Khám chữa bệnh BSC: Tổ chức và thông tin chi tiết

TH ĐI M CÂẺ Ể

Stt CSFs KPIs

I Tài chính

Tăng doanh thu F1 T l tăng tr ng doanh thuỷ ệ ườ

Tăng khách hàng F2 S l ng khách hàng m iố ượ ớ

F3 T l th c hi n ngân sáchỷ ệ ự ệ

D ch v chăm sóc y t nhân tị ụ ế ừ C5

III

I4 T l b nh nhân đc ch a kh iỷ ệ ệ ượ ữ ỏ

I5 S d ch v chăm sóc s c kh e m iố ị ụ ứ ỏ ớ

Vi n c nh ễ ả

BSC

Ký

hi uệ

Qu n lý và ki m soát ngân sách ả ể

thích h p và hi u quợ ệ ả

Khách

hàng

Cung c p chăm sóc s c kh e d ấ ứ ỏ ễ

dàng ti p c nế ậ

M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ

v kh năng ti p c n các d ch v ề ả ế ậ ị ụ

s c kh eứ ỏ

Tôn tr ng các v n đ nh y c m ọ ấ ề ạ ả

v văn hóaề

S l ng khi u n i v thái đ ố ượ ế ạ ề ộ

ph c v vi ph m các v n đ v ụ ụ ạ ấ ề ề

văn hóa

N i tin c y s thành công v s c ơ ậ ự ề ứ

kh eỏ

M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ

v ch t l ng khám ch a b nhề ấ ượ ử ệ

T l b nh nhân xu t vi n kh i ỷ ệ ệ ấ ệ ỏ

b nhệ

M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ

v kh năng ti p c n các d ch v ề ả ế ậ ị ụ

s c kh eứ ỏ

Quy trình

n i bộ ộ

Thi t l p m t danh ti ng xu t ế ậ ộ ế ấ

s c:ắ

1. thúc đy b n thân nh là nhà ẩ ả ư

cung c p d ch v y t hàng đuấ ị ụ ế ầ

2. khuy n khích và trang b cho ế ị

ng i dân đ qu n lý t t h n s c ườ ể ả ố ơ ứ

kh e c a mìnhỏ ủ

S ch ng nhân tiêu chu n qu c t ố ứ ẩ ố ế

đt đcạ ượ

Các ch ng trinh t v n/khám s c ươ ư ấ ứ

kh e c ng đng s t ch cỏ ộ ồ ẽ ổ ứ

C i thi n quan h đi tác và h p ả ệ ệ ố ợ

tác:

