Các nhân tố ảnh hưởng quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Dai Ichi-Life tại Huế: Khóa luận tốt nghiệp

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

----------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠ I HỌC

CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH

MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌCÔNG TY

DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ

HỒTHỊ NHƯ PHƯ Ơ NG

NIÊN KHÓA: 2015-2019

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

----------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠ I HỌC

CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH

MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌCÔNG TY

DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ

Sinh viên thực hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫn:

HồThị Như Phư ơ ng ThS. PhạmPhư ơ ng Trung

Lớp: K49B-KDTM

MSV: 15K4041106

Niên khóa: 2015-2019

Huế, tháng 05 năm 2019

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luận Tốt Nghiệp

[THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG]

SVTT :Hồ Thị Như Phương i

LỜI CẢ M Ơ N

Để hoàn thành tốt khóa luận này, trong thờ i gian qua tôi đã nhậ n đư ợ c rất nhiều

sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầ y cô, đơ n vị thực tậ p, gia đình và bạn bè.

Trư ớ c tiên, tôi xin bày tỏlòng biế t ơ n chân thành đế n quý thầy, cô giáo trư ờ ng Đạ i

học Kinh tếHuế đã nhiệt tình giúp đỡ , hỗtrợcho tôi trang bịcho tôi những kiến thức nền

tả ng để tôi bư ớ c vào đờ i. Đặ c biệt, tôi xin bày tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c nhấ t đế n cô giáo,

Phạm Phư ơ ng Trung là ngư ờ i trực tiế p hư ớ ng dẫn khoa họ c và đã dày công giúp đỡ tôi trong

suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luậ n văn.

Tôi cũng xin chân thành cả m ơ n đế n lãnh đạ o Tổng Công ty Bảo hiểm Dai-ichi life

Huế , đã tạ o điề u kiện hỗtrợvềvật chất, tinh thần và thời gian cho bản thân tôi trong quá

trình học tập; cán bộnhân viên,công ty đã tạ o điề u kiệ n giúp đỡ tôi trong việc khảo sát

khách hàng, tìm kiếm các nguồn thông tin quý báu cho việc hoàn thành luậ n văn.

Cuối cùng, tôi xin cả m ơ n gia đình, bạ n bè, ngư ờ i thân đãđộ ng viên, khích lệtôi cả

vềvật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luậ n văn.

Mặc dù bả n thân đã rất cốgắ ng như ng luậ n văn không tránh khỏ i những khiếm

khuyết, tôi mong nhậ n đư ợ c sựgóp ý chân thành của quý thầ y, cô giáo và các đồ ng

nghiệ p để luậ n văn đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.

Xin chân thành cả m ơ n!

Tác giảluậ n văn

HồThị Như Phư ơ ng

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luận Tốt Nghiệp

[THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG]

SVTT :Hồ Thị Như Phương ii

MỤC LỤC

I) ĐẶ T VẤ N ĐỀ . ............................................................................................................1

1. Tính cấp thiết củ a đề tài...............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu. ...................................................................................................2

3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu. ..............................................................................2

4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3

4.1. Nghiên cứ u đị nh tính. ...............................................................................................3

4.2. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng.............................................................................................3

4.2.1. Dữliệu thứcấp. ...........................................................................................3

4.2.2. Dữliệ u sơ cấ p..............................................................................................4

4.3. Phư ơ ng pháp phân tích số liệu. ................................................................................5

4.3.1. Sốliệu thứcấp.............................................................................................5

4.3.2. Sốliệ u sơ cấ p...............................................................................................5

5. Bốcụ c đề tài . ..............................................................................................................7

II) NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .............................................................8

CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀHÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH

HÀNG VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N HÀNH VI MUA BHNT

CỦA NTD........................................................................................................................8

1.1. Lý thuyết vềhành vi tiêu dùng.................................................................................8

1.1.1. Khái niệ m hành vi ngư ờ i tiêu dùng.............................................................8

1.1.2. Mô hình hành vi mua củ a ngư ờ i tiêu dùng. ................................................8

1.1.3. Quá trình quyế t đị nh mua củ a ngư ờ i tiêu dùng ..........................................9

1.1.3.1. Nhận biết nhu cầu.....................................................................................9

1.1.3.2. Tìm kiếm thông tin.................................................................................10

1.1.3.3. Đánh giá các phư ơ ng án lự a chọn. .........................................................10

1.1.3.4. Quyế t đị nh mua. .....................................................................................11

1.1.3.5. Hành vi sau khi mua...............................................................................11

1.1.4. Các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hành vi của NTD. ...........................................12

1.1.4.1. Những yếu tốtrình độ văn hóa...............................................................12

1.1.4.2. Những yếu tốmang tính chất xã hội. .....................................................14

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luận Tốt Nghiệp

[THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG]

SVTT :Hồ Thị Như Phương iii

1.1.4.3. Các yếu tốcá nhân. ................................................................................18

1.1.4.4. Các yếu tốcó tính chất tâm lý................................................................19

1.2 .Tổng quan vềbảo hiểm nhân thọ. ..........................................................................24

1.2.1. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ. ..................................................................24

1.2.2. Nguồn gốc bảo hiểm. ................................................................................25

1.2.3. Đặ cđiể m của bảo hiểm nhân thọ. .............................................................26

1.2.4. Các loại hình BHNT..................................................................................26

1.2.4.1. Bảo hiểm tửkỳ( BH sinh mạng có thời hạn ). ......................................26

1.2.4.2. Bảo hiểm sinh kỳ....................................................................................27

1.2.4.3. Bảo hiểm nhân thọtrọ n đờ i....................................................................27

1.2.4.4. Bảo hiểm trợcấ p hư u trí.........................................................................27

1.2.4.5. Bảo hiểm nhân thọhỗn hợp. ..................................................................27

1.2.4.6. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọbổtrợ( SP phụ)......................................27

1.2.5. Hợ p đồ ng bảo hiểm nhân thọvà phí bảo hiểm. ........................................28

1.2.6. Vai trò của BHNT. ....................................................................................28

1.2.6.1. Vai trò kinh tế.........................................................................................28

1.2.6.2. Vai trò xã hội..........................................................................................29

1.3. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. ..........29

1.3.1. Quyền lợi...................................................................................................29

1.3.2. Thư ơ ng hiệ u công ty. ................................................................................31

1.3.3. Nhân viên tư vấ n. ......................................................................................31

1.3.4. Dịch vụkhách hàng...................................................................................32

1.3.5. Độ ng cơ mua BHNT. ................................................................................32

1.4. Các nghiên cứu liên quan. ......................................................................................34

1.5. Mô hình đề xuất......................................................................................................36

CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH

MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC AN THỊNH

THÀNH PHỐHUẾVÀ VIỆT NAM............................................................................37

2.1. Khái quát vềBHNT Dai-ichi Life và công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh chi

nhánh Huế......................................................................................................................37

2.1.1. Khái quát vềcông ty Dai-ichi Life............................................................37

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai Ichi-Life tại Huế

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi