ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP
MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Trường ĐH Nguyễn Tất Thành
GV: Ths. Trần Minh Tánh
Câu 1: Quan hệ công chúng có những lợi ích gì? Phân tích những kỹ thuật Quan hệ
công chúng trong Doanh nghiệp hiện nay.
Xây dựng lòng tin; xây dựng thương hiệu; PR nội bộ; giữ gìn uy tín, vai trò quan
trọng trong marketing mix,...
PR là hoạt động quản trị danh tiếng cho tổ chức và cá nhân, giúp xây dựng lòng
tin và tình cảm với công chúng mục tiêu.
Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu
PR không thể thiếu trong xây dựng văn hóa tổ chức (PR nội bộ - quan hệ cộng
đồng, khuyến khích và tạo động lực cho NV)
Củng cố niềm tin, giữ gìn uy tín cho tổ chức (quan hệ báo chí và quản trị khủng
hoảng).
Vai trò trong marketing Mix
PR là P thứ 5 trong chiến lược marketing, biểu thị cho sự cảm nhận của khách
hàng về sản phẩm/ doanh nghiệp.
Người tiêu dùng thích giao dịch với những doanh nghiệp mà họ đánh giá
cao và có cảm nhận tốt.
PR giúp tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng
hơn.
Những kỹ thuật PR hiện nay:
Hoạch định chiến lược PR của tổ chức
PR nội bộ
Quan hệ báo chí
Tổ chức sự kiện
Quản trị khủng hoảng
Quan hệ cộng đồng
Câu 2: Phân tích vai trò của việc xác định mục tiêu trong hoạch định chiến lược
Quan hệ công chúng? Để xác định đúng mục tiêu cần tuân thủ những nguyên tắc
nào? Tại sao?
Nêu khái niệm, quy trình:
Thiết lập mục tiêu mang tính thực tế là vấn đề sống còn của 1 chương trình
hay chiến dịch PR. Điều đó giúp cho việc hoạch định chiến lược có phương
hướng rõ ràng và có khả năng đạt được kết quả như mong đợi.
Mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn
Mục tiêu kết quả, mục tiêu quá trình
Vai trò của hoạch định chiến lược PR:
• Tăng cường hiệu quả cho hoạt động PR
Hoạch định chiến lược PR giúp loại bỏ những công việc không cần thiết,
tập trung các nỗ lực vào công việc cần thiết.
• Giảm thiểu rủi ro
Do hoạch định chiến lược PR đã phân tích kĩ các nhân tố ảnh hưởng và các khả năng
có thể xảy ra.
• Giúp các nhà quản trị chủ động đối phó với những tình huống bất ngờ và giải
quyết xung đột, mâu thuẫn trong quá trình triển khai chiến lược.
• Đảm bảo phân phối nguồn lực hợp lí
• Làm căn cứ để đánh giá kết quả
Thiết lập mục tiêu theo 3 cấp độ: nhận thức, thái độ, hành vi
Những mục tiêu cụ thể mà 1 chương trình PR hướng tới là gì:
Mục tiêu có 3 cấp độ
Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề
Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng
Nỗ lực thúc đẩy hành vi
Những nguyên tắc cơ bản trong việc thiết lập mục tiêu của chiến lược
PR:
• Mục tiêu của chiến lược PR phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức - trong
từng thời kỳ
• Mục tiêu phải rõ ràng và cụ thể
• Mục tiêu phải khả thi phù hợp với nguồn lực
• Mục tiêu phải định lượng được
• Mục tiêu phải gắn với khung thời gian cụ thể
• Mục tiêu phải phù hợp với ngân sách
• Mục tiêu phải tuân thủ trật tự ưu tiên
Câu 3: Phân biệt Quan hệ công chúng và Quảng cáo, lấy ví dụ minh họa cho từng
trường hợp.
Nêu khái niệm:
Quảng cáo: hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện qua những
phương tiện truyền tin được trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí:
Phân biệt và cho ví dụ từng trường hợp phân biệt (từ 12-13 điểm khác nhau), nên
chia thành bảng để dễ so sánh (dòng là tiêu chí, cột là PR và Quảng cáo).
Câu 4: Thông cáo báo chí là gì? Để viết một bản thông cáo báo chí cần chú ý
điều gì?
Nêu khái niệm thông cáo báo chí:
Thông cáo báo chí là một công cụ đắc lực với các thương hiệu khi làm PR. Đây được coi là
phương thức hiệu quả giúp các Marketers kể một câu chuyện của riêng mình và hướng công
chúng đến với họ theo cách độc đáo riêng. Đặc biệt, trong thời đại 4.0 như hiện nay, thông cáo
báo chí cũng ít nhiều thay đổi. Giờ đây, người nhận thông cáo báo chí của bạn không chỉ là các
nhà báo đến từ các cơ quan báo chí, truyền thông mà còn là những người tiêu dùng, khách hàng –
những người đang tìm kiếm những nguồn thông tin đáng tin cậy để quyết định mua hàng.
Thực chất của bản thông cáo báo chí
Viết theo nguyên tắc 5W+1H, nêu ví dụ
Một thông cáo báo chí cũng cần đáp ứng được đủ yếu tố “5W1H” và tự mình trả lời cho 6 câu
hỏi đó là:
1. Who – Ai: Đây là phần xác định rõ chủ thể của TCBC, có thể là 1 người hoặc một nhóm
người, một doanh nghiệp hoặc tổ chức nào đó…
2. What – Cái gì: Đây là phần nói về những thong tin, hoạt động diễn ra mà doanh nghiệp
muốn công chúng biết và những thú thu hút công chúng.
3. Where – Ở đâu: Địa điểm mà sự kiện tổ chức, nên đính kèm bản đồ để tạo điều kiện cho
nhà báo, phóng viên đến tác nghiệp.
4. Why – Vì Sao: Tại sao sự kiện này lại quan trọng và lý do báo chí nên đưa thông tin này
đến với công chúng
5. When – Khi nào: Sự kiện diễn ra khi nào, nên ghi đầy đủ, chi tiết.
6. How – Như thế nào: Tóm tắt nội dung sự kiện để nhà báo nắm bắt.
Cấu trúc của TCBC
oTiêu đề: Tên của thông cáo báo chí
oThông tin liên hệ: Tên và thông tin liên lạc của người phụ trách với báo chí
oĐịa điểm: Địa điểm tổ chức sự kiện.
oThông tin chính: Nội dung chính của thông cáo báo chí là gì và lý do diễn ra sự kiện.
Quy chuẩn của TCBC
Câu 5: Phân tích tầm quan trọng của báo chí với hoạt động Quan hệ công
chúng của doanh nghiệp. Để Quan hệ công chúng với báo chí, Doanh nghiệp
thường sử dụng các kĩ thuật nào?
Phân tích các nội dung
Báo chí với chức năng truyền thông đại chúng:
Báo chí với dư luận xã hội:
Báo chí với tư cách là người đưa tin công tâm khách quan
Báo chí là quyền lực thứ 4 của xã hội
Các kỹ thuật quan hệ báo chí
-Thông cáo báo chí
-Tổ chức họp báo
-Trả lời phỏng vấn
-Kỹ năng thuyết trình
-Kỹ năng viết bài
-Giao tiếp với giới báo chí
Câu 6: Tầm quan trọng của Báo chí, có ý kiến cho rằng Báo chí là “quyền lực
thứ 4” của xã hội, bạn nghĩ sao về nội dung này?
Tầm quan trọng của báo chí:
Báo chí với chức năng truyền thông đại chúng
Báo chí với dư luận xã hội
Báo chí với tư cách là người đưa tin công tâm khách quan
Báo chí là quyền lực thứ 4 của xã hội vì:
Báo chí đứng sau Lập pháp, hành pháp, tư pháp
Báo chí định hướng dư luận, đặc biệt quan trọng khi tạo ra xu hướng
(trend) cho các dòng sản phẩm mới, lĩnh vực mới,…