M C L CỤ Ụ
Lu n văn ậ t t nghi pố ệ
DANH M C VI T T TỤ Ế Ắ
CTV: C ng tác viênộ
DL: Du l chị
DN: Doanh nghi pệ
HDV: H ng d n viênướ ẫ
Lu n văn ật t nghi pố ệ
DANH M C B NG VÀ HÌNHỤ Ả
Lu n văn ật t nghi pố ệ
L I M ĐUỜ Ở Ầ
1. Lý do ch n đ tàiọ ề
Trong nh ng năm g n đây, c c u kinh t c a h u h t các n c phátữ ầ ơ ấ ế ủ ầ ế ướ
tri n trên th gi i đang d n đy m nh chuy n d ch t tr ng t công nghi pể ế ớ ầ ẩ ạ ể ị ỉ ọ ừ ệ
sang nhóm ngành d ch v , trong đó không th k đn s đu t m nh mị ụ ể ể ế ự ầ ư ạ ẽ
vào ngành du l chị. Theo đó, du l ch Vi t Nam cũng đang trên đà phát tri nị ệ ể
m nh m và đc bi t đn nhi u h n trên th gi i, l ng khách qu c tạ ẽ ượ ế ế ề ơ ế ớ ượ ố ế
cũng nh khách du l ch n i đa ngày càng tăng, r t nhi u đi m đn trong n cư ị ộ ị ấ ề ể ế ướ
đc bình ch n là đa ch yêu thích c a du khách qu c t . Theo s li u th ngượ ọ ị ỉ ủ ố ế ố ệ ố
kê c aủ T ng c c Du l ch Vi t Namổ ụ ị ệ , tính chung trong 9 tháng đu năm 2018,ầ
riêng s l t khách qu c t đn Vi t Nam là 9.448.331 l t, tăng 28,4% soố ượ ố ế ế ệ ượ
v i cùng kì năm 2017 (ch a k khách du l ch n i đa). Cùng v i đó, hình nhớ ư ể ị ộ ị ớ ả
du l ch qu c gia ngày càng đc nâng cao, h th ng di s n văn hóa và thiênị ố ượ ệ ố ả
nhiên th gi i c a Vi t Nam đc UNESCO công nh n ngày càng phong phú.ế ớ ủ ệ ượ ậ
Bên c nh đó, ngành Du l ch cũng đang góp ph n t o công ăn vi c làm và gi iạ ị ầ ạ ệ ả
quy t an sinh xã h i cho hàng tri u ng i dân Vi t Nam. Đn năm 2013, cế ộ ệ ườ ệ ế ướ
tính đã có h n 1,7 tri u lao đng làm vi c trong lĩnh v c du l ch, trong đó 550ơ ệ ộ ệ ự ị
nghìn lao đng tr c ti pộ ự ế và 1,2 tri uệ lao đng gián ti pộ ế .
Đ ngành du l ch đc phát tri n đòi h i ph i có s h p thành c a nhi uể ị ượ ể ỏ ả ự ợ ủ ề
y u t và c n s n l c c a nhi u ngu n l c trong các lĩnh v c khác nhauế ố ầ ự ỗ ự ủ ề ồ ự ự
nh kinh doanh l hành, kinh doanh khách s n, qu n tr nhân l c,… Trong đó,ư ữ ạ ả ị ự
ph i k đn s đóng góp thi t y u c a đi ngũ nhân viên d n tour. Trongả ể ế ự ế ế ủ ộ ẫ
su t ch ng trình du l ch, ng i h ng d n viên (HDV) là ng i đóng vai tròố ươ ị ườ ướ ẫ ườ
quan trong nh t, v a là ng i giúp khách du l ch khám phá nh ng đa danh màấ ừ ườ ị ữ ị
h đn tham quan, v a giúp h gi i quy t nh ng v n đ phát sinh trongọ ế ừ ọ ả ế ữ ấ ề
chuy n đi. Đng th i, ng i HDV cũng là nh ng s gi mang hình nh c aế ồ ờ ườ ữ ứ ả ả ủ
công ty đn v i du khách. Chính vì l đó, yêu c u đi v i các HDV du l ch làế ớ ẽ ầ ố ớ ị
4
Lu n văn t t nghi pậ ố ệ
r t cao, bao g m các yêu c u v trình đ chuyên môn nghi p v , yêu c u vấ ồ ầ ề ộ ệ ụ ầ ề
ngo i ng , giao ti p, ng x ,… ạ ữ ế ứ ử
Công ty C ph n phát tri n du l ch B c Sông H ng tuy m i thành l pổ ầ ể ị ắ ồ ớ ậ
đc 5 năm nh ng v i nh ng thành công đt đc, th ng hi u c a công đãượ ư ớ ư ạ ượ ươ ệ ủ
và đang đc kh ng đnh trên th tr ng du l ch Vi t Nam nói chung và mi nượ ẳ ị ị ườ ị ệ ề
B c nói riêng. Tuy nhiên, v i đi ngũ HDV nh hi n nay, mu n đáp ng t tắ ớ ộ ư ệ ố ứ ố
h n nh ng nhu c u c a khách hàng thì công ty ph i th c hi n nh ng gi iơ ữ ầ ủ ả ự ệ ữ ả
pháp nh m nâng cao ch t l ng đi ngũ nhân viên d n tour đ nâng cao ch tằ ấ ượ ộ ẫ ể ấ
l ng ph c v khách hàng.ượ ụ ụ
2. M c đích nghiên c uụ ứ
Chuyên đ t p trung h th ng hóa nh ng lý lu n v ngu n nhân l c vàề ậ ệ ố ữ ậ ề ồ ự
ch t l ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p. T đó làm c s đ nghiênấ ượ ồ ự ệ ừ ơ ở ể
c u, tìm hi u v c c u t ch c, tình hình nhân l c và n m b t đc nh ngứ ể ề ơ ấ ổ ứ ự ắ ắ ượ ữ
nguyên t c, trình t trong vi c phát tri n và nâng cao ch t l ng đi ngũ nhânắ ự ệ ể ấ ượ ộ
viên d n tour t i công ty C ph n phát tri n du l ch B c Sông H ng. D a trênẫ ạ ổ ầ ể ị ắ ồ ự
c s th c t công tác qu n lý đ phân tích r i đa ra nh ng nh n xét, đánhơ ở ự ế ả ể ồ ư ữ ậ
giá v th c tr ng ch t l ng đi ngũ nhân viên d n tour t i Công ty và đề ự ạ ấ ượ ộ ẫ ạ ề
xu t nh ng gi i pháp hoàn thi n vi c nâng cao ch t l ng đi ngũ nhân viênấ ữ ả ệ ệ ấ ượ ộ
d n tour t i công ty C ph n phát tri n du l ch B c Sông H ng.ẫ ạ ổ ầ ể ị ắ ồ
3. Ph m vi nghiên c uạ ứ
Đ tài đc nghiên c u t i công ty C ph n phát tri n du l ch B c Sôngề ượ ứ ạ ổ ầ ể ị ắ
H ng, c th là t i phòng Hành chính – nhân s . Ph m vi th i gian: chuyênồ ụ ể ạ ự ạ ờ
đ s d ng s li u t i công ty giai đo n 2016-2018.ề ử ụ ố ệ ạ ở ạ
Đ tài nghiên c u: “Gi i pháp nâng cao ch t l ng đi ngũ nhân viênề ứ ả ấ ượ ộ
d n tour t i công ty C ph n phát tri n du l ch B c Sông H ng.”ẫ ạ ổ ầ ể ị ắ ồ
4. Ph ng pháp nghiên c uươ ứ
5
Lu n văn t t nghi pậ ố ệ