Bí quyết thu hút và giữ khách
hàng dành cho các web
TMĐT
Xây dng cộng đồng: bạn nênnh ch trên website của bạn để làm “sân
chơi” cho những người cùng yêu thích một lĩnh vực nào đó. Ví dụ:
website của bạn về du lịch Việt Nam, thì bn nênm một diễn đàn
(forum) trên web của mình để mọi người có thể đăng ý kiến, bài viết,
hình ảnh về các chuyến du lịch Việt Nam ca họ v.v... Diễn đàn này rất có
tác dụng trong việc giữ chân người xem và thu t nời mới. Nhng
thành viên trong cộng đồng đã góp phn rất lớn vào việc quảng cáo cho
website của bạn.
Khi bạn đang vận hành một website TMĐT bánng hóa hay dịch vụ qua
mạng, bạn cần đảm bảo một số “yêu cu” thì mi mong thành công. Thật ra,
những “yêu cunày chỉ gói gọn trong các yếu tố: marketing, sản phm/dch
vụ, xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng.
Marketing: bt kỳ website nào cũng cần phải marketing để thu t ngưi vào
xem, đặc bit là người vào xem lần đầu.
Sản phẩm/Dịch vụ: sản phẩm/dịch vụ của bạn phinét đặc trưng riêng, độc
đáo hoặc chất lượng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Đặc biệt nếu bn bán
sản phẩm/dịch vụ cho đối tượng cá nhânthị trường quốc tế thì giá c không
quan trng lm; người ta sẵn sàng chi thêm vài $ đến vài chục $ nếu bạn làm
họ tin tưởng vào cht lượng sản phm/dịch vụ ca bạn.
Xây dựng cộng đồng: bạn nên dành chỗ trên website ca bạn để làmsân
chơi” cho những người cùng yêu tch một lĩnh vực nào đó. dụ: website
của bạn về du lịch Việt Nam, thì bn nên làm một diễn đàn (forum) trên web
của mình để mọi người có thể đăng ý kiến, bài viết, hình nh về các chuyến
du lịch Việt Nam ca họ v.v... Diễn đàn này rất có tác dụng trong việc giữ
chân người xem và thu hút người mới. Những thành viên trong cng đồng đã
góp phn rất ln vào việc quảng cáo cho website của bạn.
Nội dung: ni dung ca các trang trên website của bạngiá trị quyết định
trong việc thu hút và gi chân người xem. Hãy đặt mình vào v trí đối tượng
khách hàng ca bạn để quyết định đăng tải những thông tin gì, hãy đặt câu hỏi
Hmuốn biết những gì?”, “Những gì là bổ ích cho họ?” v.v… Nên c ý tạo
sự tiện lợi cho người xem khi xem các trang web của bạn. Sự tiện li quan
trọng nhất là: làm sao trong thi gian ngắn nhất, người xem tìm được cái h
mun xem. Đăng tải nhiu thông tin quá cũng không tốt, người xem sẽ
cm giác bị rối tung trong một mhỗn độn thông tin và s nhanh chóng chán
và rời khi website của bạn, mang theo ấn tượng không tốt v mức độ chuyên
môn của website của bạn. Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, là việc cập nhật
thông tin thường xuyên. Đảm bảo với bạn là người xem sẽ rất bực mình và
ấn tượng không tốt nếu như thy trang web hđang đọc được cập nhật lần
cuối cách đây vài năm.
Phn thưởng: bạnbiết hin có bao nhiêu trang web trên Internet không?
Theo số liu thống kê, có không dưới 8 t trang web tồn tại trên Internet vào
thời điểm tháng giêng năm 2005. Nếu mt người mỗi ngày đọc 100 trang web
(nhiều đấy!) thì anh ta phi mất 50 năm mà chỉ đọc được chưa đầy 2 triệu
trang web trong cuộc đời. Cho nên, người ta đọc có chọn lọc. Vì thế, bạn phi
có nhngchiêu thức” khiến người xem cảm thấy tch và có ích lợi khi đọc
các trang web của bạn. Hiện nay trên thế giới, rất nhiều website trả tin cho
người đọc, ví d, bạn vào xem trang web của họ, bạn sẽ được cộng đim hoặc
trả tin (chỉ vài xu đô-la Mỹ), khi điểm của bạn nhiu, bạn có thể đổi đim ly
hàng hóa hay dch vụ hay được giảm giá khi mua hàng, v.v… Chúng ta có th
không làm như thế, nhưng phần thưởng ở đâynghĩa là nhng li ích dành
cho người đọc web, ví dụ như cái để download (tải về) miễn p, những dch
vụ ưu tiên hay quà khuyến mãi v.v… Có như thế bạn mi giữ chân được
người xem.
Tóm li, để thu hút và gichân người xem web, bạn phải mang li cho hli
ích thật sự, những li ích đó có thể là tin bạc, dịch vụ hay sản phẩm miễn
phí, giá trị tinh thần, thông tin hữu ích v.v…
Có thể sau khi đọc bài này, bạn sẽ cảm thy thực hiện việc này không dvà
bạn cũng không có đủ thời gian để đầu tư vào việc này. Bn đừng lo! Bạn nên
nhờ một công ty dịch vụ để họ marketing cho trang web của bạn. Không
marketing hiệu quả, hệ thống web của bạn sẽ nhanh chóng chìm sâu trong vài
t trang web khác