
!
"#$%
&!
'(
$)*+,
(*-./.

!
NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH
NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM
$)*+,
012344564078194:;<=>40?@A40
BCD7 E.(FG(.H
+(+(I*
(*-./.

$JK
!"#$%&'(')*+,-.$'/0
,1+2345+678&5%+6)9%+64:4;% +6<=5+
=>,5?
)@+ 0% & & +A 40 B < ) 78 & =C '( D
)@EF=G++&-+# !8?
&HI+>B,9,J+'0K+5+78+&L>
MN)O:G+0$"PCQ%'(8R':
+&<=01+<C+,"G+'K&+SR>=0
1+-+# !8?
&+TH9G+>B+5+=5+'(=>,5%'K&
+S')*+& E<#U+1?
"+A%&H48VW40B,9,J+'0'D <)
4:90%'(&'X U%6X&G+$
!"#$?
512L40<>M!40

$!!
&H+' !:+,Y=0ZO)[W+6
=5+ 9 : $" P C Q\ +& D
U+1+6U&?]"#,IE^U+1=02>=>,5
-+0 @P"+_%'5+8%')*+HI3-+?
G+ U `abcQ

$
[dQe ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
[QO???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Qf[f????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Qfgdgh` ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? i
Qfjik ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????i
Qflimn ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????i
o?
B,pD'R ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? o
q?
Q^+U+6'R??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? r
r?
O")* s: U+1???????????????????????????????????????????????????????????????? r
t?
0=0U+1 L8D-+# ????????????????????????????????????????????????? r
u?
0+v+6 !???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? u
0NO457K+P$Q$)RS"#??????????????????????????? w
o?o
@#x2 RM)9 EM+ ^9i#
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? w
o?o?o
iR#"9 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? w
o?o?q
iREM+ ^9????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? y
o?q
@#<U+1U4K'(U+1 R[W
+6=5+ +5+80"5+'X???????????????????????????????????????????????????????????????????? z
o?q?o
U+1+68{MQ|q}}w~ ?????????????????????????????????????? z
o?q?q
U+1+6O•0W|q}}y~ ?????????????????????????????????????????????????????? €
o?q?r
U+1+6g••%Q‚L%q}}t????????????????????????????????? o}
o?q?t
U+1+64E|q}}z~??????????????????????????????????????????? o}
o?r
ORM&DU+1')[W+6=5+
9:$"PCQ??????????????????????????????????????????????? oo
o?r?o
Q&DU+1?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? oq
o?r?q
5#U+1%' +5+>80 ???????????????????????????????? or