Chương 2  Giao tip trong kinh doanh
Khái nim và ñc ñim ca giao tip
Mc ñích nghiên cu giao tip
Hình thc giao tip
Các phương tin & mc ñích ca giao tip
Nguyên t$c PAIBOC
Cơ b+n v, giao tip kinh doanh
Hiu khách hàng qua ngôn ng1 hình th
Khái nim giao tip
Giao tip là s chia s ý nghĩ, tình cm, thông tin
t mt ch th ñn mt hoc nhiu ch th khác
b$ng ngôn ng%, ch% vit hoc ký hi'u.
Kt qu ca giao tip là
S giao lưu qua li: Trao ñ!i thông tin
S #nh hư$ng l%n nhau: Tác ñ'ng lên suy
nghĩ
Tri giác v- nhau: Suy nghĩ và b0t ñ1u hành
ñ'ng theo
M4c ñích nghiên c6u giao tip
•Giúp giao tip t8t hơn trong cu'c s8ng
•Giúp giao tip hiu qu# hơn trong công vic
•Hi:u rõ vai trò c=a giao tip kinh doanh
•Làm tăng kh# năng giao tip kinh doanh:
oNghe
oNói
oVit
Hình th6c giao tip trong kinh
doanh
1. Giao tip trc tip
•MFt ñ8i mFt
•Dùng chung ngôn ngI
•Dùng ngôn ngI và ngôn ngI cơ th: “Body
language ñ: giao tip.
2. Giao tip gián tip
•Thông qua phương tin trung gian
•Không th: bi:u l' ngôn ngI cơ th:
•Khó ñánh giá chLt lưMng giao tip
Các phương tin giao tip
Giao tip
Ngôn ngI
N'i dung
bi:u ñt Tính chLt
c=a ngôn ngI
ðiu b'
khi nói
Các phương tin giao tip
Giao tip phi
Ngôn ngI
Ánh m0t
N4 cưPi
Nét mFt
Các cR chS Tư th
Din mo
Kho#ng
cách
ðT vUt
M4c ñích cơ b#n c=a giao tip
Ba mc ñích chính:
– Thông tin
– Yêu c7u hoc thuyt phc
– Xây d:ng hình tư;ng (Hình tư;ng ca cá
nhân và ca t= chc)
“Most messages have more than one
purpose!”
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
P = Purposes
Mc ñích giao tip là gì?
– Thông ñip c7n truy,n t+i vEn ñ, gì?
– Thông ñip nhFm ñáp ng nhu c7u thiu ht
nào?
– Thông ñip muGn ngưHi nghe c+m thEy gì,
nghĩ gì hay c7n làm gì?
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
A = Audience
Ai là ngưHi nghe?
– NgưHi nghe có nh1ng ñc tính gì?
– Nu có nhi,u ngưHi nghe thì mc ñL khác
bit ca nh1ng ngưHi nghe như th nào?
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
I = Information
Thông tin ca giao tip là gì ?
– Nh1ng ñim chính ca vic giao tip.
– Nh1ng thông tin c7n b= tr; cho nh1ng ñim
chính là gì?
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
B = Benefits
NgưHi giao tip sO nhPn ñư;c gì?
– TQi sao hR lQi nghe bQn nói?
– NhPn dQng ít nhEt 5 l;i ích ca ngưHi nghe
– DUn d$t l;i ích ñn ngưHi nghe
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
O = Objections
Mc tiêu cuLc giao tip ca bQn?
– Mc tiêu cao nhEt mà bQn muGn ñQt ñư;c
khi giao tip?
– Nh1ng khó khăn mà bQn c7n ph+i ñGi mt
Nguyên t0c PAIBOC trưZc khi giao tip
C = Context
Không gian cuLc giao tip diYn ra?
– ThHi gian nào trong năm, trong tháng, trong
ngày?
– Tinh th7n ca ngưHi nói và ngưHi nghe?
– MGi quan h gi1a ngưHi nói và ngưHi
nghe?
– Các nghi lY ñc bit nu có
Ki:u giao tip cơ b#n
NgưHi nói Mã hóa Thông tin
NgưHi nghe Gi+i mã
Giao tip thành công khi:
G\i = NhPn
3V c=a giao tip
• Verbal – T^ ng1: BQn muGn nói gì
• Vocal – Ng1 ñiu: BQn nói th nào (nh_p ñiu nói)
• Visual – Biu hin: BQn th hin th nào
Yu tG quan trRng nhEt là:
Visual
Các vLn ñ- thông thưPng
G\i:
Thiu thin chí, giRng nói, dùng t^ ña nghĩa
Môi trưHng:
an ào, các c+n trb, kênh truy,n tin không phù h;p
NhPn:
Hiu sai nghĩa (ph+n ánh nhPn thc và kin thc
ñã hRc).
VLn ñ- c=a ngưPi gRi
• S\ dng thuPt ng1 chuyên môn ñ giao
tip vdi ngưHi không chuyên
• Không hiu rFng hình tư;ng và âm s$c
mdi là quan trRng, không ph+i là ngôn t^
nhi,u.
• Be qua các yu tG môi trưHng và s: trông
ñ;i ca ngưHi nghe.
\n ào c=a môi trưPng
• S: fn ào bóp méo thông tin và làm c+n
trb ngưHi nghe hiu ñúng thông tin
• Âm thanh do ñin thoQi, còi xe, tQp âm…
• ThHi gian không phù h;p ñ cung cEp
thông tin ñ7y ñ (Chi,u th Bly không
phù h;p ñ hRp v, vEn ñ, quan trRng)
VLn ñ- nhUn th6c
• Kh+ năng hiu ca ngưHi nghe.
• Thiu s: chú ý hoc chán n+n
• Tình trQng c+m xúc (bufn, giPn, vui, hHn ghen,
thEt tình…)
• Áp l:c tài chính
• VLi xét ñoán (c7m ñèn chQy trưdc…xích lô)
• Ph+i ch$c ch$n là ngưHi nhPn ñã “bPt”
T1m quan tr]ng và s khác bit trong
giao tip kinh doanh
• ThHi giH là ti,n bQc
• ThHi gian b_ gidi hQn bbi giH làm vic,
hQn mc
• ðGi tác kinh doanh khác bQn bè và gia
ñình
• “Kinh doanh không ph+i trò ñùa”
• MLt n\a giao tip là s: khôn khéo
• Chúng ta c7n càng nhi,u ng hL càng
tGt