CRM On Demand có
thực sự quan trọng?
- Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu
cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service
- SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp. Cái nào
tốt, cái nào hay, cái nào mang hiệu quả và doanh thu đến cho công ty?
Sau đây là nhận định của bà Alexandra Scoulas, nhà quản lý lâu năm
tại BearingPoint
-
Trước hết cần hiểu On Demand là một hình thức triển khai khá mới mẻ cho
doanh nghiệp sử dụng hệ thống phần mềm quản lý. Với On Demand, doanh
nghiệp chỉ quan tâm đến sử dụng dịch vụ mà không cần quan tâm về mặt
cấu trúc hay thiết kế của hệ thống, tất cả những phần này sẽ do nhà cung cấp
dịch vụ quản lý.
Thực tế là những giải pháp On Demand đã thách thức những công ty làm sao
đơn giản hóa những quy trình nhưng vẫn mang về doanh thu. Kết quả là
nhiều công ty đã bị buộc phải tập trung vào cải tiến quy trình làm việc hơn là
dành thời gian và tiền bạc vào quá trình tự động hóa những quy trình không
hiệu quả. Và đây chính là cách doanh nghiệp tự chăm sóc doanh nghiệp. Bên
cạnh đó có một tín hiệu đáng mừng là những ứng dụng CRM On Demand
làm việc rất tốt trong quy trình bán hàng của một công ty.
Salesforce.com đã công bố một phiên bản mới về CRM On Demand để có
thể cung cấp dài hạn những ứng dụng tích hợp hết sức linh hoạt. Cái phiên
bản "không giới hạn" này đã tập trung vào cải tiến quy trình đồng thời cho
phép người đăng ký tích hợp chúng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó các phiên bản
này cũng liên kết với nhiều phần thành phần khác như tài chính, nguồn nhân
lực và pháp luật để CRM sẽ có một ảnh hưởng lớn đến sản phẩm.
Giải pháp On Demand là một giải pháp thích hợp cho nhiều công ty. Không
những giải pháp này cung cấp cho người đăng ký sử dụng sự lựa chọn về
cách thức quản lý hệ thống lâu dài với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin mà
nó còn làm cho mối liên hệ giữa phía công ty với nhà cung cấp dịch vụ ngày
càng trở nên không thể tách rời.
