Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng dịch vụ năm 2021-2022

Đây là đề thi kết thúc học phần môn Quản trị chất lượng dịch vụ, học kỳ 1 năm học 2021-2022 của trường Đại học Văn Lang, khoa Du lịch. Hình thức thi là tiểu luận nhóm, nộp bài qua hệ thống Moodle. Đề tài yêu cầu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại một doanh nghiệp cụ thể do sinh viên lựa chọn (nhà hàng, khách sạn, công ty lữ hành,...).

Sinh viên khoa Du lịch, trường Đại học Văn Lang, học kỳ 1 năm học 2021-2022, tham gia học phần Quản trị chất lượng dịch vụ.

Đề thi tiểu luận môn Quản trị chất lượng dịch vụ yêu cầu sinh viên thực hiện các nội dung sau:

1. **Trình bày theo bố cục chuẩn**: Trang bìa, danh sách nhóm, nhận xét của giảng viên, lời mở đầu, nội dung (3 chương), danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục (nếu có).
2. **Format theo yêu cầu**: Lề, giãn dòng, cỡ chữ, trích dẫn nguồn, số trang tối đa (25 trang phần nội dung).
3. **Nội dung chính**: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại một doanh nghiệp cụ thể do sinh viên tự chọn.

* **Chương 1**: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
* **Chương 2**: Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp đã chọn (giới thiệu doanh nghiệp, tình hình kinh doanh, phân tích thực trạng, tồn tại).
* **Chương 3**: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp.

4. **Tiêu chí chấm điểm**: Nội dung đầy đủ, vận dụng kiến thức, bố cục, hình thức trình bày, sự phối hợp trong nhóm.
5. **Lưu ý**: Gian lận sẽ bị hủy kết quả.