Động viên những tập thể không thể động viên
Vào một ngày, chủ doanh nghiệp X gọi điện tới văn phòng làm việc của Jane
Miller - Giám đốc hãng tư vấn Jane Authenticity - với giọng đầy mong mỏi: "Jane,
anh có loại băng video nào đó mà tôi có thể cho các nhân viên xem nhằm khích lệ tinh
thần làm việc của họ không?”
Câu hỏi của vị chủ doanh nghiệp nhỏ trên thực sự không mấy xa lạ trong thực
tế kinh doanh ngày nay, khi mà đội ngũ nhân viên rất cần được khích lệ để hoàn thành
tốt các công việc của mình, đáp ứng tốt các đòi hỏi của môi trường kinh doanh cạnh
tranh.
Sự thất vọng và chán nản trong công việc của nhiều nhân viên đang gia tăng.
Có một số lý do giải thích cho việc này, chẳng hạn như họ cảm thấy không có bất cứ ai
trong các nhà quản lý doanh nghiệp đã và đang lắng nghe những mối quan tâm, khúc
mắc, đề xuất và phàn nàn của họ; họ cảm thấy rằng mình đang đâm đầu vào những vị
trí mà không có triển vọng thăng tiến nào cảl; họ chán nản bởi vì các nhiệm vụ quá đều
đều và đơn lẻ, họ không được động viên, khích lệ để thực hiện những dự án mới hay
những trách nhiệm mới trong công ty; họ chỉ toàn nhận được những ý kiến phản hồi
tiêu cực.
Theo câu trả lời của Jane Miller đối với chủ doanh nghiệp kia, những gì quan
trọng mà mọi nhà quản lý cần biết về việc động viên nhân viên đó là: bạn quả thực
không thể động viên bất cứ ai làm bất cứ việc gì, nhưng bạn có thể tạo ra các điều kiện
thích hợp cho sự khích lệ này tự nhiên xuất hiện bên trong bản thân một ai đó.
Chắc chắc rằng khi mà ngày nay các hoạt động của các doanh nghiệp ngày một
mở hơn, tiếp xúc nhiều hơn với các nguồn lực bên ngoài, việc quan tâm tới các biện
pháp động viên nhân viên là rất quan trọng.
Các nhân viên nếu được làm việc trong một môi trường tràn ngập sự khích lệ
dường như cũng nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến hơn. Họ sẽ phát huy được sự năng
động của mình để thích nghi với những thay đổi tại công sở; và qua đó giúp hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp trở nên năng động hơn, có khả năng cạnh tranh tốt hơn.
Là một nhà quản lý kinh doanh, bạn phải tạo dựng được các điều kiện lý tưởng
trong một môi trường làm việc giúp đặt ra nền móng sáng tạo và cách tân cho sự động
viên nếu quả thực bạn muốn các nhân viên đào sâu thêm một chút, làm việc chăm chỉ
hơn một chút.
Những gì không thể động viên hiệu quả
Tiền bạc. Tất cả chúng ta đều cần tiền để lo lắng cho bản thân và gia đình. Tiền
bạc chắc chắn là một động cơ lớn. Nhưng lương thưởng sẽ không thể động viên tốt
tinh thần làm việc của các nhân viên; nó thông thường khiến các nhân viên thực hiện
tối thiểu các yêu cầu cần thiết trong bản miêu tả công việc của họ.
Cạnh tranh. Cho dù dưới hình thức ganh đua bán hàng, trả lương theo khoán
sản phẩm hay giám sát chặt chẽ của đồng nghiệp, các phương thức cạnh tranh dường
như chỉ nâng cao hiệu suất công việc về mặt bên ngoài.
Trong nhất thời, họ có thể cải thiện kết quả làm việc, song mặt trái ở chỗ cho dù
có sự gia tăng trong hiệu suất, niềm đam mê của từng cá nhân đối với các hoạt động sẽ
không còn nữa, họ không thấy mình là một phần của thành công chung.
Công nhận. Lời khen ngợi và các phần thưởng là cách thức tuyệt vời để nói
“Công việc đã được hoàn thành tốt”. Chúng cần thiết cho các nhân viên đánh giá kết
quả công việc của mình, nhưng không nên sử dụng điều này như một công cụ động
viên.
Việc sử dụng phần thưởng và lời khen như vậy sẽ khiến các nhân viên băn
khoăn rằng động cơ làm việc của họ tiếp theo là gì. Nói cách khác, các nhân viên sẽ
cho rằng: “Lúc này, sếp sẽ còn muốn gì từ mình nữa?”
Hành động Kỷ luật. Những phản hồi tiêu cực có thể gây ra các kết quả hết sức
tiêu cực nếu nhân viên qua đó cảm thấy mình thiếu năng lực hay không thể kiểm soát.
Chắc chắn là chúng ta không thể bỏ qua các kết quả công việc kém cỏi, nhưng
chúng ta có thể giải quyết và phản hồi lại theo những cách thức thích hợp hơn. Điều
này đơn giản có nghĩa rằng chúng ta cần cố gắng thấy được những gì từ quan điểm của
các nhân viên và từ đó chúng ta đưa ra cho họ cơ hội để tự sửa đổi.
Những động viên hiệu quả
Khi mà sự khích lệ bên trọng là chìa khoá cho hành động và sự hoàn thành tốt
công việc của các nhân viên, bạn cần xây dựng một môi trường nơi mà những khích lệ
bên trong luôn tràn ngập! Cách thức là:
Đảm bảo các nhân viên có chuyên môn và các công cụ họ cần để cảm thấy và
có đủ khả năng thực hiện tốt công việc được giao. Đó có thể là các công cụ vật chất,
các thiết bị văn phòng, đào tạo kỹ năng hay các chiến lược giao tiếp nhất định.
Cố gắng hiểu được quan điểm của các nhân viên bằng việc thấy được các suy
nghĩ và viễn cảnh của họ. Bạn không biết đó là gì? Hãy trực tiếp hỏi họ. Hãy tiến hành
các cuộc điều tra nếu cần thiết. Và hãy nói chuyện cả với các khách hàng của bạn.
Cho phép các nhân viên tự đưa ra những lựa chọn của riêng họ. Hãy để các
nhân viên lựa chọn cách thức và phương pháp đạt được các kết quả bạn tìm kiếm. Hãy
để họ có tiếng nói trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao và trong những kết quả
chờ đợi.
Luôn nhiệt tình với các nhân viên. Hãy cho các nhân viên thấy bạn nhìn nhận
họ những con người với các giá trị và nguyên tắc cá nhân họ mang tới công việc.
Để họ khám phá ra sự chân thực của mình, điều mà đến lượt nó sẽ dẫn dắt các
nhân viên hành động thích hợp nhất. Hãy hỗ trợ các nhân viên trong việc khám phá ra
số mệnh của họ, cả trong và ngoài công việc. Sau đó, hãy khai phá những cách thức
mà các giá trị, nguyên tắc và vận mệnh của các nhân viên đứng thẳng hàng với các giá
trị, nguyên tắc và vận mệnh của công ty bạn. Những kết quả tuyệt vời sẽ đến không
lâu sau đó!
Nhìn chung, nghệ thuật động viên nhân viên đồng nghĩa với việc sử dụng
những nguồn lực và phương pháp sẵn có để thuyết phục một ai đó làm việc chăm chỉ
hơn hay phát huy tối đa sở trường đối với những công việc mà họ đang làm.
