BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH VÀ CÔNG THƯƠNG
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC/MÔ ĐUN: MARKETING ĐIỆN TỬ
NGÀNH/NGHỀ: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH
ĐỘ: TRUNG CẤP
Ban hành kèm theo Quyết định số 834/QĐ-DLCT ngày 18/8/2022
của Hiệu trưởng Trường Cao Du lịch và Công Thương
1
Hải Dương, năm 2022
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
LỜI GIỚI THIỆU
Đào tạo Thương mại điện tử trình độ một nội dung đào tạo mới Việt
Nam. Chính vậy phương tiện kinh nghiệm giảng dạy trong đó tài liệu học
tập cho đối tượng này còn gặp nhiều khó khăn.
Nhằm khắc phục khó khăn về tài liệu học tập của sinh viên Cao đẳng Thanh
toán điện tử, chúng tôi đã biên soạn cuốn sách Giáo trình Marketing điện tử phát
triển nghề nghiệp Thương mại điện tử.
Cuốn sách được viết dựa trên chương trình hiện đang áp dụng giảng dạy cho
đối tượng Cao đẳng Thương mại điện tử hệ chính quy tại các trường cao đẳng hiện
nay. Cuốn sách này tài liệu học tập cho sinh viên Cao đẳng Thương mại điện tử,
đồng thời có thể sử dụng như tài liệu tham khảo cho các đối tượng học viên khác.
Mặc đã rất cố gắng, nhưng đây cuốn " Giáo trình Marketing điện tử."
đầu tiên dành cho đối tượng Cao đẳng Thương mại điện tử không thể tránh khỏi
những sai sót, rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy giáo, giáo, các em học
sinh, sinh viên và các bạn đồng nghiệp để cuốn sách được hoàn thiện hơn .
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, các nhà
chuyên môn bạn đọc đã giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện cho chúng tôi hoàn
thành cuốn giáo trình này.
Hải Dương, ngày tháng năm
Tham gia biên soạn
Chủ biên
Trần Thanh Hải
4
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU
.......................................................................................................................................4 MỤC
LỤC....................................................................................................................................................5
GIÁO TRÌNH MÔN HỌC
.........................................................................................................................6 CHƯƠNG 1. TỔNG
QUAN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ..................................... 12 CHƯƠNG 2.
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ ........................................................ 39
CHƯƠNG 4. MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ. ..................................................................................................................................................
89
CHƯƠNG 5. MARKETING ĐIỆN TỬ HỖN HỢP (E-MARKETING MIX) ................................. 119
5
GIÁO TRÌNH MÔN HỌC
1. Tên môn học: Marketing điện tử
2. Mã số môn học: MH10
Thời gian môn học: 40 giờ (Lý thuyết: 20 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài
tập 18 giờ; Kiểm tra: 2 giờ)
3. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔN HỌC:
3.1. Vị trí: Marketing điện tử là môn cơ sở nghề, được bố trí giảng dạy sau các môn
học cơ sở.
3.2. Tính chất: môn học nghiên cứu một số nội dung bản của quá trình tổ chức
triển khai hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện
tử.
4. MỤC TIÊU MÔN HỌC:
4.1. Kiến thức:
- Trình bày được các khái niệm Marketing và marketing điện tử
- Liệt kê được các yết tố phân tích nguồn lực
- Mô tả được mô hình 5S trong marketing điện tử
- Trình bày được khái niệm Đo lường và dự báo cầu thị trường, Định vị thị trường. -
Mô tả được các thức Ước tính cầu hiện tại, Ước tính cầu tương lai cho doanh nghiệp. -
Liệt kê được các nội dung Lựa chọn thị trường mục tiêu.
- Trình bày được nội dung lập chiến lược và kế hoạch e-marketing
- Mô tả được hệ thống tổ chức e-marketing
- Liệt kê được các nội dung kiểm tra e-marketing
- Trình bày được khái niệm sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá, Chính sách xúc tiến và
hỗ trợ kinh doanh.
- Mô tả được các quyết định liên quan đến sản phẩm
- Liệt kê được các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định về giá, -
Liệt kê được các hình thức Quảng cáo trực tuyến
4.2. Kỹ năng:
- Phân biệt được marketing điện tử với marketing truyền thống.
- Hình thành nhận thức của quan điểm marketing trong định hướng mục tiêu kinh
doanh.
- Nhận biết được vai trò và lợi ích của marketing điện tử.
- Phân tích được các yếu tố môi trường marketing, đặc biệt trong marketing điện tử. -
Thực hiện phân tích SWOT trong bài tập tình huống cụ thể
- Thực hiện được các bước của tiến trình định vị.
6
- Xây dựng quan điểm về việc lựa chọn thị trường muc tiêu của doanh nghiệp trong
kinh doanh và những căn cứ để lựa chọn thị trường muc tiêu.
- Có thể lựa chọn thị trường mục tiêu đối với một doanh nghiệp kinh doanh một ngành
hàng cụ thể và đề xuất các chiến lược định vị thị trường.
- Xây dựng được chiến lược và kế hoạch e-marketing trong bài tập tình huống -
Thực hiện xác lập chiến lược giá, đặc biệt áp dụng cho kinh doanh trực tuyến. -
Lựa chọn hình thức phân phối cho một doanh nghiệp.
- Thực hiện được một số giải pháp tối ưu hóa trang web
- Xây dựng và phát triển website đơn giản và website thương mại điện tử.
4.3. Thái độ:
+ Chủ động tìm hiểu hoạt động thực tiễn;
+ Thái độ học tập nghiêm túc, sáng tạo và tiếp cận vấn đề có hệ thống; + Tích
cực sử dụng trang thiết bị hiện đại vào hoạt động học tập và làm việc. 5. NỘI
DUNG MÔN HỌC: