Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing Thương Mại

***************

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam”

Sinh viên thực hiện

Họ và tên: Nguyễn Thị Hà Lớp: K54C4

Mã sinh viên: 18D120190

Giảng viên hướng dẫn: Phó GS. TS Nguyễn Tiến Dũng

Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021

Trước hết em xin chân thành cám ơn đến các Quý Thầy cô Khoa Marketing Thương Mại của trường Đại học Thương Mại đã nhiệt tình hướng dẫn và truyền đạt những kiến thức và lý luận những kinh nghiệm thực tế cho em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường.

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu và đội ngũ giáo viên Trường Đại học Thương Mại đã tạo cơ hội cho em được học tập, rèn luyện và tích lũy kiến thức, kỹ năng để thực hiện khóa luận.

Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Tiến Dũng đã tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưa ra những lời khuyên bổ ích giúp em giải quyết được các vấn đề gặp phải trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, bộ phận kinh doanh và các phòng ban khác của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà đã giúp đỡ hướng dẫn em về các vấn đề về thực tế để thực hiện được đề tài mà em nghiên cứu.

Do kiến thức của bản thân còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội

dung khóa luận khó tránh những thiếu sót. Em rất mong nhận sự góp ý, chỉ dạy thêm từ Quý Thầy cô. Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô luôn thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc. Đồng kính chức các anh chị trong Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà luôn dồi dào sức khỏe, may mắn và phát triển trong sự nghiệp.

SINH VIÊN THỰC HIỆN

HÀ

NGUYỄN THỊ HÀ

MỤC LỤC MỞ ĐẦU ............................................................................................................................. 7

1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................ 7

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................................... 8

3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài khóa luận. ............................................................ 9

4. Các mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 9

5. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................... 10

6. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 10

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp ....................................................................................... 11

Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt độngg truuyền thgông marketing online của công ty kinh doanh ........................................................................................ 12

1.1.Khái quát về hoạt động truyền thông marketing online của công ty ........................ 12

1.1.1.Một số khái niệm cơ bản truyền thông marketing ............................................. 12

1.1.2.Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến ....................................... 13

1.2.Phân định nội dung truyền thông marketing online của doanh nghiệp ..................... 17

1.2.1.Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty .......... 17

1.2.2.Xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty .................................................................................................................. 18

1.2.3.Xác định thông điệp truyền thông marketing online, các kênh và các công cụ của hoạt động truyền thông marketing online của công ty ......................................... 18

1.2.4.Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty .................................................................................................................. 20

1.2.5.Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty .... 21

1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online ........................ 21

1.3.1.Nhân tố vĩ mô .................................................................................................... 21

1.3.2.Nhân tố vi mô .................................................................................................... 23

Chương 2. Phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà .......................................... 24

2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà ................. 24

2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà 24

2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kkinh doanhh của công ty ............................................. 26

2.1.3. Khái quát thị trường của công ty ...................................................................... 27

2.1.4 Giới thiệu chung về sản phẩm bồn inox công nghiệp ....................................... 27

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty Sơn Hà .................................................................. 28

2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà ........................................ 30

2.2.1. Nhân tố vĩ mô ................................................................................................... 30

2.2.2. Nhân tố vi mô ................................................................................................... 31

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Sơn Hà………………………………………..32

2.3.1.Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty .......... 33

2.3.2.Xác định đối tượngvà mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online 34

2.3.3.Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty ........ 35

2.3.4.Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty .................................................................................................................. 44

2.3.5. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty…………………………………………………………………………….45

2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà ...................................................................... 46

2.4.1. Thành công ....................................................................................................... 46

2.4.2. Tồn tại ............................................................................................................... 46

2.4.3 Nguyên nhân tồn tại ........................................................................................... 48

Chương 3. Đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà .............................................................................................................................. 48

3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty. .......................................................................... 48

3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà đến 2025 ................................................................................................... 51

3.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online ................. 52

3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu lực truyền thông marketing online của công ty ..... 56

KẾT LUẬN…………………………………………………………………………….. 57

PHỤ LỤC………………...…………………………………………………………….. 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO...…………………………………………………………....62

DANH MỤC VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Viết đầu đủ

1 TNHH Trách nhiện hữu hạn

2 NXB Nhà xuất bản

3 CN Công nghiệp

4 SEM Quảng cáo công cụ tìm kiếm

5 SEO Quảng cáo thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

6 UBND Uỷ ban nhân dân

7 TLDN Thành lập doanh nghiệp

8 GS.TS Giáo sư. Tiến sĩ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT TÊN

3 Hình 1.1: Mô hình: Quy trình truyền thông tổng quát Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà Bảng 1.3. Tình hình tài chính của Công ty Sơn Hà từ năm 2018-2020

4 Hình 2.3. Video quảng cáo – Film doanh nghiệp - của Công ty Sơn Hà

5 Hình 2.4: Hình ảnh kênh youtube của công ty Sơn Hà

6 Hình 2.5:Hình ảnh trang fanpage facebook của công ty

7 Hình 2.6: Hình ảnh website của công ty Sơn Hà

9 Bảng 2.3.1: Ngân sách cho hoạt ddoongjtruyeenf thông marketing online cho sản phẩm bồn inox công nghiệp của công ty Bảng 2.3.2: Phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông cho các công cụ

Sơ đồ 2.3.1: Biểu đồ kết quả khảo sát của khách hàng về Họ biết đến doanh nghiệp thông qua những phương tiện nào. Sơ đồ 2.3.3 : Biểu đồ kết quả khảo sát về khách hàng sử dụng phương tiện để tìm kiếm thông tin sản phẩm

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài

Với thị trường nền kinh tế luôn có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng để duy trì và phát triển hoạt động, lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp đang tham gia. Xây dựng các hoạt động marketing online là bước rất cần thiết, đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra về doanh thu, lợi nhuận, thị phần,…Và phương án hỗ trợ đắc lực nhất là hoạt động marketing online đó chính là các công cụ marketing online.

Sự ra đời và phát triển của mạng Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện của cuộc sống, thói quen, tiêu dùng mua sắm của người dân. Và việc ứng dụng, phát triển lĩnh vực marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã không quá mới với các doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam hiện nay. Cùng với sự phát triển của mạng xã hội thì các hoạt động truyền thông cũng thay đổi phát triển theo xu hướng mới : nói những điều mà người tiêu dùng muốn nghe, nói những thứ mà khách hàng quan tâm,…Thói quen tìm kiến thông tin về sản phẩm, thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng thay đổi, họ có thể sử dụng các nền tảng mạng xa hội để mua sắm trực tiếp, có thể gửi các đánh giá phản hổi ngay trên đó, sử dụng các nền tảng mạng internet sẽ còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí hơn.

Các doanh nghiệp sẽ có được ưu thế nhất định trong cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường nếu nắm bắt và tận dụng tốt những ưu thế của mạng xã hội hội, các ông cụ truyền thông marketing online. Trong khoảng thời gian thực tập về marketing tại Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà, em đã có cơ hội tiếp cận với những công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh, hoạt động marketing,.... Qua quá trình làm việc, em nhận ra hoạt động truyền thông marketing online chưa thực sự hợp lý và chưa thực sự phù hợp nhu cầu thị trường hiện nay. Các phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng phát triển và luôn luôn thay đổi, luôn có những xu hướng mới. Các xu hướng mới hiện nay như: Xu hướng truyền thông trên Tiktok - một nền tảng xã hội được sử dụng với mục đích truyền thông, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hay gây ấn tượng về thương hiệu,…. Influence Marketing - xu hướng truyền thông sử dụng những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan đến doanh nghiệp từ đó tạo ra kết nối giữa khách hàng mục tiêu và thương hiệu. Live content - là xu hướng truyền thông mà đăng tải nội dung trực tiếp và được hầu hết người dùng mạng xã hội ưa chuộng sử dụng từ các kênh Facebook live, Youtube live,.. giúp gia tăng sự tương tác, phản hồi của công chúng mục tiêu với doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội.

Mặc dù, công ty đã rất đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến đặc biệt là

truyền thông thông marketing online. Các nhà làm marketing đã thực hiện các chương trình kế hoạch quảng cáo trên tảng nền mạng xã hội, đăng tải chia sẻ các video, nội dung

hình ảnh trên các trang website, facebook và youtube. Tuy nhiên, những hoạt động truyền thông đó chưa thu hút được nhiều luợt xem hay phản hồi từ phía khách hàng, chưa đa dạng các phương tiện truyền thông online, chỉ tập tập trung trên 3 nền tảng mạng xã hội chính là website, facebook, youtube. Và hiệu quả hạt động truyền thông online trên 3 nền tảng này là cũng có tuy nhiên chưa được tối ưu hóa, chưa đạt kết quả tốt nhất. Bên cạnh đó, các hoạt động truyền thông marketing online ấy cũng chưa đáp ứng, phù hợp với xu hướng hiện nay. Công ty chưa có kênh tiktok, hay chưa có những hoạt động truyền thông trên tiktok, chưa hợp tác hay kết nối với những người có sức ảnh hưởng trong ngành nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp, hiệu quả mà doanh nghiệp thu về chưa thật sự tương xứng với các khoản chi phí phải bỏ ra. Do đó việc nghiên cứu, phân tích, đề xuất và hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online là cần thiết để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Từ những lý do đó, em quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam”

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Em có tìm hiểu được một số học liệu, tài liệu nghiên cứu và công trình dự án lieean quan đến đề tài “Truyền thông marketing online” như sau:

- Quản trị Marketing của Phillip Kotle (2011), Dịch giả Vũ Trọng Hùng ), Nhà xuất bảnn thống kê. Cuốn sách gồm những nội dung về những nguyên lý cơ bản của marketing và hoạt động quản trị marketing.

- Giáo trình Quản trị Marketing của Trần Minh Đạo xuất bản 2012, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội. Giáo trình quản trị marketing đề cập đến những nôi dung nguyên lý cơ bản của marketing, quản trị marketing, quản trị chiến lược.

- Bán hàng thông minh qua điện thoại và internet của - Josiane Chriqui Felgon xuất bản năm 2010, NXB lao động - xã hội. Nội dung của cuốn sách là những bí quyết hàng đầu giúp nhân viên bán hàng đạt được những thành công như mong đợi và nghề bán hàng qua điện thoại, mạng xã hội.

- Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty TNHH Thương Mại và Xây Dựng Hiếu Nghĩa trên thị trường Hà Nội” (2020) của Nguyễn Thị Duyên – sinh viên Trường Đại học Thương Mại, khóa K53C1. Bài khóa luận làm rõ về thực trạng hoạt đông truyền thông marketing và đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm là đồ gỗ nội thất của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Xây Dựng Hiếu Nghĩa.

- Khóa luận “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Tập Đoàn Tân Á - Đại Thành ở thành phố Hồ Chí Minh đến 2020” của sinh viên Nguyễn Bảo Vinh, trường Đại học Công nghệ TP. HCM. Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt

động marketing trực tuyến. Đánh giá và đưa ra một số giải pháp triển khai marketing trực tuyến ở Tập đoàn Tân Á - Đại Thành

- Khóa luận “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty Cổ phần Chunil Vina” của sinh siên Đinh Thanh Nga (2020), Lớp K52C5, Trường Đại học Thương Mại. Bài khóa luận được thực hiện với mục tiêu: nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng và hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty Cổ phần Chunil Vina thời gian tới.

Theo như tìm hiểu của em, hiện nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà. Do đó, đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam” của em là rất cần thiết. có ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn, không trùng lặp với công trình nghiên cứu nào đã được công bố.

3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài khóa luận. - Hoạt động truyền thông (marketing) online là gì?

- Các công cụ của hoạt động truyền thông marketing online?

- Những yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của doanh nghiệp?

- Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của công ty Cổ ph aần Kinhh do oanh và phát triển dự án Sơn Hà?

- Đánh giá những hoạt động tr 9uyền thônng marketing online của công ty?

- Những giải pháp và đề xuất nào nhằm hoàn thiện ( hoạt động truyềnn thông marketing online của công ty Sơn Hà?

4. Các mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích hoạt động truyền thông marketing online của công ty Cổ ô phaần Kinh dooanhh và Phát triểnh Dự aán Sơn Hà a trên thị trường Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này tại công ty trong thời gian tới.

Mục tiêu cụ thể là:

- Heệ thống hó oa cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing và truyền thông marketing online

- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Sơn Hà

- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty.

5. Phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu là:

- Đề tài tậpp trung nghiên ) cứu lý luận và thực tiễn về ho oạt độông truyền thông marketing trực tuyến tại Công tyi Cổ phần Kinh doanh và a Phát triển Dự án Sơn Hà

- Đối tượng khảo sát phỏng vấn: những khách hàng, nhân viên của công ty.

5.2 Phạam v ii nghiên n cứuu

- Phạmn v ii nghiên cứu về khô ông giaan: Đề tài i nghiênn cứuu khảo sát hoạt động truyền thông

marketing online tại Công ty Cổ phần n Kinh doanhh và Phát triển Dự ư án Sơn Hà a. Địa chỉ

của công ty tại: Lô C cN1, Cụm CNn Từ Liiêm, phường Miinh Khaai, quận Bắc Từ i Liêm,

thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trên cơ sở tổng hợp và phân tích số liệu phản ánh tình hình hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Sơn Hà trong giai đoạn từ năm 2018 cho đến năm 2020 và các số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra khảo sát lấy yý kiế ưn kháchh hàng từ ngày 07/9/2021 đến 07/10/2021, đồng thời các dữ liệu dự báo đến 2025

6. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập p thôngg tinn

- Dữ liệu sơo cấpp: Công ty Sơn Hà tiến hành thu u thậpp thônng tinn sơ cấp thôông qua các ý kiến phản hồi của khách hàng trên các công cụ, phương tiện truyền thông markting online như: những bình luận, chia sẻ, hòm thư góp ý kiến,… trên kênh youtube, trên nền tảng facebook, qua email. Các nhà quản lý còn sử dụng phương pháp phóng vấn những nhân viên trong công ty về hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, để từ đó ây dựng cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu.

+ Trong bài nghiên cứu em có sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đó là gửi 25 phiếu khảo sát phỏng vấn tới khách h hàngg hiện tại i cũng như đối tượng khách hàng tiềmm nănng của công ty Sơn Hà. Hiện nay tình hình dịch bệnh khá phức tạp, những hoạt động tiếp xúc giữa mọi người đều bị hạn chế nên thay vì gửi phiếu điều tra trực tiếp em sử dụng hình thức gửi phiếu điều tra bằng thư điện tử (email).

- Dữ u liệuu thứ cấp : là những thông tin, số liệu, báo cáo tài chính, về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hoạt động marketing của phòng kinh doanh, bộ phận tài chính tại Công ty Cổ phầnn Kinh doanh h và Phát triển Dự ư án Sơn Hà từ năm 2018 đến năm 2020.

Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập các sách, tài liệu nghiên cứu về hành vi nguời tiêu dùng trong thời đại bùng nổ công nghệ số và internet, các tài liệu nghiên cứu

về lý thuyết, đặc điểm, tiến trình của truyền thông arketing trực tuyến. Thu thập các báo cáo nghiên cứu thị truờng của các công ty tổ chức nhu: TNS, Nielsen về thị truờng sản phẩm, sử dụng các kết quả đã khảo sát trực tuyến của công ty.

Phươngg pháp p xử ư lýy thôngn tin: Cácc phươngh pháp xử lý thông tin bao gồm các bước như sau: Phương pháp phân tích tổng hợp, phuơng pháp thống kê so sánh và các phương pháp thống kê liên quan. Tham vấn và sử dụng ý kiến các chuyên gia về nhu cầu, dự báo xu huớng sản phẩm để đưa ra các phân tích đề xuất.

- Dữ ) liệuu sơ cấp: là nh uững thông tin, dữ liệu được thu u thập o lầnn đầuu vì vậy việc sắp xếp lựa chọn thông tin dữ liệu cần có tính chọn lọc phù hợp với đề tài nghiên cứu. Những thông tin dữ liệu cần thu thập thường bao gồm: thông tin về cảm nhận của khách hàng về chương trình truyền thông, những kỳ vọng của khách hàng với hoạt đông truyền thông online trong thời gian tới, sự đánh giá của họ về các thông điệp , …Qua đó để công ty có thể tổng hợp và xử lý kết quả thông tin đã thu thập được nhằm đánh giá nhận xét về các hoạt đông truyền thông marketing trực tuyến của công ty đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trong thời gian tới.

-Dữ liệu thứ cấp: Tìm hiểu và chắt lọc các thông tin cần thiết, xác thực các nguồn thông thông tin đã tìm kiếm nhằm đảm bảo sự chính xác của các thông tin phục vụ mục tiêu của đề tài nghiên cứu.

ttính. Qua đó giúp định hướng người đọc có một cái nhìn tổng quát về truyền thông marketing online thông qua phần lý thuyết từ đó đưa người đọc hiểu sâu sắc hơn về tình hình và hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần n Kinh doanh h và Phát triển Dự ư án Sơn Hà. Bên cạnh đó em dùng thêm các phương pháp: so sánh, tổng hợp, phân tích cùng với tham khảo các công n trìnhh nghiên n cứuu khác có liênm quanm để làm nổi bật nội dung nghiên cứu của luận văn.

Khóa luận thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng phương pháp nghiên n cứuu địnhj

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, danh mục biểu bảng và sơ đồ, hình ảnh, nội dung của khóa luận được kết cấu thành 3 9 chương g chính:

Chương 1. Một) số vấn n đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền n thôngg marketing online của công ty Sơn Hà.

Chương 2. P nhân tíach và đánh giá thhực trạang về hoạt động truyề ên thôong marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ ô phầnn Kinhh doanh h vàa Phátt triểnn Dự ư án Sơnn Hà.

Chương 3. Đeề xuấatt giải pháppp đối với hoạt động g truuyền thgông g marketing g online g cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ ô phầnn Kinhh doanhh vàa Phátt triểnn Dự ư án Sơnn Hà trên thị trường Việt Nam.

Chương 91. Một ssố vấn đề lý luận cơ o bản n về hoạt động g tr uuyền thgôngg marketingg onlineg của công ty kinh doanh 1.1. Khái quát về hoạt động truyền thông marketing online của công ty

1.1.1. Một số khái niệm cơ bản truyền thông marketing

Marketing - Theo tác giả Philip Kotler và Kevin n Lanee Keller:

- “Marketing là một quy trình xã hội, trong đó các cá nhân và nhóm dành được những điều mình cần và muốn thông qua việc tạo dựng, đề xuất và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ tương xứng về giá trị với những cá nhân, tổ chức khác". Vì vậy định nghĩa marketing theo đó là các doanh nghiệp tạo dựng, đem lại những giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Marketing online

“Marketing online (marketing trực tuyến) là những nỗ l lực nhằm tiếp thị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet, những thành viên trong phạm vi quản lý của doanh nghiệp. ” Hiện nay, “công nghệ thông tin đang rất phát triển vậy nên môi trường internet đang ngày càng trở nên phổ biến hơn, việc tìm kiếm khách hàng cũng sẽ dễ dàng hơn vì sự thuận mtiện và tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng của mạng xã hội. ”

Truyền thông marketing online

“Qua các định nghĩa trên có thể hiểu truyề nn thôngg marketingg onlinie là các hoạt động cung cấp, truyền tải thông tin trên nền tảng mạng xã hội về sản phẩm, về doanh nghiệp và thương hiệu tới các nhóm công chúng mục tiêu nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.”

Theo quan điểm của giáo sư Don Schultz của trường Đại học Northwestern Mỹ thì truyền thông marketing được định nghĩa là “quá trình hoạch định và triển khai các hình thức khảu nhau của chương trình truyền thông theo thời gian với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Mục đích của truyền thông marketing là gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp đã lựa chọn. Truyền thông marketing xem tất cả các nguồn quan hệ với khách hàng của thương hiệu như là các kênh tiềm năng để chuyển tải các thông điệp tương lai. Tóm lại, quá trình truyền thông marketing bắt nguồn từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, sau đó xác định các hình thức và phương pháp để phát triển các chương trình truyền thông hiệu quả”.

Mô hình truyền thông tổng quát

“Mô hình truyền thông là quá trình kết nối giữa người gửi và người nhận thông tin. Quá trình truyền thông có nhiều hình thức rất đa dạng nhưng cũng có những đặc điểm chung và được khái quát hóa thành mô hình truyền thông như sau.”

Hình 1.1: Mô hình: Quy trình truyền thông tổng quát

1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến

“Quảng cáo là một phương thức tuyên truyền, quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch

1.1.2.1 Quảng cáo:

vụ của doanh nghiệp đến với những khách hàng tiềm năng. Thông qua quảng cáo, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận, khai thác một thị trường khách hàng tiềm năng lớn hơn, dễ dàng bán được nhiều sản phẩm hơn và cùng với đó chính là gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp tới công chúng mục tiêu.”

Quảng cáo online là loại hình quảng cáo cung cấp thông tin, hình ảnh, dữ liệu sản

phẩm và thúc đẩy tiến độ giao dịch mua giữa người mua và người bán. Với quảng cáo online, Các nhà làm marketing có thể theo dõi hành vi của người sử dụng, tìm hiểu thị hiếu cũng như mối quan tâm của những khách hàng tiềm năng. ,

“Thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,… .những người quản lý sẽ đánh giá, xác định hiệu quả của một quảng

cáo như thế nào. Hiện nay có các hình thức quảng )cáo khá phổô biến và đem lại hiệu u qu uả cho doanh nghiệp như sau :”

- “Quảng cáo hiển thị: là các mẫu quảng cáo được xuất hiện trực tiếp trên các trang website với nhiều hình thức khác nhau như: quảng cáo sẽ có hình ảnh, video, văn bản thậm chí là cả âm thanh,... Phổ biến nhất hiện nay là những dạng banner và nút bấm gồm có: dạng cố định trong khung hiển thị; dạng có thể mở rộng ra khi nhấp chuột vào vị trí đó.. Ngoài ra hiện nay một số loại quảng cáo hiển thị ít phổ biến hơn như quảng cáo hình nền và quảng cáo xen kẽ.”

- Google Adwords

“Google adwords hay được gọi là google ads là một dịch vụ được google phát triển và dịch vụ này cho phép doanh nghiệp muốn vị trí trang web của mình xuất hiện ở vị trí nào trên trang tìm kiếm. Doanh nghiệp muốn sử dụng quảng cáo google adwords (ads) thì cần trả tiền) cho google để để mẫu quảng cáo được hiển thị ở những vị trí trên trang kết quả công cụ tìm kiếm ) hoặc được click vào.”

- Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm (SEM)

“Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là phương pháp nhằm tiếp cận ) khách hàng g tiềm năngg bằng cách hiển thị ở những vị tr 0í đầu tiên trên trang g kết quả của các công cụ tìm kiếm là trang web của doanh nghiệp.”

“Theo công ty Statcounter, những công cụ tìm kiếm là được sử dụng nhiều nhất bởi người dùng trên thị trường Việt Nam từ tháng 05/2019 – 05/2020, Google hiện giữ vị trí số 1 với 91,7 77% thị phần tìm kiếm. Đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng về thị phần tìm kiếm là Cốc Cốc với 5, o68%. Thứ 3 là Bing chiếm 1, 013%.”

