1
ÑAÏI HOÏC TOÂN ÑÖÙC THAÉNG
KHOA DU LÒCH
GIAÙO TRÌNH
KYÕ NAÊNG
THÖÏC HAØNH TOUR
2
CHÖÔNG 01
CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT CUÛA QUAÙ TRÌNH THÖÏC HAØNH TOUR
1.1. CAÙC NOÄI DUNG CÔ BAÛN CUÛA NGHIEÄP VUÏ TOÅ CHÖÙC ÑIEÀU
HAØNH DU LÒCH
1.1.1. Cô caáu toå chöùc cuûa boä phaän toå chöùc ñieàu haønh du lòch trong doanh
nghieäp
1) Tröôûng phoøng ñieàu haønh
2) Phoù tröôûng phoøng ñieàu haønh
3) Nhaân vieân ñieàu haønh phuï traùch dòch vuï phoøng, khaùch saïn
4) Nhaân vieân ñieàu haønh phuï traùch dòch vuï taïi caùc ñòa phöông
(dòch vuï tænh)
5) Nhaân vieân ñieàu haønh phuï traùch dòch vuï aên uoáng
6) Nhaân vieân ñieàu haønh phuï traùch dòch vuï veù maùy bay, taøu
thuyeàn…
7) Nhaân vieân ñieàu haønh phuï traùch quaûn lyù & trieån khai hoà sô
cuûa phoøng
Tuøy quy moâ cuûa moãi coâng ty thì cô caáu toå chöùc nhaân söï cuûa Boä phaän
ñieàu haønh coù söï khaùc nhau.
3
1.1.2. Vai troø cuûa boä phaän toå chöùc ñieàu haønh du lòch
trong doanh nghieäp
Trieån khai thöïc hieän vieäc toå chöùc & ñieàu haønh caùc dòch vuï
cuûa caùc boä phaän sau:
Phoøng sales & marketing (hay thöôøng goïi caùc phoøng thò
tröôøng)
Caùc chi nhaùnh ôû caùc ñòa phöông
Caùc caù nhaân chuyeân traùch sales & marketing
Caùc coâng vieäc chuû yeáu sau nhö: ñaët phoøng, ñaët aên, ñaët veù
maùy bay, ñaët veù taøu, ñaët xe & höôùng daãn (neáu coâng ty khoâng
coù boä phaän ñieàu haønh xe vaø höôùng daãn rieâng), lo caùc dòch vuï,
thuû tuïc veà quaûn lyù xuaát nhaäp caûnh, coâng vaên xin tham quan
caên cöù chieán tröôøng xöa neáu khaùch laø cöïu chieán binh…
Thöïc hieän coâng taùc toå chöùc & ñieàu haønh dòch vuï noái tour lieân
quan ñeán ñòa baøn maø phoøng phuï traùch (neáu coâng ty coù nhieàu
chi nhaùnh, nhieàu ñaïi lyù vaø vaên phoøng ñaïi dieän).
4
1.1.2. Vai troø cuûa boä phaän toå chöùc ñieàu haønh du lòch
trong doanh nghieäp
Thöôøng xuyeân thieát laäp vaø duy trì moái quan heä vôùi caùc cô
quan chöùc naêng nhaèm tranh thuû söï hoå trôï vaø hôïp taùc khi coù
söï coá xaûy ra trong quaù trình thöïc hieän nhö:
Sôû ngoaïi vuï,
Laõnh söï quaùn,
Coâng an ñòa phöông,
An ninh saân bay,
Haûi quan, beänh vieän,
Caùc ñaïi lyù haøng khoâng…
Theo doõi kyõ vieäc thöïc hieän caùc hôïp ñoàng, caùc chöông trình du
lòch cuûa boä phaän vaø coù söï ñieàu chænh hôïp lyù.
Phoái keát hôïp vôùi caùc boä phaän khaùc nhö keá toaùn, sales
marketing nhaèm thöïc hieän vieäc thanh toaùn, traùnh thaát thoaùt
cho coâng ty, thu tieàn khaùch haøng hoaëc thanh toaùn cho caùc ñoái
taùc cung caáp dòch vuï.
5
1.1.2. Vai troø cuûa boä phaän toå chöùc ñieàu haønh du lòch
trong doanh nghieäp
Taêng cöôøng vieäc nhaéc nhôû caùc ñoái taùc veà hoùa ñôn,
chöùng töø vaø coâng nôï.
Taêng cöôøng vieäc nhaéc nhôû caùc Boä phaän lieân quan boå
sung hoà sô toàn ñoïng nhaèm “khôùp” hoà sô.
Höôùng daãn cho caùc coäng taùc vieân, caùc ñoái taùc veà thuû
tuïc haønh chính lieân quan ñeán coâng ty nhö: taïm öùng,
hoaøn taïm öùng, quyeát toaùn, hoùa ñôn, chöùng töø…