Hóa giải 5 tình huống
khó xử trong giao tiếp
1. Nếu bạn đang thuyết trình bằng máy chiếu rất hăng say
trước nhiều vị “tai to mặt lớn” thì chợt phát hiện một lỗi
chính tả quá ngớ ngẩn, nằm “chình ình” trên màn chiếu. Bạn
sẽ xử lý sao đây?
Trong hoàn cảnh này, thành thực là cách tốt nhất. Đừng cố chữa
ngượng bằng những lời giải thích dài dòng, lố bịch. Hãy thừa
nhận lỗi morat này một cách thẳng thắn, ngắn gọn. Bạn cũng có
thể chữa ngượng và hoá giải sự im lặng của thính giả bằng một lời
nhận lỗi hài hước.
2. Giữa cuộc họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự
mà cái bụng của bạn cứ ngang nhiên“ọc ạch” kêu đói vì chưa
được ăn sáng.
Đỏ mặt, ngồi im, mặt cúi gằm xuống? Tất cả những hành động đó
càng khiến bạn trở thành trò cười cho cuộc họp. Bạn càng cố lẩn
trốn, âm thanh sôi bụng càng trở nên nổi bật và vô duyên hết sức.
Dường như cả phòng họp chỉ còn nghe thấy tiếng ọc ạch của bạn.
Khôn ngoan nhất trong lúc này là thể hiện năng khiếu hài hước.
Hãy khẽ nhún vai, mỉm cười và nói: “Có lẽ sau buổi họp này, tôi
phải đi tạ lỗi với cái bụng của tôi ngay mới được!”
3. Bạn định gửi một bức thư khá mùi mẫn cho cô bạn thân,
chẳng hiểu sao nó lại “mò” sang hòm thư của đồng nghiệp.
Dĩ nhiên bạn có thể đổ lỗi cho kỹ thuật, lỗi mạng và nhiều nguyên
nhân khách quan khác. Tuy nhiên, ở đây vấn đề không phải là cái
gì gây ra lỗi lầm. Quan trọng là bạn cần phải thừa nhận trách
nhiệm của mình ngay lập tức và xin lỗi về “tai nạn” này.
4. Sếp vô tình nghe được bạn đang nói “những lời gãy cánh”
về ông ấy với đồng nghiệp trong phòng nghỉ trưa.
Dù những gì bạn nói về sếp là đúng, bạn cần phải hiểu rằng mình
đã phạm phải 2 sai lầm: nói xấu người khác sau lưng và nói xấu
cấp trên. Cách giải quyết hay nhất là nhanh chóng đến gặp riêng
sếp để xin lỗi và bày tỏ sự hối hận. Tình huống này cũng có thể
tạo cơ hội cho bạn và sếp trò chuyện thật cởi mở về việc tại sao
bạn lại thấy sếp khó ưa đến thế.
5. Trong cuộc trò chuyện điện thoại ba bên, sau khi nghĩ rằng
bên thứ ba đã gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người còn lại,
nói xấu kẻ vừa gác máy. Nhưng điện thoại chưa bao giờ được
gác xuống, và dĩ nhiên bên thứ ba nghe được mọi thứ bạn nói.
Ngay khi vừa lỡ miệng nói những điều không nên nói, bạn chợt
nhận ra “kẻ thứ 3” vẫn đang nghe bạn nói. Lúc này, đừng tỏ thái
độ giật mình, chột dạ rồi im lặng không thốt lên lời.
Cách tốt nhất là vẫn vờ như không biết gì, vẫn tiếp tục trò chuyện
với người kia nhưng kín đáo chêm vào lời nói của mình vài lời
ngợi khen hoặc đánh giá tích cực về người thứ ba. Chẳng hạn bạn
đang nói: “Ý kiến về sản phẩm của cô ta có lẽ là quái đản nhất từ
trước tới nay mà tôi từng được biết” thì phát hiện ra người thứ ba
đang nghe. Bạn vẫn điềm nhiên tiếp tục câu chuyện: “Tuy nhiên
quả thật ý tưởng về marketing của cô ấy lại tuyệt vời. Tôi đang
xem xét liệu mình có nên từ bỏ dự án của mình để quay sang kết
hợp nghiên cứu ý tưởng mới cùng cô ấy”.