ khả năng để thực hiện dự án.

Mặc dù chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực mua bán trực tuyến nhưng với những gì đã tìm hiểu và học hỏi cùng với sự yêu thích, tinh thần quyết tâm cao, chủ đầu tư

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

hoàn toàn tin tưởng có thể thực hiện dự án này. Đặc biệt, với kinh nghiệm đọc sách của các thành viên, dự án sẽ giới thiệu và cung cấp cho khách hàng những quyển sách hay nhất, phù hợp nhất. Ngoài ra, các thành viên đều có nhiều mối quan hệ xã hội, cũng như khả năng thuyết phục, điều này là một lợi thế giúp để dự án thực hiện một cách thành công.

c. Thị trường có nhu cầu.

Qua điều tra, thăm dò, phân tích và đánh giá một nhóm khách hàng, thì nhu cầu đọc sách của nhóm khách hàng này vẫn rất cao. Nhóm khách hàng hướng đến sẽ là nhân viên văn phòng và sinh viên, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng. Nhu cầu đọc sách của nhóm khách hàng này là rất lớn, nhưng họ lại thường không có nhiều thời gian cho việc mua sách, vì vậy, sản phẩm của dự án có khả năng thành công cao. Với định hướng trên, dự án quyết định tập trung vào khai thác bốn loại sách chính là văn học, ngoại ngữ, kinh tế và tâm lý. Sách văn học với sự đa dạng về thể loại, tác giả, dịch giả…mang đến cho khách hàng rất nhiều sự lựa chọn. Theo khảo sát đây chính là nhóm sách được nhiều đọc giả quan tâm nhất, là sự lựa chọn của đa số học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng nữ. Đối với sách kinh tế và ngoại ngữ, mục tiêu cung cấp hai nhóm sách này của dự án là nhằm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của đại đa số học sinh, sinh viên. Nhìn nhận từ tình hình thực tế hiện nay, nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu của sinh viên là rất lớn, nhưng các nguồn tài liệu chưa đáp ứng được hoặc đáp ứng như còn rất sơ sài, dự án sẽ tổng hợp và lựa chọn nguồn tài liệu học tập thật tốt, giúp các sinh viên có nguồn tài liệu tốt nhất cho việc học tập và nghiên cứu của mình. Còn với nhóm sách tâm lý, đây là một nhóm sách kém khách hàng, việc tiêu thụ phụ thuộc nhiều vào danh tiếng của tác giả và nhà xuất bản. Thời gian đầu, dự án sẽ cung cấp nhóm sách này hướng đến nhóm khách hàng nhân viên văn phòng. Việc định hướng của dự án như thế là phù hợp, vì nhóm sách này có tác dụng nâng cao kỹ năng mềm cho người đọc, một việc rất cần thiết đối với hầu hết nhân viên văn phòng. Như vậy, với từng nhóm sách, dự án đã định hướng đến nhóm khách hàng phù hợp, góp phần đảm bảo nguồn ra của dự án, giúp chủ đầu tư an tâm hơn về khả năng thành công của dự án.

d. Những yếu tố bất thường có thể gây trở ngại cho việc tạo ra sản phẩm.

Trong thời gian đầu, do chưa tạo được mối quan hệ cũng như niềm tin với nhà xuất bản nên nguồn cung cấp sách có thể bị hạn chế, đồng thời tỷ lệ chiết khấu và khả năng được mua chịu từ nhà cung cấp cũng không cao. Để giải quyết tình trạng tạm thời này, có thể tăng phần trăm trả trước cho nhà cung cấp, tích cực xây dựng niềm tin và hình ảnh tốt, tạo mối quan hệ phát triển lâu dài, bền vững với từng nhà xuất bản.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Do sách là một sản phẩm dễ bị hư hỏng dưới tác động của thời tiết. Nếu không được bảo quản tốt thì việc hư hại sách sẽ gây thiệt hại lớn, ảnh hưởng đến chất lượng sách cung cấp cho khách hàng. Như đã đề cập ở trên, hoàn toàn có thể tránh được rủi ro này, bằng cách xây dựng một kho sách đúng chuẩn với đầy đủ thiết bị cần thiết cho việc bảo quản sách.

Sách giả, sách lậu cũng là một vấn đề gây khó khăn cho cả nhà xuất bản và các hiệu sách. Sách lậu với hình thức giống hoàn toàn nhưng chất lượng lại kém hơn rất nhiều so với sách thật, khách hàng thường khó phân biệt được đâu là sách lậu đâu là sách thật. Với giá thấp, một số hiệu sách chấp nhận mua bán sách lậu để tăng lợi nhuận, làm ảnh hưởng đến khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tác động làm giảm lợi thế cạnh tranh của dự án, cũng như tác động đến thị trường mà dự án hướng đến. Để hạn chế ảnh hưởng của sách giả, sách lậu; dự án sẽ đăng những thông tin cảnh báo sách giả, sách lậu và tác hại của việc mua sách giả, sách lậu lên website; nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn và khuyến khích họ tránh mua sách giả, sách lậu.

Một trong những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sản phẩm dự án là việc website không đáp ứng được nhu cầu truy cập của khách hàng, cũng như các sự cố về đường truyền, quy trình thanh toán trực tuyến. Các yếu tố kỹ thuật này có thể làm giảm sự hài lòng về chất lượng phục vụ, qua đó ảnh hưởng đến hình tượng của công ty. Để tránh các lỗi về mặt kỹ thuật, dự án sẽ được trang bị hệ thống máy tính với tốc độ xử lý cao, gói cước internet phù hợp, đồng thời, website sẽ được theo dõi và bảo trì thường xuyên.

Việc giao hàng đúng thời gian yêu cầu của khách hàng cũng là một vấn đề gây trở ngại cho dự án. Với lượng khách hàng ngày càng tăng, dự án có thể gặp một vài vấn đề về việc giao hàng do không đủ nhân viên hoặc sai sót trong quá trình xuất hàng. Bằng cách theo dõi và tăng số lượng nhân viên giao hàng theo quá trình phát triển của dự án, việc giao hàng sẽ được thực hiện đúng và đầy đủ như yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên cũng được tập huấn kỹ về kỷ năng và tác phong làm việc, đảm bảo đạt được sự hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên.

3.2. Phân tích tính hiện thực của thị trường

Ngày nay việc tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi chính là nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng, cũng chính vì thế, mà phương thức mua sắm trực tuyến đã trở nên ngày càng phổ biến, nhờ vào những tiện ích của phương thức này mà khách hàng không phải mất nhiều thời gian cho việc đi xem và chọn lựa hàng hóa…chỉ cần lướt web là đã có thể tìm được câu trả lời cho mình. Vì vậy, không có gì lạ khi nhiều dịch vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động. Mua sách online đã và đang trở thành một sự chọn lựa khá hoàn hảo cho những người yêu thích sách.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

3.2.1. Phân tích quy mô thị trường

Tính đến tháng 6 năm 2012, theo số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, trên toàn quốc có 64 nhà xuất bản sách và 119 công ty phát hành sách. Điều này chứng tỏ rằng nguồn cung sách trên thị trường hiện tại là rất lớn và cực kì tiềm năng. Hầu hết các đơn vị phát hành uy tín hiện nay đều có dịch vụ mua hàng qua mạng, nhưng thế mạnh kinh doanh vẫn tập trung ở các nhà sách rải đều cả nước. Thị trường sách online ngày càng được định hình, tuy nhiên, khả năng vẫn chưa thể so sánh với các nhà sách truyền thống, lý do rất đơn giản, người đọc vẫn có sở thích đi dạo để chọn sách, chưa quen thao tác nhấp chuột mua sách. Vì vậy hầu hết các nhà xuất bản và công ty phát hành sách tuy tiếp cận thị trường sách online nhưng vẫn chưa thực sự tập trung nguồn lực vào khai thác mà chỉ tập trung chủ yếu vào các nhà sách trên toàn quốc – nơi mà tạo cho họ phần lớn lợi nhuận.

Xét trên thị trường hiện tại, bên cạnh những dịch vụ cung cấp sách trực tuyến của các nhà xuất bản, nhà phát hành sách, đã xuất hiện một số các cửa hàng cung cấp sách trực tuyến tư nhân . Tuy nhiên, hầu hết những cửa hàng này chưa thực sự nhận ra và tận dụng được lợi thế của nguồn lực hiện tại nên chưa thực sự thành công. Các sản phẩm của họ thường khá tương đồng, không tạo được nét nổi bật cho sản phẩm và chưa phân tích đúng thị trường tiềm năng. Những cửa hàng sách hiện nay thường muốn bao quát hết mọi loại sách và mọi đối tượng mua ngay từ lúc bắt đầu, vì vậy với nguồn lực có hạn nhưng mục tiêu lớn nên sản phẩm có chất lượng không cao, chưa đủ sức hấp dẫn với nhu cầu, do đó không chiếm lĩnh được thị trường. Theo quan sát và tìm hiểu của nhóm, chỉ có thực sự cửa hàng sách Tiki.vn là tạo được điểm nhấn và thương hiệu trên thị trường.

Xét trên phạm vi rộng và với thị trường tương lai, đối thủ tiềm năng là sự hiện diện của sách điện tử hay còn gọi là ebook. Với sự phát triển công nghệ, việc lựa chọn ebook sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với sách thực, vì nội dung phong phú hơn, di chuyển tiện lợi hơn. Tuy nhiên, đó chỉ là lợi thế nếu xét ở nước ngoài, khi thu nhập người dân cao và dễ dàng sở hữu các sản phẩm công nghệ cao. Xét thị trường trong nước, có thể nói, tuy hầu hết mọi người đều có điện thoại, hay hơn nữa là máy tính cá nhân, tuy nhiên trong số đó, điện thoại đọc được ebook không chiếm tỉ trọng cao vì giá thành đắt, hay như nếu có điện thoại đọc được ebook, hoặc đọc sách trên máy tính, hầu hết người đọc không hứng thú vì sự bất tiện. Với điện thoại, khuyết điểm màn hình nhỏ, không thích hợp đọc sách. Với máy tính, đọc lâu gây mỏi mắt, ảnh hưởng đến thị lực. Thêm vào đó, sở thích cầm sách thực và làm cho bộ sưu tập sách thêm phong phú làm cho thị trường sách thực không hề nhỏ chút nào. Vì lẽ đó, nếu tiếp cận thị trường tiềm năng này, tuy đối thủ cạnh tranh nhiều nhưng với lợi thế là người đi sau, biết đón

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

đầu, tận dụng, học hỏi những điểm mạnh của đối thủ đi trước và tạo sự khác biệt trong sản phẩm, cơ hội thành công của dự án là rất lớn.

3.2.2. Nguồn cung và cầu

Về phía nguồn cung sách, chính những đối thủ cạnh tranh hiện hữu lại chính là những nhà cung cấp tiềm năng. Với sự đa dạng và dồi dào nhà xuất bản, nhà phát hành sách, nguồn đầu vào sẽ không bị hạn chế. Cung lớn, không độc quyền, giá sách nhập về sẽ không bị ép giá. Bên cạnh tạo quan hệ với những nhà sách trong nước, thị trường sách từ nước ngoài cũng rất phong phú. Biết tận dụng công nghệ thông tin và linh hoạt trong phương thức thanh toán sẽ giúp dự án tạo được những sự khác biệt trong tiếp cận những đầu sách chưa xuất hiện ở nội địa. Đây chính là một trong những nguồn phân phối đầu vào tiềm năng cho dự án. Đồng thời , với số lượng lớn sách mua về, có thể kết hợp các hình thức tín dụng như tận dụng chính sách chiết khấu hay bán chậm của nhà cung cấp.

Với chiến lược ban đầu, dự án sẽ tập trung vào bốn loại sách chính là văn học, ngoại ngữ, kinh tế và tâm lý. Qua sự tìm hiểu và nghiên cứu thế mạnh của các nhà xuất bản, dự án đã tìm được một số nhà xuất bản có thế mạnh về bốn loại sách nói trên. Cụ thể, với sách văn học, đặc biệt là tiểu thuyết, thế mạnh thuộc về các nhà xuất bản như Bách Việt, Quảng Văn, Nhã Nam,…. Sự đa dạng về thể loại, tác giả, dịch giả của từng nhà xuất bản mang lại cho dự án nhiều sự lựa chọn, với Bách Việt, Quảng Văn là các tác phẩm văn học Trung Quốc, Việt Nam; Nhã Nam là các tác phẩm văn học Âu Mỹ…Đối với sách kinh tế, các nhà xuất bản như Nhà xuất bản Thống kê, nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM, nhà xuất bản Giáo dục… chiếm ưu thế hơn hẳn. Hướng đến sách kinh tế là dự án đang hướng đến học sinh, sinh viên - một trong những nhóm khách hàng tiềm năng của dự án. Qua việc phân tích nhu cầu của nhóm khách hàng tiềm năng này, sách ngoại ngữ cũng là nhóm sách rất được quan tâm. Trong nhóm sách ngoại ngữ, sách dạy và học ngoại ngữ là được chú ý nhất. Và với loại sách này, nhà xuất bản Trí Việt là chiếm ưu thế nhất, bên cạnh đó còn có các nhà xuất bản khác như nhà xuất bản Trẻ, nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, nhà xuất bản Đồng Nai,… Cuối cùng, với nhóm sách tâm lý, với sự đi đầu về số lượng cũng như chất lượng, nhà xuất bản Trẻ được xem là nhà xuất bản có thế mạnh nhất. Ngoài ra còn có các nhà xuất bản khác như nhà xuất bản Thái Hà, Đinh Tị,… với nhiều đầu sách được đọc giả quan tâm. Qua việc phân tích thế mạnh của từng nhà xuất bản đối với từng nhóm sách, dự án sẽ tính toán được số nhà xuất bản cần liên hệ, số lượng cũng như chủng loại sách ứng với từng nhà xuất bản; việc này là vô cùng cần thiết, góp phần đưa dự án đi đến thành công.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Xét về nhu cầu, tuy tỷ lệ đọc của người Việt Nam trước đây thấp, nhưng thị trường sách trực tuyến rất tiềm năng trong hiện tại và đặc biệt trong tương lai, khi Nhà nước liên tục nâng cao chất lượng giáo dục học tập, ngày càng tăng mức độ phổ cập giáo dục, từ tiểu học đến trung học và rồi sau này sẽ là đại học và hơn nữa. Đồng thời, với sự đi lên của thời đại, sự không ngừng gia tăng giao lưu học hỏi với không chỉ bạn bè trong nước mà còn cả với nước ngoài, dẫn đến nhu cầu đọc và học tập liên tục tăng cao, ngành sách cũng sẽ phát triển cả về số lượng sách xuất bản lẫn chất lượng sách.. Bên cạnh đó, sự bùng nổ rộng khắp của mạng Internet và các mạng xã hội cùng với sự khởi sắc của ngành thương mại điện tử, đang đem đến nhiều dấu hiệu tốt cho ngành kinh doanh sách trực tuyến.

Theo khảo sát, khách hàng thường xuyên nhất của sách online là sinh viên và nhân viên văn phòng tại các đô thị lớn. Nhóm khách hàng này tiêu thụ một lượng sách đáng kể ở bốn thể loại: kinh tế, tâm lý, ngoại ngữ và văn học. Lợi ích và cũng là điểm mạnh của mua bán sách trực tuyến là chính sự mua bán tương tác nhanh chóng mà dự án sẽ dễ dàng nắm bắt thị hiếu của từng nhóm đối tượng đọc giả. Từ đó chọn được nhóm sách tập trung cung cấp cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, với những đọc giả ở vùng sâu, vùng xa sẽ có cơ hội mua được những cuốn sách “hot” một cách nhanh nhất.

3.2.3. Hiện thực về khách hàng.

Như đã phân tích, khách hàng của dự án hiện tại là rất khả quan và không ngừng gia tăng. Chính vì vậy, sau khi khảo sát và phân tích thị trường, nhóm xác định nguồn lực khách hàng của dự án như sau:

 Khách hàng cá nhân

Đây là những đối tượng chuyên mua lẻ với số lượng mỗi lần ít nhưng tần suất và tổng lượng mua của nhóm khách hàng này lại nhiều nhất, tạo ra phần lớn thu nhập cho dự án. Do đó, dự án xác định đây là khách hàng mục tiêu cũng như chủ đạo của dự án, đặc biệt là giai đoạn đầu khi dự án mới bắt đầu hoạt động và dần chiếm lĩnh thị trường. Khách hàng cá nhân, riêng lẻ thường có nhu cầu mua sách để đọc, sưu tầm hoặc làm quà… vì vậy chất lượng sách và yếu tố đặc biệt chính là yếu tố quan trọng nhất thỏa mãn cho nhu cầu của họ. Điều này đòi hỏi dự án cần tạo ra những sản phẩm có tính độc đáo, phá cách hoặc cá tính, tạo ấn tượng mạnh đến khách hàng. Theo kết quả khảo sát của nhóm, 100% những người được khảo sát thường xuyên có nhu cầu đọc sách, ở đây đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên và những nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, mức tiền mà họ đồng ý bỏ ra để có thể sở hữu một cuốn sách ưng ý trong bình là từ 50,000 đến 200,000đ, chiếm gần 80% số người được khảo sát. Bên cạnh đó, có một lượng không nhỏ khách hàng có thể bỏ ra hơn 200,000

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

cho một cuốn sách vừa ý. Từ những con số này, ta có thể thấy rằng đối tượng khách hàng cá nhân, nhỏ lẻ là phân nhóm thị trường thực sự tiềm năng và không ngừng gia tăng cho dự án.

 Khách hàng là doanh nghiệp, cửa hàng bán sách.

Nhóm khách hàng là doang nghiệp hay cửa hàng bán sách là phân khúc thị trường mà dự án sẽ xâm nhập và phát triển rộng trong tương lai, khi đã tạo được bước đà vững chắc và có được uy tín, thương hiều trên thị trường. Sở dĩ đây là nhóm khách hàng tương lai của dự án là vì nhóm khách hàng này thường mua hàng với số lượng lớn và đòi hỏi chi phí khấu hao cao. Trong khi đó, lúc mới bước đầu thực hiện dự án, nguồn vốn còn hạn hẹp, chưa tạo được doanh thu, lợi nhuận cao nên việc cung ứng số lượng lớn với mức chiết khấu cao sẽ không đảm bảo cho sự án tạo được lợi nhuận và có khả năng bù đắp chi phí, nguồn vốn bỏ ra ban đầu. Thêm vào đó, nguồn cung trên thị trường lớn, những cửa hàng sách này thường có một nguồn cung đã ổn định và có uy tín từ lâu, trong khi dự án mới chưa thể tạo được niềm tin và chỗ đứng trên thị trường nên rất khó để cạnh tranh. Chỉ khi có bước đà thành công, dự án tạo được lợi nhuận rõ nét và có thương hiệu, lúc đó mới bắt đầu mở rộng và tiếp cận nhóm khách hàng tương lai này.

 Khách hàng là Nhà trường, tổ chức giáo dục.

Tương tự nhóm khách hàng doanh nghiệp, cửa hàng sách, Nhà trường và các tổ chức giáo dục được xem là nguồn khách hàng tương lai của dự án. Thực tế hiện nay ngày càng xuất hiện nhiều trường học cả công lập và dân lập cũng như những tổ chức đào tạo, giáo dục. Vì vậy nhóm khách hàng này là vô cùng tiềm năng khi nhu cầu luôn sẵn có, thậm chí là rất lớn. Bên cạnh chính Nhà trường, nhu cầu của các nhóm, câu lạc bộ hình thành trong trường và các tổ chức giáo dục là một trong những đối tượng mà dự án nhắm đến. Những câu lạc bộ Tủ sách tình bạn, Tủ sách vàng… xuất hiện ở hầu hết các trường đại học cũng như cấp 2, cấp 3… thường có những kế hoạch giới thiệu sách đến sinh viên, học sinh trong trường. Vì vậy, thông qua kênh này, sản phẩm của sự án sẽ tiếp cận được đến nhiều học sinh, sinh viên hơn – đây là nhóm có nhu cầu đọc sách nhiều nhất, từ đó tạo dựng được thương hiệu và uy tín trên thị trường.

