Đ 1:ề
Câu 1: Phân tích các y u t nh h ng t i quy t đ nh qu n tr ? T i sao nói quy tế ố ả ưở ớ ế ị ả ị ạ ế
đ nh qu n tr v a là khoa h c v a là ngh thu t?ị ả ị ừ ọ ừ ệ ậ
Đ phân tích rõ đ c các y u t nh h ng t i quy t đ nh qu n tr nh th nào,ể ượ ế ố ả ưở ớ ế ị ả ị ư ế
tr c h t chúng ta c n hi u quy t đ nh qu n tr là gì.ướ ế ầ ể ế ị ả ị
Quy t đ nh qu n tr là s n ph m sáng t o c a nhà qu n tr , nh m đ nh raế ị ả ị ả ẩ ạ ủ ả ị ằ ị
ch ng trình và tính ch t h at đ ng c a t ch c, đ gi i quy t m t v n đ nào đóươ ấ ọ ộ ủ ổ ứ ể ả ế ộ ấ ề
trên c s hi u bi t các quy lu t v n đ ng khách quan c a h th ng b qu n tr vàơ ở ể ế ậ ậ ộ ủ ệ ố ị ả ị
vi c phân tích các thông tin v hi n tr ng c a t ch c.ệ ề ệ ạ ủ ổ ứ
Có r t nhi u y u t nh h ng t i quy t đ nh qu n tr , trong đó có y u t kháchấ ề ế ố ả ưở ớ ế ị ả ị ế ố
quan và y u t ch quan.ế ố ủ
- y u t khách quan:ế ố
+ m c đ n đ nh c a môi tr ng ra quy t đ nh qu n tr :ứ ộ ổ ị ủ ườ ế ị ả ị
+ th i gian:ờ
+ thông tin: thông tin là c s khoa h c đ có th đ a ra đ c m t quy t đ nhơ ở ọ ể ể ư ượ ộ ế ị
qu n tr đúng đ n, hi u qu . Thông tin cung c p các d li u c n thi t liên quan t iả ị ắ ệ ả ấ ữ ệ ầ ế ớ
ho t đ ng c a t ch c; thông tin giúp nh n d ng c h i, nguy c t s tác đ ng c aạ ộ ủ ổ ứ ậ ạ ơ ộ ơ ừ ự ộ ủ
môi tr ng t i ho t đ ng qu n tr ; thông tin giúp xây d ng và l a ch n đ cườ ớ ạ ộ ả ị ự ự ọ ượ
ph ng án t i u đ gi i quy t v n đ n y sinh… ươ ố ư ể ả ế ấ ề ả
- y u t ch quan:ế ố ủ
+ cá nhân nhà qu n tr : tùy vào t ng nhà qu n tr có nh ng ki n th c, cách nhìnả ị ừ ả ị ữ ế ứ
nh n khác nhau v m t v n đ và h ng gi i quy t v n đ đó, phong cách qu n trậ ề ộ ấ ề ướ ả ế ấ ề ả ị
khác nhau cũng d n t i quy t đ nh qu n tr khác nhauẫ ớ ế ị ả ị
+ s ràng bu c v quy n h n và trách nhi m: các nhà qu n tr nh ng c p đự ộ ề ề ạ ệ ả ị ở ữ ấ ộ
khác nhau có trách nhi m và quy n h n khác nhau, cùng m t vệ ề ạ ộ n đ nh ng m i nhàấ ề ư ỗ
qu n tr l i ra quy t đ nh qu n tr khác nhau sao cho phù h p v i trách nhi m c aả ị ạ ế ị ả ị ợ ớ ệ ủ
mình, vào quy n h n c a mình trong t ch c.ề ạ ủ ở ổ ứ
+ các nhân t bên trong c a t ch c: tùy vào m i t ch c khác nhau s có nh ngố ủ ổ ứ ỗ ổ ứ ẽ ữ
hoàn c nh th c ti n khác nhau, vì th khi quy t đ nh qu n tr , m i nhà qu n tr ph iả ự ễ ế ế ị ả ị ỗ ả ị ả
xem xét t i các ngu n l c c a t ch c nh tài l c, v t l c,.. cũng nh ph i l u ý t iớ ồ ự ủ ổ ứ ư ự ậ ự ư ả ư ớ
văn hóa c a t ch c đ có đ c nh ng quy t đ nh qu n tr phù h p.ủ ổ ứ ể ượ ữ ế ị ả ị ợ
Quy t đ nh qu n tr v a là khoa h c v a là ngh thu t. Tính khoa h c th hi n ế ị ả ị ừ ọ ừ ệ ậ ọ ể ệ ở
ch m i quy t đ nh qu n tr đ a ra đ u ph i d a trên c s hi u bi t các quy lu tỗ ọ ế ị ả ị ư ề ả ự ơ ở ể ế ậ
v n đ ng khách quan trong quá trình ho t đ ng c a t ch c. Tính ngh thu t thậ ộ ạ ộ ủ ổ ứ ệ ậ ể
hi n ch nó ph thu c r t nhi u vào b n thân nhà qu n tr , vào s thay đ i th ngệ ở ỗ ụ ộ ấ ề ả ả ị ự ổ ườ
xuyên, khó n m b t c a đ i t ng qu n tr , và c vào s may r i..ắ ắ ủ ố ượ ả ị ả ự ủ
Câu 2: Các giai đo n c a quá trình ki m soát trong t ch c? M i quan h c a chúng?ạ ủ ể ổ ứ ố ệ ủ
Ki m soát là quá trình đo l ng k t qu th c hi n, so sánh v i các tiêu chu n, phátể ườ ế ả ự ệ ớ ẩ
hi n sai l ch và nguyên nhân, ti n hành các đi u ch nh nh m làm cho k t qu cu iệ ệ ế ề ỉ ằ ế ả ố
cùng phù h p v i m c tiêu đã đ c xác đ nh.ợ ớ ụ ượ ị
Ki m soát là ểm t trong 4 ch c năng c a qu n tr . Quá trình ki m soát trong t ch cộ ứ ủ ả ị ể ổ ứ
bao g m các giai đo n sau đây:ồ ạ
- xác đ nh các tiêu chu n ki m soátị ẩ ể : tiêu chu n ki m soát là nh ng ch tiêu th c hi nẩ ể ữ ỉ ự ệ
nhi m v mà d a vào đó có th đo l ng và đánh giá k t qu th c t c a ho tệ ụ ự ể ườ ế ả ự ế ủ ạ
đ ng. Khi xác đ nh các tiêu chu n ki m soát c n th c hi n theo m t s nguyên t cộ ị ẩ ể ầ ự ệ ộ ố ắ
nh : tiêu chu n và m c tiêu, tiêu chu n và d u hi u th ng xuyên, tiêu chu n vàư ẩ ụ ẩ ấ ệ ườ ẩ
quan sát t ng h p, tiêu chu n và trách nhi m, xác đ nh m c chu n, s d ng các tiêuổ ợ ẩ ệ ị ứ ẩ ử ụ
chu n đ nh tính.ẩ ị
- đo l ng k t qu ho t đ ng: d a vào các tiêu chu n đã đ c xác đ nh trên, ti nườ ế ả ạ ộ ự ẩ ượ ị ở ế
hành đo l ng nh m phát hi n sai l ch và nguy c sai l ch đ i v i nh ng m c tiêuườ ằ ệ ệ ơ ệ ố ớ ữ ụ
đã đ nh. Yêu c u đ i v i đo l ng k t qu là: h u ích, ph i có đ tin c y cao, khôngị ầ ố ớ ườ ế ả ữ ả ộ ậ
l c h u và ti t ki m. M t s ph ng pháp đo l ng k t qu nh : quan sát các dạ ậ ế ệ ộ ố ươ ườ ế ả ư ữ
ki n, s d ng các d u hi u báo tr c, quan sát tr c ti p và ti p xúc cá nhân, d báo,ệ ử ụ ấ ệ ướ ự ế ế ự
đi u tra.ề
- so sánh v i tiêu chu n ki m soát: d a vào k t qu đo l ng, ti n hành so sánh k tớ ẩ ể ự ế ả ườ ế ế
qu ho t đ ng v i tiêu chu n đã đ c xác đ nh, t đó phát hi n sai l ch gi a k tả ạ ộ ớ ẩ ượ ị ừ ệ ệ ữ ế
qu v i tiêu chu n và tìm nguyên nhân c a s sai l ch đó. Sau đó ph i ti n hànhả ớ ẩ ủ ự ệ ả ế
thông báo t i các nhà qu n tr , các b ph n c quan ch c năng có liên quan, và t iớ ả ị ộ ậ ơ ứ ớ
đ i t ng b ki m soát.ố ượ ị ể
- Ti n hành đi u ch nh: các ho t đ ng đi u ch nh bao g m: đi u ch nh m c tiêu dế ề ỉ ạ ộ ề ỉ ồ ề ỉ ụ ự
ki n, đi u ch nh ch ng trình hành đ ng, ti n hành nh ng hành đ ng d phòng vàế ề ỉ ươ ộ ế ữ ộ ự
không hành đ ng gì cộ ả. Khi đi u ch nh ph i chú ý: đi u ch nh ph i nhanh chóng, k pề ỉ ả ề ỉ ả ị
th i; đi u ch nh v i li u l ng thích h p và đi u ch nh ph i h ng t i k t qu .ờ ề ỉ ớ ề ượ ợ ề ỉ ả ướ ớ ế ả
Các giai đo n c a quá trình ki m soát trong t ch c có m i quan h m t thi t v iạ ủ ể ổ ứ ố ệ ậ ế ớ
nhau. Tr c tiên, vi c xác đ nh các tiêu chu n ki m soát nh h ng tr c ti p t i k tướ ệ ị ẩ ể ả ưở ự ế ớ ế
qu c a các b c ti p theo, n u xác đ nh các tiêu chu n ki m soát chính xác thì vi cả ủ ướ ế ế ị ẩ ể ệ
so sánh k t qu ho t đ ng v i tiêu chu n m i chính xác, t đó m i có th có nh ngế ả ạ ộ ớ ẩ ớ ừ ớ ể ữ
hi u ch nh phù h p. Vi c đo l ng k t qu ho t đ ng cũng r t quan tr ng, ph i sệ ỉ ợ ệ ườ ế ả ạ ộ ấ ọ ả ử
d ng ph ng pháp đo l ng phù h p đ có th đ a ra k t qu đo l ng chính xácụ ươ ườ ợ ể ể ư ế ả ườ
v i th c t ho t đ ngớ ự ế ạ ộ . b c so sánh, c n chú ý phát hi n ra nh ng sai l ch so v iỞ ướ ầ ệ ữ ệ ớ
tiêu chu n đ có th đi u ch nh đúng v i m c tiêu đã đ ra. Và cu i cùng, n u có sẩ ể ể ề ỉ ớ ụ ề ố ế ự
đi u ch nh ph i d a vào các tiêu chu n ban đ u đ đi u ch nh h ng t i k t qu t tề ỉ ả ự ẩ ầ ể ề ỉ ướ ớ ế ả ố
nh t.ấ
Câu 3: Bài t p tình hu ng s 13ậ ố ố
Đ 2:ề
Câu 1: Phân tích khái ni m qu n tr . Vì sao nói qu n tr là khoa h c, là ngh thu t, làệ ả ị ả ị ọ ệ ậ
m t ngh ?ộ ề
Qu n tr là m t khái ni m r t đa d ng và ph c t p. Có nhi u ý ki n đ a ra v kháiả ị ộ ệ ấ ạ ứ ạ ề ế ư ề
ni m qu n tr , tùy vào t ng khía c nh nhìn nh n qu n tr c a m i ng i.ệ ả ị ừ ạ ậ ả ị ủ ỗ ườ
Tuy nhiên, có th đ a ra m t khái ni m chung nh t v qu n tr nh sau:ể ư ộ ệ ấ ề ả ị ư
Qu n tr là ho t đ ng nh m đ t đ c m c tiêu m t cách có hi u qu b ng các ho tả ị ạ ộ ằ ạ ượ ụ ộ ệ ả ằ ạ
đ ng c a nh ng ng i khác thông qua ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o và ki m soátộ ủ ữ ườ ạ ị ổ ứ ạ ể
các ngu n l c c a t ch c.ồ ự ủ ổ ứ
T khái ni m này, ta có th gi i thích khái ni m qu n tr nh sau:ừ ệ ể ả ệ ả ị ư
- Qu n tr là ho t đ ng c a m t ho c m t s ng i nh m ph i h p các ho t đ ngả ị ạ ộ ủ ộ ặ ộ ố ườ ằ ố ợ ạ ộ
c a nh ng ng i khác trong t ch c đ đ t đ c m c tiêu đã đ nh.ủ ữ ườ ổ ứ ể ạ ượ ụ ị
- S ph i h p các ho t đ ng đ c th c hi n thông qua quá trình ho ch đ nh, tự ố ợ ạ ộ ượ ự ệ ạ ị ổ
ch c, lãnh đ o và ki m soát các ngu n l c c a t ch c.ứ ạ ể ồ ự ủ ổ ứ
- Quá trình ho t đ ng đòi h i s d ng nhân tài, v t l c đ đ t đ c m c tiêu m tạ ộ ỏ ử ụ ậ ự ể ạ ượ ụ ộ
cách có hi u qu nh t.ệ ả ấ
Qu n tr là m t khoa h c, ngh thu t và m t ngh :ả ị ộ ọ ệ ậ ộ ề
- Qu n tr là m t khoa h c vì: qu n tr ra đ i cùng v i s xu t hi n c a quá trìnhả ị ộ ọ ả ị ờ ớ ự ấ ệ ủ
phân công h p tác lao đ ng, c a th c ti n ho t đ ng kinh t xã h i; t đó các côngợ ộ ủ ự ễ ạ ộ ế ộ ừ
trình nghiên c u v qu n tr cũng ra đ i. Qu n tr đòi h i ph i nh n th c và v nứ ề ả ị ờ ả ị ỏ ả ậ ứ ậ
d ng các quy lu t kinh t xã h i. Ho t đ ng qu tr s d ng thành t u c a các mônụ ậ ế ộ ạ ộ ả ị ử ụ ự ủ
khoa h c khác nh : toán kinh t , đi u khi n h c, tin h c, công ngh , kinh t , th ngọ ư ế ề ể ọ ọ ệ ế ố
kê, xã h i h c, tâm lý h c, lu t,..ộ ọ ọ ậ
- Qu n tr là m t ngh thu t vì: trong th c t , ho t đ ng kinh doanh luôn luôn bi nả ị ộ ệ ậ ự ế ạ ộ ế
đ i, yêu c u các nhà qu n tr không đ c áp d ng lý thuy t qu n tr m t cách c ngổ ầ ả ị ượ ụ ế ả ị ộ ứ
nh c mà ph i khéo léo v n d ng, sáng t o trong t ng tr ng h p, hoàn c nh c th .ắ ả ậ ụ ạ ừ ườ ợ ả ụ ể
Ngh thu t qu n tr ph thu c vào tài ngh c a nhà qu n tr trong vi c gi i quy tệ ậ ả ị ụ ộ ệ ủ ả ị ệ ả ế
nh ng v n đ đ t ra. Ngh thu t qu n tr r t quan tr ng, song ph i d a trên n nữ ấ ề ặ ệ ậ ả ị ấ ọ ả ự ề
t ng khoa h c qu n tr , không đ c ph nh n khoa h c qu n tr .ả ọ ả ị ượ ủ ậ ọ ả ị
- Qu n tr là m t ngh : t nh ng năm 50 c a th k XX, qu n tr đã d n ti n t iả ị ộ ề ừ ữ ủ ế ỷ ả ị ầ ế ớ
chuyên nghi p, đ c đào t o chính quy thành m t ngh có m t trong t t c các tệ ượ ạ ộ ề ặ ấ ả ổ
ch c, và con ng i có th ki m ti n b ng ngh này.ứ ườ ể ế ề ằ ề
Câu 2: Các nguyên tắc c c u t ch c? V n d ng m t trong các nguyên t c đó vàoơ ấ ổ ứ ậ ụ ộ ắ
m t doanh nghi p.ộ ệ
Khái ni m ệ
+ T ch c: t ch c là quá trình xác đ nh các công vi c c n ph i làm và nh ng ng iổ ứ ổ ứ ị ệ ầ ả ữ ườ
làm các công vi c đó, đ nh rõ ch c trách, nhi m v , quy n h n c a m i b ph n vàệ ị ứ ệ ụ ề ạ ủ ỗ ộ ậ
cá nhân cũng nh m i liên h gi a các b ph n và cá nhân này trong khi ti n hànhư ố ệ ữ ộ ậ ế
công vi c, nh m thi t l p m t môi tr ng thu n l i cho ho t đ ng và đ t đ n m cệ ằ ế ậ ộ ườ ậ ợ ạ ộ ạ ế ụ
tiêu chung c a t ch c.ủ ổ ứ
+ C c u (c u trúc) t ch c: là m t t p h p bao g m các b ph n (đ n v và cáơ ấ ấ ổ ứ ộ ậ ợ ồ ộ ậ ơ ị
nhân) khác nhau, có m i liên h và quan h ph thu c nhau, đ c chuyên moon hóaố ệ ệ ụ ộ ượ
theo nh ng ch c trách, nhi m v và quy n h n nh t đ nh nh m đ m b o th c hi nữ ứ ệ ụ ề ạ ấ ị ằ ả ả ự ệ
đ c các m c tiêu chung đã đ c xác đ nh.ượ ụ ượ ị
Các nguyên t c c c u t ch c:ắ ơ ấ ổ ứ
- T ng thích gi a hình th c và ch c năng:ươ ữ ứ ứ