Đề cương chi tiết Marketing ngân hàng: ĐH Mở TP. HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Khoa: Tài Chính - Ngân hàng Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

--------------- ---------------

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC

1. THÔNG TIN CHUNG VỀ MÔN HỌC

1.1. Tên môn học: Marketing ngân hàng

1.2. Mã môn học:

1.3. Trình độ: Đại học.

1.4. Ngành: Tài chính ngân hàng.

1.5. Khoa phụ trách: Tài chính Ngân hàng.

1.6. Số tín chỉ: 04 (70 tiết).

1.7. Yêu cầu đối với môn học: đây là môn học chuyên ngành vì vậy để người học

nghiên cứu có hiệu quả đòi hỏi họ phải được trang bị trước một số môn học mang tính

chất cơ sở hay bổ trợ như: kinh tế học vi mô, kinh tế học vĩ mô, tài chính tiền tệ, nghiệp

vụ ngân hàng thương mại, marketing căn bản

1.8. Yêu cầu đối với sinh viên:

- Dự lớp: đọc trước giáo trình, phát hiện vấn đề, nghe giảng, nêu các câu hỏi và tham

gia thảo luận về các vấn đề do giảng viên và sinh viên khác đặt ra.

- Tình huống thảo luận: thực hiện tại nhà và trên lớp.

- Nghiên cứu: đọc thêm các tài liệu tham khảo.

2. MỤC TIÊU VÀ MÔ TẢ TÓM TẮT NỘI DUNG MÔN HỌC

2.1. Mục tiêu và vai trò của môn học

· Học phần này giúp sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản về lĩnh vực

marketing và đặc biệt đi sâu vào lĩnh vực chuyên ngành – marketing ngân hàng.

Ngoài những nguyên lý cơ bản, học phần này còn giúp sinh viên đi sâu vào việc

ứng dụng các nguyên tắc, qui luật của marketing vào trong hoạt động kinh doanh

của ngân hàng – một dịch vụ mang tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu

của khách hàng về lĩnh vực tài chính.

· Giúp sinh viên nắm bắt được các cách thức lựa chọn của khách hàng, quyết định

sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp

· Đồng thời, học phần này cũng giúp cho sinh viên nắm được các kinh nghiệm sử

dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện

nay tại Việt Nam.

2.2 Đối tượng nghiên cứu của môn học

· Đối tượng nghiên cứu chính của môn học là các vấn đề liên quan đến marketing

nhưng marketing trong một lĩnh vực rất đặc biệt – tài chính ngân hàng.

· Nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức marketing công nghiệp vào trong sản phẩm

dịch vụ của ngân hàng – mang tính vô hình. Do đó, phần này đòi hỏi học viên phải

có kiến thức về ngân hàng và cả kiến thức về marketing công nghiệp.

· Vận dụng các vấn đề liên quan đến marketing như chiến lược, sản phẩm, giá cả,

xúc tiến – truyền thông và cả mối quan hệ vào các hoạt động của ngân hàng.

3. NỘI DUNG CHI TIẾT MÔN HỌC

Chương 1 : Marketing trong kinh doanh ngân hàng

Mục tiêu của chương :

· Nhằm giới thiệu chung cho sinh viên về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung

cấp.

· Giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng cũng như sự kết hợp

của maketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

· Đồng thời, giúp sinh viên thấy được sự khác biệt giữa marketing dịch vụ,

marketing công nghiệp và marketing ngân hàng. Từ đó, sinh viên có thể nắm được

quá trình ứng dụng marketing vào trong lĩnh vực ngân hàng.

