H TH NG M C TIÊU CÔNG TY 2017Ệ Ố Ụ
M c tiêu đn v :ụ ơ ị
Đm b o các s n ph m m i ra đi đả ả ả ẩ ớ ờ ư
Ph n 1: Đăng ký m c tiêuầ ụ
1 2 3 4
M c tiêu chung c a doanh nghi pụ ủ ệ M c tiêu c a b ph nụ ủ ộ ậ
Khách hàng/ Kinh doanh
60%
C1
40%
C3
30%
C4
20%
C6
10%
100%
N i bộ ộ
20%
I1
100%
V t t b sót l i do QCậ ư ị ỗ
Giao v t t đúng ti n đậ ư ế ộ
100%
H c h i và phát tri nọ ỏ ể
20%
L1
20%
L3
50%
L6
30%
100%
Nâng cao ch t ấ
l ng s n ph mượ ả ẩ
T l khi u n i v CLSP ỷ ệ ế ạ ề
(trong th i gian b o hành)/t ng ờ ả ổ
s s n ph m bán ra.ố ả ẩ
T l khi u n i v CL (trong ỷ ệ ế ạ ề
th i gian b o hành)/t ng s ờ ả ổ ố
s n ph m bán ra.ả ẩ
C i thi n d ch v ả ệ ị ụ
sau bán hàng
T l s v ph n h i yêu c u ỷ ệ ố ụ ả ồ ầ
b o hành, s a ch a c a khách ả ử ữ ủ
hàng trong vòng 60 phút
Tin c y c a đi ậ ủ ạ
lý
Đi m đánh giá bình quân c a ể ủ
đi lý v ch t l ng d ch v ạ ề ấ ượ ị ụ
(ti p nh n và ph n h i khi u ế ậ ả ồ ế
n i) và s n ph mạ ả ẩ
Nâng cao m c đ ứ ộ
hài lòng c a ủ
khách hàng
Đi m đánh giá bình quân c a ể ủ
khách hàng v ch t l ng d ch ề ấ ượ ị
v (ti p nh n và ph n h i ụ ế ậ ả ồ
khi u n i) và s n ph mế ạ ả ẩ
Nâng cao hi u ệ
qu chu i cung ả ỗ
ng v t tứ ậ ư
Nâng cao năng l c ự
qu n lýảT l nhân s k th a đt ỷ ệ ự ế ừ ạ
chu n/ t ng s v trí qu n lýẩ ổ ố ị ả
Nâng cao năng l c ự
đi ngũ R&D, QCộ
Nhân viên QC theo t ng lĩnh ừ
v c n m rõ v tiêu chu n ch t ự ắ ề ẩ ấ
l ng m i v v t t , s n ượ ớ ề ậ ư ả
ph m và cách th c ki m tra ẩ ứ ể
Xây d ng chu n ự ẩ
năng l cựT l các v trí có chu n năng ỷ ệ ị ẩ
l c/t ng s v tríự ổ ố ị
2017
i đc s ch p nh n c a th tr ng và khai thác t t h n các s n ph m hi n t iượ ự ấ ậ ủ ị ườ ố ơ ả ẩ ệ ạ
5 6 7=6x3x1 8 9 10
Ch tiêu c thỉ ụ ể
Ch sỉ ố
2017 ĐVT
70% 16.8% 1.20 % A
30% 7.2% 1.00 % A
100% 24.0% 100.00 % A
50% 9.0% 85.00 % A
50% 9.0% 85.00 % A
20% 1.2% 100.00 % A
80% 4.8% 95.00 % A
72.0%
90% 18.00% 0.05 % A
10% 2.00% 100.00 B
20.0%
100% 20.00% 1.00 ng iườ B
100% 20.00% 100.00 % A
100% 20.00% 100.00 % A
60.0%
Tr ng ọ
số
Tr ng ọ
s ố
chung
Lo i ạ
ch tiêuỉ
T l s l ng s n ph m b khi u n i ỷ ệ ố ượ ả ẩ ị ế ạ
v CLSP (trong th i gian b o ề ờ ả
hành)/t ng s s n ph m bán ra.ổ ố ả ẩ
T l s l ng s n ph m b khi u n i ỷ ệ ố ượ ả ẩ ị ế ạ
v CL (trong th i gian b o hành)/t ng ề ờ ả ổ
s s n ph m máy nông nghi p bán ra.ố ả ẩ ệ
T l s v ph n h i yêu c u b o ỷ ệ ố ụ ả ồ ầ ả
hành, s a ch a c a khách hàng trong ử ữ ủ
vòng 60 phút/T ng s v ph n h i yêu ổ ố ụ ả ồ
c uầ
Đi m đánh giá bình quân c a đi lý v ể ủ ạ ề
ch t l ng d ch v (ti p nh n và ph n ấ ượ ị ụ ế ậ ả
h i khi u n i)/đi m t i đaồ ế ạ ể ố
Đi m đánh giá bình quân c a đi lý v ể ủ ạ ề
ch t l ng s n ph m/đi m t i đaấ ượ ả ẩ ể ố
Đi m đánh giá bình quân c a khách ể ủ
hàng v ch t l ng d ch v (ti p nh n ề ấ ượ ị ụ ế ậ
và ph n h i khi u n i)/đi m t i đaả ồ ế ạ ể ố
Đi m đánh giá bình quân c a khách ể ủ
hàng v ch t l ng s n ph m/đi m t i ề ấ ượ ả ẩ ể ố
đa
T l v t t b sót l i do QC/T ng s ỷ ệ ậ ư ị ỗ ổ ố
s n ph m s n xu tả ẩ ả ấ
Th i gian cung c p v t t tr c cho ờ ấ ậ ư ướ
s n xu t (ngo i tr các tr ng h p ả ấ ạ ừ ườ ợ
hàng v tr do mua hàng và kho v n ề ễ ậ
không ki m tra QC)ể
S l ng nhân s qu n lý k th a đt ố ượ ự ả ế ừ ạ
chu nẩ
T l nhân viên QC theo t ng lĩnh v c ỷ ệ ừ ự
n m rõ v tiêu chu n ch t l ng v t ắ ề ẩ ấ ượ ậ
t , s n ph m và cách th c ki m tra ư ả ẩ ứ ể
trong vòng 1 tu n/ t ng s l ng QCầ ổ ố ượ
T l các v trí có chu n năng l c/t ng ỷ ệ ị ẩ ự ổ
s v tríố ị
Ph n 2: theo dõi và đánh giáầ
11 12 13
14=13/8x100%
14=13x6 15
Ghi chúTh c hi nự ệ Quy điổ
Tháng
0% 0%
Tháng
0% 0%
Tháng
0% 0%
6 tháng
6 tháng 0% 0%
6 tháng
0% 0%
6 tháng
0% 0%
0%
Tháng 0% 0%
Tháng
0% 0%
0%
Năm0% 0%
Tháng
0% 0%
Năm0% 0%
0%
M c đ ứ ộ
th c hi nự ệ
Ghi chú/
Bi n pháp đi u ch nhệ ề ỉ
PH N 3 - PHÂN B M C TIÊUẦ Ổ Ụ
16 17 18 19
NV A NV B NB C