h p tác v i c ng đng các bên ợ ớ ộ ồ

liên quan

S h p đng/ch ng trình h p tác ố ợ ồ ươ ợ

chi n l c s ký k tế ượ ẽ ế

Cung c p khách hàng d ch v s c ấ ị ụ ứ

kh e t p trung:ỏ ậ

1. C i thi n k t qu s c kh eả ệ ế ả ứ ỏ

2. C i thi n và m r ng ti p c n ả ệ ở ộ ế ậ

v i chăm sócớ

3. Làm cho h th ng chăm sóc ệ ố

s c kh e d dàng h n đ di ứ ỏ ễ ơ ể

chuy nể

S khách hàng đăng ký d ch v ố ị ụ

khám s c kh e t i nhàứ ỏ ạ

Tuy n đúng ng iể ườ L1

L4 T l nhân s ch ch t ngh vi cỷ ệ ự ủ ố ỉ ệ

L5 T l nhân s đc giao quy nỷ ệ ự ượ ề

Đu t c s h t ngầ ư ơ ở ạ ầ L6 Chi phí đu t c s h t ngầ ư ơ ở ạ ầ

T ngổ23

Qu n lý kinh doanh;ả

1. C i thi n qu n lý ngu n l cả ệ ả ồ ự

2. C i thi n th t c hành chínhả ệ ủ ụ

3. Phân tích và hành đng theo d ộ ữ

li u hi u su tệ ệ ấ

M c đ hi u qu s d ng ngu n ứ ộ ể ả ử ụ ồ

l cự

M c đ hài lòng c a b nh nhân ứ ộ ủ ệ

v th t c hành chính khi khám ề ủ ụ

ch a b nhữ ệ

T l b ph n áp d ng cntt trong ỷ ệ ộ ậ ụ

thu th p x lý d li uậ ử ư ệ

H c h i - ọ ỏ

Phát tri nể

T l ng viên đt yêu c u th ỷ ệ ứ ạ ầ ử

vi cệ

Phát tri n l c l ng lao đng tài ể ự ượ ộ

năng

T l nhân viên đt tiêu chu n ỷ ệ ạ ẩ

năng l cự

Xây d ng văn hóa đo đc, minh ự ạ ứ

b ch và trách nhi mạ ệ

S khi u n i, ph n ánh c a khách ố ế ạ ả ủ

hàng v v n đ văn hóa đo đc, ề ấ ề ạ ứ

tính minh b ch và trách nhi mạ ệ

Gi chân nh ng ng i tài gi i ữ ữ ườ ỏ

nh tấ

Thi t l p nh ng k v ng và giao ế ậ ữ ỳ ọ

cho các nhóm ch u trách nhi mị ệ

CÂN B NG (BSC) T CH C KHÁMẰ Ổ Ứ

Th c đo, đn v tínhướ ơ ị

Doanh thu trong k /Doanh thu cùng k năm tr c x 100%ỳ ỳ ướ Tháng

S khách hàng m i trong kố ớ ỳ Tháng

Ngân sách th c hi n/Ngân sách k ho ch x 100%ự ệ ế ạ Quý

S khách hàng hài lòng/T ng s khách hàng kh o sát x 100%ố ổ ố ả Tháng

Tháng

S khách hàng hài lòng/T ng s khách hàng kh o sát x 100%ố ổ ố ả Tháng

S b nh nhân xu t vi n kh i b nh/T ng s b nh nhân x 100%ố ệ ấ ệ ỏ ệ ổ ố ệ Tháng

S khách hàng hài lòng/T ng s khách hàng kh o sát x 100%ố ổ ố ả Tháng

Th i gian hoàn thành c p ch ng nh n các tiêu chu n qu c tờ ấ ứ ậ ẩ ố ế

Quý

6 tháng

Tháng

S d ch v chăm sóc s c kh e m i th c hi nố ị ụ ứ ỏ ớ ự ệ Quý

S khách hàng đăng ký d ch v khám s c kh e t i nhàố ị ụ ứ ỏ ạ Tháng

T n su t ầ ấ

ki m soátể

S l ng khi u n i v thái đ ph c v vi ph m các v n đ v ố ượ ế ạ ề ộ ụ ụ ạ ấ ề ề

văn hóa trong kỳ

Theo th i gian ờ

d ánự

S ch ng chình t v n/khám s c kh e c ng đng đc th c ố ươ ư ấ ứ ỏ ộ ộ ượ ự

hi n trong kệ ỳ

S h p đng/ch ng trình h p tác chi n l c đc ký k t trong ố ợ ồ ươ ợ ế ượ ượ ế

kỳ

S b nh nhân kh i b nh/t ng s b nh nhân đi u tr trong k x ố ệ ỏ ệ ổ ố ệ ề ị ỳ

100%

T ng chi phí ngu n l c/t ng l i nhu nổ ồ ự ổ ợ ậ Tháng

Tháng

Quý

S nhân viên đt tiêu chu n năng l c/T ng s nhân viên x 100%ố ạ ẩ ự ổ ố

Quý

S nhân s đc giao quy n/T ng s nhân s x 100%ố ự ượ ề ổ ố ự Quý

Chi phí đu t c s h t ngầ ư ơ ở ạ ầ Quý

S b nh nhân hài lòng v th t c hành chính khi khám ch a ố ệ ề ủ ụ ữ

b nh/T ng s b nh nhân đc kh o sát x 100%ệ ổ ố ệ ượ ả

S b ph n áp d ng CNTT trong vi c thu th p và x lý d ố ộ ậ ụ ệ ậ ử ự

li u/T ng s b ph n x 100%ệ ổ ố ộ ậ

S ng viên đt yêu c u th vi c/T ng s ng viên th vi c x ố ứ ạ ầ ử ệ ổ ố ứ ử ệ

100%

Theo k đánh ỳ

giá

S khi u n i, ph n ánh c a khách hàng v v n đ văn hóa đo ố ế ạ ả ủ ề ấ ề ạ

đc, tính minh b ch và trách nhi m nh n đcứ ạ ệ ậ ượ

S nhân s ch ch t ngh vi c/T ng s nhân s ch ch t x ố ự ủ ố ỉ ệ ổ ố ự ủ ố

100%

ÁM CH A B NHỮ Ệ

Công c đo l ng/Ngu n ch ng minhụ ườ ồ ứ

Báo cáo c a ban d án BSCủ ự

Báo cáo c a b ph n tài chính k toán có ủ ộ ậ ế

xác nhân c a đn v liên quanủ ơ ị

Báo cáo c a b ph n tài chính k toán có ủ ộ ậ ế

xác nhân c a đn v liên quanủ ơ ị

Báo cáo c a b ph n tài chính k toán có ủ ộ ậ ế

xác nhân c a đn v liên quanủ ơ ị

Báo cáo c a b ph n chăm sóc khách ủ ộ ậ

hàng kèm k t qu kh o sátế ả ả

Báo cáo c a b ph n chăm sóc khách ủ ộ ậ

hàng kèm phi u khi u n iế ế ạ

Báo cáo c a b ph n chăm sóc khách ủ ộ ậ

hàng kèm k t qu kh o sátế ả ả

Báo cáo c a b ph n th ng kê có xác ủ ộ ậ ố