3.2.4. Trở ngại và thách thức

Sự hình thành và ngày càng phát triển của sách điện tử cùng các thiết bị hỗ trợ là một trong những mối đe dọa lớn cho thị trường sách thực hiện nay. Với những nguồn cung sách từ nước ngoài, tuy ưu điểm là có những đầu sách độc đáo, chưa có ở trong nước nhưng khó khăn lại là quá trình, thời gian và chi phí vận chuyển sách về

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

nước. Hư hỏng sách trong khi vận chuyển, chi phí thuế nhập khẩu và những bất trắc khi qua hải quan là một trong những rủi ro có thể xảy ra. Đồng thời, nếu không tìm hiểu kỹ nhà cung cấp, ta có thể sẽ bị lừa và lúc đó giải quyết vấn đề là chuyện cực kỳ khó khăn khi có sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, luật pháp… khó khăn về khoảng cách quá xa…Với lượng hàng giả, hàng kém phẩm chất, những tổ chức mượn danh để lừa gạt xuất hiện càng nhiều sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

Bên cạnh những lợi thế về nguồn cung và lượng khách hàng tiềm năng cho dự án, một trong những trở ngại lớn nhất của mua bán sách online là hệ thống thanh toán và giao hàng vẫn chưa thực sự thu hút được các bạn đọc. Tuy nhiên với sự ra đời của nhiều kênh thanh toán trực tuyến, như Paypal, Ngân Lượng, Bảo Kim… hay như chuyển khoản bằng tài khoản ngân hàng qua thẻ Tín dụng, ATM.. hoặc dễ dàng nhất là chuyển tiền bằng tin nhắn SMS, thẻ điện thoại.. Tất cả phương thức thanh toán trên, kết hợp với một xã hội công nghệ như hiện nay với những chiếc điện thoại thông minh, mạng Internet phủ khắp đã tạo điều kiện cho việc thanh toán tiền hàng trực tuyến diễn ra rất dễ dàng và nhanh gọn. Đối với những ban đọc thích sự an toàn, chắc chắn nhất, thanh toán tiền hàng trực tiếp khi nhận sách là phương thức thanh toán hữu hiệu và được ưa chuộng

KẾT LUẬN: Dự án xác định thị trường tiềm năng hiện tại là phân phối sách tập trung tại đô thị lớn, cụ thể là TP Hồ Chí Minh, tương lai sẽ phát triển thị trường tiềm năng là các tỉnh thành khác trong nước. Nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên, học sinh và nhân viên văn phòng, sau đó sẽ mở rộng ra các nhóm khách hàng tiềm năng khác như: nhóm người cao tuổi, sách dành riêng cho phụ nữ… Từ việc xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và thị trường tiềm năng, dự án sẽ có được chính sách sản phẩm và chính sách marketing phù hợp để tạo lợi nhuận và hiệu quả tối đa.

3.3. Phân tích chiến lược marketing tổng hợp 3.3.1. Chiến lược sản phẩm

Đây là chiến lược quan trọng trong chính sách marketing của dự án, mục tiêu của chiến lược này là làm sao tạo ra được hình ảnh một thương hiệu mạnh trong lòng người tiêu dùng, đồng thời cũng tạo ra một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác, tức là tạo ra sự khác biệt và làm bật sản phẩm của dự án của mình so với các đối thủ cạnh tranh.

Trong thời gian gần đây thì việc bán sách online không còn quá xa lạ với người dùng. Hiện trên thị trường đã có nhiều doanh nghiệp chiếm thị phần khá lớn như: sach24h.vn; tiki.vn. Do đó chiến lược sản phẩm là vô cùng cần thiết và quan trọng để cạnh tranh và lôi kéo khách hàng. Chiến lược sản phẩm gồm đa dạng hóa, khác biệt hóa kết hợp cải tiến sản phẩm.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Đa dạng hóa là một trong những chiến lược sản phẩm quan trọng, không những giúp giảm sức ép cạnh tranh và rủi ro trên thị trường, việc đa dạng hóa sản phẩm còn giúp doanh nghiệp khai phá thị trường mới, gia tăng doanh số và củng cố uy tín thương hiệu. Đối với dự án bán sách online, việc đa dạng hóa kết hợp cải tiến, khác biệt sản phẩm sẽ được thực hiện trong nhiều giai đoạn, với các mục tiêu nhất định.

Giai đoạn 1: Trong thời gian đầu, dự án tập trung vào các loại sách chính : sách kinh tế, tâm lý, ngoại ngữ, văn học. Những loại sách này hiện rất được ưa chuộng, đáp ứng nhu cầu học tập và giải trí của đa phần học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Nguồn sách sẽ được cung cấp từ các nhà xuất bản uy tín, như Trí Việt, Nhã Nam, NXB Trẻ, NXB Văn học.., sách tiểu thuyết sẽ lấy từ các nhà xuất bản với các tác giả hiện đang được ưa chuộng trên thị trường. Trong giai đoạn khởi đầu này, mục tiêu quan trọng nhất là định hình được sản phẩm, có được lượng thị phần nhất định. Giai đoạn này cần vượt qua một số khó khăn ban đầu trong công tác: quản lý, xuất nhập kho, kế toán, giao hàng. Hiệu quả và chất lượng dịch vụ ban đầu được dự tính sẽ không cao nhưng sẽ dần được cải thiện.

Giai đoạn 2: Sau khi ổn định kinh doanh và tạo được niềm tin đối với khách hàng, dự án tiếp tục mở rộng thêm nhiều loại sách ở các lĩnh vực: văn học, tiểu thuyết nước ngoài, sách chuyên ngành về các lĩnh vực (kỹ thuật, công nghệ, y khoa….), giải trí (truyện tranh, tạp chí…), sách gia đình (làm đẹp, nội trợ, chăm sóc sức khỏe), sách dành cho người cao tuổi ( dưỡng sinh, sức khỏe, cây cảnh…). Khách hàng mục tiêu trong giai đoạn này được mở rộng sang nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, do đó cần phải đối mặt với nhiều thay đổi trong công việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, mức độ thay đổi không quá lo ngại vì đội ngũ nhân viên đã có kinh nghiệm và có thể kịp đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều phân lớp khách hàng. Giai đoạn này tập trung vào mục tiêu mở rộng và chiếm lĩnh thị phần.

Giai đoạn 3: Phát triển và cải tiến các dịch vụ và tiện ích nâng cao, nhằm cung cấp

cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất, vì mục tiêu phát triển bền vững.

- Đăng kí hội viên: khách hàng khi tìm và mua sách online sẽ được đăng kí một tài khoản để có thể hưởng một số tiện ích như: tham gia bình chọn, thảo luận, nhận được các thông tin nhanh nhất về các đầu sách mới... Đặc biệt, khi đăng kí hội viên, khách hàng sẽ có cơ hội tham gia nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thông tin khuyến mãi sẽ được thông báo qua tin nhắn hoặc email.

- Khách hàng thân thiết: chương trình dành cho những hội viên đã tích lũy đủ điểm thưởng và có thể nhận được các dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn. Khi đặt mua sách và giao dịch thành công, mỗi hội viên sẽ nhận được một số điểm tích lũy

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

được quy ra từ giá trị sách đã đặt mua. Điểm quy đổi là 1000 đồng/ 1 điểm. Khi đạt được một số điểm nhất định, khách hàng có thể dùng nó để hưởng các khuyến mãi hoặc quà tặng có giá trị.

- Phát triển chính sách bảo hành: Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận phải sản phẩm hư hỏng, sai khác với miêu tả, vui lòng liên lạc lại với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp thông qua số điện thoại hoặc email, trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm miễn phí. Sách được trả/đổi với điều kiện: sách không có dấu hiệu riêng, chưa bị tổn hại, hư hỏng từ phía khách hàng, lỗi phản ánh là hợp lý và đúng với sự thật. Khách hàng sẽ được chấp nhận cho đổi/trả sách mà không phải chịu phí hoàn trả. Sản phẩm đúng/không bị lỗi sẽ được gửi lại cho khách hàng trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.

- Nhận tìm và đặt hàng sách theo yêu cầu: có tiềm năng rất lớn vì theo khảo sát gần đây, có đến 92% khách hàng có nhu cầu tìm những quyển sách cũ, không còn tái bản. Những khách hàng có nhu cầu tìm những tựa sách hiếm, sách nước ngoài có thể gửi yêu cầu thông qua emai hoặc tư vấn trực tiếp qua hệ thống chăm sóc khách hàng. Nếu tìm được và khách hàng chấp nhận đặt mua, giá và cước phí sẽ được thỏa thuận trực tiếp hoặc thông qua email.

- Hội chợ sách: sẽ được tổ chức định kì hàng quý, bao gồm các gian hàng bán sách từ công ty và các gian hàng do các bạn đọc có nhu cầu trao đổi sách (yêu cầu đăng kí trước). Hội chợ sẽ không giới hạn khách tham gia, miễn phí vé vào cổng.

3.3.2. Chiến lược giá

Xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp có thể xâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Tuy nhiên giá cả chịu sự tác động của nhiều yếu tố, sự hình thành và vận động của nó rất phức tạp. Việc quản trị chiến lược giá hợp lý đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề tổng hợp và đồng bộ. Đối với kinh doanh sách online, chiến lược giá cần phải phù hợp với nhu cầu tiêu thụ của khách hàng cũng như so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Trong giai đoạn đầu của dự án, chiến lược giá cần đảm bảo doanh thu đủ trang trải các chi phí như giá vốn sách, chi phí vận chuyển, tiền lương nhân viên…và một số định phí khác như: tiền thuê mặt bằng, kho, các dịch vụ thuê ngoài…để có thể vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu, có thể chiếm lĩnh thị phần. Khi có được thị phần nhất định, chiến lược giá cần đáp ứng được doanh số và lợi nhuận mục tiêu đã đề ra.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Nhu cầu tiêu thụ của khách hàng

Theo kết quả khảo sát được thực hiện với đối tượng là sinh viên và nhân viên văn phòng, có khoảng 6% sẵn lòng bỏ ra 50.000 đồng để mua một quyển sách, 43% bỏ ra 50.000-100.000 đồng, 33% bỏ ra từ 100.000-200.000 đồng, còn lại 18% sẵn lòng bỏ ra trên 200.000 đồng. Dựa vào kết quả khảo sát này, dự án sẽ tập trung vào các loại sách với giá dao động từ 50.000-200.000 đồng (chiếm 76%).

Cũng theo khảo sát trên, mức phí giao hành mà nhiều khách hàng chấp nhận là 10.000 đồng (chiếm 71%), từ 10.000-20.000 đồng (18%), tối đa 25.000 đồng (10%). Đây là cơ sở để xây dựng mức phí phù hợp và cạnh tranh.

Giá của các đối thủ cạnh tranh:

Trên địa bàn TP. HCM, hiện nay có nhiều công ty đã cung cấp sản phẩm sách online với thị phần khá lớn. Dưới đây là bảng phí vận chuyển tham khảo từ Công ty Cổ Phần Ti Ki - Tiki.vn. Có thể thấy bảng phí này khá phù hợp và được nhiều khách hàng chấp nhận.

