Ba bước cho một chiến
dịch Social media
Jamie Turner là tổng phụ trách nội dung của tạp chí
online "60 Second marketer" cho BKV Digital and Direct
Response. Đồng thời, ông cũng là đồng tác giả của cuốn
"How to Make Money with Social Media".
Cách đây không lâu Jamie Turner vừa viết về làm thế nào để
tính được chỉ số ROI của chiến dịch social media và đã thu
nhận được sự hứng thú đặc biệt từ cộng đồng social media.
Bài viết đã chỉ ra các doanh nghiệp có thể sử dụng Giá trị
Vòng đời người tiêu dùng ( CLV)(*) để tính tỷ lệ hoàn vốn
trên mức đầu tư cho social media của họ.
Sau khi viết bài báo đó, Turner bắt đầu nghiêm cứu xem
doanh nghiệp làm thế nào để gây dựng, phát tán và chạy
chiến dịch social media của họ. Ông rút ra kết luận có 3 giai
đoạn chính trong quá trình này và gọi nó là vòng tỷ lệ hoàn
vốn đầu tư của Social media (Social Media ROI Cycle ). Ước
tính có khoảng 50% các doanh nghiệp đang ở giai đoạn Khởi
động (Launching) , 40% ở giai đoạn Quản lý (Management)
và 10% ở giai đoạn Tối ưu hóa (Optimization)
Mỗi giai đoạn lại có những đặc trưng riêng vì vậy hãy cùng
xem điều gì xảy ra trong mỗi giai đoạn. Phần trăm của mỗi
giai đoạn được dự tính dựa trên kinh nghiệm của chính
Turner
Giai đoạn 1: Khởi phát
Trong suốt giai đoạn Launch, 100% công ty tập trung vào 4
kênh lớn,LinkedIn,Facebook, Twitter and YouTube. Một vài
công ty tập trung vào 4 kênh trên và thêm một số khác ví dụ
như Flickr, e-newsletters, blogs, SlideSharevà các kênh
social media khác. Nhưng phần lớn các công ty bắt đầu
nhanh chóng bằng cách tham gia vào 4 kênh lớn để có sự
hiện diện trên social media.
Tuy nhiên, kết quả của giai đoạn 1 thường không chắc chắn.
Bạn có thể tuyên bố rằng bạn có một “chiến dịch social
media” nhưng bạn sẽ chưa thấy nhiều hiệu quả nếu bạn chưa
tiến sang giai đoạn 2.