1
B LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƢỜNG CAO ĐẲNG VIỆT MỸ
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG ĐẠI LÝ
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐVM ngày ..… tháng ....... năm……..
của Trường Cao đẳng Việt Mỹ)
Thành phố Hồ Chí Minh, năm…
(Lưu hành nội bộ)
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu y thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin thể được phép dùng
nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sdụng với mục đích kinh doanh thiếu lành
mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
LỜI GIỚI THIỆU
Chương trình môn học "Nghiệp vụ bán hàng đại lý" (Mã số: MH 16) một phần
quan trọng trong chương trình đào tạo trình độ Cao đẳng. Môn học y được thiết kế với
tổng thời lượng 75 giờ, tương đương 03 tín chỉ, trong đó bao gồm 15 giờ lý thuyết, 56 giờ
thực hành 4 giờ kiểm tra. Chương trình này cung cấp cho sinh viên những kiến thức,
kỹ năng giao tiếp bán hàng với các đại lý, được bố trí sau khi sinh viên đã học xong
các môn học cơ sở nghề.
Mục tiêu của môn học rất ràng toàn diện, bao gồm cả kiến thức, kỹ năng
thái độ. Về kiến thức, sinh viên sẽ trình y được những kiến thức bản về nghề bán
hàng đại lý, vai trò của hệ thống đại trong quá trình phân phối hàng hóa, liệt kê
được các mô hình tổ chức đại lý. Về kỹ năng, sinh viên thể thực hiện được việc m
kiếm, mở rộng, phát triển đại lý và đánh giá được hoạt động của đại lý. Bên cạnh đó, môn
học còn rèn luyện cho sinh viên thái độ học tập tích cực, chủ động và sáng tạo.
Nội dung môn học được phân bổ thành bốn chương chính:
Chương 1: Tổng quan về hoạt động đại lý: Sinh viên sẽ m hiểu các khái niệm
bản, đặc trưng, chức năng, nhiệm vụ của đại lý, cùng với các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh đại lý.
Chương 2: Quy trình mở đại lý: Chương này tập trung vào việc lập kế hoạch khảo
sát, phân tích lựa chọn đại tối ưu bằng các công cụ như SWOT ma trận Ansoff,
cũng như các thủ tục ký kết mở đại lý.
Chương 3: Kiểm soát hoạt động đại lý: Sinh viên sẽ hiểu được tầm quan trọng, bản
chất, vai trò của kiểm soát và những yêu cầu đối với việc kiểm soát hoạt động của đại lý.
Chương 4: Quản trị chăm sóc, phát triển đại lý: Chương cuối ng hướng dẫn sinh
viên xây dựng chế độ ưu đãi, lập kế hoạch chăm sóc và phát triển hệ thống đại lý.
Việc đánh giá môn học được thực hiện thông qua các bài kiểm tra kiến thức, kỹ
năng thái độ. Kiến thức được đánh giá qua các bài kiểm tra viết về khái niệm, phân
loại hình bán đại các yếu tố liên quan. K năng được đánh giá qua các bài tập
thực hành, kiểm tra khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống. Thái
4
độ được đánh giá qua việc theo dõi ý thức chấp hành nội quy trách nhiệm đối với tập
thể lớp.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm…
Tham gia biên soạn
KHOA QUẢN TRỊ
(Lưu hành nội bộ)
5
MỤC LỤC
Tuyên bố bản quyền ............................................................................................................ 1
Lời giới thiệu ....................................................................................................................... 3
Chương 1: Tổng quan về hoạt động đại lý ........................................................................ 11
Chương 2: Quy trình mở đại lý ......................................................................................... 15
Chương 3: Kiểm soát hoạt động đại lý ............................................................................. 23
Chương 4: Quản trị chăm sóc, phát triển đại lý ................................................................ 29