Phân tích ROI của
marketing qua social
media
Những người phải bỏ tiền ra cho chi phí marketing luôn
muốn đo lường ROI trong các chiến dịch social media.
Patricia Redsicker đã nghiên cứu một số số liệu ở Mỹ và
đưa ra 9 kết quả rất thú vị:
1. Gần 58 triệu người Mỹ truy cập các mạng xã hội hằng
ngày.
“Thói quen xã hội” được định nghĩa như “xu hướng truy cập
các trang mạng xã hội nhiều hơn một lần mỗi ngày”
Theo đồ thị dưới đây, vào giữa năm ngoái lượng người Mỹ
có “Sở thích xã hôi” tăng từ 18% năm 2011 tới 22% năm
2012.
Lý do mọi người truy cập vào các trang mạng xã hội bao
gồm:
· 89% người dùng sử dụng mạng xã hội để liên lạc với
gia đình và bạn bè
· 67% dùng để giải trí
· 66% để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ mới.
· 48% mọi người truy cập các trang mạng xã hội cho mục
đích sự nghiệp
Kết luận chính là khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian
hơn cho mạng xã hội- vì vậy bạn nên cân nhắc đến việc tìm
những công cụ mới để tạo ra thêm nhiều liên lạc với người
dùng và tương tác với họ hằng ngày.
Ví dụ như bạn có thể đăng một câu hỏi ngắn trên trang
Facebook vào buổi sáng, chia sẻ một bài báo hữu ích vào
buổi chiều và tải một bức tranh thú vị hoặc một đoạn video
ngắn vào buổi tối.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là một nhân tố cực kì quan
trọng để có thể từ đó áp dụng được những nỗ lực thích hợp
trong mạng xã hội.
2. Twitter thu hút nhiều thành viên tích cực mới.
Twitter tiếp tục thu hút thêm ngày càng nhiều người dùng
mới- bạn có thể thấy rõ trong biểu đồ phía dưới. Tác giả bài
viết chỉ ra rằng lượng tương tác giữa những người dùng
Twitter đã tăng tới 69% từ 2011 đạt mức 76% năm 2012.
Kết luận đưa ra là khách hàng càng ngày càng gắn bó với
Twitter. Hãy đưa ra những chỉ dẫn và thông tin có ích ( như
là link tới các bài viết) để phản hồi lại thắc mắc của khách
hàng thay vì chỉ đưa ra những nội dung quảng cáo. Theo
Redsicker, điều này sẽ giúp bạn tạo được một vị thế online
vững chắc như là một nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực
của bạn.