Tin nhắn – tương lai của
tiếp thị tại Việt Nam
“Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tương
lai phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng
với sự bùng nổ của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trở
thành một làn sóng tiếp thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.
Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn có cơ sở khi mà các
công ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tải
thông điệp kinh doanh tới số lượng lớn các khách hàng.
Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổng
cộng có 252 triệu chiếc điện thoại di động đã được bán trên toàn thế giới,
tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá
trì trệ, nhu cầu của các dịch vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với số
lượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ gấp đôi vào năm 2007. Đó là nhận
định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đoàn Elefonaktiebolaget LM
Ericsson trong một bài phát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông toàn cầu ở
Đài Loan mới đây.
Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thị trường quảng cáo
trên điện thoại di động toàn cầu sẽ đạt con số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽ
tăng trưởng theo cấp số nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới và
việc mở rộng cung cấp các thế hệ điện thoại di động hiện đại. Riêng tại Mỹ,
trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ
tin, so với con số 48 tỷ tin cùng kỳ năm 2005.
Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông Gold Mobile (New York,
Mỹ) nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc sử dụng tin nhắn và nó có thể
giúp đỡ các công ty như thế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ các
khách hàng sử dụng công nghệ theo những cách thức mới nhất nhằm cải
thiện lợi nhuận, nâng cao sự thoả mãn dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh lòng
trung thành với mục đích cuối cùng là tạo dựng một lợi thế cạnh tranh lớn
trên thị trường”, Gold cho biết.
Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thể sử dụng tin nhắn
theo nhiều cách mới mẻ khác nhau nhằm thực thi những chương trình quảng
cáo truyền thống, xây dựng một cộng đồng khách hàng và cải thiện chất
lượng dịch vụ. Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí còn được ứng
dụng hiệu quả cả với những tên tuổi lớn như eBay hay Nestle.
Giải pháp đôi bên cùng có lợi
Tin nhắn có thể được sử dụng kết hợp với các chiến dịch quảng cáo truyền
hình, truyền thanh và báo chí,... nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sử
dụng điện thoại di động. Khách hàng có thể “lựa chọn” (opt-in), tức là họ
quyết định có nhận thêm các thông tin quảng cáo hay không thông qua một
từ khoá truy cập được gửi tới họ từ một quảng cáo (Ví dụ: soạn tin
THESTREET gửi tới số 51684 để nhận được những thông điệp chi tiết hơn).
Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin về các khách hàng
có quan tâm, bao gồm số điện thoại di động cá nhân. Các khách hàng sau đó
có thể bổ sung thêm thông tin nếu họ lựa chọn.
Công nghệ tin nhắn cũng rất hữu ích để thay thế các phương thức quảng cáo