 Giao hàng trong TP. HCM:

Phương thức vận chuyển Tiếtkiệm (3 – 5 ngày làm việc) Nhanh ( 1 – 2 ngày làm việc)

7.000 đồng 15.000 đồng Đơn hàng dưới 100.000 đồng

trên 100.000 trên 300.000 Miễn phí vận chuyển Đơn hàng đồng Đơn hàng đồng

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

 Giao hàng ngoài TP. HCM

Tiết kiệm Nhanh Phương thức vận chuyển (4-10 ngày làm việc) (2-4 ngày làm việc)

Đơn hàng từ 1-100g 15.000 đổng

Từ 101-250g 20.000 đổng 10.000 đồng Từ 251-500g 25.000 đổng

Từ 500g-1.000g 36.000 đổng

Trên 1.000g Thêm 2.000 đồng cho mỗi 500g cộng thêm Thêm 7.000 đồng cho mỗi 500g cộng thêm

Chính sách giá đặc biệt:

- Giảm giá vào thời gian đặc biệt: hàng tuần vào 19-21 giờ thứ 7, khi đặt hàng mua sách online, khách hàng sẽ được giảm giá 10% với đơn hàng sách >200.000 đồng.

- Miễn cước phí giao hàng với những đơn hàng giá trị lớn: dành cho những đơn

hàng giá trị trên 100.000đ.

3.3.3. Chiến lược phân phối

Dự án bán sách online sẽ được thực hiện qua kênh phân phối ngắn. Hình thức kênh phân phối này không qua các trung gian, tức là sách sẽ được đưa đến tận tay khách hàng cuối cùng. Khách hàng có nhu cầu mua sách sẽ đặt hàng trực tiếp trên website hoặc đặt hàng qua điện thoại, sau đó sách sẽ được giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp. Mức phí vận chuyển đã được quy định sẵn trên website.

Ưu điểm của kênh phân phối ngắn: sản phẩm của dự án được chuyển đến tận tay khách hàng cuối cùng do đó chất lượng của sách được bảo đảm, chẽ đồng thời với việc không thông qua các trung gian phân phối thì giá bán của sách sẽ rất cạnh tranh, không bị đẩy lên quá cao. Tuy nhiên do bán trực tiếp cho nên để khách hàng biết đến và tìm mua phải cần có chính sách quảng cáo thích hợp.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

3.3.4. Chiến lược truyền thông

Do kinh doanh sách trực tuyến tập trung vào người dùng thường xuyên online nên

việc quảng cáo cũng cần tập trung trên các kênh truyền thông online.

Website: http://www.hotbook.com

Đây là địa chỉ website chính thức của dự án, nơi khách hàng có thể tìm kiếm các tựa sách, thông tin sách, giá bìa, phí vận chuyển… cũng như đặt hàng mua sách. Website cũng hướng dẫn khách hàng về các hình thức thanh toán khi mua sách, các chính sách ưu đãi. Đặc biệt khách hàng sẽ được góp ý kiến trực tiếp phản hồi qua trang web cũng như nhận được sự tư vấn trực tiếp từ các nhân viên thông qua việc chat qua Yahoo Messenger, email. Sau một thời gian, website sẽ xây dựng forum liên kết nhằm chia sẻ, đánh giá các loại sách hay cho tất cả bạn đọc.

Banner quảng cáo

Đặt ở các trang web và forum có uy tín và số lượng truy cập lớn, các trang tin tức, các forum sinh viên, các trang chuyên về kinh tế (cafef.vn, vef.vn…), các trang liên kết như các trang tải tài liệu, luận văn (tailieu.vn), các trang thanh toán online (nganluong.vn…). Tuy nhiên để có thể đặt quảng cáo ở các trang này cần bỏ ra một số chi phí cần thiết. Giá một banner dao động ở khoản 500.000đ – 2.000.000đ/tháng, tùy theo kích cỡ (size) và vị trí đặt banner.

Tin quảng cáo, rao vặt

Đăng các mẫu tin quảng cáo ở các trang rao vặt, các forum. Ưu điếm của hình thức này là chi phí thấp, chỉ cần đăng kí nick là có thể đăng tin miễn phí hoặc trả phí với giá thấp. Tuy vậy hiệu quả của hình thức này không cao, khó tạo được lòng tin với khách hàng.

Tạo các fanpage ở các mạng xã hội

Tập trung vào 2 mạng xã hôi có lượng người dùng cực lớn là Facebook và Zing me. Hình thức này có ưu điểm rất lớn là phù hợp với sự phát triển công nghệ, chi phí thấp, hơn nữa lượng người dùng thường xuyên là rất lớn. Nếu tạo được lòng tin và uy tín với khách hàng thì sẽ tạo hiệu ứng lan truyền rất lớn và nhanh chóng. Do đó kênh truyền thông này rất cần thiết và quan trọng.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Ngoài ra có thể truyền thông ở các kênh offline như in và phát các tờ rơi tại các cổng trường đại học, công sở…Để khách hàng quan tâm có thể tặng kèm mã số đặc biệt để nhận được khuyến mãi, giảm giá đặc biệt. Bên cạnh đó cần tích cực quảng bá hình ảnh thông qua tổ chức các event, tham gia các hội sách liên kết với các nhà sách lớn, tổ chức các buổi giao lưu, các hoạt động cộng đồng như: học bổng, trao tặng sách cho học sinh nghèo.

Ngân sách dành cho truyền thông quảng cáo sẽ lấy từ nguồn vốn đầu tư ban đầu. Các năm sau đó khi mà dự án đã đi vào hoạt động ổn định và mang lại lợi nhuận đáng kể, chi phí này sẽ được trích lợi nhuận. Truyền thông là điểm cốt lõi quan trọng cho việc bán hàng, yêu cầu của chính sách truyền thông là phải tạo hiệu quả tích cực, tức là lợi nhuận thu được phải lớn hơn so với chi phí bỏ ra. Ngược lại nếu thiếu hiệu quả thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ hiệu quả của dự án.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

4.1. Kho sách

4.1.1. Yêu cầu chung

Kho lưu trữ sách đảm bảo được các yêu cầu chung:

a) Về địa điểm: thuận tiện giao thông; có địa chất ổn định, xa các chấn động nền; có địa thế cao, thoát nước nhanh; không ở gần các khu vực dễ gây cháy, nổ, ô nhiễm.

b) Bảo đảm kết cấu bền vững; bảo vệ, bảo quản an toàn tài liệu lưu trữ.

c) Thiết kế hợp lý với quy trình nghiệp vụ lưu trữ.

d) Đáp ứng các yêu cầu về mỹ quan của công trình văn hoá.

4.1.2. Thông số cụ thể

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Khu vực kho bảo quản sách được bố trí thành khu vực riêng, hạn chế tiếp xúc

với đường đi, có lối ra vào độc lập.

a) Diện tích sàn xây dựng

ố ầ ả ả

Diện tích sàn kho bảo quản sách được tính theo công thức:

Diện tích sàn kho = b) Diện tích kho :kho bảo quản có diện tích 48 m2 (8x6) gồm: diện tích các giá để sách, diện tích lối đi giữa các hàng giá, lối đi chính trong kho.

c) Kết cấu: kho bảo quản có sức chịu tải bền vững, chống được động đất trên 7 độ richte, chống được bão trên cấp 12.

d) Nền: được xử lý chống mối, bằng phẳng, chịu được ma sát và không gây bụi.

e) Tường: chịu lửa, chống nóng, chống ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào kho bảo quản.

f) Mái: được thiết kế 2 lớp:

- Lớp trong đổ bê tông cốt thép. - Lớp ngoài bằng vật liệu cách nhiệt.

g) Chiều cao tầng: 2.5m.

h) Cửa: được làm một cánh bằng vật liệu chống cháy, có chiều rộng 1m, mở theo chiều từ trong ra ngoài. Khe hở giữa các cánh cửa với mặt nền không lớn hơn 5 mm. Kho bảo quản được lắp đặt điều hoà nhiệt độ nên cửa kho đảm bảo chống được thất thoát nhiệt.

h) Bố trí giá để tài liệu: lắp thành hàng giá hai mặt, mỗi hàng giá không dài quá 10 m. Các hàng giá được đặt song song với nhau, cách mặt tường từ 0,4 -0,6 m. Lối đi giữa các hàng giá từ 0,7- 0,8 m, lối đi chính từ 1,2 -1,4 m.

i) Môi trường trong kho

- Nhiệt độ, độ ẩm: vì sách có chất liệu giấy nên kho được khống chế và duy trì ở nhiệt độ 2000C (± 200C) và độ ẩm 50% (± 5 %).

- Ánh sáng: độ chiếu sáng trong kho bảo quản từ 50-80 lux.

- Nồng độ khí độc trong phòng kho: khí sunfuarơ (SO2) khoảng dưới 0,15 mg/m3; khí ôxit nitơ (NO2) khoảng 0,1 mg/m3; khí CO2 khoảng dưới 0,15 mg/m3.

- Chế độ thông gió: không khí trong kho được lưu thông với tốc độ khoảng 5m/giây.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

k) Thiết bị bảo vệ, bảo quản tài liệu, gồm: giá, hộp đựng tài liệu, máy hút bụi, máy điều hoà nhiệt độ và máy hút ẩm; thiết bị thông gió.

4.1.3. Một số yếu tố khác

a) Hệ thống điện: chiếu sáng trong kho và bảo vệ ngoài kho được lắp đặt riêng; có phương tiện đóng, ngắt điện riêng cho kho. Đường điện trong kho thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn điện.

b) Hệ thống cấp, thoát nước: được lắp đặt riêng, được đặt cách xa kho lưu trữ. Đường ống nước bảo đảm độ kín, không rò rỉ, không đi qua phòng kho bảo quản. Hệ thống thoát nước bảo đảm tiêu thoát nhanh, kể cả trên mái và trên tường.

c) Yếu tố về phòng, chữa cháy, nổ: Kho lưu trữ được trang bị thiết bị phòng, chữa cháy, nổ và chống sét; có cầu thang thoát hiểm. Xung quanh kho lưu trữ có hệ thống đường thuận tiện cho xe cứu hoả và hệ thống nước cứu hoả. Để chữa cháy và không làm tổn hại đến tài liệu, khu vực bảo quản tài liệu chỉ sử dụng loại bình khí hoặc bình bột .

d) Yêu cầu về giao thông giữa các khu vực của kho lưu trữ: Đảm bảo thuận tiện cho vận chuyển tài liệu giữa các khu vực; thuận tiện đi lại cho nhân viên lưu chuyển sách trong kho, thuận ttiện cho phòng, chữa cháy.

4.2. Website

Website phục vụ cho dự án được thiết kế và xây dựng theo mô hình của một

website thương mại điện tử, với các module chức năng chính sau:

 Trang chủ: Trên giao diện trang chủ sẽ gồm logo công ty; danh mục sản phẩm; danh sách các sách mới xuất bản, sách bán chạy và sách giảm giá hiện có của dự án với hình ảnh và giá cụ thể từng quyển sách; thông tin hỗ trợ khách hàng; khung tìm kiếm và một vài flash quảng cáo. Trang chủ sẽ được bố trí phù hợp và đẹp mắt; thuận tiện cho việc cập nhật các đầu sách mới phát hành cũng như các thông tin giảm giá, khuyến mại của công ty. Ngoài ra, với khung tìm kiếm được tích hợp, khách hàng có thể dễ dàng tìm được quyển sách mình cần trong thời gian nhanh nhất. Các flash và banner quảng cáo cũng được bố trì phù hợp, tạo cảm giác sống động và đẹp mắt, tăng tính thẩm mỹ cho website.

 Giới thiệu: phần này được thiết kể nhằm giới thiệu sơ lược về công ty (địa chỉ, số điện thoại, fax, email,…); giới thiệu khái quát về cách thức và các lợi ích khi mua sách trực tuyến của công ty; đưa ra các câu hỏi khách hàng thường thắc mắc và giải đáp của từng câu hỏi.

 Sản phẩm: trong module này, sách sẽ được phân theo từng thể loại, khách hàng lựa chọn thể loại sách mình cần và chọn cách sắp xếp phù hợp. Khi chọn được một

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

quyển sách, ngoài thông tin về giá được cung cấp cùng hình ảnh quyển sách, khách hàng có thể click vào hình quyển sách ấy để đọc các thông tin chi tiết hơn, như: quyển sách đó được phát hành bởi nhà xuất bản nào? Thời gian phát hành? Tóm tắt hoặc nhận xét của bạn đọc,… Với những thông tin cơ bản như thế, khách hàng hoàn toàn có thể chọn cho mình quyển sách tốt nhất và phù hợp nhất.

 Giỏ hàng: đây là khung lưu trữ các quyển sách khách hàng muốn mua. Khi chọn được một quyển sách ưng ý khách hàng chỉ cần click vào ô “Đặt mua” ở module sản phẩm, quyển sách ấy sẽ tự động được lưu lại trong giỏ hàng của khách hàng. Ở module “Giỏ hàng” sẽ hiển thị đầy đủ tên và số lượng mỗi quyển sách khách hàng đặt mua, cũng như giá của mỗi quyển sách và tổng giá đơn hàng. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra và chỉnh lại đơn hàng nếu không đúng.

 Thanh toán trực tuyến: Sau khi xác định đơn hàng đã đúng, khách hàng sẽ tiến hàng thanh toán thông qua cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trong website của công ty. Trong dự án này, sự đa dạng các hình thức thanh toán rất được chú trọng để mang lại sự thuận tiện và an toàn nhất cho khách hàng. Các hình thức thanh toàn gồm: thanh toán bằng thẻ ATM có đăng ký Internet Banking, thẻ tín dụng (Visa, Master Card); thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của công ty; thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận sách; thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim, Ngân Lượng, Paypal. Trong module này, các thông tin về khách hàng, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển cũng được hiển thị, các thông tin này là bắt buộc nhằm đảm bảo sự chính xác trong việc giao hàng; cũng như lưu giữ hồ sơ để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

 Tài khoản khách hàng: mỗi khách hàng khi mua sách tại website sẽ được cấp một tài khoản, tài khoản được thiết lập dựa trên email mà khách hàng cung cấp khi đặt mua sách. Trong trang tài khoản cá nhân, khách hàng sẽ theo dõi được số đơn hàng mình đã đặt với các thông tin chi tiết như ngày đặt, tổng số tiền thanh toán, mã đơn hàng, người nhận; tình trạng đơn hàng (đã giao/chưa giao/trên đường vận chuyển); thông tin về địa chỉ thanh toán chính (địa chỉ và số điện thoại) mà khách hàng đã cung cấp. Để đăng nhập vào tài khoản này, khách hàng chỉ cần điền chính xác email đã đăng ký cùng với mật khẩu do công ty cấp (được gởi vào hòm thư tưng ứng và có thể thay đổi bởi khách hàng).

 Tin tức: module này là nơi khách hàng cập nhật các thông tin mới nhất từ công ty, bao gồm các thông tin giảm giá, khuyến mại hoặc thay đổi chính sách của công ty, nhờ đó khách hàng sẽ tiếp cận thông tin dễ dàng hơn.

Ngoài các module chính trên, website sẽ được chỉnh sửa và bổ sung trong quá trình hoạt động, đảm bảo được tính thẩm mỹ, tiện dụng và thân thiện cho khách hàng, nhằm thu hút tốt hơn sự chú ý của khách hàng.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Gói truy cập Internet: Với kế hoạch ban đầu, dự án sẽ bao gồm 4 máy tính bàn phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, lưu trữ hồ sơ,... vì vậy, dự án lựa chọn gói dịch vụ Mega Net của FPT Telecom. Gói dịch vụ này được FPT cung cấp với tốc độ truy cập 8Mbps, băng thông cao và ổn định, chuyên dùng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoàn toàn phù hợp với quy mô ban đầu của dự án.

Sau đây là mẫu website mà dự án xây dựng:

Module sản phẩm:

Module giỏ hàng:

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Module tài khoản khách hàng

Module thanh toán

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Quy trình vận chuyển, bảo quản và phân phối sách

Với những định hướng ban đầu, dự án sẽ thiết lập một quy trình vận chuyển, bảo quản và phân phối khép kín, từ lúc nhận sách từ nhà xuất bản đế khi giao sách cho khách hàng. Theo những thoả thuận với nhà xuất bản, sách sẽ được nhà xuất bản giao đến tận kho của công ty. Quá trình vận chuyển được đảm bảo sẽ giảm thiểu mọi rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sách, dự án chỉ cho phép mất hư tổn là 2% trên tổng lượng sách được giao.

Do đặc thù của sách là dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết, nên đối với việc bảo quản, chúng tôi vô cùng chú trọng. Như đã phân tích ở trên, với một kho sách đúng chuẩn, sách của dự án luôn được đảm bảo, hạn chế được hư hỏng. Khi nhận sách từ nhà xuất bản, sách sẽ được phân loại và sắp xếp theo kệ. Ngoài ra, mỗi quyển sách sẽ có một mã riêng, thuận tiện cho việc quản lý xuất nhập kho. Sách xuất nhập kho được quản lý bởi phần mềm quản lý sách, do quy mô của dự án chỉ là quy mô vừa nên dự án sẽ tận dụng phần mềm excel. Bên cạnh đó, nhân viên của công ty có nhiệm vụ phải kiểm tra sách hàng ngày, vệ sinh sạch sẽ kho sách, tránh bụi bẩn hoặc côn trùng làm hư hại sách.

Hàng ngày, nhân viên kho của công ty sẽ xuất kho sách theo đúng số lượng do bộ phận kinh doanh chuyển qua. Khi xuất kho, sách được đóng gói theo từng đơn hàng. Dựa vào địa chỉ nhận sách mà khách hàng cung cấp, sách một lần nữa được sắp xếp theo từng khu vực để thuận tiện cho việc giao hàng. Việc giao hàng được thực hiện theo đúng thời gian đã thoả thuận với khách hàng, mỗi nhân viên giao hàng được phân một khu vực nhất định và có sự thay đổi luân phiên giữa các nhân viên. Theo kế hoạch của dự án, nhân viên giao sách phải liên lạc với khách hàng trước khi giao, đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.

Các sản phẩm kèm theo

Để tăng lợi thế cạnh tranh cho dự án, mỗi quyển sách sẽ được bao nhựa trước khi giao cho khách hàng. Kế hoạch này là hoàn toàn khả thi và dễ dàng thực hiện. Bằng việc mua số lượng lớn và thường xuyên bao nhựa từ các nhà cung cấp, chi phí cho bao nhựa sẽ là rất thấp. Với một chi phí thấp nhưng lại đạt được sự hài lòng của khách hàng là hoàn toàn xứng đáng. Ngoài ra, sản phẩm của dự án cũng đạt được chất lượng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh với các sản phẩm khác hiện có trên thị trường.

Ngoài ra, dự án cũng có kế hoạch tặng kèm bookmark cho khách hàng. Những chiếc bookmark xinh xắn sẽ tăng tính thích thú của khách hàng đối với sản phẩm. Đặc biệt hơn, những chiếc bookmark của dự án được làm hoàn toàn bằng thủ công, mang tính sáng tạo và đặc trưng riêng của dự án. Việc làm bookmark thời gian đầu sẽ do chính nhân viên của công ty thực hiện, mẫu bookmark cũng được thiết kế bởi chủ đầu

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

tư. Đây là một trong những kế hoạch để tăng lợi thế cạnh tranh của sản phẩm dự án, giúp dự án có khả năng thành công hơn.

4.3. Máy móc thiết bị

 Máy điều hòa không khí: Giá : 13.5 triệu đồng / cái

Theo nguyên tắc sử dụng máy điều hòa thông thường, với những phòng có lượng người sử dụng vừa phải, không gian tương đối thoáng, không quá chật hẹp: phòng có diện tích bao nhiêu thường sử dụng máy điều hòa có công suất tương đương bấy nhiêu. Ví dụ như phòng có diện tích 50m2 thường sử dụng máy điều hòa có công suất 50,000 BTU/h. Tuy nhiên, vì dự án chỉ xây dựng kho bảo quản sách nên yếu tố người qua lại rất ít, độ tiêu hao không đáng kể, do đó công suất sử dụng, theo phân tích chỉ cần tương đương hoặc lớn hơn 1/2 công suất thông thường. Do vậy, dự án chọn sử dụng 2 máy điều hòa có công suất mỗi máy 18,000 BTU, tương đương với tổng công suất là 36,000 BTU. Đây là sự lựa chọn hợp lý.

Panasonic Model: CU/CS - KC18NKH-8 loại 2 cục 1 chiều

Thông số kỹ thuật:

Thông tin chung

Indoor Model Number CS-KC18NKH.8

Outdoor Model Number CU-KC18NKH.8

Btu / h 18,400

kW 5.40

EER [Btu/hW] 10.0

Hút ẩm

L / h 2.9

Pt / h 6.1

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Lưu không khí (Indoor / Hi)

m3/min 16.4

ft3/min 579

Kích thước sản phẩm

Kích thước C*R*S mm

(Trong nhà ) 290 X 1,070 X 235

(Ngoài trời) 750 X 875 X 345

Trọng lượng

(Trong nhà )

(Ngoài trời) 77

Tính năng kỹ thuật

(inch) ống môi chất lỏng mm (inch) 6.35 (1/4)

ống môi chất ga mm (inch) 12.70 (1/2)

25m Độ dài tối đa ống ga

Điện áp 240V

Dòng điện 8.7A

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Công suất tiêu thụ 1750W

Quạt thông gió ASIA H10001 lớn : 1 cái

Giá: 300 ngàn đồng

Hãng sản xuất ASIAvina

Tốc độ quay 1200 vòng/phút

Kích cỡ cánh quạt • 250mm

• Thổi gió theo chiều thuận (từ trước ra sau) Tính năng

Công suất 50W

Nguồn điện 220V-50Hz

Máy hút bụi Electrolux Z1560: 1 cái

Giá: 1.3 triệu đồng / cái

Công suất hút(W) 1600

Chiếp áp điều chỉnh Có

Dung tích túi bụi(Lít) 1.5

Chiều dài dây điện(m) 5

Độ ồn(DB) 79

chất liệu đựng bụi Hộp giấy

Kệ sách : 6 cái

Giá: 8 triệu đồng/cái

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Bộ bàn vi tính: 2 bộ

Giá: 600 ngàn đồng / cái

W1194 x D700 x H750 mm

Bàn vi tính hai khoang yếm lửng. Khoang để máy tính có bàn phím gỗ và một đợt cố định.

Khoang còn lại có 1 ngăn kéo và 1 đợt để CPU

Máy in : 1 cái

MÁY IN PHUN MÀU EPSON ME OFFICE 620F

Giá: 3 triệu đồng / cái

In phun đen & màu, scan, copy, fax A4 5760 x 1440dpi.

Usb.

Tốc độ in màu: 15ppm, đen: 34 ppm

3 Máy vi tính:

Giá: 7.9 triệu đồng / cái

Bộ vi xử lý

Hãng CPU: Intel

Công nghệ CPU: Dual Core

Loại CPU: đang cập nhật

Tốc độ: 2.93 GHz

Bo mạch

Chipset: Intel

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Bộ nhớ

Dung lượng RAM: 4GB

Loại RAM: KINGSTON

Tốc độ Bus: 1333 Mhz

Đĩa cứng

Dung lượng ổ đĩa: 500 GB

Đồ họa

Chipset đồ họa: Intel HD Graphics

Bộ nhớ đồ họa: Share

Đĩa quang

Loại đĩa quang: DVDRW

Giao tiếp mạng

LAN: 10/100

HĐH kèm theo máy: OPTION

Keyboard + Mouse : Optical

Case: Yes

Thông tin chung: + Wireless

Ghế làm việc: 4 cái

Giá: 440 ngàn đồng/ cái

Tủ hồ sơ: 1 cái

Giá: 1.8 triệu đồng / cái.

Tủ sắt văn phòng 02 cánh sắt mở có khoá, gồm 03 đợt chia thành 04 ngăn. Các đợt bên trong được thiết kế linh hoạt có thể nâng hạ độ cao tuỳ theo mục đích sử dụng.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Điện thoại : 2 cái

ĐIỆN THOẠI LG-ERICSSON GS-5140N (MÃ SẢN PHẨM: GS-5140N )

Giá: 250 ngàn đồng / cái

Chức năng quay số lại Redial.

Phím Flash: 100-300-600 tùy chọn.

3 nhạc chuông đa âm sắc.

Chế độ ngắt chuông tạm thời

Hãng sản xuất: LG - Ericsson

Bảo hành: 2 năm

Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ của dự án.

Qua việc phân tích kỹ thuật công nghệ của dự án, chúng tôi đã nhận thấy một số rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng kỹ thuật của dự án. Đầu tiên, rủi ro có thể xuất hiện trong quá trình thiết kế website dự án. Các vấn đề như lỗi thiết kế, thiết kế không phù hợp với nhu cầu dự án, các module không mang tính thẩm mỹ và tiện dụng,… sẽ làm giảm chất lượng và kéo dài thời gian xây dựng dự án. Để hạn chế các lỗi này, dự án đã lựa chọn kỹ lưỡng công ty thiết kế, kỹ thuật viên thiết kế là người tin cậy của các thành viên, hiểu rõ ý tưởng và nhu cầu mà các thành viên đặt ra cho website của dự án. Ngoài ra, website sẽ được vận hành thử trước một thời gian, để có thể phát hiện và khắc phục lỗi trước khi đưa vào hoạt động chính thức. Bên cạnh đó, tốc độ hoạt động của website phụ thuộc nhiều vào host ban đầu mà dự án đầu tư. Lượng truy cập và đặt mua ngày càng tăng sẽ làm giảm tốc độ hoạt động của website. Để khắc phục vấn đề này, website sẽ được bảo trì và nâng cấp host thường xuyên, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu truy cập của khách hàng.

Lỗi kỹ thuật cũng có thể phát sinh trong quá trình thanh toán đơn hàng. Hệ thống thanh toán trực tuyến tìm ẩn những rủi ro nhất định và phụ thuộc vào các ngân hàng đối tác. Khách hàng có thể gặp các rắc rối như đã thanh toán nhưng chưa được ghi nhận, bị trích nhiều hơn số tiền cần thanh toán,… Với kỹ thuật thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển, các vấn đề này sẽ được giải quyết thoả đáng cho khách hàng. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến của dự án sẽ ghi nhận và xử lý các phản ánh của

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

khách hàng một cách nhanh nhất. Với hệ thống hỗ trợ trực tuyến này, dự án tin tưởng sẽ giải quyết được các lỗi kỹ thuật phát sinh, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối đa.

Bên cạnh website_bộ mặt của dự án, kho sách cũng là một yếu tố kỹ thuật rất quan trọng, quyết định sự thành công của dự án. Kho sách của dự án tuy có nhiều thuận lợi, nhưng vẫn tồn tại một vài khó khăn nhất định. Giá thuê nhà có thể tăng vượt quá dự kiến ban đầu của dự án, chúng tôi đã hạn chế việc này bằng cách ký hợp đồng dài hạn với chủ nhà, thoả thuận đầy đủ các điều kiện đền bù nếu chủ nhà chấm dứt hợp đồng, đảm bảo sự ổn định cho dự án. Số lượng kệ sách không đáp ứng được, do số lượng sách tăng dần, việc này đã được chúng tôi dự tính và giải quyết bằng cách xây dựng hệ thống kệ sách với sức chứa lớn (trên 7000 cuốn), sức chứa này hoàn toàn đáp ứng được số lượng sách trong kho lớn nhất mà dự án đã tính đến. Một yếu tố nữa ảnh hưởng đến chất lượng kho sách là hệ thống điều hoà, thông gió và chống thấm hoạt động không đúng dự tính. Nếu các hệ thống này hoạt động không tốt, chất lượng sách sẽ giảm đi, để đảm bảo các hệ thống trên hoạt động đúng với nhu cầu và thiết kế ban đầu của dự án, chúng tôi đã lựa chọn máy móc của những nhà cung cấp có chất lượng, với thông số kỹ thuật tốt nhất cho kho sách, lắp đặt ở vị trí phù hợp nhất; đồng thời những thiết bị này sẽ được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ và thay thế kịp thời, đảm bảo hệ thống này luôn hoạt động tốt nhất.

Một rủi ro nữa ảnh hưởng đến dự án chính là việc quản lý sách. Việc quản lý kém, không chặt chẽ sẽ gây thất thoát cho dự án. Để nâng cao chất lượng quản lý, mỗi sách sẽ có một mã riêng và được theo dõi xuất nhập kho bằng máy tính. Theo thời gian hoạt động, dự án sẽ phát triển một phần mềm quản lý sách phù hợp với đặc điểm hoạt động của dự án. Sách nhập kho, xuất bán, tồn kho sẽ được quản lý chặt chẽ hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động của dự án.

Việc tạo ra các sản phẩm kèm theo sản phẩm chính của dự án cũng có thể gặp phải khó khăn. Ban đầu, việc tạo ra các sản phẩm này là hoàn toàn thủ công, được thực hiện bởi chính nhân viên của công ty. Vì thế, mỗi nhân viên phải mất thêm một phần thời gian, điều này sẽ dẫn đến khó khăn khi lượng khách hàng tăng lên hoặc vào mùa cao điểm. Vấn đề này sẽ được giải quyết bằng cách tìm kiếm một đối tác thích hợp hoặc thuê gia công các sản phẩm kèm theo. Chi phí cho việc này sẽ tăng lên, nhưng hiệu quả do tiết kiệm thời gian, công sức của nhân viên sẽ bù đắp được và việc này cũng góp phần vào việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 5. THẨM ĐỊNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU LAO ĐỘNG

Một dự án muốn đưa vào vận hành một cách trôi chảy, hiệu quả thì không thể thiếu đội ngũ quản lý cùng đội ngũ nhân viên làm việc với năng suất tốt nhất. Cơ cấu nhân sự hợp lý, gon nhẹ nhưng hoạt động hiệu quả sẽ giúp phát huy được hết tiềm năng, công suất làm việc của mỗi người góp phần làm tăng năng suất hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời cũng cắt giảm được một lượng lớn chi phí liên quan như chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, tiền lương trả người lao động…từ đó tăng thu nhập cho doanh nghiệp, tăng tính hiệu quả thêm cho dự án.

Với đặc thù của dự án là kinh doanh, buôn bán sách trực tuyến, các giao dịch mua bán hàng hóa sẽ được thực hiện chủ yếu thông qua website của công ty do đó sẽ cắt giảm được một số vị trí giao tiếp khách hàng, nhân viên hành chính mà thay vào đó là bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline hay nhân viên kỹ thuật để tư vấn cho khách về các vấn đề liên quan đến giao dịch mua, phương thức thanh toán, hay những thắc mắc khác của khách hàng, các công việc đòi hỏi có đội ngũ nhân viên tâm huyết tập trung ở khâu bán hàng, giao nhận sách. Việc quản lý sổ sách, kế toán thu chi, quản lý kho cũng cần được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên có kiến thức tay nghề cao. Và bộ phận quan trọng cuối cùng là đội ngũ nhân viên kinh doanh, quan hệ đối tác, marketing quảng bá hình ảnh cho công ty.Với quy mô khởi đầu của dự án ở mức quy mô vừa vì vậy bộ máy nhân sự sẽ được thiết kế ở mức gọn nhẹ nhất có thể mà vẫn đảm bảo được hoạt động kinh doanh được vận hành hiệu quả nhất. Một nhân viên có thể sẽ đảm nhiệm nhiều chức vụ khác nhau sao cho có thể khai thác tối đa năng lực làm việc mà vẫn đảm bảo được hiệu quả.

Từ những vấn đề phân tích trên nhóm quyết định thiết kế mô hình bộ máy nhân

sự như sau:

 Bộ phận kế toán, thủ kho.  Bộ phận bán hàng  Bộ phận kinh doanh marketing.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Chủ Đầu tư

Bộ phận bán hàng

Bộ phận thủ kho

Bộ phận kinh doanh, marketing

Bảng dự trù nhân sự và thù lao:

Dự trù nhân sự trực tiếp

Chức vụ Số lượng Yêu cầu công việc Lương

4 5tr/tháng - Nhân viên quản lý và bán hàng -Quản lý sổ sách, kế toán, nhận đơn đặt hàng và tư vấn

- Nhân viên giao 3 -Giao hàng và nhận tiền thanh toán 1.5tr/tháng hàng

Mỗi cách thức tổ chức quản lý nhân sự đều tiềm ẩn những rủi ro riêng, và khi áp dụng vào mỗi dự án khác nhau thì đều có những vấn đề nảy sinh, những bất cập phát sinh trong cơ cấu nhân sự. Và đối với dự án này cũng vậy, có những vấn đề cần phải lường trước để tìm giải pháp chủ động khắc phục khi dự án đi vào hoạt động.

Một trong những vấn đề cần lưu ý đó là rủi ro từ cơ cấu bộ máy nhân sự hoạt động không hiệu quả. Mô hình tổ chức quản lý của dự án, được xây dựng chủ yếu dựa trên những dự tính, dự báo trong tương lai. Vì vậy mô hình tổ chức quản lý này có thể hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho dự án hay không vẫn còn là vấn đề cần phải kiểm chứng khi dự án bắt đầu đưa vào hoạt động. Bởi vì quy mô dự án được xây dựng ở mức vừa, vì vậy nhóm đã lựa chọn mô hình tổ chức quản lý gọn nhẹ nhất có thể, mỗi nhân viên có thể phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau dẫn đến sự phân tán tập trung trong công việc, thiếu sự chuyên biệt hóa. Và khối lượng thực sự mà mỗi công

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

việc cần phải làm có thể sẽ không giống như những dụ trù ban đầu vì vậy sẽ dẫn đến có nhân viên bận rộn nhiều việc, và có những nhân viên có nhiều thời gian rảnh rỗi như vậy mô hình quản lý sẽ không đạt được hiệu suất tối đa như mong muốn.

Năng lực quản lý của các chủ đầu tư không tốt cũng có thể gây ra rủi ro cho dự án, chủ đầu tư cũng như ban quản lý mặc dù có nền tảng kiến thức về việc quản trị tuy nhiên kinh nghiệm thực tế trong việc điều hành một bộ máy nhân sự vấn còn rất nhiều hạn chế. Khả năng lãnh đạo yếu kém khó có thể chỉ huy được cấp dưới, chỉ đạo bộ máy nhân sự vận hành một cách trơn tru.

Và cuối cùng một vấn đề cần phải xem xét kỹ đó là rủi ro từ các nhân viên trong doanh nghiệp. Vì bộ máy nhân sự gọn nhẹ, không được tổ chức chuyên biệt, nhiều công việc đang xen có thể dẫn đến sự ỷ lại, chủ quan cũng như chểnh mảng trong công việc của nhân viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau không tuân thủ kỹ luật chặt chẽ. Sự khác biệt trong cách sống, cách ứng sử của mỗi nhân viên có thể dẫn đến những mâu thuẫn phát sinh trong nội bộ doanh nghiệp gây mất đoàn kết, kéo chậm tiến độ hoạt động kinh doanh của dự án. Và rủi ro đạo đức của mỗi nhân viên có thể dẫn đến những hành vi làm trái pháp luật gây tổn hại cho công ty. Cũng như thái độ phục vụ khách hàng không tốt cũng sẽ làm mất khách, giảm doanh số bán hàng, giảm lợi nhuận.

Giải pháp:

Những rủi ro được dự đoán ở trên có thể có hoặc không xảy ra vì tương lai vẫn còn ở phía trước nhưng để tránh những tổn thất quá lớn có thể xảy đến, nhóm đã đề xuất một vài biện pháp để khắc phục kịp thời những rủi ro trong tương lai.

Thứ nhất nâng cao năng lực quản trị của chủ đầu tư hơn nữa, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ những nhà quản trị đã thành công, nâng cao bản lĩnh lãnh đạo của bản than hơn nữa.

Thứ hai, thiết kê những mô hình tổ chức quản lý dự trù để sẵn sàn thay đồi khi có những bất cập phát sinh, chủ động khắc phục tình huống. Cố gắng thiết kế công việc cho mỗi nhân viên hợp lý, phù hợp với năng lực của mỗi người, và trả công xứng đáng với những đóng góp của nhân viên. Có các hình thức khen thương đúng lúc, phù hợp để cố vũ tinh thần làm việc của nhân viên. Có những hoạt động vui chơi, giải trí, ngoài giờ làm việc để thắt chặt tình đoàn kết trong bộ máy nhân sự.

Cuối cùng, trong khâu tuyển dụng nhân sự đòi hỏi phải chọn lựa kỹ càng, xem xét kỹ những phẩm chất mà mỗi công việc đòi hỏi để có thể tuyển dụng được nhân viên vào những vị trí phù hợp. Có những buổi huấn luyện, đào tạo kỹ năng làm việc cho nhân viên.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 6. THẨM ĐỊNH HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI

Sự phát triển bùng nổ của công nghệ ngày càng tác động mạnh mẽ và sâu rộng đối với mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội. Ở lĩnh vực thương mại, ngày càng xuất hiện nhiều hình thức mới và hiện đại như các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, các cửa hàng kinh doanh trực tuyến.., thay cho các hình thức kinh doanh truyền thống như: chợ, đại lý, cửa hàng bán lẻ. Trong kinh doanh trực tuyến, chưa bao giờ số lượng hàng hóa online xuất hiện trên mạng internet với tần xuất dày đặc như hiện nay. Đủ chủng loại, đủ mặt hàng và cũng đủ xuất xứ, thành phần người bán. Từ những mặt hàng nhỏ lẻ có giá chỉ vài ngàn đồng cho đến các mặt hàng có giá lên đến hàng trăm triệu đồng, từ những bạn còn là sinh viên cho đến các nhân viên - công chức, tất cả đều phản ánh sự phát triển mạnh mẽ và nhộn nhịp của buôn bán online. Do vậy, dự án kinh doanh sách online ra đời không những bắt kịp với xu hướng chung mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển của kinh doanh online hay rộng hơn là thương mại điện tử.

Đối với chính dự án kinh doanh sách, việc áp dụng hình thức trực tuyến sẽ hỗ trợ rất tốt trong việc marketing và tìm kiếm cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường. Hơn nữa, hình thức này còn giúp tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động vì đa số các hoạt động kinh doanh đều được hệ thống công nghệ thông tin quản lý. Bằng các phương tiện Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, thông tin trên Web được thường xuyên cập nhật so với các bản thông tin in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và lỗi thời. Thời gian và chi phí thanh toán online cũng tiết kiệm hơn nhiều so với các hình thức thông thường. Ngoài ra, thông qua thống kê, theo dõi các đơn đặt hàng bằng hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp công ty nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của thị trường và có thay đổi cải tiến thích hợp.

Đối với cá nhân hay cộng đồng, kinh doanh sách trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích, đáp ứng nhu cầu cho nhiều khách hàng có nhu cầu mua sách nhưng không có nhiều thời gian tìm kiếm và mua ở các cửa hàng, hiệu sách. Chỉ cần bỏ một thời gian rất nhỏ để tìm và đặt hàng, khách hàng sẽ được giao sách tới tận nhà với chi phí cạnh tranh, chất lượng đảm bảo với thời gian sớm nhất. Ngoài ra, khách hàng còn được truy cập nguồn thông tin, kiến thức phong phú, bổ ích, được sẵn sàng hỗ trợ khi có nhu cầu.

Đối với nền kinh tế, dự án kinh doanh sách online sẽ góp phần rất lớn vào việc thúc đẩy nền kinh tế quốc gia. Lĩnh vực kinh doanh online hiện nay vẫn còn khá mới mẻ, việc xây dựng và triển khai các dự án với hình thức mới và hiện đại sẽ tạo nền tảng giúp Việt Nam ngày càng phát triển công nghệ, bắt kịp và hòa nhập với thế giới. Bên cạnh đó, do đây là dự án thương mại trực tuyến nên tác động tiêu cực đến đến môi trường là không đáng kể.

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

CHƯƠNG 7. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH

ĐẦU TƯ

STT HẠNG MỤC CHI PHÍ ĐƠN VỊ

Thuê kho 60 trd/năm 1

Chi phí sửa chữa 20 trđ 1

32.6 trđ 2

Chi phí thiết bị bảo quản sách (Quạt thông gió, máy lạnh,máy hút bụi, máy hút ẩm)

39.86 trđ 3 Chi phí thiết bị quản lý (Máy tính, Ghế, Điện thoại, Máy in, tủ tài liệu)

Chi phí mua giá sách 64 trđ 4

Chi phí thiết kế website 18 trđ 5

Chi phí khác 5% 6 Chi phí thiết bị và xây lắp

Chi phí dự phòng 5% 7 Chi phí thiết bị và xây lắp

THÔNG TIN CHUNG

400 Vốn chủ sở hữu

112.96 Vố vay ngân hàng

18% Lãi suất vay

5 năm Thời gian trả nợ

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

20% Suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu

năm 5 Thời gian khai thác của dự án

DT 10% Số dư tiền tối thiểu

DT 0% Khoản phải thu

GVHB 30% Khoản phải trả

GVHB 20% Tồn kho

25% Thuế suất TNDN

ƯỚC TÍNH TỔNG VỐ ĐẦU TƯ VÀ NGUỒN TÀI TRỢ CHO DỰ ÁN

0 Năm

15.00 Nhà kho 1

20.00 Chi phí sửa chữa 2

128.56 Giá mua thiết bị 3

18.00 Chi phí thiết kế website 4

1.00 Chi phí VC và lắp đặt TB 5

7.48 Chí phí khác 6

7.48 Chi phí dự phòng 7

8 197.52 TVĐT chưa kể lãi vay trong thời gian XD

9 Lãi vay trong thời gian XD 17.55

10 215.07 TVĐT kể cả lãi vay trong thời gian XD

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

74.07 IV Tồng vốn đầu tư lưu động ban đầu

V Nguồn tài trợ dự án

TS Nguồn tài trợ cho dự án Tỷ lệ

97.52 Vay 49.37%

100.00 Vốn riêng 50.63%

100.00 Vốn chủ sở hữu góp ban đầu

19.01% WACC

VI KẾ HOẠCH KHẤU HAO

Giá mua máy móc thiết bị 128.56

Chi phí vận chuyển lắp đặt 1.00

Phân bổ chi phí khác và chi phí dự phòng 11.56

Nguyên giá máy móc thiết bị 141.12

Năm 0 1 2 3 4 5

GT đầu kỳ 141.12 112.90 84.67 56.45 28.22

Kh trong kỳ 28.22 28.22 28.22 28.22 28.22

GT cuối kỳ 141.12 112.90 84.67 56.45 28.22 0.00

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

LỊCH VAY TRẢ NỢ VII

Năm 1 0 2 3 4 5

Nợ đầu năm 115.07 95.57 76.06 56.56 37.06

Nợ mới 97.52

Trả lãi 17.55 20.71 17.20 13.69 10.18 6.67

Trả gốc 19.50 19.50 19.50 19.50 19.50

Trả gốc và lãi 40.22 36.71 33.19 29.68 26.17

Nợ cuối năm 115.07 95.57 76.06 56.56 37.06 17.55

VIII DOANH THU

Năm 1 2 3 4 5 0

Doanh thu từ bán sách 2034 2526.2 3546.82 4596.68 5460.86

36 50 65 77 Doanh thu từ phí vận chuyển 29

Tổng doanh thu ( trđ) 2,562 4,662 5,538 2,063 3,597

IX. CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG

Năm 0 1 2 3 4 5

Chi phí mua sách đầu vào 1322.10 1642.05 2305.44 2987.84 3549.56

536.00 589.13 677.82 738.21 803.33 Chi phí quản lý và bán hàng

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

0.68 0.68 0.68 0.68 0.68 Chi phí dự phòng và chi phí khác

10.60 10.60 10.60 10.60 10.60 Phân bổ chi phí trong thời gian xây dựng

Tổng chi phí 1858.78 2231.86 2983.93 3726.73 4353.57

X. Kết quả kinh doanh

Năm 1 2 3 4 5 0

Tổng doanh thu 2062.80 2562.00 3597.04 4661.77 5538.18

203.40 252.62 354.68 459.67 546.09 Các khoản giảm trừ doanh thu

Doanh thu thuần 1859.40 2309.37 3242.36 4202.10 4992.10

Giá vốn hàng bán 1322.10 1642.05 2305.44 2987.84 3549.56

Chi phí quản lý và bán hàng 536.00 589.13 677.82 738.21 803.33

Chi phí phân bổ 11.28 11.28 11.28 11.28 11.28

Lời trước khấu hao -9.98 66.92 247.83 464.77 627.93

Khấu Hao 28.22 28.22 28.22 28.22 28.22

Lời trước thuế và lãi vay -38.20 38.69 219.60 436.55 599.70

Lãi vay 20.71 17.20 13.69 10.18 6.67

Lời trước thuế -58.92 21.49 205.91 426.37 593.03

Thuế 0.00 5.37 51.48 106.59 148.26

Lãi ròng -58.92 16.12 154.43 319.77 444.78

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

XI. Dự trù VLĐ

0 Năm 1 2 3 4 5 6

Tiền tối thiểu 206.28 256.20 359.70 466.18 553.82 0.00

Tồn kho NVL 264.42 328.41 461.09 597.57 709.91 0.00

Phải thu 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Phải trả 396.63 492.61 691.63 896.35 1064.87 0.00

VLĐ 74.07 91.99 129.16 167.39 198.86 0.00

74.07 17.92 37.17 38.23 31.47 -198.86 Thay đổi nhu cầu VLĐ

VLĐ đầu tư ban đầu 74.07

17.92 37.17 38.23 31.47 Tăng giảm nhu cầu VLĐ HĐKD

VLĐ còn lại cuối kỳ 198.86

XII. Lưu chuyển tiền tệ quan điểm tổng đầu tư

Năm

1859.40

2309.37 3242.36

4202.10

4992.10

0.00

Doanh thu

0.00

Thay đổi phải thu (-)

0.00

Giá trị TSCĐ còn lại năm cuối cùng

0.00

1859.40

2309.37 3242.36

4202.10

4992.10

0.00

Phương pháp trực tiếp

Tổng dòng tiền vào

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

197.52

Chi phí đầu tư

1322.10

1642.05 2305.44

2987.84

3549.56

0.00

Giá vốn hàng bán

536.00

589.13

677.82

738.21

803.33

0.00

Chi phí quản lý và bán hàng

206.28

49.92

103.50

106.47

87.64

-553.82

Thay đổi tiền tối thiểu (+)

396.63

95.98

199.02

204.72

168.51

-1064.87

Thay đổi phải trả (-)

264.42

63.99

132.68

136.48

112.34

-709.91

Thay đổi tồn kho (+)

197.52

1932.17

2249.10 3020.42

3764.28

4384.36

-198.86

Tổng dòng tiền ra

-197.52

-72.77

60.27

221.94

437.82

607.74

198.86

Lưu chuyển tiền tệ trước thuế

0.00

5.37

51.48

106.59

148.26

0.00

Thuế Thu nhập

-197.52

-72.77

54.90

170.46

331.23

459.48

198.86

Lưu chuyển tiền tệ sau thuế

19.01%

WACC

309

NPV

45.36%

IRR

XIII. Phương pháp gián tiếp

Năm

Dòng tiền vào từ HĐKD

LN ròng

-58.92

16.12

154.43

319.77

444.78

Khấu hao

28.22

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Chi phí phân bổ

11.28

CP trả lãi

20.71

17.20

13.69

10.18

6.67

Tăng giảm nhu cầu vốn LĐ

0.00

17.92

37.17

38.23

31.47

1.30

54.90

170.46

331.23

459.48

Dòng tiền ròng

Dòng tiền từ đầu tư

Chi đầu tư TSCĐ

-197.52

VLĐ đầu tư ban đầu

-74.07

Giá trị thu hồi

Giá trị thanh lý TSCđ

0.00

VLĐ thu hồi cuối kỳ

198.86

-197.52

-74.07

0.00

198.86

Dòng tiền ròng từ HĐ ĐT

-197.52

-72.77

54.90

170.46

331.23

459.48 198.86

Lưu chuyển tiền ròng

19.01%

Suất chiết khấu

309

NPV

45.36%

IRR

XIV. Lưu chuyển tiền tệ quan điểm chủ sở hữu (EPV)

năm

-197.52

-72.77

54.90

170.46

331.23

459.48

198.86

Lưu chuyển tiền tệ sau thuế TIPV

Vay

97.52

0.00

GVHD: Lê Hoài Ân

Dự án kinh doanh sách online_Nhóm 12_Lớp T07

Trả nợ vay (gốc + lãi)

0.00

40.22

36.71

33.19

29.68

26.17

0.00

-100.00

-112.99

18.19

137.27

301.54

433.31

198.86

Lưu chuyển tiền tệ sau thuế EPV

19.01%

Suất chiết khấu

301

NPV

100%

IRR

Dựa vào những phân tích tài chính ở trên chúng ta có thể nhận thấy rằng:

Theo quan điểm của tổng đầu tư: NPV của dự án là 309 triệu đồng >0 và IRR > WACC

Theo quan điểm của chủ sở hữu : NPV là 301 và IRR> WACC

Do đó dự án khả thi về mặt tài chính.

KẾT LUẬN

Qua những phân tích về tính khả thi, phân tích sản phẩm, thị trường, công nghệ… cũng như phân tích tài chính, chúng ta có thể thấy được dự án kinh doanh sách online mang lại hiệu quả và có thể triển khai trong thực tế. Khi đó, dự án sẽ mang lại nhiều lợi ích cho chủ đầu tư cũng như đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Mặc dù kinh nghiệm còn ít cũng khả năng chịu độ rủi ro còn thấp nhưng với sự tin tưởng và khả năng học hỏi cao nên nhóm rất tin tưởng vào khả năng thành công của dự án này.

Xin chân thành cảm ơn thầy và các bạn đã quan tâm.

HẾT

Báo cáo dự án Kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP. HCM

Khoa Tín dụng

DỰ ÁN KINH DOANH

BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN

TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

GVHD: Ths. Lê Hoài Ân

TP HCM, 11/2012

MỤC LỤC

2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. ................................ 7

2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách. .................................................................................... 7

2.3.

Phân tích khả thi .................................................................................................................... 7

3.1.

Phân tích tính hiện thực của sản phẩm .............................................................................. 10

3.1.1. Mô tả sản phẩm ............................................................................................................ 10

3.1.2.

Tính hiện thực của sản phẩm ...................................................................................... 10

3.2.

Phân tích tính hiện thực của thị trường ............................................................................. 12

3.2.1.

Phân tích quy mô thị trường ....................................................................................... 13

3.2.3. Hiện thực về khách hàng. ............................................................................................ 15

3.3.

Phân tích chiến lược marketing tổng hợp .......................................................................... 17

3.3.1.

Chiến lược sản phẩm .................................................................................................... 17

3.3.3.

Chiến lược phân phối ................................................................................................... 21

3.3.4.

Chiến lược truyền thông .............................................................................................. 22

4.1. Kho sách ................................................................................................................................ 24

4.2. Website .................................................................................................................................. 26

4.3. Máy móc thiết bị ................................................................................................................... 31

Nhận xét của giảng viên

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN

CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ.

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1. Phân tích tính hiện thực của sản phẩm 3.1.1. Mô tả sản phẩm

3.2. Phân tích tính hiện thực của thị trường

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

CHƯƠNG 5. THẨM ĐỊNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU LAO ĐỘNG

CHƯƠNG 6. THẨM ĐỊNH HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI

CHƯƠNG 7. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH

Tổng dòng tiền vào

Tổng dòng tiền ra

Lưu chuyển tiền tệ trước thuế

Thuế Thu nhập

Lưu chuyển tiền tệ sau thuế

WACC

NPV

IRR

XIII. Phương pháp gián tiếp

Dòng tiền ròng

Dòng tiền ròng từ HĐ ĐT

Lưu chuyển tiền ròng

Suất chiết khấu

NPV

IRR

XIV. Lưu chuyển tiền tệ quan điểm chủ sở hữu (EPV)

năm

KẾT LUẬN

Có thể bạn quan tâm

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA