TR NG ĐAI HOC CNTT&TTƯƠ -ĐH
THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TÊ
Ma đê thi: 01
ĐÊ THI HÊT HOC PHÂN
Môn thi: Áp d ng TCVN ISO 9001:2008 vàoụ
công tác HCVP, VTLT
L p ĐHLT_QTVP-K12A ớ
Th i gian lam bai 90 phut, không kê th i gian giao đêơ ơ
Ho va tên: ………………………………………………..…………… Sô ba o danh…………………..
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ch hãy trình bày các yêu c u v trách nhi m c a lãnh đ oị ầ ề ệ ủ ạ
khi áp d ng TCVN ISO 9001:2008ụ
Câu 2. (5 đi m) ểAnh/ch hãy cho bi t, ị ế khi xây d ng ựISO 9001:2008, c quan,ơ
doanh nghi p ph i ban hành và áp d ng t i thi u nh ng tài li u nào?ệ ả ụ ố ể ữ ệ
Đê thi gôm 01 trang. Sinh viên không đươc s duư ng tai liêu
Can bô coi thi không giai thich gi thêm
Đáp án
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ch hãy trình bày các yêu c u v trách nhi m c a lãnhị ầ ề ệ ủ
đ o khi áp d ng TCVN ISO 9001:2008.ạ ụ
Yêu c u v trách nhi m c a lãnh đ o khi áp d ng TCVN ISO 9001:2008ầ ề ệ ủ ạ ụ
- Lãnh đ o cao nh t ph i cam k t vi c xây d ng và th c ạ ấ ả ế ệ ự ự hi n HTQLCL.ệ
- Đ m b o các y/c u c a khách hàng đ c xác đ nh và ả ả ầ ủ ượ ị đáp ng đ y đứ ầ ủ
- Đ m b o chính sách ch t l ng và m c tiêu ch t l ng ả ả ấ ượ ụ ấ ượ ph i phù h p ả ợ
- Ho ch đ nh HTQLCLạ ị
Ng c l i, t ch c áp d ng ISO 9000 c n ho ch đ nh ượ ạ ổ ứ ụ ầ ạ ị vi c xem xét tráchệ
nhi m c a lãnh đ o. ệ ủ ạ
Câu 2. (5 đi m)ể Anh/ch hãy cho bi t, ị ế khi xây d ng ựISO 9001:2008, c quan,ơ
doanh nghi p ph i ban hành và áp d ng t i thi u nh ng tài li u nào?ệ ả ụ ố ể ữ ệ
Khi xây d ng ISO 9001:2008, c quan, doanh nghi p ph i ban ự ơ ệ ả hành và áp
d ng t i thi u các tài li u sau:ụ ố ể ệ
1. Chính sách ch t l ng.ấ ượ
2. M c tiêu ch t l ng c a công ty và m c tiêu ch t l ng c a ụ ấ ượ ủ ụ ấ ượ ủ t ng c pừ ấ
phòng ban ch c năng.ứ
3. S tay ch t l ng.ổ ấ ượ
4. Sáu (06) th t c c b n sau:ủ ụ ơ ả
- Th t c (quy trình) ki m soát tài li uủ ụ ể ệ
- Th t c (quy trình) ki m soát h sủ ụ ể ồ ơ
- Th t c (quy trình) đánh giá n i bủ ụ ộ ộ
- Th t c (quy trình) ki m soát s n ph m không phù h pủ ụ ể ả ẩ ợ
- Th t c (quy trình) hành đ ng kh c ph c.ủ ụ ộ ắ ụ
Th t c (quy trình) hành đ ng phòng ng a.ủ ụ ộ ừ
TR NG ĐAI HOC CNTT&TTƯƠ -ĐH
THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TÊ
Ma đê thi: 02
ĐÊ THI HÊT HOC PHÂN
Môn thi: Áp d ng TCVN ISO 9001:2008 vàoụ
công tác HCVP, VTLT
L p ĐHLT_QTVP-K12A ớ
Th i gian lam bai 90 phut, không kê th i gian giao đêơ ơ
Ho va tên: ………………………………………………..…………… Sô ba o danh…………………..
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ ch hãy cho bi t cị ế ác quy trình qu n lý công tác văn th vàả ư
các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
ác quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008ầ ự
Câu 2. (5 đi m) ểAnh/ch hãy trình bày các yêu c u v trách nhi m c a lãnhị ầ ề ệ ủ
đ o khi áp d ng ISO 9001:2008ạ ụ
Đê thi gôm 01 trang. Sinh viên không đươc s duư ng tai liêu
Can bô coi thi không giai thich gi thêm
Đáp án
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ ch hãy cho bi t cị ế ác quy trình qu n lý công tác văn th vàả ư
các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
ác quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008.ầ ự
Các quy trình nghi p v công tác văn th ệ ụ ư c n xây d ng theo ISO 9001:2008ầ ự
bao g m:ồ
- Quy trình so n th o, ban hành và gi i quy t ạ ả ả ế văn b nả
- Quy trình qu n lý văn b n đi đ nả ả ế
- Quy trình l p và qu n lý h s , n p vào l u ậ ả ồ ơ ộ ư tr c quan, trong đó có vi cữ ơ ệ
xác đ nh giá tr và th i h n b o qu n tài li uị ị ờ ạ ả ả ệ
- Qu n lý và s d ng con d uả ử ụ ấ
Các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
Các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008 bao g m:ầ ự ồ
c n xây d ng theo ISO 9001:2008 bao g m:ầ ự ồ
1. Các quy trình thu th p tài li uậ ệ
2. Các quy trình ch nh lý tài li uỉ ệ
3. Các quy trình xác đ nh giá tr tài li uị ị ệ
4. Các quy trình b o qu n tài li uả ả ệ
5. Các quy trình b o hi m tài li uả ể ệ
6. Các quy trình tu b , ph c ch tài li uổ ụ ế ệ
7. Các quy trình khai thác, s d ng tài li uử ụ ệ
8. Các quy trình công b tài li uố ệ
9. Quy trình ch p microfilm l p b n sao b o hi m tài li u l u tr …ụ ậ ả ả ể ệ ư ữ
Câu 2. (5 đi m)ể Anh/ch hãy trình bày các yêu c u v trách nhi m c a lãnhị ầ ề ệ ủ
đ o khi áp d ng ISO 9001:2008.ạ ụ
Yêu c u v trách nhi m c a lãnh đ o khi áp d ng TCVN ISO 9001:2008ầ ề ệ ủ ạ ụ
- Lãnh đ o cao nh t ph i cam k t vi c xây d ng và th c ạ ấ ả ế ệ ự ự hi n HTQLCL.ệ
- Đ m b o các y/c u c a khách hàng đ c xác đ nh và ả ả ầ ủ ượ ị đáp ng đ y đứ ầ ủ
- Đ m b o chính sách ch t l ng và m c tiêu ch t l ng ả ả ấ ượ ụ ấ ượ ph i phù h p ả ợ
- Ho ch đ nh HTQLCLạ ị
Ng c l i, c quan, t ch c áp d ng ISO 9000 c n ho ch đ nh ượ ạ ơ ổ ứ ụ ầ ạ ị vi c xem xétệ
trách nhi m c a lãnh đ o. ệ ủ ạ
TR NG ĐAI HOC CNTT&TTƯƠ -ĐH
THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TÊ
Ma đê thi: 03
ĐÊ THI HÊT HOC PHÂN
Môn thi: Áp d ng TCVN ISO 9001:2008 vàoụ
công tác HCVP, VTLT
L p ĐHLT_QTVP-K12A ớ
Th i gian lam bai 90 phut, không kê th i gian giao đêơ ơ
Ho va tên: ………………………………………………..…………… Sô ba o danh…………………..
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ ch hãy cho bi t cị ế ác quy trình qu n lý công tác văn th vàả ư
các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
ác quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008ầ ự
Câu 2. (5 đi m) ểAnh/ ch hãy trình bày, cịác y u t c b n t o nên ch t l ngế ố ơ ả ạ ấ ượ
c a d ch v hành chínhủ ị ụ
Đê thi gôm 01 trang. Sinh viên không đươc s duư ng tai liêu
Can bô coi thi không giai thich gi thêm
Đáp án
Câu 1. (5 đi m) ểAnh/ ch hãy cho bi t cị ế ác quy trình qu n lý công tác văn th vàả ư
các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
ác quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008.ầ ự
Các quy trình nghi p v công tác văn th ệ ụ ư c n xây d ng theo ISO 9001:2008ầ ự
bao g m:ồ
- Quy trình so n th o, ban hành và gi i quy t ạ ả ả ế văn b nả
- Quy trình qu n lý văn b n đi đ nả ả ế
- Quy trình l p và qu n lý h s , n p vào l u ậ ả ồ ơ ộ ư tr c quan, trong đó có vi cữ ơ ệ
xác đ nh giá tr và th i h n b o qu n tài li uị ị ờ ạ ả ả ệ
- Qu n lý và s d ng con d uả ử ụ ấ
Các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ
Các quy trình nghi p v l u tr ệ ụ ư ữ c n xây d ng theo ISO 9001:2008 bao g m:ầ ự ồ
c n xây d ng theo ISO 9001:2008 bao g m:ầ ự ồ
1. Các quy trình thu th p tài li uậ ệ
2. Các quy trình ch nh lý tài li uỉ ệ
3. Các quy trình xác đ nh giá tr tài li uị ị ệ
4. Các quy trình b o qu n tài li uả ả ệ
5. Các quy trình b o hi m tài li uả ể ệ
6. Các quy trình tu b , ph c ch tài li uổ ụ ế ệ
7. Các quy trình khai thác, s d ng tài li uử ụ ệ
8. Các quy trình công b tài li uố ệ
9. Quy trình ch p microfilm l p b n sao b o hi m tài li u l u tr …ụ ậ ả ả ể ệ ư ữ
Câu 2. (5 đi m)ể Anh/ ch hãy trình bày, cịác y u t c b n t o nên ch t l ngế ố ơ ả ạ ấ ượ
c a d ch v hành chính.ủ ị ụ
Các y u t c b n t o nên ch t l ng cế ố ơ ả ạ ấ ượ a d ch v hành chính g m:ủ ị ụ ồ
- Đi u ki n v t ch t (nhà c a, ph ng ti n làm vi c): ề ệ ậ ấ ử ươ ệ ệ Ph i đ m b o m c đả ả ả ở ứ ộ
t i thi u c n thi t.ố ể ầ ế
- Đ tin c y: Ph i đ m b o hi n th c hóa nh ng gì đã ộ ậ ả ả ả ệ ự ữ th a thu n v i kháchỏ ậ ớ
hàng.
- S s n sàng: Đáp ng k p th i yêu c u c a khách ự ẵ ứ ị ờ ầ ủ hàng.
- Cách ng x : Ph i có thái đ đúng m c, t o đ c ứ ử ả ộ ự ạ ượ ni m tin cho khách hàng.ề
S đ ng c m: Là s hi u bi t l n nhau trong quá trình ự ồ ả ự ể ế ẫ ti p xúc, gi i quy tế ả ế
công vi c.ệ