HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
I. MOÂ HÌNH HAØNH VI
NGÖÔØI TIEÂU
DUØNG
Moâ hình haønh vi cuûa ngöôøi tieâu
duøng
Caùc taùc
nhaân
marketing
Caùc
taùc
nhaân
khaùc
Ñaëc
ñieåm
cuûa
ngöôøi
mua
Quaù trình
quyeát ñònh
cuûa ngöôøi mua
Quyeát ñònh
cuûa ngöôøi
mua
Saûn
phaåm
Giaù
Ñòa ñieåm
Khuyeán
maõi
Kinh teâ
Coâng
ngheä
Chính trò
Vaên
hoaù
Xaõ hoäi
Caù tính
Taâm lyù
Nhaän töùc vaán
ñeà
Tìm kieám
thoâng tin
Ñaùnh giaù
Quyeát ñònh
Haønh vi mua
saém
Löïa choïn saûn
phaåm
Löïa choïn
nhaûn hieäu
Löïa choïn ñaïi
lyù
Ñònh thôøi gian
mua
Ñònh soá löôïng
mua
II. MOÂ HÌNH YEÁU TOÁ CAÙ
NHAÂN CHÍNH AÛNH
HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI
MUA
Moâ hình chi tieát caùc yeáu toá aûnh
höôûng ñeán haønh vi
Vaên hoaù
Neàn vaên
hoùa
Nhaùnh vaên
hoùa
Taàng lôùp
xaõ hoäi
Xaõ hoäi
Nhoùm tham
khaûo
Gia ñình
Vai troø vaø
ñòa vò
Caù nhaân
-Tuoåi vaø
giai ñoaïn
cuûa chu
kyø soáng
- Ngheà
nghieäp
- Hoaøn
caûnh
kinh teá
- Loái
soáng
- Nhaân
caùch vaø
töï yù
thöùc
Taâm lyù
- Ñoäng cô
- Nhaän
thöùc
- Hieåu
bieát
- Nieàm tin
vaø thaùi
ñoä
NGÖ
ÔØI
MUA