Nội dung chính:

1.1. Giới thiệu về dịch vụ: sự phát triển của dịch vụ trong kinh tế thị trường và bản

chất của dịch vụ

1.2. Giới thiệu về marketing

1.3. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng

1.4. Marketing và ngân hàng

1.5. So sánh giữa marketing dịch vụ, marketing công nghiệp và marketing ngân hàng

1.6. Qui trình ứng dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Chương 2 : Khách hàng của ngân hàng

Mục tiêu chương:

· Giúp sinh viên nắm được xu hướng kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử

dụng dịch vụ

· Phát họa cho sinh viên thấy được những nét chính của dịch vụ ngân hàng và mối

quan hệ vối hành vi của khách hàng

· Nghiên cứu nhu cầu và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng

· Giúp sinh viên nắm vững mô hình truyền thống về động thái của khách hàng và

vận dụng vào trong dịch vụ ngân hàng. Từ đó, trình bày mô hình nhận thức của

động thái mua sắm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

Nội dung chính:

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ ngân hàng

2.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng và hành vi khách hàng

2.3 Nhu cầu tài chính và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

2.4 Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính

2.5 Mô hình hàng vi sử dụng dịch vụ tài chính

2.6 Sự lựa chọn của khách hàng

Chương 3 : Chiến lược marketing của ngân hàng

Mục tiêu chương

· Cung cấp cho sinh viên các khái niệm về chiến lược marketing

· Nắm được các thuộc tính quan trọng của chiến lược, đồng thời phân biệt giữa

chiến lược và chiến thuật

· Nắm được các bước phát triển của chiến lược marketing ngân hàng

· Hiểu và vận dụng được các chiến lược cạnh tranh và tăng trưởng vào trong hoạt

động của ngân hàng.

· Giúp sinh viên đánh giá được các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn và triển khai từ

chiến lược kinh doanh sang chiến lược marketing của ngân hàng.

· Hiểu và vận dụng được các vấn đề liên quan đến việc phát triển các mục tiêu

marketing và chiến lược marketing.

Nội dung chính

3.1 Chiến lược và chiến thuật

3.2 Chiến lược marketing

3.3 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh

3.4 Chiến lược cạnh tranh

3.5 Chiến lược tăng trưởng

3.6 Lợi thế cạnh tranh

3.7 Chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing

Chương 4 : Nghiên cứu thị trường

Mục tiêu chương

· Nắm được tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường đối với hoạt động của các

ngân hàng thương mại trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và sự thành

công của họ trong cạnh tranh với các ngân hàng khác.

· Hiểu và vận dụng được các phương pháp nghiên cứu thị trường vào trong lĩnh vực

ngân hàng

· Sử dụng các phương pháp điều tra chọn mẫu cho từng mục đích khác nhau trong

nghiên cứu thị trường

Nội dung chính

4.1 Những vấn đề chung

4.2 Quá trình nghiên cứu marketing

4.3 Những điểm cần lưu ý khi tiến hành nghiên cứu thị trường

4.4 Tình huống nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ

ngân hàng STB

Chương 5 : Phân khúc thị trường

Mục tiêu chương

· Giúp cho sinh viên có được những hiểu biết sâu về động thái mua sắm, sử dụng

dịch vụ ngân hàng của khách hàng thông qua việc tập trung vào các yếu tố làm

khác biệt các yêu cầu dịch vụ ngân hàng của khách hàng

· Phân loại và các tiêu chính phân khúc thị trường

· Nhìn nhận các tiêu chí để phân khúc khách hàng trên quan điểm lý thuyết và thực

tế

· Thảo luận các chiến lược và kỹ thuật cho việc tiến hành phân khúc thị trường

Nội dung chính

5.1 Cơ sở của việc phân khúc thị trường

5.2 Phân khúc thị trường cá nhân

5.3 Phân khúc thị trường tổ chức

5.4 Các yêu cầu của phân khúc thị trường hiệu quả

5.5 Định hướng thị trường chiến lược

5.6 Phương pháp phân khúc thị trường

5.7 Tính khách quan của phân khúc thị trường

5.8 Marketing trực tiếp dịch vụ tài chính ngân hàng

Chương 6 : Quản lí và phát triển dịch vụ ngân hàng

Mục tiêu chương

· Xác định và thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân

hàng

· Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm mới theo lý thuyết và thực tế tại ngân hàng

· Thảo luận tầm quan trọng của chu kỳ sống sản phẩm trong việc xác định chiến

lược phù hợp trong từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng

· Nêu bật vai trò và tầm quan trọng ngày càng tăng của xây dựng thương hiệu cho

ngân hàng

Đề cương chi tiết môn học: Marketing ngân hàng - ĐH Mở TP. HCM

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi