WWW.TAILIEUHOC.TK
câu h i ôn t pỏ ậ
môn qtkd
1- KD là gì ? Đ c đi m ch y uặ ể ủ ế
c a KD ?ủ
2 – DN là gì? DN Có các đ cặ
đi m c b n nào? Hi n any ể ơ ả ệ ở
n c ta có các lo i hình DN nào?ướ ạ
3 – QTKD là gì? Th c ch t vàự ấ
b n ch t c a QTKD ?ả ấ ủ
4 – Vì sao nói QTKD v a là KH,ừ
v a là ngh thu t, v a là m từ ệ ậ ừ ộ
ngh ?ề
5 – Vì sao đ QTKD thành côngể
ph i nh n th c và tuân th đúngả ậ ứ ủ
các đòi h i c a các ql khách quanỏ ủ
lq t i quá trình KD c a DN?ớ ủ
Trong các ql đó ql nào là quan
tr ng nh t? Vì sao.ọ ấ
6 – Nguyên t c QTKD là gì? Cănắ
c vào đ u đ ra các ngt c này?ứ ầ ề ắ
Có nh ng ngt c nào? Ngt c nàoữ ắ ắ
là quan tr ng nh t? Vì sao?ọ ấ
7 – Ph ng pháp QTKD là gì? Cóươ
nh ng ph ng pháp nào? Vì sao?ữ ươ
8 – Ch c năng QTKD là gì? Cóứ
nh ng ch c năng nào?ữ ứ
9 - Đ nh h ng trong DN là gì?ị ướ
Nó đóng vai trò gì trong KD?
10 – Chi n l c DN là gì? Nóế ượ
đóng vai trò gì trong KD?
11 – C c u t ch c b máy DNơ ấ ổ ứ ộ
là gì? Nó ph i đáp ng các yêu/cả ứ
nào ch u tđ c a các nhân t nào?ị ủ ố
Có các la i c c u thông th ngọ ơ ấ ườ
nào?
12 – Thông tin trong QTKD là gì?
Nó có đ c tr ng gì ? Nó đóng vaiặ ư
trò gì trong KD và nó ph i đápả
ng các y.c nào?ứ
13 – Quy t đ nh QTKD là gì? Cácế ị
quy t đ nh đ c xác đ nh d a trênế ị ượ ị ự
các nguyên t c nào? Ph i đáp ngắ ả ứ
các y.c nào?
14 – Các b c và ph ng pháp raướ ươ
quy t đ nh QTKD ế ị
15 – Cán b lãnh đ o trong QTKDộ ạ
là gì? Vai trò, v trí, tráchị
nhi mc a h trong QTKD ệ ủ ọ
16 – Cán b lãnh đ o trong QTKDộ ạ
ph i đáp ng các yêu c u nào?ả ứ ầ
Yêu c u nào là quan tr ng nh t ?ầ ọ ấ
vì sao?
17 - Đ c đi m lđ ng c a giámặ ể ộ ủ
đ c và vđ t ch c có khoa ho cố ổ ứ ạ
lđ ng c a h ?ộ ủ ọ
18 - Đ ng c thúc đ y ng i laoộ ơ ẩ ườ
đ ng là gì? Làm th nào đ đ ngộ ế ể ộ
viên ng i lao đ ng làm vi c cóườ ộ ệ
hi u qu ?ệ ả
19 – Nh ng đ c đi m tâm lý t pữ ặ ể ậ
th nào c n chú ý trong ql?ể ầ
20 – B n ch t, nhân dân c a ki mả ấ ủ ể
tra trong QTKD ? Qua trình ktra ?
Các công c ktra?ụ
21 – T i sao l i có nhi u ch thạ ạ ề ủ ể
th c hi n ktra hđ c a DN ? Đi uự ệ ủ ề
đó có th gây khó khăn cho DNể
không ?
22 – Ngh thu t QTKD là gì ? Nóệ ậ
đ c xây d ng trên c s nào?ượ ự ơ ở
Các giai đo n th c hi n nghạ ự ệ ệ
thu t QTKD ?ậ
23 – M u k trong QTKD là gì ?ư ế
M u k trong QTKD d a trên cư ế ự ơ
s nào mà có?ở
1: Kinh doanh:Có nhi u cáchề
hi u và di n đ t khác nhau v nd,ể ễ ạ ề
n u lo i b các ph n khác nhauế ạ ỏ ầ
nói v ph ng ti n ph ng th c,ề ươ ệ ươ ứ
kq c th c a hđ kd thì có thụ ể ủ ể
hi u: ểkd là các hđ kinh t nh mế ằ
mtsinh lòi c a các ch th kdủ ủ ể
trên th tr ngị ườ .
Đ c đi m ặ ể – kd ph i do m tả ộ
ch th th c hi n đ c g ilà chủ ể ự ệ ượ ọ ủ
th kd, ch th kd là các cá nhânể ủ ể
các gia đình, các DN – kdph i g nả ắ
v i tt, tt&kd đi li n v i nhau nhớ ề ớ ư
hình v i bóng, không có nhà tìnhớ
th ng thì không có khái ni m kdươ ệ
– kd ph i g n v i v.đ ng c aả ắ ớ ộ ủ
đ ng v n ch th kd không ch cóồ ố ủ ể ỉ
v n mà còn c n ph i bi t cáchố ầ ả ế
th c hi n vđ ng đ ng v n đóự ệ ộ ồ ố
không ng ng – mđ ch yéu c a kdừ ủ ủ
là sinh l i – l i nhu n.ờ ợ ậ
2 – Doanh nghi p: ệLà đ n vơ ị
kinh t đ c thành l p nh mế ượ ậ ằ
m c đích ch y u là th c hi nụ ủ ế ự ệ
các hđ kd
Đ c đi m: ặ ể DN là các t ch c, cácổ ứ
đ n vơ ị đ c thành l p theo quyượ ậ
đ nh c a pháp lu t đ ch y uị ủ ậ ể ủ ế
ti n hành các hđ - kd nh m m cế ằ ụ
đích sinh l i – DN là 1 ch th kdờ ủ ể
có quy mô đ l n (v t quy môủ ớ ượ
c a các cá th , các gia đình…)ủ ể
nh htx, cty, xn t p đoàn…Thu tư ậ ậ
ng DN có tính quy c đ phânữ ướ ể
bi t v i ld đ c l p ho c ng i lđệ ớ ộ ậ ặ ườ
và hgđ c a h – DN là m t tủ ọ ộ ổ
ch c s ng , nó cũng có vòng đ iứ ố ờ
c a nó v i các b c thăng tr mủ ớ ướ ầ
suy gi m,tăng tr ng, phát tri nả ưở ể
ho c b di t vong.ặ ị ệ
Hi n nay n c ta có các lo iệ ở ướ ạ
hình DN, DN nhà n c, DN tướ ư
nhân, cty TNHH và cty CP, xn khu
ch xu t, t p đoàn, các cty đaế ấ ậ
qu c gia.ố
3 – QTKD : Là quá trình tđ liên
t c, có t ch c, có h ng đíchụ ổ ứ ướ
c a ch DN lên t p th nh ngủ ủ ậ ể ữ
ng i lđ trong DN nh m sườ ằ ử
d ng m t cách t t nh t m iụ ộ ố ấ ọ
ti m năng và c h i đ th cề ơ ộ ể ự
hi n 1 cách t t nh t m i hđ s nệ ố ấ ọ ả
xu t – kd cua DN, nh m đ tấ ằ ạ
đ c mt đ ra theo đúng lu tượ ề ậ
đ nh và thông l xã h i .ị ệ ộ
Th c ch t c a QTKD ự ấ ủ : Xét về
m t t ch c, và kic thu t c aặ ổ ứ ậ ủ
ho t đ ng qt, qt chính là s k tạ ộ ự ế
h p m i l l c c a con ng iượ ọ ỗ ự ủ ườ
trong DN đ đ t đ n m c đíchể ạ ế ụ
chung c a DN và mt riêng c aủ ủ
m i ng i m t cách khôn khéo vàỗ ườ ộ
có l i nh t Q: ra đ i chính là đưọ ấ ờ ể
t o h ho t đ ng cao h n h n soạ ạ ộ ơ ẳ
v i lđ c a t ng cá nhân riêng rớ ủ ừ ẽ
trong m t nhoms ng i khi hộ ườ ọ
ti n hành các ho t đ ng lđ chung,ế ạ ộ
nói m t cách khác th c ch t c aộ ự ấ ủ
QTKD là qu n lý con ng i trongả ườ
DN thông qua đó s d ng có hi uử ụ ệ
qu nh t m i ti m năng và cả ấ ọ ề ơ
h i c a DN đ th c hhi n các hđộ ủ ẻ ự ệ
kdtheo mt đã đ nh.ị
B n ch t c a QTKD :ả ấ ủ Xét về
m t kinh t - xã h i c aặ ế ộ ủ
qt.QTKD là v l i ích c a DN,ị ưọ ủ
b o đ m cho DN t n t i và phátả ả ồ ạ
tri n lâu dài trang tr i v n và laoể ả ố
đ ng , b o đ m tính đ c l p choộ ả ả ộ ậ
phép tho mãn nh ng đòi h i c aả ữ ỏ ủ
xã h i c a ch DN và c a m iộ ủ ủ ủ ọ
thành viên trong DN mt c a DNủ
do ch DN đ ra , h là ch sủ ề ọ ủ ở
h u c a DN và là ng i n m giữ ủ ườ ắ ữ
quy n l c DN nói cách khác, b nề ự ả
ch t c a QTKD là duy trì và mấ ủ ở
r ng l i ích kinh t c a ng iộ ợ ế ủ ườ
ch s h u DN.ủ ở ữ
4 – QTKD là m t KH:ộ Tính khoa
h c c a QTKD xu t phát t tínhọ ủ ấ ừ
ql c a các qh qt trong quá trình hđủ
c a DN s giúp h đ t kq mongủ ẽ ọ ạ
mu n, ng c l i s gánh ch uố ượ ạ ẽ ị
nh ng hi u qu khôn l ng. Tínhữ ệ ả ườ
khoa h c c a QTKD đòi h i cácọ ủ ỏ
nhà qt tr c h t ph i n m v ngướ ế ả ắ ữ
nh ng ql lq đ n quá trình hđ c uữ ế ả
DN. Đó không ch là nh ng qlỉ ữ
kinh t và kd mà còn hàng lo tế ạ
nh ng lo i ql khác nh ql tâm lý –ữ ạ ư
xã h i , ql kĩ thu t đ c bi t làộ ậ ặ ệ
nh ng ql qt. N m v ng ql th cữ ắ ữ ự
ch t là n m v ng h p tác lí lu nấ ắ ữ ợ ậ
v kd và QTKD . Tính khoa c aề ủ
QTKD còn đòi h i các nhà qt bi tỏ ế
v n d ng các pp đo l ng đ nhậ ụ ườ ị
l ng hi n đ i nh ng thành t uượ ệ ạ ữ ự
ti n b c a KHKT nh các pp dế ộ ủ ư ự
toán, pp tâm lý xã h i h c,cácộ ọ
công c x lý l u tr , truy nụ ử ư ữ ề
th ng: Máy vi tính, fax, đi nố ệ
tho i, m ng Internet…ạ ạ
- QTKD là m t ngh thu t:ộ ệ ậ
Tính ngh thu t c a QTKD x.phátệ ậ ủ
t tính đa d ng p.phú, tính muônừ ạ
hình muôn v c a các s v t hi nẻ ủ ự ậ ệ
t ng trong kinh t kd và trong qtượ ế
không ph i m i hi n t ng đ uả ọ ệ ượ ề
mang tính ql và cũng không ph iả
mo ql có lq đ n hđ kd đ u đãị ế ề
đ c nh n th c thành lí lu n, tínhượ ậ ứ ậ
ngh thu t c a QTKD cón xu tệ ậ ủ ấ
phát t b n ch t c a QTKD , suyừ ả ấ ủ
đ n cùng là tác đ ng t i conế ộ ớ
ng i v i nh ng nhu c u h t s cườ ớ ữ ầ ế ứ
phong phú, đa d ng, v i nh ngạ ớ ữ
toan tính , tâm t tình c m khó cóư ả
th cân đong đo đ m đ c nh ngể ế ượ ữ
m i quan h con ng i luôn luônố ệ ườ
đòi h i nhà qt ph i x lý khéo léo,ỏ ả ử
linh ho t "nhu" hay "C ng" vàạ ươ
khó có th tr l i 1 cách trungể ả ờ
nh t th nào là t t h n , tình nghấ ế ố ơ ệ
thu t c a QTKD còn ph thu cậ ủ ụ ộ
vào k.nghi m và nh ng thu c tínhệ ữ ộ
tâm lí cá nhân c a t ng nhà qt,vàoủ ừ
s may r i…ự ủ
- QTKD là m t ngh :ộ ề Ai cũng có
th đi h c ngh đ tham gia cácể ọ ề ể
hđ kd, nh ng có thành công hauư
không ,có gi i ngh hay không l iỏ ề ạ
ph thu c vào nhi u y u t : H cụ ộ ề ế ố ọ
ngh đâu? Ai d y cho? Cáchề ở ạ
h c ngh ra sao? Ch ng trìnhọ ề ươ
th nào? ng i d y có th c tâmế ườ ạ ự
truy n h t ngh hay không năngề ế ề
khi u v v t ch t ban đ u cho sế ề ậ ấ ầ ự
hành ngh có bao nhiêu? nh v yề ư ậ
mu n đi u hành các hđ kd có kq 1ố ề
cách ch c ch n thì tr c tiên chắ ắ ướ ủ
DN PH I đ c đào t o v nghả ượ ạ ề ề
nghi p, ki n th c, tay nghệ ế ứ ề
knghi m m t cách chu đáo ,đệ ộ ể
nh n th c 1 cách chu n xác vàậ ứ ẩ
đ y đ các ql khách quan xu tầ ủ ấ
hi n trong quá trình kd, đ ng th iệ ồ ờ
có pp ngh thu t thích h p nh mệ ậ ợ ằ
tuân th đúng các đòi h i c a cácủ ỏ ủ
ql đó.
5 – Kd cũng nh m ho t đ ngư ọ ạ ộ
khác ch có th th c hi n thànhỉ ể ự ệ
công n u nhà kd nh n bi t và tuânế ậ ế
th đúng yêu c u c a các qlủ ầ ủ
kquan có lq đ n quá trình kd c aế ủ
DN. Tr c h t chúng ta c n ph iướ ế ầ ả
hi u khái ni m ql: ể ệ ql là nh ngữ
mlh b n chát, t t nhiên , phả ấ ỏ
bi n, b n v ng, nhân qu , l pế ề ữ ả ặ
đi l p l i c a các s v t và hi nặ ạ ủ ự ậ ệ
t ng trongượ nh ng đ u ki nữ ề ệ
nh t đ nh . Ch ng h n trong ktttấ ị ẳ ạ
t t y u ph i có các quy lu t c nhấ ế ả ậ ạ
tranh, cung c u, giá tr …cùng hđ.ầ ị
Các ql do con ng i đ t tênườ ặ
nh ng không ph i là do con ng iư ả ườ
t o ra mà có đ c đi m khách quanạ ặ ể
c a chúng, - con ng i khôngủ ườ
th t o ra ql n u đk xu t hi n c aể ạ ế ấ ẹ ủ
ql ch a có và ng c l i khi đkư ượ ạ
xu t hi n c a ql v n còn thì conấ ệ ủ ẫ
ng i không th xoá b ql – cácườ ể ỏ
ql t n t i và hđ và hđ không lồ ạ ệ
thu c vào vi c con ng i có nh nộ ệ ườ ậ
bi t đ c nó hay không có aế ượ ư
thích nó hay ghét b nó – các t nỏ ồ
t i đan xen nhau và t o thành 1ạ ạ
h p tác th ng nh t. Các ql cóợ ố ấ
nhi u lo i: kt, công ngh , tề ạ ệ ự
nhiên tâm lý con ng i, qu c giaườ ố
qu c t …luôn chi ph i và chố ế ố ế
ng l n nhau mà nhà qlý khôngự ẫ
n m đ c thì khó có th kd thànhắ ượ ể
công – Tr c h t ph i nh n th cướ ế ả ậ ứ
đ c ql. Quá trình nh n th c cácượ ậ ứ
ql g m 2 gđ nh n th c qua cácồ ậ ứ
hi n t ng th c ti n và nh nệ ượ ự ễ ậ
th c qua các pt khoa h c, lý lu nứ ọ ậ
quá trình tìm ki m nhanh chóngế
hay ch m tr là tuỳ thu c vàoậ ễ ộ
trình đ va s nh y c m c a conộ ự ạ ả ủ
ng i – T ch c các đk ch quanườ ổ ứ ủ
c a h p tác đ cho h p tác xu tủ ợ ể ợ ấ
hi n các đk khách quan mà nh đóệ ờ
ql s phát huy td. Ch ng h n đẽ ẳ ạ ể
cho các ql c a nhà tình th ngủ ươ
nh c nh tranh, giá tr , cungư ạ ị
c u….phát huy td thì các c quanầ ơ
qlý vĩ môph i xem xét l icácả ạ
cnăng c a mình đ t o MT thu nủ ể ạ ậ
l i cho các DN phát huy td – Tợ ổ
ch c thu th p các thông tin saiứ ậ
ph m do không tuân th các đòiạ ủ
h i c a các ql khách quan gây raỏ ủ
đ k p th i ngăn ch n va fs lý ể ị ờ ặ ử
* M t s ql trong kd trên thì các qlộ ố
khách hàng là quan tr ng nh t.ọ ấ
Trong n n kttt phát tri n , kháchề ể
hàngngày càng tr thành đ iở ố
t ng ph i quan tâm s 1 c a cácượ ả ố ủ
ch DN, khách hàng tr thànhủ ở
"th ng đ " và h gi vai trò chượ ế ọ ữ ủ
đ ng trong quan h cung c u trênộ ệ ầ
th tr ng. Vi c n m b t các qlị ườ ệ ắ ắ
v khách hàng – khách hàng mua 1ề
s n ph m nào đó là do s n ph mả ẩ ả ẩ
đó phù h p v i trí t ng t ngợ ớ ưở ượ
c a h . Ng i bán ch nên bán cáiủ ọ ườ ỉ
mà khách hàng c n ch không nênầ ứ
bán cái mà mình có m i s n ph mọ ả ẩ
làm ra s l ng ch t l ng,tínhố ượ ấ ượ
năng, công d ng ki u dáng giá c ,ụ ể ả
cách bán….ph i d a theo ý c aả ự ủ
s khách hàng mà DN d đ nhố ự ị
đem bán.
- Khách hàng mong mu n muaố
đ c s n ph m có ch t l ngượ ả ẩ ấ ượ
cao v i giá c ph i chăng vàớ ả ả
ph ng th c bán h p lý. T c làươ ứ ợ ứ
trong n n kttt vi c c nh tranh làề ệ ạ
t t y u vì ch có c nh tranh m iấ ế ỉ ạ ớ
có th đem l i ch t l ng cao v iể ạ ấ ượ ớ
giá c và cách bán h p lý có l i.ả ợ ợ
- Khách hàng đòi h i ng i bánỏ ườ
ph i quan tâm đ n l i ích c a hả ế ợ ủ ọ
ng i bán ph i có trách nhi mườ ả ệ
cao đ i v i khách hàng, ph i giố ớ ả ữ
ch tín,ph i có trách nhi m caoữ ả ệ
WWW.TAILIEUHOC.TK
WWW.TAILIEUHOC.TK
đ i v i khách hàng, ph i gi chố ớ ả ữ ữ
tín ph i có trách nhi m v i kháchả ệ ớ
hàng c sau khi bán.ả
- Khách hàng th ng không muaườ
h t hàng c a ng i bán, cho nênế ủ ườ
trong kd th i nay các hđ tuyênờ
truy n qu ng cáo là các hđ mangề ả
tính b t bu c, đb đ kích thích hđắ ộ ể
mua c a khách, nh t là lo iủ ấ ạ
k.hàng không có chính ki n và hayế
b t ch c,ắ ướ
- Ql m t c a k.hàng, đây là ql lqố ủ
đ n vòng đ i c a sp, đòi h i vi cế ờ ủ ỏ ệ
s n xu t ph i nhanh chóng b tả ấ ả ắ
k p v i nhu c u c a tt, mu n v yị ớ ầ ủ ố ậ
DN ph i nhanh nh y và linh ho tả ạ ạ
trong quá trình hđ.
- Ql a thích c a k.hàng th hi nư ủ ể ệ
m c b c thi t c a đòi h i tiêuứ ứ ế ủ ỏ
dùng gi m d n sau khi đ c đápả ầ ượ
ng rõ ràng 1 ng i khát n cứ ườ ướ
m c b c thi t c a nhu c u đ ocứ ứ ế ủ ầ ự
u ng c c n c đ u tiên h n h nố ố ướ ầ ơ ẳ
nhu u ng c c n c th 2, th 3 –ố ố ướ ứ ứ
ql hàng thay th và b xung. Đòiế ổ
h i trong kd các DN ph i tính đ nỏ ả ế
các chr th c nh tranh và h p tácể ạ ợ
trên tt. Hàng thay th là hàng lo iế ạ
b l n nhau nh nhu c u dùngỏ ẫ ư ầ
th t gà có th thay b ng t t bòị ể ằ ị
ho c th t l n, gà có th coi nhặ ị ợ ể ư
nh ng hàng hoá thay th nhauữ ế
.hàng b xung là hàng h tr nhauổ ỗ ợ
ch ng h n nhu c u v xe c gi iẳ ạ ầ ề ơ ớ
đi li n v i nhu c u tiêu dùng xăngề ớ ầ
d u nh v y xăng và xe c gi i làầ ư ậ ơ ớ
hàng hoá b xung cho nhau – qlổ
đ ng cong đ ng tr . Đây là ql vườ ẳ ị ề
s g n bó gi a cá nhóm hàng hoáự ắ ữ
có qh v i nhau, v n đ nhu c uớ ấ ề ầ
s d ng TV và nhu c u đi du l chử ụ ầ ị
và các nhu c u m i tho t nhìn cóầ ớ ạ
v không có gì qh nh ng th c tẻ ư ự ế
khi nhu c u mua TV nhi u h nầ ề ơ
ng i ta x đi du l ch ít h n vàườ ẽ ị ơ
ng c l iượ ạ
6 – Nguyên t c QTKD :ắ Là các
tiêu chu n hành vi mà ch DNẩ ủ
ph i tuân th trong quá trình th cả ủ ư
hi n ch c năng QTKD .ệ ứ
Căn c đ ra nguyên t c:ứ ề ắ - Mt
c a DN sau m i chu kì kd(1 năm,ủ ỗ
1 nhi m kì qt…)- các ràng bu cệ ộ
c a môi tr ng vĩ mô (xh, t , b nủ ườ ế ạ
hàng, khách hàng, đ i th c nhố ủ ạ
tranh…) - đòi h i c a các qlỏ ủ
kquan – th c tr ng và xu th phátự ạ ế
tri n c a DN.ể ủ
Nh ng nguyên t c c n tuân thữ ẵ ầ ủ
trong QTKD : Tuân th lu t phápủ ậ
và thông l kd ph i xu t phát tệ ả ấ ừ
khách hàng, hi u qu và ti t ki mệ ả ế ệ
chuyên môn hoá, k t h p hài hoàế ợ
các lo i l i ích bí m t trong kd,ạ ọ ậ
t n d ng thòi c và MT kd, bi tậ ụ ơ ế
d ng l i đúng lúc , dám m oừ ạ ạ
hi m . Theo tôi nguyên t c ph iể ắ ả
xu t phát t khách hàng là quanấ ừ
tr ng nh t. KD theo c ch thọ ấ ơ ế ị
tr ng ngày nay, kq cu i cùng tuỳườ ố
thuôc g n nh vào quy t đ nh c aầ ư ế ị ủ
ng i mua m i ch DN ph i t oườ ọ ủ ả ạ
cho mình 1 kh i l ng kháchố ượ
hàng c n có đ t n t i và phátầ ể ồ ạ
tri n chính nó là căn c đ hìnhể ứ ể
thành chién l c Mar c a m iượ ủ ỗ
DN (bao g m c 4 nd, s n ph m,ồ ả ả ẩ
giá c , phân ph i và chiêu th )vàả ố ị
các nhân dân qt c a DN (v n , lđ,ủ ố
công ngh th tr ng xu h ngệ ị ườ ướ
văn hoá DN …) nguyên t c nàyắ
đòi h i DN ph i n m v ng vòngỏ ả ắ ữ
đ i c m i s n ph m luôn đ iờ ủ ỗ ả ẩ ổ
m i chi n l c sp,thích nghiớ ế ượ
đ c v i th tr ng luôn bi nượ ớ ị ườ ế
đ ng.ộ
7 – Các ph ng pháp QTKD :ươ
Là t ng th các cách th c td cóổ ể ứ
th có ch đích c a ch th qtể ủ ủ ủ ể
lên đ i t ng qt(c p d i vàố ượ ấ ườ
tièm năng có đ c c a DN) Vàượ ủ
khách th kd (khách hàng cácể
ràng bu c c a MT QT Vĩ MÔ,ộ ủ
các đ i th c nh tranh và cácố ủ ạ
b n hàng) đ đ t đ c ác m cạ ể ạ ượ ụ
tiêu kd đ ra trong kdMT kd th cề ự
t . ế Đ c đi m vai trò c a cáặ ể ủ
ppq1 : - N u nh các nguyên t cế ư ắ
QTKD là cái ph i tuân th khôngả ủ
đ c l a ch n, không đ c tượ ự ọ ượ ừ
ch i, không đ c ph n đ i thì cácố ượ ả ố
pp QTKD là cáiđ c l a ch n –ượ ự ọ
Các pp QTKD r t phong phú và đaấ
d ng là b ph n năng đ ng nh tạ ộ ậ ộ ấ
trong h p tác QTKD tài ngh c aợ ệ ủ
các nhà qt chính là vi c v nở ệ ậ
d ng các pp đ gi i quy t vđ. –ụ ể ả ế
Trong QTKD ng i ch DN c nườ ủ ầ
ph i tuỳ theo tình hu ng c thả ố ụ ẻ
v n d ng pp thích h p. Khi v nậ ụ ợ ậ
d ng c n căn c vào:ụ ầ ứ
+ Yêu c u c a các ql khách quan ,ầ ủ
ql kinh t , ql tâm lý…ế
+ Các nguyên t c đ ra trongắ ể
nguyên t c QTKD . + Xu h ngắ ướ
vđ ng phát tri n c a DN. +ộ ể ủ
Nh ng ràng bu c c a mtr ngữ ộ ủ ườ
pháp lu t c a khách hàng, b nậ ủ ạ
hàng…
Căn c vào n i dung va c chứ ộ ơ ế
hđ,ql, các pp qt đ c chiaượ
thành :1- Các pptrong n i b DNộ ộ
bao g m các pp lđ lên con ng iồ ườ
(Các pp hành chính, các pp kt, các
ppgiáo d c) – các ph ng phápụ ươ
tác đ ng lên các y u t khác c aộ ế ố ủ
DN 2 - Các pp toán kt 3 - Các pp
tđ lên khách hàng(thông qua các pp
đi u tra xã h i h c, th c hi n cácề ộ ọ ự ệ
hđ chiêu th )ị4 - Các pp s d ngử ụ
đ i v i các đ i th c nh tranh. ố ớ ố ủ ạ 5
– Các pp s d ng đ i v i b nử ụ ố ớ ạ
hàng. 6 – Các pp s d ng đ i v iử ụ ố ớ
cá cq và viên ch c c a các cq ql vĩứ ủ
mô.
8 – Các ch c năng QTKD :ứ Là
nh ng công vi c qt khác nhau màữ ệ
ch th qt ph i th c hi n trongỉ ể ả ự ệ
quá trình qt 1DN nh ng ch c năngữ ứ
QTKD l p ké ho ch , t ch cậ ạ ổ ứ
đi u hành, ki tra. Trong các ch cề ể ứ
năng trên thì ch c năng l p kứ ậ ế
ho ch là quan tr ng nh t. ạ ọ ấ L pậ
k ho ch là quá trình xây d ngế ạ ự
nh ng mt c a t ch c vàữ ủ ổ ứ
ph ng th c t t nh t đ đ tươ ứ ố ấ ể ạ
đ c nh ng m c đích đó. ượ ữ ụ Như
v y l p k.h là xu t phát đi m c aậ ậ ấ ể ủ
m i quá trình qt b i vì nó g nọ ở ắ
li n v i vi c l a ch n mt vàề ớ ệ ự ọ
ch ng trình hành đ ng trongươ ộ
t ng lai c a DN. D a vào vi cươ ủ ự ệ
l p k.h mà các nhà qt moái xácậ
đ nh đ c các ch c năng còn l iị ượ ứ ạ
khác nh m đ m b o đ t đ cằ ả ả ạ ượ
các mt đã đ t ra. B t k c p qt làặ ấ ể ấ
cao hay th p, vi c l p ra đ cấ ệ ậ ượ
nh ng k.h có h là chi c chìa khoáữ ế
cho vi c th c hi n 1 cách h.xu tệ ự ệ ấ
nh ng mt đã đ ra c a DN.ữ ề ủ
Vai trò c a vi c l p k.h:ủ ệ ậ L p kậ ế
ho ch cho bi t ph ng h ng hđ,ạ ế ươ ướ
làm gi m s tđ c a nh ng thayả ự ủ ữ
đ i. k.h là công c đ c l c trongổ ụ ắ ự
trong vi c ph i h p n l c c aệ ố ợ ỗ ự ủ
các thành viên trong m t DN – l pộ ậ
k.h có td làm gi m tính b t nả ấ ổ
đ nh c a DN – L p k.h làm gi mị ủ ậ ả
đ c s ch ng chéo và nh ng hđượ ự ồ ữ
lãng phí – l p k ho ch thi t l pậ ế ạ ế ậ
nên xn tiêu chu n t o đk cho côngẩ ạ
tác k.tra.
11- C c u t ch c b máy DN:ơ ấ ổ ứ ộ
(C c u t ch c qt) là t ng h pơ ấ ổ ứ ổ ợ
các b ph n (ộ ậ đ n vơ ị và cá nhân
khác nhau, có mlh và qh ph thu cụ ộ
l n nhau, đ c chuyên môn hoáẫ ượ
và có nh ng trách nhi m, quy nữ ệ ề
h n nh t đ nh, đ c b trí theoạ ấ ị ượ ố
nh ng c p, nh ng khâu khácnữ ấ ữ
nahu nh m bđ m th c hi n cácằ ả ự ệ
ch c năng qt) và ph c v mđứ ụ ụ
chung đã xây d ng c a DN >ự ủ Yêu
c u:ầ - Tính t i u gi a các khauố ư ữ
và các c p qt (khâu qt p.ánh cáchấ
phân chia ch c năng qt theo chi uứ ề
ngang còn c p qt ít nh t trong DNấ ấ
cho nên c c u t ch c qt mngơ ấ ổ ứ
tính năng đ ng cao, luôn đi sát vàộ
ph c v s n xu t kd – Tính linhụ ụ ả ấ
ho t c c u t ch c qt ph i coaạ ơ ấ ổ ứ ả
kh năng thích ng linh ho t v iả ứ ạ ớ
b t kì tình hu ng nào xa ra trongấ ố ủ
DN cungc nh ngoài MT – Tínhư
tin c y c c u t ch c qt phaậ ơ ấ ổ ứ ỉ
b.đ m s ph i h p t t các hđ vàả ự ố ợ ố
nhi m v c a t t c các t.tinệ ụ ủ ấ ả
đ c sd trong DN nh đó b oượ ờ ả
đ m s ph i h p t t các hđ vàả ự ố ợ ố
nhi m v c a t t c các b ph nệ ụ ủ ấ ả ộ ậ
c a DN – Tính kt c c u t ch củ ơ ấ ổ ứ
qt ph i sd CF qt đ t hi uqu caoả ạ ệ ả
nh t, tiêu chu n xem xét yêu c uấ ẩ ầ
này là m i t ng quan gi a CFố ươ ữ
d đ nh b ra và KQ x thu v ).ự ị ỏ ẽ ề
Có các lo i c c u: ạ ơ ấ C c uơ ấ
chính th c c a t ch c , c c uứ ủ ổ ứ ơ ấ
đ n gi n ho c ki u DN cá nhân,ơ ả ặ ể
c c u ch c năng,c c u theo sp/ơ ấ ứ ơ ấ
khách hàng/ tt, c c u ma tr n, cơ ấ ậ ơ
c u h n h p.ấ ỗ ợ
12- Thông tin trong QTKD : Là
nh ng tin t c m i đ c thu nh n,ữ ứ ớ ượ ậ
đ c c m th và đ c đánh giáượ ả ụ ượ
là có ích cho vi c ra quy t đ nhệ ế ị
ho c gi i quy t 1 nhi m v nàoặ ả ế ệ ụ
đó trong QTKD . Đ nh nghĩa trênị
có th đ c bi u di n b ng sể ượ ể ễ ằ ơ
đ v quá trình lĩnh h i thông tin:ồ ề ộ
tài li uệ→thu nh n ậ→c m thả ụ→
đánh giá → s d ng thông tin.ử ụ
Đ c tr ng c a thông tin:ặ ư ủ _ Thông
tin không ph i là v t ch t nh ngả ậ ấ ư
luôn t n t i trong các v v t ch tồ ạ ỏ ậ ấ
t c là v tmang tin (nh tài li u ,ứ ậ ư ẹ
sách báovv..)
- Thông tin giúp cho ng i raườ
quy t đ nh gi m b t đ nghi ngế ị ả ớ ộ ờ
khi ph i đ ra quy t đ nh t- tinả ề ế ị
kinh t th ng bao g m nhièuế ươ ồ
ch ng lo i s l ng l n và cóủ ạ ố ượ ớ
nhi u mqh vì v y m i ng i, m iề ậ ỗ ườ ỗ
DN đ u có th tr thành 1 trungề ể ở
tâm nh n và phát tin.ậ
Vai trò c a t.tin trong QTKD :ủ 1
– T.tin là đ i t ng lđ c a cán bố ượ ủ ộ
qt nói chung và ng i lãnh đ oườ ạ
nói riêng . Ht qt ch tđ có h lên đ iỉ ố
t ng qt khi có đ nh ng t.tin c nượ ủ ữ ầ
thiét, trong đó t m quan tr ng đblàầ ọ
t.tin th c hi n , ph n ánh tr ngự ệ ả ạ
thái c a đ i t ng qt là cái màủ ố ượ
n u thi u nó thì không th nào tđế ế ể
1 cách chính xác vo i h cao đ nứ ế
đ i t ng qt kd. Mu n ti n hànhố ượ ố ế
QTKD có h ph i có 3 lo i t.tin:ả ạ
t.tin đ u vào t.tin ng c t đ uầ ượ ừ ầ
ra, t.tin t MT.ừ
2- Thông tin là công c c aụ ủ
QTKD : - Thông tin là c.c đứ ể
ti n hành xây d ng chi n l cế ự ế ượ
c a DN trong quá trình xđ các chủ ỉ
tiêu chi n l c c n thi t ti nế ượ ầ ế ế
hành các tính toán d a trên nh ngự ữ
t.tin xác th c v s l ng lđ cự ề ố ượ ư
s v tch t kĩ thu t, v t t , ti nở ậ ấ ậ ậ ư ề
vón… và s k t h p tói u gi aự ế ợ ư ữ
s c s n xu t v i tlsx đ làm ra spứ ả ấ ớ ể
l n nh t b ngCF nh nh t thôngớ ấ ằ ỏ ấ
tin là c s đ th c hi n h chơ ở ể ự ệ ạ
toán kt – t.tin tr c ti p tđ đ n cácự ế ế
khâu c a quá trình QTKD mu nủ ố
ti n hành QTKD ph i có d cácế ả ủ
t.tin – t.tin v vi c n đ nh cácề ệ ổ ị
quá trình kt- kĩ thu t- thông tin vậ ề
vi c l a ch n các p.án quy t đ nhệ ự ọ ế ị
thích ng v i nh ng thay đ i bênứ ớ ữ ổ
trong và bên ngoài 3 xé v m tề ặ
công ngh quá trình qt là quá trìnhệ
t,tin. Ch có th đ ra đ c quy tỉ ể ề ượ ế
đ nh đúng khi làm t t công tácị ố
t.tin.
Yêu c u đ i v i t.tin: - Tính ht,ầ ố ớ
tính t ng h p tính đ y đ – tínhổ ợ ầ ủ
xác tính k p th i tính linh ho t-ị ờ ạ
tính cô đ ng, tính logích.ộ
13- Quy t đ nh QTKD : ế ị Là
hành vi sáng t o c a ch DNạ ủ ủ
(giám đ c)nh m đ nh ra mtố ằ ị
ch ng trình va tính ch t hđươ ấ
c a DN đ gi i quy t 1 vđ đãủ ể ả ế
chín mu i trên có s hi u bi tồ ở ể ế
các ql vđ ng kquan c a h p tácộ ủ ợ
và vi c ptích và vi c ptích cácệ ệ
t.tin v hi n tr ng c a h p tácề ệ ạ ủ ợ
và MT.
Các nguyên t c ra quy t đ nh:ắ ế ị 1-
nt c v đ nh nghĩa ng i ta ch cóắ ề ị ườ ỉ
th đ t đ c quy t đ nh logíc khiể ạ ượ ế ị
vđ đã đ c đ nh nghĩa r i mu nề ượ ị ồ ố
gi i quy t nó h vđ đ u tiên ph iả ế ầ ả
hi u rõ vđ 2- nguyên t c v sể ắ ề ự
xác minh đ y đ 1 quýet đ nhầ ủ ị
logích ph i đ c b,v b ng các líả ượ ệ ằ
do xac minh đuúng đ n mà n u 1ắ ế
ng i quan sát tinh hình d iườ ướ
cùng m t góc đ va hoàn c nh đóộ ộ ả
thì dù cho h có th có nh ng ýọ ể ữ
ki n b t đ ng hay nh ng đ nhế ấ ồ ữ ị
ki n và l i ích khác thì h cungxế ưọ ọ
ph i đi t i cùng klu n đó t t cả ớ ậ ấ ả
m i quy tđ nh logích ph i đ cọ ế ị ả ượ
d a trên nh ng c s v ng ch cự ữ ơ ở ữ ắ
3 – Nguyên t c v s đ ng nh t,ắ ề ự ồ ấ
th c t th ng x y ra tình tr ngư ế ườ ả ạ
cung m t s vi c có th có nhi uộ ự ệ ể ề
qđi m, nhi u cách nhìn nh n khácể ề ậ
nhau tuyd thu c vào ng i quanộ ườ
sát, không gian và th òi gian di nư ễ
ra s vi c đ . Cho nên c n ph iự ệ ố ầ ả
xác đ nh rõ ràng m i s vi c vàị ọ ự ệ
đ làm vi c đó c n ph i tin ch cể ệ ầ ả ắ
r ng đac nghĩ đ y đ t i nh ngằ ầ ủ ớ ữ
s khác nhau có th có do nh ngự ể ữ
thay đ i v đ a đi m hay v th iổ ề ị ể ề ờ
gian.
Các v.c đ i v i vi c ra quy tố ớ ệ ế
đ nh:ị 1- Tính khách quan và tính
khoa h c. Các quy t đ nh làọ ế ị
nh ng c s cho vi c b o đ mữ ơ ở ệ ả ả
tính hi n th c và h c a vi c th cệ ự ủ ệ ự
hi n chúng cho nên các quy t đ nhệ ế ị
không đ c ch quan tuỳ ti nượ ủ ệ
thoát ly th c t . Các quy t đ nhự ế ế ị
ph i tuân th đòi h i c a các qlả ủ ỏ ủ
kquan tính khoa h c c a cácọ ủ
quy t đ nh là s th hi n nh ngế ị ự ể ệ ữ
c s căn c t.tin nh n th c,ơ ở ứ ậ ứ
kngi m c a nhà qt trong vi c sệ ủ ệ ử
WWW.TAILIEUHOC.TK
WWW.TAILIEUHOC.TK
lý ,gi i quy t nh ng tình hu ngả ế ữ ố
c th đòi h i có s can thi pụ ể ỏ ự ệ
b ng các quy t đ nh c a nhà qt.ằ ế ị ủ
2 – Tính có đ nh h ng 1 quy tị ướ ế
đ nh qt bao gi cũng ph iị ờ ả
nh mvào đ i t nhg nh t đ nh,ằ ố ượ ấ ị
có mđ,mt, tiêu chu n xđ. Vi cẩ ệ
đ nh h ng c a quy t đ nh nh mị ướ ủ ế ị ằ
đ ng i th c hi n th y đ cể ườ ự ệ ấ ượ
ph ng h ng, công vi c c nươ ướ ệ ầ
làm, các mt ph i đ t.ả ạ
3 – Tính h p tác.Ccác quy t đ nhợ ế ị
đ a ra ph i nh m đ t đ c 1ư ả ằ ạ ượ
nhi m v nh t đ nh trong t ngệ ụ ấ ị ổ
th các quy t đ nh đã có và x cóể ế ị ẽ
nh m đ t tói mđ chung.ằ ạ
4 – Tính t i u, tr c m i vđ đ tố ư ướ ỗ ặ
ra DN th ng có th xây d ngườ ể ự
nhi u p.án khác nhau cùng nh mề ằ
đ t tói mt tuy nhiên p.a quy t đ nhạ ế ị
x đ a ra đ th c hi n ph i làẽ ư ể ự ệ ả
p.án t t nh t. 5- tính cô đ ng dố ấ ọ ễ
hi u .Các quy t đ nh ph i ng nể ế ị ả ắ
g n g n,d hi u không sai l chọ ọ ễ ể ệ
v mt, ph ng ti n và cách th cề ươ ệ ứ
th c hi n ự ệ
6 – Tình hành chính Đòi h i cácỏ
quy t đ nh đ â ph i h p pháp vàế ị ử ả ợ
các c p th c hi n ph i th c hi nấ ự ệ ả ự ệ
nghiêm ch nh . 7 – Tính có đ đaỉ ộ
d ng h p lý trong nhi u tr ngạ ợ ề ườ
h p các quy t đ nh có th ph iợ ế ị ể ả
đ cđi u ch nh trong quá trìnhượ ề ỉ
th c h n nh ng quy t đ nh quáự ọ ữ ế ị
c ng nh c s khó th c hi n khiứ ắ ẽ ự ệ
có bi n đ ng c a MT 8 – Tính cế ộ ủ ụ
th v th i gian th c hi n vàể ề ờ ự ệ
hàon thành đ c p th c hi nể ấ ự ệ
không đ c kéo dàit th c hi n.ượ ự ẹ
14 – Các b c ra quy t đ nh :ướ ế ị 1
– S b đ ra nhi m v . ơ ộ ề ệ ụ Mu nố
đ ra nhi m v c n ph i xđ :- Vìề ệ ụ ầ ả
soa ph i đ ra nhi m v , nhi mả ề ệ ụ ệ
v đó thu c la i nào, tính c pụ ộ ọ ấ
bách c a nó – tình hu ng nàoủ ố
trong sx kd có lq đ n nhi m vế ệ ụ
đ ra nh ng nhân t n h h ngề ữ ố ả ưở
đ n nhi m v – kh i l ng t.tinế ệ ụ ố ượ
c n thi t đã có th đ ra nhi mầ ế ể ề ệ
v cách thu th p nh ng thông tinụ ậ ữ
còn thi u 2- ếCh n tiêu chu nọ ẩ
đánh giá các p.án mu n soố
sánhcác ph ng án 1 cách kháchươ
quan đ ch n p.án t t nh t cũngể ọ ố ấ
nh th y rõ kh năng th c hi nư ấ ả ự ệ
mđ đ ra c n ph i có tiêu chu nề ầ ả ẩ
đánh giá h.tiêu chu n đ c ch nẩ ượ ọ
t các ch tiêu CF nh nhât , nsừ ỉ ỏ
cao nh t,sd thi t b cao nh tấ ế ị ấ
nhi u nh t s d ng v n t tề ấ ử ụ ố ố
nh t… tuỳ theo mt c a nhi m vấ ủ ệ ụ
đ ra ngoài ra còn có các ch tiêuề ỉ
nh ch t l ng sp làm ra, s cư ấ ưọ ứ
m nh c nh tranh c a sp trên thạ ạ ủ ị
tr ng…Vi c l a ch n các tiêuườ ệ ự ọ
chu n đánh giá h là quá trình quanẩ
tr ng và ph c t p ọ ứ ạ 3 – Thui th pậ
thông tin đ làm rõ nhi m v để ệ ụ ề
ra.Ch có th gi i quy t đúngỉ ể ả ế
đ doanh nghi p vd nào đó n uắ ệ ế
nh có t.tin đ y đ chính xácư ầ ủ
l ng thông tin c n thi t phượ ầ ế ụ
thu c vào tinhd ph c t p c aộ ứ ạ ủ
nhi m v đ c xét va ph thu cệ ụ ượ ụ ộ
vào trình đ i thanh th o, knghi mộ ạ ệ
c a ng i ra quy t đ nh khôngủ ườ ế ị
ph i all các ngu n thông tinthuả ồ
th p đ c deeuf luôn chjĩnhác vàậ ượ
đ y đ trong 1 s tr ng h p t.tinầ ủ ố ườ ợ
b sai l ch đi 1 cách có ý th cị ệ ứ
ho c vô ý th c vì v y ng i lđ oặ ứ ậ ườ ạ
ph i chú ý t t c nh ng đi u đóả ấ ả ữ ề
khi đánh giá các ngu n thông tinồ4
– Chính th c đ ra nhi m vứ ề ệ ụ
B c này có ý nghĩa quan tr ngướ ọ
đ đ a quy t đ nh đúng đ n chể ể ế ị ắ ỉ
có th chính th c đ ra nhi m vể ứ ề ệ ụ
sau khi đã s lý cá t.tin thu đ cử ượ
do kq n.c v t.c c a vi c gi iề ủ ệ ả
qquy t nhi m v đó, tinh hu ngế ệ ụ ố
phát sinh vi c xây d ng mđ vàệ ự
tiêu chu n đánh giá h. 5 - ẩ dự
ki n các p.án có th ế ể .Nêu nh ngữ
p.án quy t đ nh só b trình bàyế ị ộ
d i d ng ki n nh nh ng p.án sóườ ạ ế ị ữ
b này th ng xhi n ngay ộ ườ ệ ở
b c đ ra nhi m v có th dùngướ ể ệ ụ ể
pp l p lu n logích và tr c giácậ ậ ự
c a ng i lđ o đ l ch n p.ánủ ườ ạ ẻ ọ
c n xem xây d ng ph ng án nàoầ ự ươ
thì có l i còn ph ng án nào thìưọ ươ
khó th c hi n do nguyên nhân nàoự ệ
đó, đ ch n l n cu i ch nên để ọ ầ ố ỉ ể
l i nh ng p.án quy t đ nh thi tạ ữ ế ị ế
th c nh t b i vì s l ng cácự ấ ở ố ượ
p.án càng nhièu thì àng khó phát
tri n , đánh giá h chúng. ể 6- xây
d ng mô hình ra quy t đ nh ự ế ị -
các p.án c a nh ng quy t đ nhủ ữ ế ị
ph c t p đ c n.c = các mô hình,ứ ạ ượ
mô hình pánh ho c tái t o đ iặ ạ ố
t ng, thay th đ i t ng đ sauượ ế ố ượ ể
khi n.c mô hình thu đ c nh ngượ ữ
t.tin v đ i t ng đó các mô hìnhề ố ượ
cho phép n.c các p./án c a quy tủ ế
đ nh v i hao phí v s c l cị ớ ề ứ ự
ph ng ti n và ít nh tnh môươ ệ ấ ờ
hình và máy vi tính ng i ta xđ hườ
cá p.án theo tiêu chu n đánh giáẩ
đã ch n trên c s đó đ th cọ ơ ở ể ự
hi n ch n đ c nh ng p.án quy tệ ọ ượ ữ ế
đ nh t i u. ị ố ư 7- Đ ra quy t đ nhể ế ị
sau khi đánh giá nh ng ữkq dự
tính c a quy t đ nh và l a ch nủ ế ị ự ọ
đ c pán t t nh tban qun lý DNượ ố ấ ả
ph i tr c ti p đ ra quy t đ nh vàả ự ế ề ế ị
ch u trách nhi m tr c ti p vị ệ ự ế ề
quy t đ nh đó.ế ị
6 – Truy n đ t quy t đ nh đ nề ạ ế ị ế
ng i thi hành và l p kh tườ ậ ổ
ch c th c hi n quy t đ nhứ ự ệ ế ị
Tr c h t QĐ c n đ c nêuướ ế ầ ượ
thành m nh l nh hay ch th đ nóệ ệ ỉ ị ể
có hi u l c c a môth văn b nệ ự ủ ả
hành chính ti p theolà tuyênế
truỳen gi i thích co nh ng ng iả ữ ườ
th c hi n v ý ngiã và t m quanự ệ ề ầ
tr ng c a QĐ đã đ ra, sau đóọ ủ ề
v ch ch ng trình th c hi n QĐạ ươ ự ẹ
này k ho ch t ch c th c hi nế ạ ổ ứ ự ệ
ph i c th và chi ti t nghĩa là tuỳả ụ ể ế
theo tính ch t và m c đ ph cấ ứ ộ ứ
t p c a nhi m v đã đ ra màạ ủ ệ ụ ề
phân đ nh toàn b kh i l ngị ộ ố ượ
vông vi c theo các đ i t ng vàệ ố ượ
các kho ng th i gian . TRong kả ờ ế
ho ch ph i nêu rõ ai làm và baoạ ả
gi thì b t đ u lúc nào thì k tờ ắ ầ ế
thúc th c hi n b ng ph ng th cự ệ ằ ươ ứ
nào . Tr c khi ch đ o ti n trìnhướ ỉ ạ ế
th c hi n k ho ch c n chú ýự ệ ế ạ ầ
đ c bi t đ n v n đ tuy n ch nặ ệ ế ấ ề ể ọ
cán b v i s l ng c n thi t vàộ ớ ố ượ ầ ế
chuyên môn thích h p.ợ
9 – Ki m tra vi c th c hi nể ệ ự ệ
quy t đ nh, ktra tinh hình th cế ị ự
hi nệ QĐ có vai trò quan tr ng vìọ
k tra x có tđ t i hành vi c a conẽ ớ ủ
ng i, nâng cao trách nhi m c aườ ệ ủ
h và đ ng viên h th c hi nọ ộ ọ ự ệ
nh ng hđ n m trong k.h đã v chữ ằ ạ
ra – Vi c ti n hnàh ktra x thúcệ ế ẽ
đ y s th c hi n k p th i và cóẩ ự ự ệ ị ờ
trình t các nhi m v đã đ t raự ệ ụ ặ
vi c ktra dd c t ch c t t xệ ượ ổ ứ ố ẽ
t o ra 1 s liên h ng c có hi uạ ự ệ ượ ệ
l c n u không nó s không gi iự ế ẽ ả
quy t k p th i các vđ đangế ị ờ ề
Xhi n, không kh c ph c đ cệ ắ ụ ượ
các khâu y u vad do đó khó có thế ể
ti n hnàh 1 cách bình th ng.ế ườ
10 - Đi u ch nh QĐề ỉ - Các
nguyên nhân d n đ n s c n thi tẫ ế ự ầ ế
ph i đi u ch nh QĐ th ng là tả ề ỉ ườ ổ
ch c không t t vi cth c hi n QĐứ ố ệ ự ệ
có nh ng thay đ i d t ng t doữ ổ ộ ộ
nguyên nhân bên ngoài gây ra có
sai l m nghiêm tr ng rong b nầ ọ ả
thân QĐ và 1 s nguyên nhânố
khác, s đi u ch n ự ề ỉ qđ
không nh t thi t là do xu t hi nấ ế ấ ệ
tình hu ng b t l i có th trongố ấ ợ ể
quá trình th c hi n ự ệ qđ phát
hi n ra nh ng kh năng m i màệ ữ ả ớ
tr c đó ta ch a d ki n t iướ ư ự ế ớ
đ c đem tr l i kq cao h on dượ ả ạ ư ự
đ n vì th c n có nh ng s a đ iị ế ầ ữ ử ổ
QĐ
11 – T ng k t vi c th c hi nổ ế ệ ự ệ
QĐ.
Trong m i tr ng h p , b t kọ ườ ợ ấ ể
các QĐqua vi c t ng k tcác k tệ ổ ế ế
qu th c hi n QĐ qua vi t ngả ự ệ ệ ổ
k t các k t qu các t p th bi tế ế ả ậ ẻ ế
đ c h đã làm vi c ntn, đ t kqượ ọ ệ ạ
ra sao, lđ c a h có t m quanủ ọ ầ
tr ng cho DN ntn, Đó cũng chínhọ
là s h c t p th c ti n ngay trênự ọ ậ ự ễ
k.nghi m c a mình, làm phongệ ủ
phú kho tàng kinh nghi m, k,tra ,ệ
qu n lý h c a cách đ ra và cáchả ủ ề
th c hi n QĐ qlý khi t ng k t,ự ệ ổ ế
l a ch n và kiêm tra nh ng t.tinự ọ ữ
c n thi t,phát tri n và ss các chầ ế ể ỉ
tiêu kt – kth tìm ra nh ng nguyênữ
nhân thành công ho c th t b i vàặ ấ ạ
đánh giá t ng h p.ổ ợ
Ph ng pháp ra quy t đ nh qu nươ ế ị ả
lý Căn c vào t.tin ứ
1- Tr ng h p có đ thông tinườ ợ ủ
vi c ra QĐ SD các công c c aệ ụ ủ
toán kt có th chia thành 3 nhóm:ể
- Các công c và ph ng ti n tínhụ ươ ệ
toán hi n đ i(máy vi tính)ệ ạ
2 – Tr ng h p có ít t.tin sd k tườ ợ ế
h p 2 pp chuyên gia (nh đi u traợ ư ề
xã h i h c b xung, delfi, quest,ộ ọ ổ
k ch b n, mô ph ng…) và ss hi uị ả ỏ ẹ
qu n 3- tr ng h p có r t ít tinả ườ ợ ấ
ho c không có tin ho c không cóặ ặ
thông tin sd k t h p 2 pp cây mtế ợ
và các pp ngo i c m đ s lý.ạ ả ể ử
15 – Cán b lđ o trong QTKD :ộ ạ
Là cb làm QTKD trong các DNộ
ho c các đ n v kt tham gia s nặ ơ ị ả
xu t kd tr c ti p trên nhà tìnhấ ự ế ở
th ng nh v y cb qlý các cươ ư ậ ộ ở ơ
quan ch c năng c p trên tham dứ ấ ự
tr c ti p vào guông máy qlý cóự ế
nhi m v đ ra các rang bu c vệ ụ ặ ộ ề
MT t m vĩ mô đ cho các cánở ầ ể
b QTKD có c s pháp lý trongộ ơ ở
vi c đinh h ng . ệ ướ Vai trò: Cán bộ
QTKD là 1 trong nh ng nhân tữ ố
c b n quy t đ nh s thành côngơ ả ế ị ự
hay th t b i trong đ ng l i phátấ ạ ườ ố
tri n c a DN và đ t n c. ể ủ ấ ướ V tríị
Cán sb QTKD xét v m t tộ ề ặ ổ
ch c lđ nói chung là c u n i li nứ ầ ố ề
các y u t bên trong và bên ngoàiế ố
c a DN thành 1 khói th ng nh tủ ố ấ
trong ph m vi ch c trách c aạ ứ ủ
mình. Đ i v i cán b lãnh đ o,ố ớ ộ ạ
v tí c a h xét v m t ph i h pỉ ủ ọ ề ặ ố ợ
lđ và công vi c chung ph i làệ ả
khâu n i m i các nhân, m i ytố ọ ọ ố
c a s n xu t trong DN và cá t.tinủ ả ấ
bên ngoài thành m t kh i. Hộ ố ọ
ph i l ng tr c m tình hu ng cóả ườ ứ ọ ố
th x y ra chi h p tác,h ph iể ả ợ ọ ả
bi t rõ công vi c ph i làm c aế ệ ả ủ
t ng b ph n, t ng cá nhân trongừ ộ ậ ừ
h p tác d i quy n c a h màợ ướ ề ủ ọ
h ph i có trách nhi m d n d tọ ả ệ ẫ ắ
đ đ a h p tác t i cá mt theo thể ư ợ ớ ứ
t đ t ra trong su t nhi m kì màự ặ ố ẹ
h đ m đ ng trách nhi m. Xétọ ả ươ ệ
v m t l i ích cho QTKD là c uề ặ ợ ầ
n i li n gi a các l ai l i ích c aố ề ữ ọ ợ ủ
xã h i trong khuôn kh c a ht.ộ ổ ủ
L i ích gi a các ch s h u cùngợ ữ ủ ở ữ
tham gia kdvà c nh tranh.. Xét vạ ề
m t nh n th c và vd ql các cán bặ ậ ứ ộ
QTKD là nh ng ng i tr c ti pữ ườ ự ế
trong khâu nh n th c các ql thì hậ ứ ọ
s không đ ra các QĐ bu c h pẽ ề ộ ợ
tác ho c ban thân trong t ng p.viặ ừ
ch c trách c a mình ph i có trìnhứ ủ ả
đ có th n m b t đ c các yêuộ ể ắ ắ ượ
c u c a ql kquan và t giác tuânầ ủ ự
th nó. N u lãnh đ o mình ph iủ ế ạ ả
có trình đ có th năm b t đ cộ ể ắ ượ
cá y,c c a ca QĐ cho DN 1 cáchủ
có căn c khoa h c1 b o đ mứ ọ ả ả
tính hi n th c và tính h. ệ ự nhi mệ
v ụ - Ph i xây d ng t p thả ự ậ ể
nh ng ng i d i quy n thnhf 1ữ ườ ướ ề
h p tác đoàn k t năng đ ng v iợ ế ộ ớ
ch t l ng cao. – Lãnh đ o t pấ ượ ạ ậ
th d i quy n hoàn thành cácể ướ ề
m c tiêu và mđ đ t ra 1 cách v ngụ ặ ữ
ch c n đ nh và lâu dài trong đkắ ổ ị
nhà tình th ng luôn bi n đ ng.ươ ế ộ
16 – Cán b trong tkd ph i đápộ ả
ng các y.c:ứ
1.V ph m ch t chính tr : ề ẩ ấ ị Có
kh năng va ý chí làm giàu choả
DN và xã h i trong khuôn khộ ổ
pháp lu t và thông l nhà tìnhậ ệ
th ng – bi t đánh giá h u quươ ế ậ ả
công vi c làm c a b n thân,c aệ ủ ả ủ
DN theo các tiêu chu n chính tr .ẩ ị
2 V năng l c chuyên mônề ự : Đây
là yêu c u quan tr ng nh t đ iầ ọ ấ ố
v i ng i lãnh đ o trong QTKDớ ườ ạ
y.c v năng l c chuyên môn đ cề ự ượ
th hi n thành nh ng đòi h i cể ệ ữ ỏ ụ
th nh - bi t l ng tr c m iể ư ế ườ ướ ọ
tinh hu ng có th x y ra cho DNố ể ả
cho b ph n và cho ph m vi ch cộ ậ ạ ứ
tráchc a m i ng i tuỳ thu củ ỗ ườ ộ
trách nhi m đ m nh n- Ph i bi tệ ả ậ ả ế
giao đúng vi c cho c p d i đệ ấ ướ ể
cho c p d i th c hi n thànhấ ướ ự ệ
công.
3i – V năng l c t ch c . ề ự ổ ứ Ph iả
có óc quan sát đ quan sát đ quanể ể
sát t.t , b n hàng đ i th c nhạ ố ủ ạ
tranh, các thay đ i c a c chổ ủ ơ ế
qu n lý chung , kĩ năng và ki nả ế
th c sd ng i . Bi t c n ph i cóứ ườ ế ầ ả
cái gì và ph i làn th nào đ cóả ế ể
cái đó – Dũng c m dám m oả ạ
hi m,ch p nh n r i ro- b n b vàể ấ ậ ủ ề ỉ
quy t tâm th ng l i ban đ u,ế ắ ợ ầ
giành th ng l i ti p t c trong kd –ắ ợ ế ụ
có t ch t tâm lý v ng vàng đ cóố ấ ữ ể
th làm vi c có hi u qu v iể ệ ệ ả ớ
m i ng i , có thi n chí va tìnhọ ườ ệ
đong lo i v i nhau.. Càng có v tríạ ớ ị
trách nhi m cao, đòi h i v m tệ ỏ ề ặ
đ o đ c càng l n m t khác y.c ýạ ứ ớ ặ
th c tuân th lu t pháp cũng là 1ứ ủ ậ
đòi h i mang tính đ o đ c xã h iỏ ạ ứ ộ
mà m i cán b QTKD đ u ph iỗ ộ ề ả
l u ý th ng xuyên đ tránhư ườ ể
không b vi ph m.ị ạ
17 - Đ c đi m lđ c a giám đ c:ặ ẻ ủ ố
Lđ c a giám đ c là ủ ố
a, Lđ trí óc có tính sáng t o caoạ
WWW.TAILIEUHOC.TK
WWW.TAILIEUHOC.TK
b, Lđ t ng h p nhà lđ đ ng th iổ ợ ồ ờ
là nhà qt (ch u trách nhi m qlý 1ị ệ
kh i l ng l n con ng i và c aố ượ ớ ườ ủ
c i ) – nhà lãnh đ o đ ng th i làả ạ ồ ờ
nhà giáo d c ph i nêu g ng cóụ ả ươ
đ c hi sinh – Nhà chuyên mônứ
(Bi t giao đúng vi c , đúng ng iế ệ ườ
có t duy h p tác v nghư ợ ề ề
nghi p, bi t l ng tr c nh ngệ ế ườ ướ ữ
bi n đ ng)- Nhà xã h i (tuân thế ộ ộ ủ
m i lu t l và quy đ nh c a xãọ ậ ệ ị ủ
h i )ộ
c, Có nh h ng t i lđ c a m iả ưở ớ ủ ộ
ng i khác trong DN ườ
. T ch c khoa h c lđ c a GĐ:ổ ứ ọ ủ
a, khái ni m: Là vi c s p x p, sdệ ệ ắ ế
có h th i gianờ làm vi c c a giámệ ủ
đ c, bi t vi c nào b n thân ph iố ế ệ ả ả
làm vi c nào có th u thác choệ ể ỷ
c p d i, vi c nào ph i làm ngayấ ướ ệ ả
vi cnào có th trì hoãn l i, bi tệ ể ạ ế
ngh ng i trong quá trình làm vi cỉ ơ ệ
đ đ u óc minh m n va có s cể ầ ẫ ứ
làm vi c lâu dài, tránh sai l m ùnệ ầ
t c ho c sót vi c, bi t l ng h tắ ặ ệ ế ườ ế
m i vi c có th x y ra trong ch cọ ệ ể ả ứ
ttrách c a mình, bi t c l ng tủ ế ướ ượ
c n thi t đ g i quy t m i côngầ ế ể ả ế ỗ
vi c đó ệ
b, ph ng pháp :ươ Căn c vàoứ
k.nghi m b n thân,k t h p sd cácệ ả ế ợ
ph ng pháp c a khoa h c tươ ủ ọ ổ
ch c nh t là các ph ng phápứ ấ ươ
l p ti n đ v i nghĩa là x p x pậ ế ộ ớ ắ ế
khoa h c, b trí h p lý các th tọ ố ợ ứ ự
các công vi c đ tìm ra các côngệ ể
vi c q tr ng tr ng tâm c n huyệ ọ ọ ầ
d ng mo ti m năng c a ộ ị ề ủ đ n vơ ị.
18 - Đ ng c thúc đ y ng iộ ơ ẩ ườ
lđ: KN: khác v i loài v t conớ ậ
ng i làm b t kì vi c gì cũng đ uườ ấ ệ ề
có đ ng c thúc đ y. Đ ng c làộ ơ ẩ ộ ơ
mt ch quan c a hđ con ng iủ ủ ườ
nh m đáp ng các nhu c u đ tằ ứ ầ ặ
ra.Nhu c u là tr ng thái tâm lý màầ ạ
con ng i c m th y thi u th nườ ả ấ ế ố
không tho mãn v 1 cái gì đó, nóả ề
là khách quan ,nói cách khác đ ngộ
c ph n ánh nh ng mong mu n,ơ ả ữ ố
nh ng nhu c u c a con ng i vàữ ầ ủ ườ
là lí do c a hành đ ng c a conủ ộ ủ
ng i - Đ ng c c a con ng iườ ộ ơ ủ ườ
đ u d a trên nh ng nhu c u.Nhuề ự ữ ầ
c u s tr thành hành đ ng khi cóầ ẽ ở ộ
3 y u t : + S maong mu n sế ố ự ố ự
ch đ i tính hi n th c c a sờ ợ ệ ự ủ ự
mong mu n + Hoàn c nh MTố ả
xung quanh – có th xem đ ng cể ộ ơ
thúc đ y nh m t chu i các ph nẩ ư ộ ỗ ả
ng n i ti p nhau : B t đ u c mứ ố ế ắ ầ ả
th y có nhu c u d n đ n nh ngấ ầ ẫ ế ữ
mong mu n nh ng mt c n tìmố ữ ầ
vàd a t i tr ng thái căng th ngư ớ ạ ẳ
thôi thúc va ti p đó là hành đ ngế ộ
đ đ t đ c các mt va cu i cùngể ạ ượ ố
là tho mãn đ c đi u mongả ượ ề
mu n.Sau đó l i có th làm xãố ạ ể
h i nh ng nhu c u m i.ộ ữ ầ ớ
Làm th nào đ đ ng viênế ể ộ
đ c ng i lđ làm vi c có h:ượ ườ ệ
1, Ti n:ề Ti n là m t công c thúcề ộ ụ
đ y đb quan tr ng đ i v i ng iẩ ọ ố ớ ườ
lđ, d i nhi u hình th cnh . ti nướ ề ứ ư ề
l ng, ti n th ng, các lo i phươ ề ưở ạ ụ
c p tr c p = ti n b o hi m…ấ ợ ấ ề ả ể
Khi sd công c này càn chú ý: -ụ
Ti n tr c h t là 2 bi n pháp c pề ướ ế ệ ấ
thi t đ đ t đ c m c s ng t iế ể ạ ượ ứ ố ố
thi u.Đ i v i nh ng ng i cònể ố ớ ữ ườ
nghèo thì ti n r t quan tr ngề ấ ọ
nh ng đ i v i nh ng ng i đãư ố ớ ữ ườ
thành đ t và giàu có tùi nhu c uạ ầ
v ti n b c đ i voí h không c pề ề ạ ố ọ ấ
bách l m – mu n cho ti n là 1ắ ố ề
đ ng c thúc đ y có h thì ng iộ ơ ẩ ườ
lđ c n đ c tr ti n l ng, ti nầ ượ ả ề ươ ề
th ng soa cho p.ánh đ c kq (sưở ượ ố
l ng), ch t l ng, hoàn thànhượ ấ ượ
nhi m v c a cá nhân h . Đâyệ ụ ủ ọ
v a là l i ích kt v a là vđ tâm lýừ ợ ừ
thúc đ y con ng i làm vi c t tẩ ườ ệ ố
h n – ti n không ch là 1đ ng cơ ề ỉ ộ ơ
thúc đ y mà còn là 1 ph ng ti nẩ ươ ẹ
đ duy trì 1 t ch c v i biê chể ổ ứ ớ ế
thích h p căn c vào các văn b nợ ứ ả
pháp quy c a nhà n c, các DNủ ướ
đ nh ra ti n công và ti n l ng cị ề ề ươ ụ
th theo t ng quan n i b ngànhể ổ ộ ộ
va theo p,vi đ a lý c a h đ thuị ủ ọ ể
hút và gi chân m i ng i – Cácữ ọ ườ
kho n ti n l ng ti n th ngả ề ươ ề ưở
ph i x ng đáng và ph i đ l nả ứ ả ủ ớ
đ thúc đ y ng i nh n – ti n làể ẩ ườ ậ ề
đ ng l c quan tr ng không thộ ự ọ ể
thi u nh ng ng i không ph i làế ư ườ ả
t t c vi c sd ccông c này ph iấ ả ệ ụ ả
k t h p v i các bi n pháp đ ngế ợ ớ ệ ộ
viên đ tinh th n, tình c m nh tể ầ ả ấ
là khi đ i s ng v t ch t đã kháờ ố ậ ấ
đ y đ ầ ủ
2. Th ng và ph t, khen và chêưở ạ
c p d i cho đúng lúc ,đúngấ ướ
chỗ. Con ng i ai cũng có c uườ ả ư
đi m l n nh c đi m,có lúc nàyể ẫ ượ ể
có lúc khác, do đó vè nt c, conắ
ng i c n có c th ng c ph t,ườ ầ ả ưở ả ạ
c khen c chê thì m i tr lên t tả ả ớ ở ố
h n. vĐ là th ng ph t, khen vàơ ưở ạ
che ntn đ có h – n u th ng cóể ế ưở
td đ ng viên con ng i thì ph tộ ườ ạ
giúp cho h có trách nhi m v tọ ệ ậ
ch t v nh ng hành đ ng cuấ ề ữ ộ ả
mình – tuyên d ng nh ng thànhươ ữ
tích, nh ng k t qu t t dù la nhữ ế ả ố ỏ
mà c p d i đ t đ c 1 cách k pấ ướ ạ ượ ị
th i, tr c t pth , đi u đó ch ngờ ướ ậ ể ề ứ
t công lao c a h đã đ c ng iỏ ủ ọ ượ ườ
lãnh đ o và t p th ghi nh n. –ạ ậ ể ậ
Chê c p d i, phê bình c p d iấ ướ ấ ướ
1 cách nghiêm kh c nh ng thái đắ ư ộ
ph i thi n chí, nên l a lúc vui v ,ả ệ ự ẻ
v ng ng i dùng l i l m mắ ườ ờ ẽ ề
m ng thuy t ph c đ h ti p thuỏ ế ụ ể ọ ế
mà không c m th y x u h ho cả ấ ấ ổ ặ
b xúc ph mị ạ
3, Đ m b o đk làm vi c và sả ả ệ ự
an toàn cho ng i lđườ - đk, v tậ
ch t và thi t b và ph ng ti nấ ế ị ươ ệ
làm vi c, p.ti n đi l i thu n ti nệ ệ ạ ậ ẹ
an toàn. - ĐK MT: ch đ gi gi cế ộ ờ ấ
làm vi c v sinh công nghi pệ ệ ệ
nhi t đ không khí ánh sáng, âmệ ộ
thanh … phù h p v i nhu c u vàợ ớ ầ
giói h n sinh lý c a ng i lđ - đkạ ủ ườ
xã h i ch đ l ng, b o hi mộ ế ộ ươ ả ể
ch đ h u trí, kh i l ng vàế ộ ư ố ượ
ch t l ng t,tin – s an toàn anấ ượ ự
ninh, an toàn lđ, an toàn v vi cề ệ
làm s c kho …ứ ẻ
4, làm cho công vi c thú v h n,ẹ ị ơ
có ý nghĩa h nơ
T o cho các công nhân quy n tạ ề ự
do h n trong vi c th o lu n vàơ ệ ả ậ
quy t đ nh nh ng vđ nh làmế ị ữ ư
vi c,ti p nh n ho c nguyên v tệ ế ậ ặ ậ
li u t ch c lđ.. khuy n khíchệ ổ ứ ế
đ ng viên s tham gia c a c pộ ự ủ ấ
d i vào công vi c chung và sướ ệ ự
ph i h p hành đ ng gi a cácố ợ ộ ữ
công nhân – làm cho công nhân
th y đ c trách nhi m c a cáấ ượ ệ ủ
nhân đ i v i nhi m v c a hố ớ ệ ụ ủ ọ
th y đ c trách nhi m c a hấ ượ ệ ủ ọ
đóng góp ntn vào sp cu i cùng vàố
vào phúc l i c a toàn DN – c.c pợ ủ ấ
dddur và k p th i cho m i ng iị ờ ọ ườ
nh ng t,tin liên quan đ n côngữ ế
vi c và nh ng thông tin ph n hòiệ ữ ả
v s hoàn thành nhi m v c aề ự ệ ụ ủ
h , t o đi u ki n cho h t đi uọ ạ ề ệ ọ ự ề
ch nh tr c khi có s cam thi pỉ ướ ự ệ
c a c p trên.ủ ấ
5, t o b u không khí t ch c vuiạ ầ ổ ứ
t i lành m nh, tinh th n làmươ ạ ầ
vi c tích c c c a m i ng iệ ự ủ ọ ườ
trong t p th .ậ ể
- Quan tâm đ n năng l c vàế ự
quy n l i – giao công vi c phùề ợ ệ
h p v i tính cách va năng l c c aợ ớ ự ủ
m i ng i - t o cho nhân viênỗ ườ ạ
ni m hãnh di n trong vi c hoànề ệ ệ
t t t t công vi c đ c giao –ấ ố ệ ượ
th ng x ng đáng v m t tàiưở ứ ề ặ
chính thăng c p , thăng b c ,ấ ậ
l ng b ng, ngh hè, tham quanươ ổ ỉ
du l ch…ị
19 – nh ng đ c đi m tâm lý t pữ ặ ể ậ
th c n ph i chú trong qt:ể ầ ả KN
t p th : là nh ng nhóm ng i cóậ ể ữ ườ
t ch c có mt hđ đem l i l i íchổ ứ ạ ợ
cho xã h i .ộ
Đ c tính tâm lý c a t p th baoặ ủ ậ ể
g m ồ
1, Lây truy n tâm lýề Là hi nệ
t ng tâm lý ph bi n trong 1 t pượ ổ ế ậ
th đang hđ,nó bi u th các tđ tâmể ể ị
lý có 2 hình th c bi u hi n : ứ ể ệ hi nệ
t ng dao đ ng t t .ợ ộ ừ ừ 1 Hi nệ
t ng nào đó lúc đ u có th gâyượ ầ ể
ra b t bình, ph n n nh ng sau đóấ ẫ ộ ư
m i ng i l i làm theo.- ọ ườ ạ hi nệ
t ng bùng nượ ổ Hi n t ng nàyệ ượ
x y ra khi m i ng i r t căngả ọ ườ ấ
th ng v tâm lý và th n kinh,m iẳ ề ầ ọ
ng i làm theo 1 vi nào đó nhườ ệ ư
lây b nh mà không hi u vì saoệ ể
mình l i hành đ ng nh v y. Lâyạ ộ ư ậ
truy n tâm lý là hi n t ng tâm lýề ệ ượ
có tđ khá l n trong t p th nó cóớ ậ ể
th tđ theo 2 h ng trái ng cể ướ ượ
nhau: tích c c ho c tiêu c cự ặ ự
ng i lđ o c n nh n th c rõ hi nườ ạ ầ ậ ứ ệ
t ng lây truy n tâm lý và bi tượ ề ế
cách đ,khi n nó theo h ng có l iể ướ ợ
cho t p th va có l i cho côngậ ể ợ
vi cệ
2, B u không khí tâm lý trongầ
t p th ậ ể . B u ầkhông khí trong t pậ
thê đ c hình thành t thái đượ ừ ộ
c a m i ng i đ i v i lđ, b nủ ọ ườ ố ớ ạ
bèvà mx ng i lđ o h nh ng qhườ ạ ọ ữ
này đ c c ng c trong quá trìnhượ ủ ố
cùng lao đ ng và ph thu c r tộ ụ ộ ấ
nhi u vào tính ch t và phong cáchề ấ
làm vi c c a lđ t p th , b uệ ủ ậ ể ầ
không khí tr c h t lq đ n trìnhướ ế ế
đ c a h , ng i lđ o không thộ ủ ọ ườ ạ ể
dùng thói quen c a mình trongủ
cách đ i x v i m i ng i, c số ử ớ ọ ườ ơ ơ
c a b u không khí tâm lý trongủ ầ
DN là tho mãn hay không thoả ả
mãn v công tác ng i lãnh đ oề ườ ạ
c n tìm ra c s c a b u khôngầ ơ ở ủ ầ
khí tâm lý trong ng i có đ c sườ ượ ự
tho mãn trong đk nh t đ nh nc uả ấ ị ứ
b u không khí tâm lý, v th cầ ề ự
ch t là nghiên c u d lu n xã h iấ ứ ư ậ ộ
t p th v các vđ thái đ lđ tháiở ậ ể ề ộ
đ đ i v i t p th , đ i v i ng iộ ố ớ ậ ể ố ớ ườ
lđ o và nh ng ng i khác, sau đóạ ữ ườ
đ a ra nh ng b.pháp c n thi tư ữ ầ ế
trên c s x lý nh ng thông tinơ ở ử ữ
tâm lý đã thu nh n đ c.ậ ượ
3, D lu n xã h i trong t p thư ậ ộ ậ ể
Là 1 hình th c bi u hi n tâmứ ể ệ
tr ng c a t p th tr c nh ng sạ ủ ậ ể ướ ữ ự
ki n nh ng hi n t ng nh ngệ ữ ệ ượ ữ
hành vi c a con ng i x y raủ ườ ả
trong cu c s ng,bi u th trí tuộ ố ẻ ị ệ
t p th tâm t và nguy n v ngậ ể ư ệ ọ
c a h .ủ ọ
D lu n xã h i trong t p thư ậ ộ ậ ể
đóng vai trò đ ng viên, khích lộ ệ
ho c phê phán, công kích đ i v iặ ố ớ
nh ng hành đ ng xã h i nh ngữ ộ ộ ữ
bi u hi n đ o đ c tinh th n c aẻ ệ ạ ứ ầ ủ
nh ng ca nhân hay nhóm ng iữ ườ
trong xã h i nó tđ m nh m lênộ ạ ẽ
m i cá nhân lên nhân cách c a conỗ ủ
ng i nó là ch t keo xã h i g nườ ấ ộ ắ
bó nh ng con ng i tách bi tữ ườ ệ
nhau trong t p th và đi u ch nhậ ể ề ỉ
hành vi chung t p th ậ ể
4, truy n th ng c a t p thề ố ủ ậ ể Là
các thông l các qui t c s sệ ắ ử ự
chung đ c hình thành t đ iượ ừ ờ
s ng tâm lý chung c a t p thố ủ ậ ể
qua nhi u th h và luôn đ cề ế ệ ượ
b o v tôn ttr ng trong vi c gi iả ệ ọ ệ ả
quy t nh ng nhi m v chung c aế ữ ệ ụ ủ
t p th t o ra s c m nh to l nậ ể ạ ứ ạ ớ
trong t p th tr c các khó khănậ ể ướ
c a cu c s ng đ ng th i t o raủ ộ ố ồ ờ ạ
cho m i t p th tính đ c đáoỗ ậ ể ộ
truy n th ng có vai trò quan tr ngề ố ọ
đ i v i vi c giáo d c nhânố ớ ệ ụ
cáchtrong t p th trong th i kìậ ể ờ
CNH, HĐHtrong có ch nhà tìnhế
th ng m c a các lđ o DN v aươ ở ử ạ ừ
ph i đ u tranh ch ng nh ng t pả ấ ố ữ ậ
quán và truy n th ng c h khôngề ố ổ ủ
cong thích h p v a ph i xây d ngợ ừ ả ự
nh ng thói quen và truy n th ngữ ề ố
phù h p v i th i kì m i, nhi mợ ớ ờ ớ ệ
v m i.ụ ớ
tóm l i c u trúc đ c đi m tâm lýạ ấ ặ ể
c a t p th khá ph c t p baoủ ậ ể ứ ạ
g m nhi u thành ph n s đ,khi nồ ề ầ ự ể
và hình thành tâm lý t p th làở ậ ể
1 ph ng ti n đ tđ t i u đ nươ ệ ể ố ư ế
t p th nh m tăng c ng ch cậ ể ằ ườ ứ
năng sx lđ và giáo d c c a t p thụ ủ ậ ể
và cũng nh m th c hi n h n n aằ ự ệ ơ ữ
phong cách lãnh đ o.ạ
22- ngh thu t QTKD :ệ ậ Là vi cệ
sd có h nh t các ti m năng,các cấ ề ơ
h i và các kinh nghi m đ c tíchộ ệ ượ
lu trong kd nh m đ t đ c cácỹ ằ ạ ượ
mt đ ra c a DN. ề ủ C s c a nghơ ở ủ ệ
thu t QTKD ậ
1, Ti m năng c a DN là 1 th cề ủ ự
l c c b n đ ự ơ ả ể t o c s choạ ơ ở
ngh thu t kd đó là s tr ngệ ậ ự ườ
v n đó là s c m nh c a KHKT vàố ứ ạ ủ
c. ngh m i đó là kh năng n mệ ớ ả ắ
b t đ c thông tin nhanh h nắ ượ ơ
s m h n và chính xác h n các đ iớ ơ ơ ố
th khác , đó đ ng th i cũng làủ ồ ờ
s c hút ch t xám t n i khác vứ ấ ừ ơ ề
v i DN đây là 1 yêu c u c t tớ ầ ố ử
c a các DN đòi h i qua m i nămủ ỏ ỗ
tháng ti m l c c a DN ph i l nề ự ủ ả ớ
lên không ng ng đ đ có thừ ể ể ể
dành đ c c nh tranh trong kd cóượ ạ
kh năng đ a vào sd và ch đ ngả ư ủ ộ
sáng t o ra nh ng công ngh vàoạ ữ ệ
lo i hàng đ u trên th ng tr ngạ ầ ươ ườ
trong và ngoài n c.ướ
2, Tri th c và thông tin. ứ Đó là
kh năng nh n bi t đ c các qlả ậ ế ượ
di n ra trên m i m t c a các hđễ ọ ặ ủ
s n xu t kd c th là - Ph i hi uả ấ ụ ể ả ể
biêtsaau s nc công vi c chuyênắ ệ
môn thu c lĩnh v c kd c a mình,ộ ự ủ
bi t ti p c n v i các công nghế ế ậ ớ ệ
cao nh t thu c chuyên ngành cóấ ộ
nh ng thông tin nhanh chóngữ
chính xác, k p th i h n so v i đ iị ờ ơ ớ ố
th c nh tranh – Bi t thêm b nủ ạ ế ạ
b t thù, bi t làm ít l i nhi um,ớ ế ợ ề
WWW.TAILIEUHOC.TK
WWW.TAILIEUHOC.TK
bi t gi i quy t vđ nhanh chóngế ả ế
n m ch c các nguy n v ng vàẵ ắ ệ ọ
kh năng c a tt, gi m r i ro trongả ủ ả ủ
kd t i m c th p nh t không đ aớ ứ ấ ấ ư
đ n s c nh tranh c a các đ i thế ự ạ ủ ố ủ
m i.ớ
Chu n b chu đáo đ chi n đ uẩ ị ể ế ấ
voí 1 pp khoa h c,đ chi m lĩnhọ ể ế
nhà tình th ng ph i hi u kd làươ ả ể
c nh tranh là lao tâm kh tạ ổ ứ
3, Gi đ c các bí m t trong kdữ ượ ậ
T ý đ đ n giá c ph ngừ ồ ế ả ươ
h ng nhà tình th ng công nghướ ươ ệ
vi c c a 1 ng i không ti t lệ ủ ườ ế ộ
cho ng i th hai , vi c làm ngàyườ ứ ệ
mai không ti t l hôm nay, bi tế ộ ế
ngu trang mt,đánh l c h ng đ iỵ ạ ướ ố
ph ng, d n đói ph ng vào thươ ồ ươ ế
b đ ng b t ng , khi n cho h bị ộ ấ ờ ế ọ ị
tiêu hao, phân tán 1 l ng đ tượ ể ừ
đó bu c h hành đ ng theo dộ ọ ộ ự
ki n c a mình, t n d ng th i c ế ủ ậ ụ ờ ơ
4, S quy t đoán c a lđ oự ế ủ ạ Đây
là 1 trong nh ng c s c a vi cữ ơ ở ủ ệ
hình thành ngh thu t qt all nh ngệ ậ ữ
ng i lđ o non kém s tráchườ ạ ợ
nhi m thì không th có nghệ ể ệ
thu t qt DN ngh thu t QT đ ngậ ệ ậ ồ
nghĩa v i s tiên quy t là m iớ ự ế ọ
vi c s ph i di n ra theo d ki nệ ẽ ả ễ ự ế
c a mình, n u ng i lđ o nhuủ ế ườ ạ
nh c và không dám quy t thìượ ế
làm sao có ngh thu t qt đ cệ ậ ượ
S quy t đoán đ c d a trênự ế ượ ự
vi c phân tích t nh táo các hoànệ ỉ
c nh đ đ a ra QĐ nó là sp trí tuả ể ư ệ
cao c a ng i lđ o và khác h nủ ườ ạ ẳ
v i s li u lĩnh c a lđ o ch d aớ ự ề ủ ạ ỉ ự
trên các căn c vu v ,các suy lu nứ ơ ậ
ch quan tuỳ ti n đ đ a ra ủ ệ ể ư
QĐ
5, SD các m u k kd:ư ế m u k làư ế
sp trí tu c a ch DN nh m bu cệ ủ ủ ằ ộ
đ i th nh t đ nh ph i hành đ ngố ủ ấ ị ả ộ
theo đúng d ki n c a mình đ tự ế ủ ặ
ra, m u k do ch DN nghĩ ra vàư ế ủ
đ c t o l p trên các c s sau –ượ ạ ậ ơ ở
Do n m ch c đ c thông tin n iắ ắ ượ ộ
tình c a đ i th , phát hi n đúngủ ố ủ ệ
nh c đi m c a h đ i th nh tượ ể ủ ọ ố ủ ấ
đ nh ph i hành đ ng theo đúng dị ả ộ ự
ki n c a mình đ t ra m u k doế ủ ặ ư ế
ch DN nghĩ ra và đ ct o l pủ ượ ạ ậ
trên các c s sau : _ Do n mơ ở ắ
v ng đ c t,tin n i tình c a đ iữ ượ ộ ủ ố
th , phát hi n đúng đ c nh củ ệ ượ ượ
đi m c a h đ i th dù m nhể ủ ọ ố ủ ạ
đ n đâu cũng ph i có đi m yéu,ế ả ể
c n t p trung vào đó đ mà t nầ ậ ể ấ
công – ý chí qtâm làm giàu c aủ
ch DN dám quy t dám ch pủ ế ấ
nh n m o hi m r i ro có đ o lýậ ạ ể ủ ạ
có tình ng i trong kd – v n d ngườ ậ ụ
thu n th c các m u k truy nầ ụ ư ế ề
th ngố
Các gđ th c hi n ngh thu tự ệ ệ ậ
QTKD
1, gđ thi u v nế ố Đ i n i – ph iố ộ ả
ti n hành 1 m t b máy qlý kdế ộ ộ
h p lý – Ph i bi t cách dùngợ ả ế
ng i + Ph i phan lo i ng i màườ ả ạ ườ
s d ng+ Ph i t nt ng nhânử ụ ả ổ ọ
ph m c a con ng i (Con ng iẩ ủ ườ ườ
ph i d c t do ph i ch u tráchả ượ ự ả ị
nhi m v công vi c c a mình) +ệ ề ệ ủ
Ph i có quy ch làm vi c rõ ràngả ế ệ
và chu n xác+ Ph i t o ra MTẩ ả ạ
làm vi c t t + T o c s k soátẹ ố ạ ơ ở
linh ho t + Ph i có quy ch đi uạ ả ế ề
hành DN 1 cách ch t ch + Ph iặ ẽ ả
làm th nào đ c m hoá đ cế ể ả ượ
ng i lđ tho mãn các nhu c uườ ả ầ
c a h + Ch DN ph i rèn luy nủ ọ ủ ả ệ
nhièu h n * Đ i ngo i ph i cóqhơ ố ạ ả
t t v i khách hàng –Ph i qh t tố ớ ả ố
v i các nhân có th mang l i l iớ ể ạ ợ
ích cho DN các ch tài chính cácủ
nhà c,ngh .. – Qh t t v i các b nệ ố ớ ạ
hang ch y u là nh ng ng iủ ế ữ ườ
cung c p đ u vào ấ ầ 2, gia đình v nố
t ng đ i l nươ ố ớ * Đ i n i các giaố ộ
đình cũng t ng t nh gđ 1ươ ự ư
nh ng chú ý đ n các vòng đ i c aư ế ờ ủ
các pp * Đ i ngo i – Ph i chínhố ạ ả
danh làm ăn ph i rõ ràng có đ o líả ạ
– Ph i d u ý đ kd và d u ti mả ấ ồ ấ ề
năng kd3,Gđ có v n l n*ố ớ đ i n iố ộ
t ng t nh gđ1 *Đ i ngo i –ươ ự ư ố ạ
Ph i tìm các cty n c ngoài đ qhả ướ ể
(nh ng cty chi n l c , nh ngữ ế ượ ữ
Công ty liê k t làmăn, cty c nhế ạ
tranh) – Ph i bi t dùng gián đi pả ế ệ
kt.
23 – M u k trong QTKD ư ế :
M u k là sp trí tu c a ch DNư ế ệ ủ ủ
nh m bu c đ i th nh t đ nhằ ọ ố ủ ấ ị
ph i hành đ ng theo đúng d ki nả ộ ự ế
c a mình đã đăth ra.ủ
C s c a m k – n m ch cơ ở ủ ưư ế ắ ắ
đ c t. tin c ađ i th , phát hi nượ ủ ố ủ ệ
đúng nh c di m c a h đ i thượ ể ủ ọ ố ủ
dù m nh đ n đâu cũng ph i cóạ ế ả
đi m y u,c n t p trung vào đó để ế ầ ậ ể
t n công – ý chí q. tâm làm giàuấ
c a ch DN dám quy t, dám ch pủ ủ ế ấ
nh n m o hi m r i ro có đ o lýậ ạ ể ủ ạ
có tình ng i trong kd – V nườ ậ
d ng thu n th c các m kụ ầ ụ ế
trth ng: kt ke, thân k , liên k tố ế ế
k , không thành k , nhân k toế ế ế ạ
s n k quan h đ u k , d ngơ ế ồ ầ ế ươ
đông kích tây k t u k , khế ử ế ổ
nh c k , phô tr ng thanh th ,ụ ế ươ ế
m n s c ng i , t không màượ ứ ườ ừ
có…
WWW.TAILIEUHOC.TK
