GROW – MÔ HÌNH HUẤN LUYỆN NHÂN
VIÊN HIỆU QUẢ141
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà lãnh đạo là huấn
luyện và đào tạo (coaching) nhân viên để họ làm việc đạt hiệu quả cao nhất.
Với vai trò này, nhà lãnh đạo sẽ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng giải quyết
vấn đề, ra quyết định tốt hơn, học được những kỹ năng mới và thăng tiến
trong sự nghiệp.
Không phải nhà lãnh đạo nào cũng có may mắn được đào tạo bài bản
về kỹ năng huấn luyện nhân viên và đa phần để có được kỹ năng này họ đều
phải tự học. Điều này nghe có vẻ nản lòng. Tuy nhiên, nếu bạn nắm được
một số phương pháp chính yếu, tìm cơ hội để thực tập và tin vào khả năng
của mình, bạn có thể trở thành một người huấn luyện tốt và giúp tăng hiệu
quả làm việc của đội nhóm do bạn quản lý.
Một trong những phương pháp hữu ích để huấn luyện nhân viên là sử
dụng mô hình GROW. Đây là từ viết tắt của Goal (Mục tiêu),
Current Reality (Thực tại), Options (Giải pháp) và Will (Ý chí).
Mô hình GROW là gì?
Bạn có thể hình dung mô hình GROW giống như kế hoạch bạn lập
cho một chuyến hành trình quan trọng. Đầu tiên, bạn cần lập lộ trình chuyến
đi. Dựa trên lộ trình này, bạn giúp các thành viên trong nhóm quyết định địa
điểm họ định đến (mục tiêu) và xác định vị trí hiện nay của họ (thực tại).
Sau đó, bạn suy nghĩ những cách thức khác nhau (lựa chọn giải pháp) để
thực hiện chuyến đi. Ở bước cuối cùng (hun đúc ý chí), bạn cần bảo đảm tất
cả thành viên nhóm của bạn đều quyết tâm thực hiện chuyến đi và chuẩn bị
sẵn sàng cho mọi tình huống và trở ngại họ gặp trên đường.
1. Thiết lập mục tiêu:
Đầu tiên, bạn cùng với các thành viên khác trong nhóm sẽ xác định
các mục tiêu cần đạt được. Mục tiêu này cần cụ thể, đo lường được và
có tính hiện thực. Ớ bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
“Làm cách nào bạn biết mình đã đạt được mục tiêu?”
“Làm cách nào bạn biết mình đã giải quyết được vấn đề?”
2. Xem xét, đánh giá hiện trạng công việc:
Hãy yêu cầu các thành viên trong nhóm cho bạn biết tình trạng công
việc của họ. Bạn phải nắm chắc điều này thì mới có thể cùng họ tìm ra
giải pháp được. Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
- “Tình hình hiện nay ra sao?”
- “Làm gì, ai làm, làm khi nào và bao lâu một lần”
- “Tác động hoặc kết quả của một hành động nào đó?”
3. Tìm kiếm giải pháp:
Một khi bạn và nhân viên đã nắm được tình trạng hiện nay của công
việc, hãy bắt đầu tìm kiếm tất cả những giải pháp khả dĩ để giải quyết
vấn đề rồi cùng bàn bạc. Đương nhiên, bạn sẽ phải đưa ra giải pháp
của riêng bạn. Tuy nhiên, hãy để nhân viên của bạn đưa ra giải pháp
trước cũng như cho họ cơ hội để trình bày ý kiến.
Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
- “Các anh (chị) còn có thể làm gì nữa?”
- “Ưu và nhược điểm của mỗi giải pháp?”
- “Bạn dựa vào yếu tố nào để xem xét, đánh giá cơ may thành công
của các giải pháp?”
4. Hun đúc ý chí:
Sau khi xem xét, đánh giá tình hình thực tế và tìm giải pháp, thành
viên trong nhóm của bạn đã hình dung một rõ ràng cách thức họ có
thể đạt được mục tiêu. Tuy nhiên, như thế vẫn chưa đủ. Bạn cần giúp
họ có được lòng quyết tâm, ý chí và động lực để biến chúng thành
hành động cụ thể. Hãy hỏi họ những câu sau:
- Vậy thì bạn sẽ làm gì vào thời điểm hiện tại?
- Điều gì có thể khiến ngăn trở bạn tiến hành công việc?
- Bạn làm cách nào để vượt qua trở ngại này?
- Việc này có giúp bạn đạt được mục tiêu không?
- Xác suất thành công của giải pháp này có cao không?
- Bạn còn muốn làm việc gì khác nữa?
3 bí quyết để áp dụng mô hình hiệu quả
1.Ý thức rõ vai trò của bạn
Trên lý thuyết, khi áp dụng mô hình GROW, người huấn luyện không
đóng vai trò một chuyên gia mà là người gợi mở để người được huấn
luyện có thể thoải mái trình bày ý kiến, giúp họ chọn được giải pháp
tốt nhất, chứ không cho họ lời khuyên hay sự định hướng nào.
Tuy nhiên, nếu bạn là nhà lãnh đạo thì mọi việc sẽ khác. Nhiệm vụ
của bạn là phải cung cấp cho nhân viên những kiến thức mới và định
hướng để nhân viên chọn được những giải pháp tốt nhất cho tổ chức.
2. Hãy tập giải quyết những vấn đề của bạn trước
Phương pháp lý tưởng để thực tập sử dụng mô hình GROW là hãy
dùng nó để giải quyết những vấn đề bạn gặp trước. Nhờ vậy, bạn sẽ
học được cách hỏi những câu hữu ích nhất. Hãy ghi lại những câu hỏi
này để sử dụng trong những lần bạn huấn luyện cho nhân viên trong
tương lai.
3. Đặt những câu hỏi hay và lắng nghe người khác kỹ càng
Hai kỹ năng quan trọng nhất của một chuyên gia huấn luyện là đặt câu
hỏi và lắng nghe. Bạn không nên đặt những câu hỏi đóng kiểu: “Việc
này có gây khó khăn gì cho anh (chị) không?”… mà hãy đặt những
câu hỏi mở như: “Việc này gây ra những ảnh hưởng gì đến anh
(chị)?”… Ngoài ra, bạn nên để nhân viên nói trong phần lớn thời gian
còn bạn thì chú ý lắng nghe họ. Bạn không nên hỏi liên tục mà nên có
khoảng dừng để nhân viên (và cả bạn) có thời gian suy nghĩ.
(Theo mindtools.com)