HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG

Chia sẻ: Lotus_123 Lotus_123 | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:46

Thêm vào BST

Báo xấu

117
lượt xem 22
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá những giá trị của bạn dựa trên cách mà bạn khiến họ cảm nhận. Điều này bao gồm cách bạn giao tiếp tốt như thế nào, nội dung bạn nói sâu sắc đến thế nào, chất lượng trang web của bạn có tốt ko và rất nhiều nữa. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ thích được lôi cuốn hơn vào cuộc đối thoại với bạn khi bạn cho phép họ tương tác trong những cách mà họ thích (chẳng hạn như một số người thíc...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG

HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
I. MOÂ HÌNH HAØNH VI NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Moâ hình haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng Caùc taùc Caùc Ñaëc Quaù trình Quyeát ñònh nhaân taùc ñieåm quyeát ñònh cuûa ngöôøi marketing nhaân cuûa cuûa ngöôøi mua mua khaùc ngöôøi mua Saûn Kinh teâ Vaên Nhaän töùc vaán Löïa choïn saûn phaåm hoaù ñeà phaåm Coâng Giaù ngheä Xaõ hoäi Tìm kieám Löïa choïn thoâng tin nhaûn hieäu Ñòa ñieåm Chính trò Caù tính Ñaùnh giaù Löïa choïn ñaïi Khuyeán Taâm lyù lyù maõi Quyeát ñònh Ñònh thôøi gian Haønh vi mua mua saém Ñònh soá löôïng mua
II. MOÂ HÌNH YEÁU TOÁ CAÙ NHAÂN CHÍNH AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA
Moâ hình chi tieát caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán haønh vi Vaên hoaù Xaõ hoäi Caù nhaân Neàn vaên Taâm lyù -Tuoåi vaø hoùa Nhoùm tham giai ñoaïn khaûo cuûa chu - Ñoäng cô kyø soáng - Nhaän - Ngheà Nhaùnh vaên thöùc NGÖ nghieäp hoùa - Hieåu Gia ñình ÔØI - Hoaøn bieát MUA caûnh - Nieàm tin kinh teá vaø thaùi Vai troø vaø - Loái ñoä ñòa vò soáng Taàng lôùp - Nhaân xaõ hoäi caùch vaø töï yù
1. Vaên hoùa
a. Vaên hoùa Yeáu toá cô baûn nhaát xaùc ñònh mong muoán vaø haønh vi cuûa moät caù nhaân. Thænh thoaûng coù söï chuyeån ñoåi vaên hoùa, nhaø marketing phaûi phaùt hieän ra söï thay ñoåi vaø hình dung saûn phaåm coøn ñöôïc öa chuoäng?
Những thay đổi trong văn hóa tiêu dùng • Dành nhiều thời gian cho gia đình • Chăm sóc sức khỏe • Chứng minh năng lực bản thân
b. Tieåu vaên hoùa Moãi neàn vaên hoùa ñeàu coù nhöõng nhoùm vaên hoùa nhoû hôn taïo neân nhöõng ñaëc ñieåm ñaëc thuø hôn  caùc thaønh vieân cuûa nhoùm coù theå nhaän daïng ñaëc bieät vaø thuoäc thaønh phaàn soáng khaùc bieät.
c. Taàng lôùp xaõ hoäi Nhöõng boä phaän nhoùm töông ñoái ñoàng nhaát vaø beàn vöõng trong 1 xaõ hoäi ñöôïc saép xeáp theo traät töï toân ti vaø caùc thaønh vieân trong nhöõnh thöù baäc aáy ñeàu cuøng chia xeû nhöõng giaù trò moái quan taâm vaø caùch cö xöû gioáng nhau. Taàng lôùp xaõ hoäi ñöôïc saép xeáp döïa vaøo caùc yeáu toá: ngheà nghieäp, thu nhaäp, hoïc vaán, cuûa caûi vaø nhöõng yeáu toá khaùc nöõa. Nhöõng ngöôøi cuøng taàng lôùp öa thích gioáng nhau veà nhöõng saûn phaåm quaàn aùo, ñoà ñaïc trong nhaø giaûi trí, xe nôi mua haøng, ngoân töø.
2. Caùc yeáu toá xaõ hoäi
a. Caùc nhoùm tham khaûo Nhöõng nhoùm coù aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán quan ñieåm, thaùi ñoä, haønh vi cuûa 1 ngöôøi naøo ñoù (gia ñình, baïn beø, ñoàng nghieäp, haøng xoùm,...) Nhaø tieáp thò caàn phaûi bieát quyeát ñònh mua 1 saûn phaåm cuûa ngöôøi tieâu duøng coù chòu aûnh höôûng cuûa nhoùm tham khaûo naøo hay khoâng. YÙ kieán vaø taùc ñoäng cuûa nhoùm tham khaûo caàn phaûi naém baét ñeå coù theå taùc ñoäng ngöôøi tieâu duøng choïn mua saûn phaåm. VD: AÛnh höôûng nhoùm seõ taùc ñoäng maïnh leân vieäc löïa choïn saûn phaåm ñoái vôùi haøng xa xæ coâng coäng – haøng xa xæ rieâng tö. AÛnh höôûng nhoùm seõ taùc ñoäng maïnh
b. Gia ñình Coù theå taïo neân 1 aûnh höôûng maïnh meõ leân haønh vi cuûa ngöôøi mua. Gia ñình huyeát thoáng: taïo ra söï ñònh höôùng veà toân giaùo, chính trò, kinh teá, öôùc muoán, tình yeâu …. Gia ñình rieâng: aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán haønh vi mua. Phaûi bieát moät quyeát ñònh mua haøng ai (vôï/ vaø choàng/ vaø ñöùa con) laø ngöôøi quyeát ñònh mua saûn phaåm?
c. Vai troø vaø ñòa vò Vai troø bao goàm caùc hoïat ñoäng maø 1 ngöôøi mong thöïc hieän haøi hoøa vôùi nhöõng ngöôøi xung quanh. Ñòa vò: phaûn aùnh söï kính troïng noùi chung cuûa xaõ hoäi, phuø hôïp vôùi vai troø ñoù. Ngöôøi tieâu duøng thöôøng choïn saûn phaåm noùi leân ñòa vò cuûa hoï trong xaõ hoäi
3. Caùc yeáu toá caù nhaân
a. Tuoåi taùc vaø voøng ñôøi  haønh vi mua
b. Ngheà nghieäp Ngheà nghieäp cuûa moãi ngöôøi coù aûnh höôûng ñeán vieäc mua haøng hoùa vaø dòch vuï. Chuù yù: phaûi xaùc ñònh caùc nhoùm ngheà nghieäp naøo coù quan taâm treân möùc trung bình ñeán saûn phaåm / dòch vuï cuûa mình.
c. Hoaøn caûnh kinh teá AÛnh höôûng raát lôùn ñeán loïai haøng hoùa maø ngöôøi ñoù mua Khi tình hình kinh teá thay ñoåi phaûi thieát keá laïi, ñònh vò laïi, ñònh giaù laïi saûn phaåm.
d. Phong caùch soáng (goàm caùc hoïat ñoäng, moái quan taâm, quan ñieåm) AÛnh höôûng ñeán haønh vi cuûa 1 ngöôøi hôn baát kì ñaëc ñieåm naøo caù nhaân hoaëc xaõ hoäi naøo khaùc. Ngöôøi laøm marketing caàn tìm moái daây lieân heä giöõa saûn phaåm hoaëc hieäu haøng vôùi nhöõng nhoùm phong caùch soáng.
e. Caù tính (nhaân caùch)