ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
BÙI QUANG HUY
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT
CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG DẦU KHÍ TOÀN CẦU
ĐỀ ÁN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội – 2025
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
BÙI QUANG HUY
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT
CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG DẦU KHÍ TOÀN CẦU
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 8340101
ĐỀ ÁN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Đặng Thị Hương
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM ĐỀ ÁN
Hà Nội – 2025
LỜI CAM ĐOAN
Tôi i Quang Huy, học viên lớp QH-2022-E. CH QTKD 2 thuộc hđào tạo thạc
sĩ ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, mã học
viên: 22057126.
Tôi xin cam đoan:
Đề án thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng Dầu
Khí Toàn Cầu” ngành Quản trị Kinh doanh công trình nghiên cứu khoa học của riêng
tôi, được tiến nh một cách công khai, minh bạch dưới sự ớng dẫn của TS. Đặng Th
Hương.
Kết quả trình bày trong đề án này trung thực trích dẫn ràng, thực hiện
đúng theo các quy định về việc sử dụng kết quả trích dẫn từ tài liệu của các tác giả
khác khi làm đề án.
Tất cả các thông tin tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ và chính xác theo quy định.
Các số liệu khai thác trong đề án đã nhận được sự cho phép của GPBank Chi
nhánh Đông Đô là đơn vị tôi thực hiện nghiên cứu.
Nếu phát hiện bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước
Hội đồng bảo vệ đề án thạc sĩ, trước Viện Quản trị Kinh doanh cũng như Tờng Đại học
Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội.
Tác giả đề án
Bùi Quang Huy
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề án thạc “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại
ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu”, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Đặng Thị
Hương, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành đề án này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc chi nhánh Đông Đô, lãnh đạo c
phòng ban cùng toàn thể nhân viên của ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank) đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu
thập dữ liệu để hoàn thành bảng câu hỏi và nhiệt tình tham gia trả lời phiếu khảo sát.
Mặc đã nỗ lực nghiên cứu hết sức song do còn hạn chế về kiến thức duy
nghiên cứu nên đề án này đôi khi không tránh khỏi sự sai sót và nhiều chỗ chưa được vẹn
toàn. Do đó tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp nhận xét quý báu của giảng viên
và hội đồng để đề án này được hoàn thiện hơn trong tương lai.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .......................................................... i
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................ ii
DANH MỤC HÌNH ........................................................................................................ iii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1
2. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................... 2
2.1. Mục tiêu ............................................................................................................... 2
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................................... 2
3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 2
4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 3
5. Đóng góp của đề tài .................................................................................................. 3
5.1. Đóng góp về luận ............................................................................................. 3
5.2. Đóng góp về thực tiễn .......................................................................................... 3
6. Kết cấu đề án ............................................................................................................. 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ............ 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ......................................................................... 5
1.1.1 Tổng quan tài liệu quốc tế ................................................................................. 5
1.1.2 Tổng quan tài liệu trong nước ............................................................................ 6
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ............................................................................... .. 8
1.2. sở luận sự gắn kết của nhân viên ............................................................. .. 9
1.2.1 Khái niệm ......................................................................................................... .. 9
1.2.2. Các thành phần của sự gắn kết ...................................................................... 11
1.2.3. Vai trò của sự gắn kết ...................................................................................... 13
1.2.4. Biểu hiện sự gắn kết, gắn của nhân viên ................................................... 14
1.3. Các hình nghiên cứu liên quan đến sự gắn kết của nhân vn ................. 16