CEO Dịch vụ số: “Doanh nghiệp Việt còn rất lúng túng khi ứng dụng công
nghệ vào hoạt động sales”
Tính đến thời điểm hiện tại đã có trên 52.000 doanh nghiệp Việt Nam đăng ký làm
thủ tục giải thể, phá sản, hoặc tạm ngừng hoạt động. Một trong những bài toán hóc
búa nhất của các công ty chính là: Làm sao để bán được hàng trong thời kỳ sức
mua giảm, sự cạnh tranh của các đối thủ ngày một tăng (đặc biệt là đối thủ nước
ngoài), quyền sở hữu trí tuệ cũng như vấn đề thương hiệu vẫn bị xem
nhẹ…v…v….?
Trong bài tham luận mang tên “Chiến binh Sale thời đại số” của doanh nhân trẻ
thế hệ 8x thành công – ông Vương Mạnh Hoàng, CEO Dịch vụ số đã nhấn mạnh
đến vai trò to lớn của công nghệ thông tin trong hoạt động sale ngày nay, đặc biệt
trong thời kỳ khó khăn, khủng hoảng. Hiện nay trên internet có rất nhiều công cụ,
tài nguyên quý giá, giúp ích rất nhiều cho hoạt động sale, marketing online như
Social Media, Mobile Marketing, SEO, Website, phần mềm chuyên biệt cho kinh
doanh như CRM (Quản trị quan hệ khách hàng).
Đơn cử như khi một doanh nghiệp định tung sản phẩm ra thị trường, trước hết, họ
nên sử dụng Google Insight, một công cụ miễn phí giúp các nhà quản lý có cái
nhìn tổng quan về thị trường hiện tại của sản phẩm đó, phản ứng của khách hàng
cũng như những số liệu tổng thể, từ đó vạch ra chiến lược marketing phù hợp.
Trong việc xây dựng website hấp dẫn, thu hút và đạt hiệu quả cao, một vấn đề phổ
biến đang xảy ra là các công ty thường áp đặt cho các nhà tạo dựng web, theo đó
họ đưa lên trang quá nhiều thông tin về công ty. Nên nhớ đối tượng cần nhắm đến
khi xây dựng website là khách hàng, do vậy trang web phải thiết kế sao cho phục
vụ được nhu cầu thông tin “đúng” và “đủ”
Ngoài ra còn có tình trang đi copy các nội dung từ website khác dẫn đến việc gây
nhàm chán. Ông Hoàng đưa ra lời khuyên: dù ít hay nhiều, các công ty nên tự đưa
ra những nội dung riêng, có bản sắc (nếu công ty không thể tự viết, có thể nhờ cậy
các chuyên gia), đó mới chính là điểm nhấn làm website của doanh nghiệp trở nên
có điểm nhấn. Dù website có thiết kế đẹp ra sao, nội dung luôn phải được ưu tiên
hàng đầu !
Về công nghệ, xu hướng dễ nhận thấy ngày nay là sự bùng nổ việc sử dụng các
sản phẩm Apple và thiết bị di động chạy hệ điều hành Android trong đội ngũ
khách hàng. Điều quan trọng là các Flash cổ điển không chạy được trên các nền
tảng mới này, và do đó, phải chú ý tới ngôn ngữ HTML5 khi thiết kế web.
Email marketing của các doanh nghiệp hiện thiếu trầm trọng Database dẫn đến
khó khăn khi thực hiện, trong khi nguồn địa chỉ có thể tích luỹ dễ dàng qua các
cuộc gặp mặt, hội thảo, các phần mềm scan card visit. Thêm vào nữa, hãy tạo một
phần chữ ký thật chuyên nghiệp, thân thiện, đủ thông tin để gây thiện cảm với
người nhận. Hãy thử gắn thêm một quyển e-book trong những thư phản hồi tự
động khi có mail tới, điều đó có thể khiến khách hàng có cái nhìn ấn tượng với
người làm sales.
Theo nghiên cứu, 70% khách hàng có xu hướng click vào 1 trong 3 địa chỉ hiện ra
đầu tiên trên Google Search, nhưng hiện nay, các nhà lập trình web có rất nhiều
thủ thuật để đẩy website của doanh nghiệp khách hàng lên vị trí top. Tuy nhiên,
website được click xem nhiều mà doanh nghiệp không có chiến lược cụ thể tiếp
cận khách hàng thực tế thì cũng vô ích, chưa kể việc ứng dụng một số thủ thuật
hiện có nguy cơ đối mặt với việc bị Google khoá địa chỉ vĩnh viễn.
Ông Hoàng cũng đề cập đến tiêu chí mới trong đánh giá của Google chính là
“Tuổi thọ của website”, do vậy các công ty càng đưa ra web sớm bao nhiêu thì
càng có lợi bấy nhiêu. Đừng cố gắng cầu toàn vì đó chính là “liều thuốc độc”.
Cuối cùng, không thể không kể tới sự bùng nổ mạnh mẽ của Social Media, đặc
biệt là các trang mạng xã hội. Các doanh nghiệp không nên tách mình ra khỏi
dòng chảy chung, phải biết nắm vững quy luật hoạt động của truyền thông xã hội,
từ đó rút ra những phương thức marketing hiệu quả và rất tiết kiệm chi phí. Hãy
tiên phong xây dựng một xu hướng mới và để những người tham gia tự xây dựng
nội dung !