TIỂU LUẬN:
Một số giải pháp nâng cao chất
lượng sản phẩm ở Công ty
TNHH Tiến Bộ
Lời nói đầu
Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, cạnh tranh trên thị trường
càng trở nên quyết, chất lượng sản phẩm sẽ là một trong những yếu tố quyết định sự
thành bại của các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, đời sống xã hội ngày càng tăng không ngừng về số lượng và chất
lượng. Để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải nỗ lực, cố
gắng tìm kiếm các phương pháp tối ưu nhất để sản xuất và cung ứng sản phẩm có chất
lượng cao nhất với giá thành hợp lý nhất. Đó chính là con đường chủ yếu để doanh
nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chất lượng sản phẩm thực sự thực sự trở thành một
nhân tố cơ bản quyết định sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự
thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nước. Đảm bảo nâng cao chất lượng sản
phẩm đối với các doanh nghiệp là yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát
triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ở nước ta hiện nay, các doanh
nghiệp được tự chủ trong kinh doanh, được hạch toán độc lập và tự do cạnh tranh trong
khuôn khổ pháp luật. Những doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhua đang
cạnh tranh gay gắt để tồn tại và phát triển Sản xuất kinh doanh thực sự đã trở thành mặt
trận nóng bỏng. Hơn nữa, từ khi chính sách mở cửa sức ép của hàng ngoại nhập, của
người tiêu dùng trong và ngoài nước. Điều đó buộc các nhà kinh doanh cũng như các
nhà quản trị phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lượng. Bởi chất
lượng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp.
Trải qua hơn 9 năm tồn tại và phát triển, ngày nay Công ty TNHH Tiến Bộ đã trở
thành một trong những công ty vững mạnh trong cả nước. Mặc dù sản phẩm của Công
ty đã được thị trường chấp nhận và chất lượng sản phẩm ngày càng được cải thiện rõ rệt
song công tác quản trị chất lượng vẫn còn nhiều tồn tại. Do vậy để phát triển và đứng
vững trên thị trường vấn đề đặt ra cho Công ty là cần phải nâng cao chất lượng sản
phẩm để chiếm lĩnh thị trường và đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng. Xuất phát
từ thực tế đó, trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Tiến Bộ với sự giúp đỡ của
thầy giáo Nguyễn Mạnh Quân, em chọn đề tài" Một số giải pháp nâng cao chất lượng
sản phẩm ở Công ty TNHH Tiến Bộ" làm đề tài thực tập tốt nghiệp nhằm phân tích
thực trạng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm, đồng thời đưa ra những quan
điểm, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty.
Chuyên đề kết cấu gồm ba phần :
Chương I: Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp cơ bản để tăng khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chương II: Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm ở Công ty TNHH Tiến Bộ
Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty TNHH
Tiến Bộ
Phần I
Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp cơ bản để tăng khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp
I. Khái niệm, vai trò của chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp công
nghiệp.
Trong điều kiện kinh tế thị trường khi mà các doanh nghiệp được tự do cạnh
tranh với nhau trên mọi phương diện nhằm đạt được mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận thì
vấn đề chất lượng sản phẩm ngày càng được các nhà sản xuất đặc biệt quan tâm và sử
dụng như là một thứ vũ khí chủ chốt để đánh bại các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Ngày càng có nhiều trường Đại học, Trung cấp... đưa vào giảng dậy, nghiên cứu
về môn học chất lượng sản phẩm, có nhiều sách, báo viết về chất lượng sản phẩm đã
cho thấy bước tiến quan trọng trong nhận thức của sinh viên cũng như của người tiêu
dùng.
I.1. Khái niệm và phân loại chất lượng sản phẩm.
a> Khái niệm :
Hiện nay, theo tài liệu của các nước trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác
nhau về chất lượng sản phẩm. Mỗi quan niệm đều có những căn cứ khoa học và thực
tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng
không ngừng phát triển và hoàn thiện. Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm của
mỗi nước trong từng giai đoạn phát triển kinh tế – xã hội và nhằm những mục tiêu khác
nhau mà người ta đưa ra nhiều khái niệm về chất lượng sản phẩm khác nhau.
Trước đây, các nước trong hệ thống XHCN nhận thức rằng: “chất lượng sản
phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế – kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và
chức năng của sản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định trước cho nó trong những điều
kiện xác định về kinh tế – kỹ thuật”. Về cơ bản quan điểm này phản ánh đúng bản chất
của chất lượng. Ta có thể dễ dàng đánh giá được mức độ chất lượng sản phẩm đạt được,
nhờ đó xác định rõ ràng những đặc tính và chỉ tiêu nào cần phải hoàn thiện. Tuy nhiên,
chất lượng sản phẩm mới chỉ được xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trường,
làm cho chất lượng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự biến động của nhu
cầu trên thị trường với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp.
Khiếm khuyết này xuất phát từ việc sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch của
các nước XHCN. Sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trường cho nên chất
lượng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị trường nhưng vẫn tiêu thụ được. Hơn nữa,
trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung, nền kinh tế phát triển khép kín nên không có sự so
sánh hay cạnh tranh về sản phẩm.
Bước sang cơ chế thị trường, khi nhu cầu được coi là xuất phát điểm của mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh (như một nhà kinh tế đã nói: sản xuất những gì mà
người tiêu dùng cần chứ không sản xuất những gì mà ta có) thì định nghĩa trên không
còn phù hợp nữa.
Quan điểm về chất lượng phải được nhìn nhận một cách khách quan, năng động
hơn. Tức là khi xem xét chất lượng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu của người tiêu
dùng trên thị trường, với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Những quan niệm
mới đó được gọi là quan niệm chất lượng sản phẩm hướng theo khách hàng. Lý thuyết
này cho rằng: “ Chất lượng phụ thuộc vào cái nhìn đầu tiên của người sử dụng, vì vậy
tiêu chuẩn duy nhất để đánh giá chất lượng là khả năng thoả mãn những đòi hỏi, những
yêu cầu của người sử dụng ”.
Một số nhà kinh tế học phương Tây theo quan niệm này đã định nghĩa về chất
lượng như sau:
Feigenbaum: “ Chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ
và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của
người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm ”.
Juran: “ Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng ”.
