PG S.TS. N guyãùn Træ åìng Sån TQM - Ch5 - 1
Ch ng 3ươ
CÁC CÔNG C VÀ K THU T QU N LÝ CH T L NGỤ Ỹ Ậ Ả Ấ ƯỢ
Yêu c uầ
N m đ c ý nghĩa và công d ng c a câc công c QLCL trong ki m ắ ượ ụ ủ ụ ể
soát quá trình, trong th c hi n c i ti n và trong vi c ho ch đ nh, thi t ự ệ ả ế ệ ạ ị ế
k ch t l ng.ế ấ ượ
S d ng thành th o các công c trong vi c gi i quy t các v n đ ch t ử ụ ạ ụ ệ ả ế ấ ề ấ
l ngượ
N i dungộ
Các công c ki m soát quá trình: Công c th ng kê - 7 QC toolsụ ể ụ ố
Các công c th c hi n c i ti n ch t l ngụ ự ệ ả ế ấ ượ
Các công c m i (7 new tools)ụ ớ
Benmarking
Nhóm các công c ho ch đ nh và thi t k ch t l ng - QFDụ ạ ị ế ế ấ ượ
PG S.TS. N guyãùn Træ åìng Sån TQM - Ch5 - 2
CÁC CÔNG C KI M SOÁT QUÁ TRÌNH Ụ Ể
Yêu c uầ
Hi u ý nghĩa và cách s d ng các công c ki m soát quá trìnhể ử ụ ụ ể
1. Phi u ki m tra (Check sheet)ế ể
2. L u đ (Flow chart)ư ồ
3. S đ nhân qu (Cause - effect diagram)ơ ồ ả
4. Bi u đ Pareto (Pareto chart)ể ồ
5. Bi u đ ki m soát (Control chart)ể ồ ể
6. Bi u đ phân b (Histogram) ể ồ ố
7. Bi u đ phân tán (Scatter diagram)ể ồ
Hình thành t duy th ng kê.ư ố
PG S.TS. N guyãùn Træ åìng Sån TQM - Ch5 - 3
Kho ng cách c a k t qu quá trìnhả ủ ế ả
Các công c ki m soát s giúp ụ ể ẽ
làm ch các quá trình, th c ủ ự
hi n c i ti n đ l p đ y các ệ ả ế ể ấ ầ
kho ng cách!ả
PG S.TS. N guyãùn Træ åìng Sån TQM - Ch5 - 4
CÁC CÔNG C C B N KI M SOÁT QUÁ TRÌNHỤ Ơ Ả Ể
Công c thu th p d li uụ ậ ữ ệ
M u thu th p d li u ẫ ậ ữ ệ
Công c đ i v i các d li u mô t ụ ố ớ ữ ệ ả
L u đư ồ
S đ nhân qu ơ ồ ả
Công c đ i v i d li u s ụ ố ớ ữ ệ ố
Bi u đ Pareto ể ồ
Bi u đ ki m soât ể ồ ể
Bi u đ phân tán ể ồ
Bi u đ phân b m t để ồ ố ậ ộ
PG S.TS. N guyãùn Træ åìng Sån TQM - Ch5 - 5
Phi u thu th p d li u ế ậ ữ ệ
(Check sheet)
Khái ni mệ
Là m t d ng bi u m u dùng đ thu th p, ghi chép các ộ ạ ể ẫ ể ậ
d li u ch t l ng m t cách tr c quan, nh t quán và ữ ệ ấ ượ ộ ự ấ
có h th ng theo nh ng cách th c nh t đ nh nh m có ệ ố ữ ứ ấ ị ằ
m t b c tranh rõ ràng v m t s thu c tính c a quá ộ ứ ề ộ ố ộ ủ
trình hay c a s n ph m, làm c s cho vi c ki m ủ ả ẩ ơ ở ệ ể
soát, c i ti n.ả ế
M t s tr ng h p ph bi n dùng CS trong qu n lý ộ ố ườ ợ ổ ế ả
ch t l ngấ ượ
•Ki m tra lý do SP b tr l iể ị ả ạ
•Tìm ki m nguyên nhân gây khuy t t tế ế ậ
•Ki m tra v trí các khuy t t tể ị ế ậ
•Ki m tra s phân b dây chuy n s n xu tể ự ố ề ả ấ
•Tr ng c u ý ki n khách hàng ...ư ầ ế