B môn: Qu n Lý D ch V ộ ả ị ụ NSVTH: Nhóm 19
Lời nói đầu
Trong nh ng năm g n đây v i s phát tri n c a kinh t xã h i đc bi t s phát ữ ầ ớ ự ể ủ ế ộ ặ ệ ự
tri n c a xã h i g n li n v i s đi lên c a c s h t ng, cùng v i đó nhu c u c a con ể ủ ộ ắ ề ớ ự ủ ơ ở ạ ầ ớ ầ ủ
ng i cũng đc nâng cao. Hi n nay, nhu c u s d ng xe ô tô cá nhân đ thay th cho xe ườ ượ ệ ầ ử ụ ể ế
g n máy ph c v trong công viêc không còn quá xa l . Cũng vì th không quá ng t nhiên ắ ụ ụ ạ ế ạ
khi các đi lí ô tô xu t hi n nhi u.ạ ấ ệ ề
M i đi lí, m i hãng ô tô đu có chi n l t kinh doanh riêng. Đ có th bán đc ỗ ạ ỗ ề ế ượ ể ể ượ
m t chi c xe m i cho khách hàng là c m t quá trình c i ti n trong ho t đng d ch v ộ ế ớ ả ộ ả ế ạ ộ ị ụ
buôn bán và h u mãi. M i chi c xe v v i khách hàng là thành công c a c đi lí. Đ m tậ ỗ ế ề ớ ủ ả ạ ể ộ
đi lí có th ho t đng hi u qu đem l i l i nhu n cao c ng nh đem l i s tin c y cho ạ ể ạ ộ ệ ả ạ ợ ậ ủ ư ạ ự ậ
khách hàng thì đi lí đó ph i đm b o các tiêu chu n v n hành c a hãng đã đ ra. ạ ả ả ả ẩ ậ ủ ề
Qua môn h c ọQu n Lý D ch Vả ị ụ c a th y ủ ầ Phan Nguy n Quí Tâm, ễnhóm chúng
em đã đc tìm hi u các tiêu chí đ đánh giá ho t đng c a đi lí ( theo tiêu chu n c a ượ ể ể ạ ộ ủ ạ ẩ ủ
hãng ). Hi u đc m t đi lý mu n ho t đng hi u qu thì ph i đám ng đy đ các yêu ể ượ ộ ạ ố ạ ộ ệ ả ả ứ ầ ủ
c u c a hãng đã đ ra. Các ki m tra đánh giá hàng tháng ph i đc th c hi n hi u qu ầ ủ ề ể ả ượ ự ệ ệ ả
d i s giám sát c a thanh tra. Trong đi lý ph i có đy đ các trang thi t b , các khu v c ướ ự ủ ạ ả ầ ủ ế ị ự
đc phân chia rõ ràng và đy đ h th ng an toàn ti n nghi cho khách hàng đn s d ng ượ ầ ủ ệ ố ệ ế ử ụ
d ch v . ị ụ
Thông qua môn h c này chúng em đã có thêm đnh h ng cho t ng lai, không ch ọ ị ướ ươ ỉ
làm c v n d ch v hay kĩ thu t viên mà còn có th làm nhân viên kinh doanh bán hành, c ố ấ ị ụ ậ ể ố
v n kĩ thu t …. Nhóm em xin chân thành c m n Th y ấ ậ ả ơ ầ Phan Nguy n Quí Tâmễ đã giúp
đ, h ng d n t n tình và t o đi u ki n t t nh t đ nhóm có them nhi u ki n th c và ỡ ướ ẫ ậ ạ ề ệ ố ấ ể ề ế ứ
hoàn thành bài báo cáo c a mình.ủ
2