i
z
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VĂN KHÁNH
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ
THÀNH CÔNG CỦA PHƯƠNG
THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
B2C TẠI VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Tp. HCM, năm 2015
ii
z
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VĂN KHÁNH
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ
THÀNH CÔNG CỦA PHƯƠNG
THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
B2C TẠI VIỆT NAM
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
TS. NGUYỄN QUANG TRUNG
Tp. HCM, năm 2015
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn Các yếu tố quyết định sự thành công của phương
thức Thương Mại Điện Tử B2C tại Việt Nam là bài nghiên cứu của chính tôi.
Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn y, tôi cam
đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn y chưa từng được công bố
hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.
Không sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận n
này mà không được trích dẫn theo đúng qui định.
Luận văn y chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường
đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 8 m 2015
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Khánh
iv
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Khoa sau đại
học Trường Đại Học Mở Thành PhHồ Chí Minh, cùng toàn thể quý Thầy, giảng
dạy chương trình sau đại học đã tận tình truyền đạt kiến thức, chia sẻ những kinh
nghiệm quý báu cho bản thân tôi những kiến thức bổ ích m nền tảng để tôi thực hiện
luận văn nghiên cứu Các yếu tố quyết định sự thành công của phương thức
Thương Mại Điện Tử B2C tại Việt Nam”.
Với lòng kính trọng biết ơn, tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn
Quang Trung người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ về mặt lý thuyết, truyền đạt cho tôi
những kinh nghiệm thực tiễn để tôi hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn các chuyên gia, những nhà quản trong lĩnh vực thương
mại điện tử đã giúp tôi trong các buổi thảo luận chuyên sâu, cảm ơn tất cả những
khách hàng của các ng ty website kinh doanh thương mại điện tử B2C
Hotdeal.vn, Lazada.vn, Scj.vn Vinabook.com đã đóng góp ý kiến trả lời phỏng
vấn nhiệt tình.
Sau cùng, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, anh em đồng nghiệp, các bạn
cùng lớp MBA, những người đã luôn bên cạnh sẻ chia, động viên tôi trong suốt quá
trình học tập, làm việc và hoàn thành luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 8 m 2015
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Khánh
v
DANH MỤC HÌNH
Hình 2. 1: Mô hình nghiên cứu đề xut các yếu t thành công của mô hình TMĐT
B2C ti Vit Nam ................................................................................................. 26
Hình 3. 1 Cấu trúc phương pháp nghiên cu ............................................................................ 28
Hình 4. 1 Cu trúc phân tích d liu v kết hp mô hình ............................................. 42
Hình 4. 2 Giá tr Mean và SD cho nhóm Chất lượng h thng ..................................... 47
Hình 4. 3 Giá tr Mean và SD cho nhóm Chất lượng thông tin .................................... 53
Hình 4. 4 Giá tr Mean và SD cho nhóm S tin cy ...................................................... 60
Hình 4. 5 Giá tr Mean và SD cho nhóm H tr v dch v ................................................. 67
Hình 4. 6 Mô hình nghiên cu thc tế ......................................................................... 115