
Khi khách hàng bỏ công sức để phàn nàn với bạn, hành động
đầu tiên bạn nghĩ tới có thể là xóa phản hồi tiêu cực để tránh
đối đầu và hình ảnh xấu cho công ty. Việc bỏ qua những
phản hồi tiêu cực không bao giờ giải quyết được vấn đề và
còn có thể khiến người phàn nàn bực mình hơn, hoặc cảm
thấy như bị lờ đi. Đừng bao giờ xóa những phản hồi chân
thực từ khách hàng đang gặp vấn đề, mà hãy tìm cách phản
hồi để giải quyết nó.
2. Có trước một kế hoạch:
Hình thức phản hồi lại tất cả ý kiến khách hàng không phải là
cách sử dụng thời gian hợp lý, đặc biệt là khi doanh nghiệp
của bạn có cộng đồng người dùng lớn. Bạn có thể bỏ qua
những lời phàn nàn ở những forum nhỏ và đóng, hãy quan
tâm tới những bài đăng Facebook, mẩu tin trên twitter và