- Quang cáo thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO o

“SEO là quá trình làm tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website vị trí thứ hạng của một website trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Các phương pháp để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, tạo sự kết nối chặt chẽ giữa các site trong trang web đó (links),…”

1.1.2.2: Xúc tiến bán:

Xúc tiến bán là những hoạt động nhằm tăng thêm giá trị ᴄho ѕản phẩm, dịᴄh ᴠụ, thương hiệu ᴠà kíᴄh thíᴄh hành ᴠi mua ѕắm ᴄủa người khách hàng tiềm năng, các nhà phân phối.

“Hiện nay, Những hoạt động, chương trình xúc tiến hàng hoá qua mạng xã hội rất phổ biến. Về bản chất của hoạt động xúc tiến bán trực tuyến này khá giống với hoạt động xúc tiến bán trong marketing truyền thống đều được thực hiện với mục tiêu kích thích hoạt

động mua sắm của khách hàng, để khách àng mua sản phẩm nhằm đạt được mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp.”

“Sự khác biệt của xúc tiến bán online chính là việc các doanh nghiệp vận dụng các tính năng vượt trội của mạng xã hội để đạt được mục đích cuối cùng là đưa được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Hoạt động xúc tiến bán qua mạng xã hội còn là công cụ để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khác hàng đồng thời giảm bớt chi phí, những rủi ro trong kinh doanh.”

1.1.2.3 Bán hàng cá nhân:

“Bán hàng cá nhân là quá trình ) truyền thông trựcc) tiếp giữa )người bán với i khách hàng tiềm năng nhằm thực hiện mục ttiêu thôngg tin về sản pphẩm và bbán hàng. Bán hàng cá nhân là quá trình bắt đầu tư phát hiện nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.”

“Hoạt động bán hàng cá nhân còn giúp kết nối doanh nghiệp với đối tương khách hàng mục tiêu. Bán hàng cá nhân vừa đảm nhiệm vai trò bán hàng, vừa thực hiện các hoạt động quảng cáo và vừa là công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.”

1.1.2.4 Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp là hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng mục tiêu sẽ không bị giới hạn về không gian.

“Các hoạt động marketing trực tiếp, sử dụng một hay nhiều phương ) tiện truyền thông g trả lời trực) tiếp để tạo ra phản ứng g đáp lại đo lườngg được hay một cuộc trao đổi tại bất kì địa điểm nào dựa trên hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng đã được thiết lập.”

- Email marketing

Hiện nay, Email marketin ng là cách làm rất phổ biến n, được phát triển và ứng g dụng rất mạnh mẽ. “Tại Việt Nam, thói quen và a hành vi sử dụng d email không cao.” Nhưng ở một số ngành, ngáchh kinh doanh nhất định nếu bạn biết triển khai email marketing tốt, thì kết quả mang về rất khả quan. Mục địch của email là nhằm kết nối xây dựng mối quan hệ với hàng bằng thư điện tự,….Hình thức của hoạt động email gồm 2 dạng như sau:

- “Email được sự cho phép, đồng ý của người nhận hay khách hàng.”

- “Email không đ)ược sựư cho phépp của người nhận còn gọi là a S)pam. Hình thức này không được nhiều người đón nhận, vì nó gây phiền hà cho người khác.”

- Kênh mạng xã hội (Social Media)

“Social Media- kênh mạng xã hội là hình thức sử dụng hệ thống nền tảng mạng xã hội

a để làm tiếp thị giới thiệu sản phẩm, b aán hàng online, quan hệ công chúng hay chăm sóc giiải đáp thắc mắc của khách hàng. (Các công ty) sử dụng hình thức quảng cáo trên ) Social media là nhằm tận dụng các công cụ của Social media ) gia tăng sự (nhận biết thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website ), giúp giảm bớt khoản chi marketing,...”

(

Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép p người dùng tạoo dựng một tài khoản mà trên đó người sử dụng có thể kết bạn, tương tác với nhau. Họ có thể chia sẻ những thông o tin mà họ quan tâm, yêu ghét, như u video, hình ảnh, âm thanh, tin tức,… v

- Marketing lan truyền – Viral Marketing

“Marketing lan truyền là những hoạt động nhờ vào việc tạo và chia sẻ thông tin, nội dung trên các trang mạng xã hội nhằm đạt được các (mục tiêu về truyền thông), mức độ nhận diện thương hiệu và các hoạt động marketing. Truyền thông xã hội bao gồm các hoạt động như đăng bài viết, hình ảnh, video, chạy chiến dịch quảng cáo trả phí,… để thúc c đẩy sự quan tâm và tương tác từ người xem.”

Social Media Marketing khá đơn ggiản, phổ biến và dễ dàng thực hiện trên các trang mạng cộng đồng như u Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, Twitter, … Đây là hình thức mang đến hiệuu quả nhanh và khả quan n nhất. Tuy nhiên, doanh nghiên vẫn nên kết hợp các kênh với nhau để tối ưu hóa hiệu suất đạt được.

“Các hình thức của blog marketing bao gồm: quảng cáo, bài viết giới thiệu, bài viết nhận xét, review. Hiện nay, những bài viết như: đánh giá, review là được rất nhiều khách hàng quan tâm, đón nhận. Các bài viết đánh giá được tạo ra dựa trên chính trải nghiệm của tác giả. Những người có mức độ uy tín, có tầm ảnh hưởng và có hiểu biết về sản phẩm sẽ tạo tính hiệu quả, sự ảnh hưởng của bài viết sẽ lan truyền rộng hơn.”

“Truyền thông qua blog và diễn đàn là quá trình tạo ra các chủ đề thảo luận liên quan đến sản phẩm dịch vụ, và thương hiệu của doanh nghiệp trong các diễn đàn, blog cá nhân hoặc tổ chức, các cộng đồng xã hội.’

-Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là hình thức Marketing chỉ tính trên hiệu quả, khi mà doanh nghiệp chỉ trả hoa hồng cho các đối tác thuộc mạng lưới tiếp thị liên kết có chuyển đổi thành công.

“Thông thường, người giới thiệu sẽ chia sẻ một đường dẫn hoặc một chương trình liên kết của doanh nghiệp vào trang của cá nhân họ. Khi có khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn đó, hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp tại trang của người giới thiệu thì họ sẽ được trả một khoản phí nhất định.”

1.1.2.5 Quan hệ công chúng:

“Đây là những hoạt động quan hệ xã hội của doanh nghiệp với nhóm công chúng nhằm xây dựng thái độ tốt về doanh nghiệp, đạt đến sự chấp nhận và thấu hiểu của công chúng mục tiêu (liên kết hành vị, phúc lợi của doanh nghiệp với phúc lợi của cộng đồng xã hội). Các loại hình PR chủ yếu: quảng bá/tuyên truyền, tổ chức sự kiện, tài trợ, tham gia hội chợ-triển lãm, các công cụ quan hệ cộng đồng khác.”

Quang hệ công chúng hiện nay đang được thực hiện với nhiều hình thức như:

- Thiết kế và phát triển website

“Website là trangg thông tin với mục đích là a để giới thiệu, cập nhật ) những dữ liệu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, 0hoạt động, tin tức,.. mà một doanh nghiệp hay một đơn vị nào đó cung cấp. Hoặc đôi khi cũng có thể giới thiệu, chia sẻ bất kỳ những điều gì phụ thuộc vào mục đích của người sở hữu.

“Nói một cách khác, website chính là văn phòng của doanh nghiệp trên internet. Đó là nơi tiếp đón và giao dịch, trao đổi với đối tác khách hàng thông qua kênh trực trực tuyến. Đồng thời website cũng chính là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.”

-Tổ chức sự kiện trực tuyến, tham gia các buổi triển lãm online: Đây không chỉ là

giải pháp cho các sự kiện trong tình dịch bệnh có nhiều biến đổi như hiện nay, mà tổ chức

sự kiện trực tuyến nó còn là một xu hướng quan trọng trong tương lai. Tổ chức sự kiện trực

tuyến không chỉ đem lại lợi ích cho người tổ chức sự kiện, triển lãm mà còn hữu ích cho

người tham gia. Với mức độ phủ sóng rộng rãi được phát đi trên các trang mạng xã hội có

lượng người dùng cao. Do đó, doanh nghiệp tiếp cận được lượng người xem đông hơn

trong cùng một thời điểm. Tiết kiệm khá nhiều chi phí, ví dụ như chi phí cho việc đi lại, thuê địa điểm tổ chức cho nhiều người tham dự,…Tạo sự tương tác chặt chẽ giữa người tổ

chức và người xem sự kiện trực tuyến.

1.2. Phân định nội dung truyền thông marketing online của doanh nghiệp

1.2.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty

“Để đạt được hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing online thì doanh nghiệp cần có định hướng cụ thể về truyền thông marketing online, đưa ra một tiến trình thực hiện rõ ràng. ”

“Các bước cơ sở cho mọi doanh nghiệp có thể áp dụng thực hiện một chương trình truyền thông marketing online: (Xác định công chúng mục tiêu, Xác định mục tiêu truyền

thông,) Thiết kế thông điệp, (Lựa chọn kênh, phương tiện truyền thông online, ) Xác định ngân sách truyền thông online, (Đánh giá kết quả truyền thông online”

1.2.2. Xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty

-Đối tượng truyền thông: Việc đầu tiên khi thực hiện một chiến dịch hay chương trình truyền thông marketing online đó chính là cần xác định đối tượng nhận tin truyền thông. Người nhận tin có thể là những khách hàng tiềm năng quan tâm hứng thú với các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty, khách hàng sử dụng hiện tại, những người quyết định hay người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

“Người nhận thông điệp cũng có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung. Đối tượng mục tiêu là yếu tố quyết định đén việc các nahf làm truyền truyền thông sẽ về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói cho ai? ”

- Mục tiêu truyền thông marketing online: Để xác định được các mục tiêu truyền thông một cách chính xác nhất thì các nhà tiếp thị sẽ phân loại từng đối tượng mục tiêu cũng như từng giai đoạn. Đồng thời kết hợp với việc sử dụng nguyên tắc S. ƯM.AA.RI.T để có những tiêu chí khi đặt mục tiêu truyền thông marketing online.

“

1.2.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing online, các kênh và các công cụ của hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Thông điệp truyền n thông marketing online e là ngôn ngữ của người làm truyền thông, marketer, chủ doanh nghiệp. Đây là những câu khẩu hiệu, slogan được chuyển thể từ thông điệp đến khách hàng. Để tạo nên một thông điệp đầy đủ thì cần phải trả lời các câu hỏi: “nói cái gì o - những nội dung của t mhông điệp, nói như thế nào - kết cấu của thông điệp, hình thức thông điệp; (ai nói cho tính thuyết phục - nguồn thông điệp ”.)

 Nội dung thông điệp

“Người làm truyền thông phải hình dung g được sẽ nói cái gì với công chúng mục tiêu. Quá trình này là soạn thảo lời mời chào, chủ đề hay ý tưởng, nêu lên những lý do tại sao người xem, người nghe cần biết đến về sản phẩm. Nội dung thông điệp có thể là: lợi ích của sản phẩm sẽ đem lại cho người mua những gì về chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay y các tính năng đặc biệt khác c của sản phẩm.”

“Hầu như, người mua hàng công nghiệp đáp ứng nhiệt tình nhất với các thông điệp có nội dung như này. Khách hàng sẽ biết rõ về các nhóm sản phẩm nào mà họ cần, họ được đào tạo để nhận biết giá trị và chịu trách nhiệm trước những người khác về lựa chọn của

mình.”Với nội dung thông điệp về cảm xúc tình cảm được sử dụng đúng mức sẽ đưa đến quyết định mua. Ví dụ: gợi nên tình cảm yêu thương, biết ơn,… hay nhắc đến tình hình dịch bệnh phức tạp hiện nay khiến người tiếp cận với thông điệp sẽ thực hiện các biện pháp phòng chống dịch như đeo khẩu trang, tránh tiếp xúc nơi đông người, ăn uống khoa học lành mạnh, bổ sung các dưỡng chất vitamin thường xuyên, tập thể dục tăng cường sức khỏe.

 Kết cấu thông điệp truyền thông

Kết cấu thông điệp có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả của hoạt động truyền marketing online. Đối với những sản phẩm công nghiệp hay những sản phẩm chuyên dụng có chức năng nhất định thì kết luận thông điệp rõ ràng thường sẽ đem lại hiệu quả cao hơn. Với kết cấu thông điệp để khách hàng tự đưa ra kết luận sẽ đem lại nhiều ý kiến, sự quan tâm từ phía dư luận. Do đó, tùy thuộc vào đặc điểm, tính năng của sản phẩm, dịch vụ mà các công sẽ lựa chọn kết cấu thông điệp sao cho phù hơn nhất.

 Hình thức thông điệp

Thông điệp được sử dụng trong hoạt động truyền thông marketing online cần biểu đạt thông điệp một thật sinh động, và thuyết phục được người xem, người mua. Đối với chương trình quảng cáo, người truyền thông phải thiết kế tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh minh hoạ cụ thể, rõ ràng, màu sắc nổi bật và thể, kích cỡ và vị trí gây được sự chú ý,… “Nếu thông điệp được truyền tải trên youbute hay trên các nền tảng mạng xã hội thì hình ảnh chất lượng video sắc nét, giọng nói, lời lẽ, tốc độ, (âm điệu nhịp điệu rõ ràng và sự diễn cảm.”)

 Nguồn thông điệp

- Hiệu quả của thông điệp truyền thông cũng phụ thuộc rất nhiều vào nguồn thông điệp. Các nguồn thông điệp đáng tin cậy, uy tín sẽ có tính thuyết phục công chúng mục tiêu cao hơn. - Xác định các kênh và các công cụ của hoạt động truyền thông marketing online

của công ty

Kênh truyền thông trực tiếp: là hình thức giao tiếp giữa hai 1 người0 với nhau hoặc của một người với đối tượng nhận tin mmục tiêu qua các phương tiện như thiết bị di động thông minh hay là thư u từ.

“Kênh gián tiếp: là kênh truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu mà không cần n có sự tiế êp xúc hay giaao tiếp trực tiếp. Hiện nay, kênh gián tiếp được thực hiện trên các nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. ”

Các công cụ thực hiện hoạt động truyền thông marketing online là :

Một số công cụ truyền thông cơ bản:

- Quảng cáo - Xúc tiến bán - Marketing trực tiếp - Bán hàng cá nhân - Quan hệ công chúng.

Một số phương tiện được sử dụng trong truyền thông marketing online là: website, youtube, facebook, email, tin nhắn điện tử, ……

1.2.4. Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty:

Ngân sách: Khi thực hiện bất cứ một hoạt động truyền thông marketing online nào , người làm truyền thông cần phải dự kiến một ngân sách nhất định. Chính là dự tính chi phí phân bổ cho các (hoạt động truyền thông marketing trực truyến, ) (chi phí cho các thành phần trong phối thức truyền thông marketing online. )

Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online

của công ty bao gồm: + Phương pháp căn cứ theo khả năng: đây là phương pháp phụ thuộc vào tình hình tài chính của công ty

+ Phương pháp tỷ lệ % doanh số bán: Với phương pháp này, nhà làm marketing sẽ xây dựng ngân sách truyền thông online bằng một tỷ lệ phần trăm nào đó theo doanh số bán hàng dự kiến

+ Phương pháp cân bằng g cạnh trannh: phương pháp này sẽ được tính toán dựa theo ngân sách truyền thông online của các đối thủ cạnh tranh.

+ “Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Xây dựng ngân sách truyền thông dựa trên cơ sở xác định những mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể sau đó sẽ tính những chi phí thực hiện.”

- Con người: “Các nhà làm marketing cần có những kiến thức kỹ năng chuyên môn marketing, tìm hiểu nắm bắt nhanh chóng xu thế thị trường. Người làm truyền thông phải thiết kế thông điệp sao cho thu hút được sự chú ý của đối tượng nhận tin mục tiêu. ”Cần có sự có chọn lọc giải thích về nội dung truyền thông quảng cáo với minh họa hấp dẫn. Và nhà quản trị nên có sự phân công hợp lý, xác định đúng nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận, từng cá nhân trong doanh nghiệp.

- Trang thiết bị: là những phương tiện công cụ giúp cho các hoạt động, công việc của nhân

viên trở nên nhanh chóng, dễ dàng quả và đem lại năng suất làm việc cao hơn. Những thiết

bị dụng cụ sẽ có những công dụng, tính năng kích cỡ khác nhau nên công ty cần lên kế

hoạch sử dụng, phân bổ bố trí khoảng không gian vị trí thời gian làm việc sao cho phù hợp.

Đặc biệt, đối với thời đại ngày nay, các trang thiết bị đó là 1 phần vô cùng cần thiết cho

các hoạt động truyền thông marketing online. Các thiết bị cần thiết bao gồm: máy tính,

laptop, máy in, máy fax, điện thoại, hệ thống thiết bị mạng để truy cập (modem, switch),

máy chấm công, và một số vật dụng khác như: bàn, ghế, tủ hồ sơ, tủ lưu trữ, vật phẩm

trang trí, bộ sơ cứu y tế,....

(Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông online thì người làm truyền thông phải đo lường tác dụng của các chiến lược hay chương tình truyền thông đến công chúng mục tiêu ). Việc này đòi hỏi phải khảo sát đối tượng nhân tin mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ nhìn thấy nó như thế nào,… Các tiêu chí để đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty như sau:

1.2.5. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty

- Chiến dịch quảng cáo: là chi phí vào quảng cáo mà doanh nghiệp sẽ chỉ phải trả tiền cho hoạt động quảng cáo trên trang web.

- “SEO : Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công cụ tìm kiếm với từ khóa tương ứng ”

- “E- mail marketing: số lượng email gửi đi thành công, số lượng email được mở, tỷ lệ email vào hộp thư đến hoặc vào thư rác. ”

- Mạng xã hội

+ Facebook fanpage: Việc đánh giá dựa trên những tiêu chí sau: đặc điểm của người theo dõi trên trang fanpage của doanh nghiệp, những người theo dõi đó có là đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp không; tốc độ gia tăng của người theo dõi mỗi tháng bao nhiêu người, mỗi ngày bao nhiêu người, mức độ tương tác nư thế nào,..

+ “”Youtube: Đánh giá về việc thiết kế giao diện kênh video trên Youtube và chất lượng của các video clips, nội dung thông tin truyền tải ở những video đó,….”

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online

1.3.1. Nhân tố vĩ mô

- Môi trường kinh tế

Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố kinh tế có thể kể đến như tỉ lệ thất nghiệp, tỉ lệ lãi suất của các ngân hàng, mức thu nhập của người dân; các quy định chính sách kinh tế của nhà nước, các chiến lược phát triển hoạt động kinh tế của chính phủ, tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư,… Tất cả những yếu tố đó sẽ có tác động đến thu nhập, khả năng mua của người tiêu dùng. Nếu tốc độ tăng trưởng GDP phát triển theo chiều hướng tốt, nền kinh tế tăng trưởng thuận lợi thì khách hàng sẽ tăng mức tiêu dùng, tạo thuận lợi cho hoạt động truyền thông marketing online. Ngược lại, nền kinh tế suy thoái có mức tăng trưởng thấp thì người tiêu dùng sẽ chi tiêu hạn chế, tiết kiệm, cắt giảm mua sắm, lúc này, các nhà làm truyền thông marketing online cần phải nỗ lực hơn trong hoạt động của mình.

“Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ việc hình thành cơ hội kinh doanh và khả năng thực hiện được các mục tiêu của mỗi doanh nghiệp. Nếu môi trường chính trị, ngoại giao ổn định sẽ tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông marketing onlne nói riêng.”

- Môi trường chính trị

Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng, đáp ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như thực thi chế tài pháp luật trong nền kinh tế. ”

- Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường văn hóa định hướng hành vi tiêu dùng của mọi người trong xã hội. Nó ảnh

“ Khi bước vào một thị trường mới, các doanh nghiệp cần làm là phải nghiên cứu yếu tố văn hóa về nhân khẩu, tốc độ tăng và cơ cấu dân số, quan điểm sống, các giá trị, chuẩn mực đạo đức, để lựa chọn thiết kế các chương trình truyền marketing online sao cho phù hợp với từng nền văn hóa, thị trường mục tiêu. ”

hưởng trực tiếp đến việc hình thành những nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của khách hàng. Với hoạt động truyền thông marketing online, yếu tố văn hóa xã hội rất quan trọng.

- Môi trường công nghệ

Khoa học công nghệ kỹ thuật có sự tác động mạnh mẽ đến quá trình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp. Ứng dụng khoa học công nghệ sẽ giúp cho các doanh nghiệp gia tăng năng suất lao động, cải thiện chất lượng dịch vụ cao hơn, tốt hơn khi cung ứng sản phẩm ra thị trường. Công nghệ kỹ thuật còn có thể được ứng dụng để truyền thông quảng

“Tóm lại, có thể nói yếu tố công nghệ là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đối với hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp .. NNgày nay hầu như mọi người sử dụng báo điện tử thay cho báo in bởi sự xuất hiện của mạng internet, các công cụ hiện đại và đa chức năng như điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop,… ”Môi trường công nghệ có tốc độ thay đổi phát triển “chóng mặt”, vì vậy các nhà làm marketing cần thực sự nhanh nhạy với xu hướng công nghệ kỹ thuật, tận dụng tối đa những lợi ích công nghệ đem lại để phục vụ cho công tác truyền thông marketing online của mình.

bá sản phẩm, dịch vụ, có sự tương tác với công chúng, khách hàng và gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Các công cụ được sử dụng phổ biến hiện nay như: website, youtube, facebook, SEO,…

1.3.2. Nhân tố vi mô

 Nhà cung ứng.

“Cáᴄ nhà ᴄung ứng đượᴄ хem như một trong những уếu tố hỗ trợ rất lớn ᴠới những

doanh nghiệp, nó góp phần tạo nên giá trị ᴄủa toàn bộ ᴄhuỗi ᴄung ứng.”

“Nếu bất kỳ nhà ᴄung ứng nào gặp ѕự cố, cả ᴄhuỗi ѕẽ bị ảnh hưởng ᴠà không đảm bảo

nguồn hàng ᴄung ứng ra thị trường. Vì vậy, các nhà quản lý cần phải chú ý lựa chọn và theo dõi đánh giá những nhà cung ứng sao cho phù hợp nhất với chiến lược truyền thông marketing online, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.”

 Khách hàng.

- Mỗi doanh nghiệp đều có đối tượng khách hàng mục tiêu riêng và họ luôn thay đổi nhu cầu, bị lung lay trước rất nhiều loại hàng hóa đa dạng trên thị tường. Đặc biệt, với hoạt động truyền thông marketing online thì khách hàng là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới hiệu quả của các chương trình truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp.

“Bên cạnh đó, “(hoạt động của các nhà quản trị phải có sự điều tiết lại, thường xuyên điều tra0, tham khảo ý kiến khách hàng ); có kế hoạch đổi mới trong hoạt động truyền thông marketing trực tuyến”.”

Vì vây, các nhà làm marketing cần nghiên cứu và phân tích kỹ tập khách hàng mục tiêu để từ đó có thể đưa ra các quyết định lựa chọn mục tiêu cũng như hoạch định các kế hoạch truyền thông marketing online cụ thể.

 Đối thủ cạnh tranh.

“Đối thủ cạnh tranh là bất kỳ cá nhân, tổ chức, công ty,… có khả năng thỏa mãn cùng nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp .” . Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

“Đối với hoạt động truyền thông marketing online, các nhà làm truyền thông cần phải

phâm tích đánh gia những thông tin về đối thủ cạnh tranh như sau: ngân sách cho hoạt đông truyền thông marketing trực tuyến, các công cụ, phương tiện, khối lượng truyền thông, kênh truyền thông được chọn, tần suất, độ bao phủ,… Để từ đó các nhà quản trị có thể tổ chức lên kế hoạch truyền thông marketing online sao cho hợp lý, đạt được hiệu quả cao nhất.”

“Tài chính trong một công ty bao gồm nguồn vốn và khả năng huy động vốn; tình hình

 Môi trường nội bộ.

“Nguồn tài chính tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các kế hoạch truyền thông marketing online, giúp các nhà làm truyền thông có cơ hội để thay đổi hoạt động truyền thông marketing online nhanh chóng dễ dàng hơn. ”

phân bổ và sử dụng các nguồn vốn; kiểm soát các chi phí; quan hệ tài chính với các bên hữu quan.”

- Nhân sự: “Các nhà quản trị trong doanh nghiệp phải là những người có năng lực lãnh đạo tốt, có khả năng đánh giá, nhìn nhận vấn đề và định hướng lâu dài. Những nhà quản lý cần đánh giá đúng năng lực để giao phó công việc chính xác, đề ra mức lương hợp lí tuy theo năng lực của mỗi cá nhân. ”

- Cơ cấu tồ chức: ( (Cơ cấu tổ chức từng phòng ban nên được sắp xếp gọn nhẹ và phân chia khoa học sẽ giúp tiết kiệm chi phí và đảm bảo hoạt động hiệu quả. “Cần xác định đúng nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận, từng phòng ban và từng cá nhân ).”

- Văn hóa tố chức: Các nhà quản trị cần xây dựng một nền văn hóa đoàn kết, mang nét riêng và độc đáo của tổ chức, thể hiện tinh thần mà doanh nghiệp muốn xây dựng, lan tỏa. “Đó là những chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức tôn trọng và tuân theo. ”

Chương 2. Phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Ph aần kinh do oanh và phát triiển dự ánn Sơn Hà

Công ty Cổ ô phần Kinhh doanh và Phát t triển Dự ánn Sơn Haà là công ty thành viên của

Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà. Tiền thân của Công ty Sơn Hà là Công ty Trách nhiệm

Hữu hạn Cơ Kim khí Sơn Hà được thành lập vào ngày 17/11/1998. Công ty Cổ ô phần Kinhh

doanh và Phát t triển Dự ánn Sơn Haà (SHD) có mã số doanh nghiệp là 0107833170. Công ty

được đăng ký lần đầu vào ngày 08 tháng 05 năm 2017. Tên công ty viết bằng tiếng nước

ngoài: SONHA BUSINESS AND PROJECT DEVELOPMENT JOINT STOCK

“- Mã số thuế: 0107833170 2

COMPANY. Tên viết tắt của công ty là SONHA.,JSC (SHD)

- Địa chỉ: Lô CN18, Cụm CN Từ Liêm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành

phố Hà Nội, Việt Nam

- Hotline: 0967.762.127”7”

- “Website: https://www.sonha.com.vn/”1

- “Email: belapghep@sonha.com.vn”2 Công ty Công ty Cổ ô phần Kinhh doanh và Phát t triển Dự ánn Sơn Haà là đơn vị chuyên

cung cấp các sản phẩm bồn/ bể chứa nước inox,.. mang nhãn hiệu SONHA/TOANMY vào

các dự án công trình trên toàn quốc. Các sản phẩm mang thương hiệu Sơn Hà không chỉ

được người tiêu dùng trong nước tin yêu mà còn được các đối tác quốc tế đánh giá cao,

xuất khẩu sang hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ. Với sự nỗ lực vô cùng chăm chỉ, dám

nghĩ dám làm, dám thay đổi, Công ty Sơn Hà đã khẳng định được vị thế hàng đầu trong

ngành trên thị trường Việt Nam, Sơn Hà tự tin là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực

giải pháp tổng thể về ngành nước trên thị trường hiện nay.

Vốn điều lệ: 10.000.000.000 0 đồng

 Mệnh giá cổ phần: 110.000 đồng

 Tổng cổ phần: 1.000.000 1

2.1.1.1 Lịch sử hình thành công ty Sơn Hà

- “1998: Công ty TNHH Cơ Kim Khí Sơn Hà được thành lập theo Giấy phép TLDN ngày

17/11/1998 của UBND thành phố Hà Nội với vốn điều lệ 600.000.000 đồng. ”

- 2007: Công ty TNHH Cơ Kim khí Sơn Hà đổi tên thành CTCP Quốc tế Sơn Hà nhằm

đáp ứng tốc độ phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.

- 2017: Thành lập công ty thành viên Công ty Cổ ô phần Kinh h doanh và Phát t triển Dự aán

Sơn Hà với vốn điều lệ là 10 tỷ đồng.

- 2018: Trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, Sơn Hà vinh dự đón nhận “Huân chương

lao động hạng Nhì” và danh hiệu cao quý: “THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA” lần 2.

-2019: Sơn Hà được trao tặng danh hiệu Top 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu

thích năm 2019”; Nhận bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội vì những đóng

góp tích cực trong chuyến công tác đi thăm, động viên quân, dân huyện đảo Trường Sa

cùng cán bộ, chiến sỹ Nhà giàn DK1 năm 2019.

2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

- Với khách hàng: Công ty có trách nhiệm tổ chức cung cấp các sản phẩm công

nghiệp, các dịch vụ,… tới khách hàng, giúp người dùng tối ưu hoá hiệu quả khi sử dụng

– “Với mối quan hệ xã hội: liên kết hợp tác với các đơn vị đối tác trong nước và tăng

cường giao lưu cộng tác với đơn vị nước ngoài, có trách nhiệm xã hội, chủ động tham gia

vào các hoạt động cộng đồng, góp phần xây dựng và phát triển đất nước. ”

– “Nghĩa vụ với chính phủ, nhà nước: “Sơn Hà luôn luôn thực hiện nghĩa vụ trách

nhiệm đối với Đảng, nhà nước, nộp đầy đủ các loại thuế, chi phí và tuân thủ theo quy định

pháp luật”.”

– “Với đội ngũ công nhân viên: Hỗ ô trợ ơ chính sách cho nhân viên lao động, đem lại

cho từng thành viên một cuộc sống đầy đủ về kinh tế và tinh thần .”

– “Về bảo vệ môi trường và an ninh trật tự: Công ty cam kết đảm bảo tuân thủ quy

định, pháp luật tại địa phương mà công ty có cơ sở sản xuất kinh doanh. Tích cực tham gia

các chương trình bảo vệ môi trường, giữ gìn vệ sinh an toàn trong công ty và môi trường

xung quanh.”

2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kkinh doanh h của công ty

Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:

 “Sản xuất các thùng, bể chứa đựng bằng kim loại”i  “” “Gia công, xử lý, tráng phủ cơ khí kim loại””  “Sản xuất thiết bị sử dụng năng lượng chiết lưu”u  “Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại”i  “Sản xuất máy thông dụng khác”c  “Sửa chữa các sản phẩm kim loại đúc sẵn”n

2.1.3. Khái quát thị trường của công ty

Công ty Cổ phầnn Kinh doanhh và Phát triểnn Dự án Sơn Hàa hiện nay đang kinh doanh

ở thị trường trong cũng thị trường nước ngoài, chủ yếu doanh nghiệp tập trung khai thác ở

thị ttrường trong nước. Thị trư oờng trong nước chủu yếu phân bổ o ởo miền bắcc, Thành phố Hà

Nội, bBắc Ninh, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thái Nguyên,….

Thị trường nước ngoài của công ty gồm ở thị trường các nước như: Lào, Myanmar,

Trung quốc,.. “Các sản phẩm chủ yếu đư uợcc kinh doanh trên thị trường này gồm: bồn nước

inox llắp ghépp, bồnn nước inox công nnghiệp ), bể lắp ghéppp bọc bảo ônn, máyy che, …”

“Bồn inox công nghiệp được sản xuất hoàn toàn từ inox chất lượng cao cấp, chống lại sự u xâm nhập của các loại vi i khuẩn, vi ttrù ung từ môi trường bên ngoài. Các tâm panel inox được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, bền bỉ theo thời gian, hình dạng kích thước, dung tích của bồn cũng thiết kế đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bồn nước inox công nghiệp có thể dễ dàng vệ sinh, đủ tiêu chuẩn an toàn để đựng nước, đồ uống trực tiếp.

2.1.4 Giới thiệu chung về sản phẩm bồn inox công nghiệp Bồn inox công nghiệp Sơn Hà là sản phẩm bồn nước được lắp đặt để phục nhu cầu sử dụng có công suất hoạt động lớn như các bệnh viện, trường học, khách sạn, các k khu công nghiệp, các cơ sở chế biến thực phẩm …

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty Sơn Hà

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ1

PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP

BAN GIÁM ĐỐC2

PHÒNG KỸ THUẬT i THI CÔNG PHÒNG KINH DOANH DỰ ÁN PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

KHO

PHÁP CHẾ

HÀNH CHÍNH

KẾ TOÁN

NGÀNH HÀNG GIA DỤNG

NGÀNH HÀNG BỂ LẮP THÉP

NG GIA

GIÁM SÁT

GIAO HÀNG

ĐỘI THI CÔNG CÔNG

KHẢO SÁT SB TƯ VẤNn VÀ THIẾT KẾ 2

(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần K iinh doanh và Phát triển n Dự án Sơn Hà)

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến chức năng. Công ty chú trọng vào chuyên môn hóa và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Thông qua việc quản lý, điều hành chặt chẽ, thông tin hai chiều được tương tác hợp lý sẽ giúp cho các chính sách, chiến lược của công ty được truyền tải nhanh chóng và rõ ràng, chính xác nhất tới mọi nhân viên. Với sự thiết lập cơ cấu tổ chức như trên, Công ty đã tạo thành một t khối vững chắcc gồm các phòng ban phụu trách những mảng khác nhau nhưng có sự kết nỗi và

hỗo trợ lẫn nhau. Đây cũng chính h là một trong nhữngn yếu tố tại nên thành công của công ty ngày hôm nay. - Công ty Sơn Hà tính cho đến thời điểm 31/12/2020 gồm có 22 các bộ công nhân viên.

Số cán bộ nhân viên làm việc trong phòng kinh doanh bao gồm 8 nhân sự.

Mặc dù mỗi phòng ban, mỗi bộ phận đều thực hiện những chức năng với những

vai trò và nhiệm vụ khác nhau. Nhưng các phòng ban luôn có mối quan hệ thống nhất, liên

kết chặt chẽ với nhau.: Ban giám đốc kết nối với phòng kinh doanh, phòng thi công, phòng

kế toán, phòng hành chính tổng hợp để nắm thông tin và ra kế hoạch kịp thời.

+ Nguồn lực tài chính: “Công ty cổ phần kinh doanh và phát t triển dự án Sơn Haà là công ty được thành lập

năm 2017, là công ty thành viên của Tập đoàn Sơn Hà. Vậy nên công ty có nguồn lực tài

chính vững vàng, có đủ điều kiện để duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tơi. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020 như sau: ”

Bảng 2.1. Tình hình tài chính của Công ty Sơn Hà từ năm 2018-2020

(đơn vị: tỷ đồng)

Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch Chênh lệch

2018-2019 (%) 2019-2020 (%)

Tổng giá trị tài sản 44,561 36,811 44,503 -17,39% +20,90%

Chi phí 10,454 9,626 3,876 -7,92% -59,73%

Doanh thu 95,315 70,895 67,511 -25,62% -4,77%

Lợi nhuận 4,226 2389 868 -43,46% -63,66%

(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần Kinh doanh và

Phát triển dự án Sơn Hà)

Thông qua báo cáo kinh doanh từ năm 2018-2020 của Công ty Sơn Hà, tình hình tài

chính cũng như hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều biến động, “doanh thu và lợi

“Doanh thu năm 2019 giảm so với năm 2018 là 25,62%. Doanh thu năm 2020 giảm

nhuận trong 3 năm đang giảm dần.

4,7% so với doanh thu năm 2019 ”. Tuy nhiên chi phí bán hàng đã giảm khá đáng kể giảm

59,73% so với chi phí năm 2019. Nguyên nhân của việc doanh thu lợi nhuận giảm so với

những năm trước đó chủ yếu là do tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát ở nhiều địa

điểm trên cả nước, “giãn cách xã hội mất nhiều thời gian khiến hoạt động sản xuất, vận

chuyển, giao lưu ”, vận chuyển hàng hóa bị ngưng trệ, gặp nhiều khó khăn”…

2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.2.1. Nhân tố vĩ mô

“Hiện nay, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 343 tỷ USD, ( theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư ngày 31/12/2020) , GDP bình quân đầu người của nước ta đạt 3.521 USD đứng thứ 6 ASEAN. Bất chấp tình hình đại dịch Covid-19diễn biến phức tạp, nền kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng đầy bản lĩnh ”. Tất cả là nhờ Đảng, nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp cùng nhân dân cả nước và lực lượng tuyến đầu chống dịch đã phát huy tinh thần đoàn kết kiên cường chung tay góp sức, đẩy lùi dịch bệnh, phát triển nền kinh tếm ổn định đời sống cho người dân. “Các chính sách như hạ lãi suất cho vay, cơ cấu lại nợ cho doanh nghiệp,… từ phía các ngân hàng thương mại ” “Điều này giúp cho tất cả các doanh nghiệp đang hoạt đông kinh doanh trên thị trường nói chung và Công ty Sơn Hà nói riêng có thêm động lực cho sự tồn tại và phát triển trong những thời điểm khó khăn. “Đăc biệt đối với Sơn Hà, đứng trước những thách thức (ngưng trệ các hoạt động kinh doanh, giãn cách xã hội, mọi người hạn chế tiếp xúc,…) và cơ hội ( mọi người sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng,…) ”, công ty cần nỗ lực hơn trong các hoạt động truyền thông marketing online nhằm đáp ứng với xu thế thị trường. ”

 Môi trường kinh tế ê

Môi trường chính trị pháp luật

Có thể nói, Việt Nam là một đất nước có môi trường chính trị - pháp luật vô cùng

ổn định. Tích cực tham gia ký kết các hiệp định thương mại quốc tế như AFTA, FTA,...đã

mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển nền kinh tế cho nước nhà. Nhờ đó mà công ty Sơn Hà

có điều kiện phát triển tại thị trường nước ngoài ở các quốc gia như: Trung Quốc, Lào,

Myanmar,...

Đồn thời các chính sách mở cửa nền kinh tế rất khuyến khích các nhà đầu tư,

doanh nghiệp nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Nó vừa là cơ hội giúp phát

triển nền kinh tế nói chung nhưng cũng là thách thức khi làm tăng tính cạnh tranh trong

công cuộc tranh giành thị phần giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp

nước ngoài. “Và để có được thế mạnh và giành thị phần giữa các doanh nghiệp trong ngành

thì Sơn Hà cần hoàn thiện và phát triển các chương trình kế hoạch truyền thông marketing

online nhằng quảng bá giới thiệu sản phẩm , thương hiệu,… tới công chúng mục tiêu. ”

 Môi trường công nghệ:

Hiện nay, tại thị trường Việt Nam cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã không còn là

khái niệm xa xôi đối với các doanh nghiệp nữa, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng đã ứng

dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh, giao dịch với khách hàng, xử

lý thông tin và phát triển hoạt động marketing.

Nhờ vậy, “khách hàng còn có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin về doanh

nghiệp, sản phẩm, dịch vụ ,…mà họ quan tâm thông qua các trang mạng xã hội ”. Đặc biệt,

môi trường này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông marketing online của

doanh nghiệp. Các công cụ phương tiện truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp đến gần

hơn với khách hàng, lắng nghe ý khiến phản hồi từ công chúng mục tiêu từ đó các nhà quản trị có thể thay đổi, phát triển các chương trình truyền thông marketing online đáp ứng, phù

hợp với nhu cầu thị hiếu củangười tiêu dùng.

 Môi trường văn hóa xã hội Về dân số: Theo thống kê năm 2019, Dân số Việt Nam tham gia lực lượng lao

động chiếm tới gần 88% trong độ tuổi 25-59 tuổi. Đây là một yếu tố thuận lợi cho hoạt

động kinh doanh sản xuất của Công ty Sơn Hà khi công ty có nhiều lựa chọn để tìm ra

những nhân sự phù hợp với doanh nghiệp trên thị trường lao động.

“Dân số trẻ nên khả năng học hỏi, nắm bắt nhanh các kiến thức đặc biệt là mảng công nghệ thông tin đang rất hot được nhiều bạn trể yêu thích hiện nay. Đây là tín hiệu tích

cực cho các hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp.”

2.2.2. Nhân tố vi mô

 Đối thủ cạnh tranh:

“Đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà hiện

nay gồm có các doanh nghiệp như: Tân Á Đại Thành, Công ty Nam Á, Công ty TNHH SX

MEGASUN, Công ty Bồn Bể Công Nghiệp Việt Nam, ….Có thể nói, múc độ cạnh tranh

hiện nay của các công ty trong ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm bồn nước inox công

nghiệp là chưa thực sự lớn. Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Sơn Hà hiện nay là Tập đoàn

Tân Á Đại Thành. Một số sản phẩm từ công ty Tân Á được định giá thấp hơn so với giá

thành sản phẩm của công ty Sơn Hà. Điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến kế hoạch kinh

“Mặc dù mức độ cạnh tranh trong ngành hiện nay chưa thật sự gay gắt nhưng nguy cơ

doanh và hoạt động truyền thông marketing online của Sơn Hà. ”

cạnh tranh từ phía đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là vô cùng lớn vì tốc độ tăng trưởng của thị trường sản phẩm công nghiệp là cao, dung lượng thị trường lớn. Do vậy, các doanh nghiệp

đi sau sẽ có thể để thâm nhập được vào thị trường này. ” Đòi hỏi các doanh nghiệp trong

ngành, đặc biệt là Sơn Hà cần có những giải pháp cụ thể nâng cao hoạt động truyền thông

mắc độ nhận diện thương hiệu gia tăng rào cản gia nhập ngành.

- Nhà cung ứng:

Nguồn nguyên liệu của công ty Son Hà được nhập từ các công ty trong nước và doanh

nghiệp nứơc ngoài. Một số nhà cung ứng của công ty như: CPTM Quốc tế Gia Phát, Công

“Tuy nhiên, những nguyên liệu hiện nay đều phải phụ thuộc từ các nhà cung ứng, công

ty HYOSUNG CORPORATION CHEONGDAM,..

ty chưa thể được chủ động về mức giá của nguyên vật liệu, thời hạn nhận hàng,… làm ảnh

hưởng rất nhiều tới hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. ” Điều này cũng

ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, vậy nên cần có sự hợp tác

điều phối giữa các phòng ban, bộ phận đặc biệt là bộ phận marketing cần có những chương

trình truyền thông marketing online, hay những giải pháp xử lý những hạn chế này giúp

Sơn Hà gia tăng sự uy tín phát triển hình ảnh thương hiệu cũng như giữ vững vị thế top

đầu trên thị trường kinh doanh.

 Các trung gian marketing

Những trung gian marketing của công ty Sơn Hà gồm: các tổ chức dịch vụ marketing

online, các tổ chức tài chính

+ “Các tổ chức dịch vụ marketing online: là những công ty nghiên cứu, thực hiện và tư vấn

về marketing online chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp khác có định hướng chính xác

hơn trong các hoạt động marketing online. Khi sử dụng dịch vụ của tổ chức này công ty

phải theo dõi chặt chẽ về chất lượng hoàn thành công việc, khối lượng công việc, dịch vụ

cung ứng và giá cả. Công ty phải thay đổi dịch vụ này ngay nếu cảm thấy không phù hợp

với tiến độ công việc và nhu cầu thị trường.”

+ “Các tổ chức tài chính: bao gồm ngân hàng, công ty tín dụng, công ty bảo hiểm ”,…Sơn Hà

sẽ không thể phát triển nhanh chóng nếu không có sự giúp đỡ của các tổ chức này. Việc sử

dụng dịch vụ của tổ chức này có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả hoạt động truyền

thông marketing online của công ty.

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà

2.3.1.Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty

“ Nguồn dữ liệu lớn ấy sẽ giúp cho các nhà quản trị thu thập và phân tích thông tin dễ dàng hơn, hỗ trợ việc ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn. Do đó, để bắt kịp xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì việc truyền thông quảng bá các chương trình chiến dịch marketing online là rất cần thiết. ”

“Hiện nay, xu hướng thị trường ở Việt Nam đang chuyển sang giai đoạn mới - Cuộc cách mạng công nghệ 4.0- đem lại cơ hội và thách thức đối với mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. “Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp mở rộng và đa dạng hóa các hình thức sản xuất, quản lý kinh doanh, giúp mọi người có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ nhờ sự hỗ trợ của internet, hệ thống thông tin trực tuyến, mạng xã hội..”.”

Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh hiện nay rất phức tạp, các hoạt động đông người bị hạn chế, mọi người có tâm lý e ngại tiếp xúc, sợ lây lan dịch bệnh, các công việc, hoạt động đều được xử lý từ xa, mọi người kết nối với nhau trên nền tảng trực tuyến. Vì vậy việc áp dụng các công cụ online thực hiện hiện hoạt động truyền thông trên nền tảng trực tuyến sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn.

Hiểu được điều đó, các nhà làm marketing của công ty Sơn Hà đã thực hiện các chương trình chiến dịch truyền thông marketing online nhằm tiếp cận tập khách hàng mục tiêu thông qua đó để truyền tải, quảng bá những hình ảnh, thông điệp giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả truyền thông một cách tốt nhất.

Các hoạt động truyền thông marketing của công ty Sơn Hà hiện nay chủ yếu tập trung vào công cụ marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR. Công ty cũng có triển khai các hoạt động truyền thông marketing online trên mạng xã hội như quảng cáo trên website, tiêp thị qua email, đăng tải các video hình ảnh trên facebook, youtube,…Tuy nhiên các hoạt động truyền thông còn chưa được đồng bộ, hiệu quả của các công cụ marketing chưa đem lại kết quả cao, tất nhiên các hoạt động truyền thông marketing online của công ty cũng đã truyền tải được thông điệp tới công chúng mục tiêu, tập đối tượng nhận tin cũng

Giới thiệu từ người thân, bạn bè

18%

Thông qua website của công ty

30%

Các phương tiện truyền thông mạng xã hội

Thông qua email điện tử

10%

Lời giới thiệu từ nhân viên

Thông qua các trang báo

15%

Khác

10%

biết thương hiệu Sơn Hà nhiều hơn nhưng hiệu quả nhận lại chưa tương xứng với nguồn lực mà doanh nghiệp đầu tư.

Sơ đồ 2.3.1: Biểu đồ kết quả khảo sát của khách hàng về Họ biết đến doanh nghiệp thông qua những phương tiện nào.

2.3.2. Xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Đối tượng của hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà hiện nay đang sản xuất và kinh doanh các sản phẩm công nghiệp như bồn nước nước inox có dung tích lớn, các bể lắp ghép bọc bảo ôn,… Đây đều là những sản phẩm rất bền có thời gian sử dụng lâu dài vì vậy nên tần xuất tái sử dụng, tái mua của khách hàng là khá thấp. Hiện nay, đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty Sơn Hà là các chủ đầu tư xây dựng công trình, các tập thể, các tập đoàn, công ty, cơ quan doanh nghiệp,.. và hầu hết đều là khách hàng mới xử dụng lần đầu .

“Vì vậy, công ty cần trú trọng đầu tư vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu,

““Sản phẩm của công ty là sản phẩm không mua thường xuyên nên khách hàng sẽ có những đánh giá cân nhắc kỹ lưỡng và tham khảo từ nhiều nguồn thông tin trước khi quyết định lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm. Do đó, việc thường xuyên giới thiệu, quảng bá về sản phẩm, cung cấp thông tin hình ảnh tới người tiêu dùng, thiết lập kênh phân phối hợp lý là điều vô cùng cần thiết trong chiến lược kinh doanh của công ty. ”

truyền tải thông tin đến khách hàng. Và đối tượng mà công ty hiện nay đang muốn truyền

tải tới là những khách hàng tổ chức, các cơ quan, doanh nghiệp các chủ đầu tư công trình xây dựng,…. ”

Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online

“”“Mục tiêu thuyết phục: tiến hành các hoạt động xúc tiến bán như khuyến mại giảm giá, kèm quà tặng, ưu đãi, bảo hành dịch vụ, … nhằm kích thích khách hàng biết đến, tìm hiểu và mua sản phhẩm”

“Với mục tiêu thông tin: cung cấp thông tin số liệu, hình ảnh tới khách hàng trên thị trường Việt Nam.”

“Hiện nay, mục tiêu truyền thông marketing online của công ty Sơn Hà là tạo sự quan

“Mục tiêu củng cố và nhắc nhở: mục tiêu này nhằm nhắc nhở khách hàng nhớ ngay đến Sơn Hà khi họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm bồn nước inox công nghiệp. Sau khi khách hàng mua sản phẩm, sử dụng sản phẩm có thể xin ý kiến nhận xét của họ về trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm. ”

tâm, ưa thích, và ấn tượng của khách hàng về thương hiệu Sơn Hà. ”

“Thông điệp truyền thông marketing online mà Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà muốn truyền tải tới khách hàng cũng chính là giá trị cốt lõi đầu tiên mà công ty luôn hướng đến đó chính là “Tầm nhìn tiên phong – Vị thế dẫn đầu”.”

“Với định hướng chiến lược rõ ràng và xác định mục tiêu cụ thể, trong những năm qua, công ty đã và đang thực hiện rất tốt điều đó. ” Tiên phong dẫn đầu với tính thần hăng hái, tích cực. Bằng tất cả những sự nhiệt huyết, đam mê, cống hiến hết mình vì sự hài lòng khách hàng, vì sự phát triển thịnh vượng của đất nước, Sơn Hà luôn đặt tinh thần xung phong, dám nghĩ, dám làm, dám đi trước và dám chịu trách nhiệm lên vị trí hàng đầu và làm tiền đề cho mọi hoạt động của công ty.

2.3.3. Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty

Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà luôn sử dụng kết hợp song song hai kênh truyền thông tiếp thị sản phẩm để khách hàng có thể biết, nắm bắt rõ các thông tin hình ảnh về sản phẩm, thương hiệu của công ty. Tuy nhiên đề tài của em là phân tích “hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online của công ty Sơn Hà nên em xin tập trung vào kênh gián tiếp của công ty. ”

Trong khoảng thời gian gần đây, Công ty Sơn Hà đã có sự chuyển dần từ hình thức truyền thông quảng cáo từ truyền thống sang các hình thức truyền thông online , trong đó các chuơng trình tiếp thị tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, ... giảm dần và thay vào đó là đẩy mạnh kênh quảng cáo qua SEM, SEO, email, website, trên các nềm tảng mạng xã hội đặc biệt là sản xuất các TVC, Video, Banner để truyền thông trên online. Với mong muốn tiết

kiệm chi phí tăng hiệu quả quảng cáo thương hiệu, thông tin sản phẩm. Công ty đã triển khai truyền thông các công cụ chính như:

“Quảng cáo qua mạng xã hội: Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết với nhau. Điểm chung của việc quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét, đánh giá, bình chọn.”

“Công ty sẽ có nhiều cách giao tiếp với khách hàng tại cùng một thời điểm. Hiện nay, công ty Sơn Hà đang chủ yếu tập trung vào hình thức chính trong truyền thông marketing trực tuyến đó là: thông qua youtube, mạng xã hội facebook. ”

2.3.3.1 Quảng cáo

- Thông điệp truyền thông trên kênh quảng cáo:

+Nội dung:

Với công cụ quảng cáo, các thông điệp truyền thông: “Tầm nhìn tiên phong - vị thế dẫn đầu” là thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng, định hình, tên tuổi thương hiệu, khẳng định vị thế là một thương hiệu quốc gia luôn tiên phong trong mọi lĩnh vực, Sơn Hà thời kỳ đổi mới với mục tiêu tốc chiến tốc thắng tiếp nối tinh thần khởi nghiệp tràn đầy nhiệt huyết, doanh nghiệp đang hướng tới trở thành doanh nghiệp đa ngành có quy mô hàng đầu Đông Nam Á. Với mục tiêu thuyết phục thay đổi suy nghĩ, nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp đã thay đổi chiến lược hoạt động mở rông quy mô hoạt động, sản xuất và kinh doanh. Đưa sản phẩm bồn nước Sơn Hà đứng lên vị thế số 1 trên thị trường đã góp phần định hình thương hiệu vua bồn nước của Sơn Hà từ những ngày đầu tiên.

+ Hình thức thể hiện thông điệp:

Thông điệp truyền thông trên kênh quảng cáo được thể hiện dưới hình thức là film doanh doanh nghiệp với video dài 5.55 phút. Video với hình ảnh chất lượng rõ nét, nội dung giọng nói rõ ràng truyền cảm hứng thể hiện tinh thần nhiệt huyết, dám làm, dám dấn thân phấn đấu vì công cuộc đổi mới vì sự phát triển của doanh nghiệp vì sự phồn thịnh của đất nước. Hình 2.3. Video quảng cáo – Film doanh nghiệp - của Công ty Sơn Hà

10%

15%

50%

20%

Website

Youtube

Facebook

Zalo

Khác

Sơ đồ 2.3.3 : Biểu đồ kết quả khảo sát về khách hàng sử dụng phương tiện để tìm kiếm thông tin sản phẩm

 Youtube:

“Youtube đang là một kênh truyền thông rất phổ biến ở Việt Nam. Hơn 2 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng. Hơn 1 tỷ giờ video được xem mỗi ngày trên. Người dùng có thể sử dụng Youtube với tổng số 80 ngôn ngữ khác nhan. Điều này bao gồm 95% dân số Internet (Youtube, 2019). ”

Theo Weareflint, tại Hoa Kỳ, hơn 90% người dùng trên Internet có độ tuổi từ 18 đến 44 truy cập Youtube. Biết được những thông tin này xẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rằng thị trường mục tiêu của họ có xuất hiện trên YouTube hay không. Với những con số thống kê được từ trang web youtube.com này, có thể thấy không một kênh nào có thể đạt được hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng như vậy. Hiểu được điều đó, Công ty Sơn Hà đã sử dụng phương tiện Youtube để quảng bá hình ảnh cho riêng mình.

Hình 2.4: Hình ảnh kênh youtube của công ty Sơn Hà

Sơn Hà tham gia vào kênh youtube từ 10 tháng 1 năm 2015 với tổng lượt lượt

xem được thống kê là 1.066.180 lượt. Công ty đã đăng tải 189 video về tất cả những chủ đề như: sản phẩm Sơn Hà, về thương hiệu, tin tức và sự kiện, hoạt động nội bộ Sơn Hà,…

Mỗi video đăng tải cũng nhận được khá nhiều sự quan tâm, bình luận tích cực, sự tương tác đa chiều từ phía khán giả, người xem.

Qua những con số trên có thể chứng minh được phần nào là những nội dung mà công ty chia sẻ muốn truyền tải tới công chúng đều khá hấp dẫn và để lại nhiều ấn tượng cho người xem. Hơn nữa, khi gõ chữ về các sản phẩm của Sơn Hà thì đã xuất hiện rất nhiều video về giá cả, về cách lắp đặt và review về sản phẩm, có thể thấy rất nhiều nguồn thông tin được cung cấp đến khách hàng để họ có thể tham khảo và dễ dàng tìm kiếm khi có nhu cầu. Tuy nhiên, hầu hết các clip, video của công ty đều không có đường liên kết nào với trang website chính, trang facebook của công ty nên hoạt động tiếp thị liên kết của nhà marker còn khá kém và chưa được trú trọng nhiều.

 Social networks (thông qua kênh Facebook)

Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xẫ hội đã quá quen thuộc với người Việt Nam. Theo một thống kê từ Facebook năm 2019, số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới có 2,45 tỷ người. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận một trong những cộng đồng lớnhơn thông qua nền tảng faceook. Bằng cách tạo trang Facebook cho doanh nghiệp, các nhà làm marketing có thể tiếp cân được đối tượng khách hàng mục tiêu và kết nối với những người quan tâm đến những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Vì vậy việc truyền thông marketing online trên nền tảng Facebook hiệu quả tốt thì sẽ là một thành công rất lớn với hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Theo thống kê có hơn 80 triệu doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới sử dụng Trang Facebook (Facebook, 2018). Vì vậy, đối với tập khách hàng mục tiêu của Sơn Hà là các doanh nghiệp, tổ chức lớn thì Facebook là một kênh mạng xã hội không thể bỏ qua. Trên đây, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, giúp quảng bá truyền miệng một cách tích cực. Dưới đây là hình ảnh trang Fanpage Sơn Hà của công ty

Hình 2.5 : Hình ảnh trang fanpage facebook của công ty

Hiện nay, Facebook của Công ty Sơn Hà có 25.415 người thích, 25.736 người theo

dõi và 1.909 người đã check in tại đây. Trang fanpage trên Facebook của Sơn Hà luôn đăng tải cập nhật liên tục những tin tức hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức các chương trình minigame nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty. Các chương trình như : Cuộc thi viết “Gia đình tôi yêu” thông qua cuộc thi này khách hàng sẽ trở thành những vị đại sứ góp phần lan tỏa thương hiệu Sơn Hà đến gần hơn các gia đình Việt trên toàn quốc.

Những thông tin ở phần giới thiệu trên trang fanpage Sơn Hà Group của công ty được mô tả rõ ràng, chi tiết và khá đầy đủ. Tuy nhiên trên phần mô tả giới thiệu đó hay trong một số bài đăng của công ty có chia sẻ đường liên kết với trang website nhưng lại không có đường dẫn liên kết tới Youtube.

“Xúc tiến bán hàng là công cụ truyền thông được sử dụng nhằm kích thích việc mua hàng của khách hàng cũ và cũng làm cho khách hàng mới mong muốn được trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp. Động viên khách hàng mục tiêu sử dụng thử sản phẩm, lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh, gia tăng sự nhận thức về nhãn hiệu sản phẩm, thương hiệu cho doanh nghiệp ”

2.3.3.2 Xúc tiến bán

Hiện nay, công ty cũng khá đầu tư vào các hoạt động xúc tiến bán nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Một số hoạt động xúc tiến bán mà công ty đã thực hiện như: Công ty lựa chọn hình thức khuyến mãi là tặng các voucher giảm giá, tặng kèm sản phẩm để thu hút khách hàng, tổ chức các trò chơi, bốc thăm trúng thưởng,…. nhiều chương trình

khuyến mãi được cập nhật theo tháng, theo quý, vào dịp đầu năm, nhân dịp cuối năm (giảm giá sản phẩm lên tới 25%),….

Thông điệp truyền thông qua công cụ xúc tiến bán: nội dung thông điệp chủ yếu là về các thông tin, chính sách ưu đãi giảm giá, các sản phảm dịch vụ được tặng kèm,….Hình thức của thông điệp là qua các banner, hình ảnh nổi trên các trang website, hay thông điệp truyền thông được dẫn qua đượng link liên kết tới chương trình xúc tiến bán của doanh nghiệp.

2.3.3.3 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là công cụ rất quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing vì nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người truyền đạt thông tin tới khách hàng, và sẽ biết nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đó là gì? Đặc biệt với công ty Sơn Hà, tập khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới là những khách hàng tổ chức. Vậy nên, nhân viên tư vấn cần là người có khả năng giao tiếp tốt, có kỹ năng chuyên môn sâu, hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, để có thể tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất và gây thiện cảm, ấn tượng nhất.

Trình độ chuyên môn của đội ngũ bán hàng được khách hàng hay những bên đối tác được đánh giá khá tốt. 85% khách hàng đánh giá trên phiếu khảo sát về kỹ năng chuyên môn của nhân viên là tốt, ngoài ra, vẫn còn một số nhân viên mà khiến khách hàng đánh giá không cao.

“Thông điệp truyền thông qua bán hàng cá nhân: là hình thức thông điệp được truyền tải qua đội ngũ nhân viên bán hàng, nội dùng thông điệp là giới thiệu, tư vấn về sản phẩm dịch vụ, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Sơn Hà với khách hàng tiền năng. ”

Vậy nên, với sản phẩm công nghiệp là bồn nước inox công nghiệp, thì bán hàng cá nhân là công cụ vô cùng cần thiết. Công ty Sơn Hà cần tổ chức đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên các kiến thức chuyên môn, thái độ phục vụ, trang bị cho nhân viên các kỹ năng bán hàng cá nhân cơ bản như: kỹ năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khả năng thuyết phục thương lượng với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác.

2.3.3.4 Marketing trực tiếp

“Công ty Cổ phẩn Kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà hiện nay đang thực hiện hoạt động truyền thông marketing online trên công cụ marketing trực tiếp với 2 phương tiện truyền thông là nền tảng website và email marketing. ”

Thông điệp truyền thông qua marketing trực tiếp: nội dung của thông điệp là giới thiệu về sản phẩm, những thông điệp sẽ nhấn mạnh đến hình ảnh và gia tăng sự nhận biết với thương hiệu Sơn Hà. Nội dụng thông điệp truyền thông sẽ được cá nhân hóa và khách hàng hóa ở từng thị trường mục tiêu. Hình thức của thông điệp thường là các banner trên website

của công ty, hoặc bất kỳ website nào có lượt truy cập cao hoặc website liên quan đến sản phẩm,…

Với nền tảng website, Công ty Sơn Hà hiện nay chưa có website chính thức của công ty mình mà chỉ có website chung với Công ty mẹ - Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà. Và công ty hiện có những hoạt động truyền thông trên trang website chính là: www.sonha.com.vn Hình 2.6. “Hình ảnh website của công ty Sơn Hà”

- Về giao diện website: Giao diện website có sự kết hợp giữa màu sắc chủ đạo là

màu đỏ, ghi (màu sắc của hệ thống nhận diện thương hiệu Sơn Hà). Với nền trắng và phông chữ màu đen khiến người đọc có thể theo dõi thông tin dữ liệu dễ dàng. Những màu sắc đó cũng thể hiện sự chuyên nghiệp, luôn ứng dụng các công nghệ cao, hiện đại của công ty vào sản xuất kinh doanh và ý chí vươn lên mạnh mẽ của toàn thể tập đoàn Sơn Hà trong xu hướng mới, thời đại mới.

Tuy nhiên website của công ty không có quá nhiều hình ảnh thực tế về sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo, không có nhận xét đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Nhìn chung, giao diện của công ty Sơn Hà được thiết kế khá bắt mắt, khiến người xem có thể liên tưởng ngay đến logo, thương hiệu của doanh nghiệp và để lại ấn tượng đặc biệt cho người xem.

- “Về nội dung website: Website có nội dung các tiêu đề rõ ràng. ”Thông tin số liệu về sản phẩm được trình bày, mô tả chi tiết cụ thể có sự tư vấn trực tiếp cho khách hàng từ bộ phận kinh doanh. So với các trang website của các công ty khác trên thị trường hiện

nay thì website của Sơn Hà có ưu điểm nổi bật hơn là trang web được thiết kế với chế độ tiếng Anh. Điều này làm hình ảnh công ty được phổ biến rộng rãi tới các doanh nghiệp cũng như khách hàng nước ngoài. Đồng thời, cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp của công ty trên thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, Website chưa được thiết lập một mục riêng về giá, khuyến mãi sản phẩm dành cho các khách hàng. Các chương trình, thông tin hình ảnh của sản phẩm cũng không thường xuyên được cập nhật, phần lớn đều là những thông tin đã xuất hiện từ rất lâu trước đó

- Về bố cục website: Bố cục website của công ty khá hợp lý, từng ngành hàng,

sản phẩm được phân chia riêng biệt, về tin tức sự kiện cũng được sắp xếp tổng hợp dễ tìm, …

Bên cạnh việc đăng tải thông điệp trên trang web, công ty còn đăng tin quảng cáo trên các trang web như: dantri.com.vn, VnExpress.net, m.cafe.vn, … mang lại hiệu quả lan truyền rất lớn. Với những bài viết mô tả về đặc điểm, tính năng của sản phẩm, tin tức hoạt động kinh doanh của công ty sẽ giúp cho khách hàng, những người quan tâm có nhiều nguồn thông tin để tham khảo và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp.

Email marketing

“Công ty Sơn Hà cũng đã thực hiện gửi email quảng cáo, giới thiệu cho các khách hàng mới tuy nhiên lượng khách hàng mới của công ty không nhiều. Mà để duy trì, phát triển hoạt động kinh doanh thì công ty còn cần phải tìm( kiếm thêm nhiều khách hàng mới nữa). Đó cũng là lí do, Sơn Hà cần hoàn thiện phát triển chương trình email marketing một cách bài bản có hẹ thống. ”

“Hiện nay, công ty Sơn Hà sử dụng công cụ email phần lớn là nhắc nhở khách hàng về doanh nghiệp. Hầu hết các email gửi cho khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doangh nghiệp. “Theo số liệu thóng kê từ phòng kinh doanh, trong số các email đó thì chỉ có khoảng 5% là được phản hồi lại bởi khách hàng. ””

2.3.3.5 Quan hệ công chúng (PR)

Hiện nay, hoạt động quan hệ công chúng của công ty Sơn Hà có sức ảnh hưởng

lớn tới công chúng mục tiêu. Trong thời gian này công ty có những hoạt động này xây

dựng, nâng cao hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong tâm trí khách hàng như: Doanh

nghiệp đã ủng hộ 1 tỷ đồng cho quỹ vắc xin phòng chống Covid-19,….

Tất cả những thông tin trên đều được mã số hóa, đăng tải trên trang website của

công ty ở phần tin tức. Công ty còn sử hình thức tiếp thị liên kết với các trang báo lớn uy

tín như đăng bài tin tức trên các báo nhằm truyền thông quảng bá về thương hiệu doanh

nghiệp.

Với hoạt động quan hệ công chúng: nội dung thông điệp là những tin tức hình ảnh

Công ty Sơn Hà là doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, nhiệt tình tham gia các hoạt

động cộng đồng, chung tay cùng với Đảng, nhà nước, chính phủ, đẩy lùi dịch bệnh, góp

phần phát triển đất nước, hưng thịnh quốc gia. Hình thức thông điệp là: nội dung tin tức

được đăng tải trên các trang báo, trên trang website của công ty.

2.3.4. Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Đối với sản phẩm là bồn nước inox công nghiệp, phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing là phương pháp tùy theo khả năng. Phương pháp này sẽ phụ thuộc phần lớn vào ý kiến của nhà quản trị.

“Bảng 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm

“Tùy thuộc vào doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp, thì các làm marketing của công ty Sơn Hà sẽ căn cứ vào đó để đưa ra mức ngân sách sao cho phù hợp với từng giai đoạn. Mặc phương pháp này có tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào nhận định của nhà quản trị nhưng nhìn chung, công ty đã hoạt động khảo sát để đưa ra mức ngân sách tương ứng. ”

bồn nước inox công nghiệp của công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà”

(Đơn vị: tỷ đồng)

Doanh thu Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online Năm

2018 95,315 0,015

2019 70,895 0.012

2020 67,511 0.014

(Nguồn: phòng kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà)

Công cụ

Bảng 2.3.2 Phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông cho các công cụ

Số lượng phân bổ chi phí 55%

Website Facebook Youtube Email

20% 10% 15%

(Nguồn: phòng kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà)

Theo bảng phân bổ ngân sách, công ty Sơn Hà hiện nay đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động quảng cáo. Công ty không đầu tư quá nhiều vào công cụ youtube hay email. Việc phân bổ nguồn lực như vậy sẽ không tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các công cụ marketing. Vì vậy mặc dù công ty có đầu tư vào hoạt động marketing trực tuyến và tham gia từ rất sớm tuy nhiên vẫn chưa đạt hiệu quả cao.

- Về con người: “Các nhân viên của công ty đều là những nhân sự trẻ có độ tuổi từ 20 – 50 tuổi và trên 50 tuổi. Số cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà là 22 người. Phòng kinh doanh gồm 8 nhân sự. Đội ngũ cán bộ của công ty đều kỹ năng chuyên môn, mang tinh thần sáng tạo, cầu tiến trong công việc. ”

Sơn Hà luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên trong doanh nghiệp để họ có thể yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing riêng biệt mà phòng kinh doanh vừa đảm nhiệm hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng và vừa thực hiện các kế hoạch chiến lược marketing. Vì vậy, những kỹ năng chuyên môn về marketing của cán bộ công nhân viên phòng kinh doanh chưa được đào tạo bài bản và chưa nhiều kinh nghiệm.

2.3.5. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần kinh

doanh và phát triển dự án Sơn Hà sẽ được đánh giá dựa vào các công cụ phân tích trên

nền tảng mạng xã hội kết hợp với việc khảo sát đối tượng nhận tin mục tiêu. “Từ đó các

nhà quản trị sẽ có những phân tích, đánh giá về hoạt động truyền thông mà công ty thực

hiện nhằm rút ra những điểm làm tốt và chưa tốt để có thể điều chỉnh và cải thiện các

chiến dịch truyền thông sau này sao cho đem lại được hiệu quả tốt nhất.”

Mạng xã hội facebook: hiện nay trên fanpage của công ty có có 25.415 người thích, 25.736 người theo dõi. Tốc độ lượt theo dõi và và yêu thích fanpage trung bình tăng khoảng 10 người/ngày. Mức độ tương tác trên mỗi lượt đăng bài của SON HA GROUP là: số lượt người xem, thích khoảng 50 lượt thích, 10 bình luận và một vài lượt chia sẻ. Nhìn chung, hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng facebook là có hiệu quả tuy nhiên hiêu quả chưa thực sự ấn tượng. Thêm vào đó, trang facebook không có liên kết dẫn tới kênh youtube của công ty.

Mạng xã hội youtube: Chất lượng của video clips rất rõ nét, âm thanh rõ ràng, màu sắc giao diện khá bắt mắt. Tuy nhiên số lượng lượt theo dõi trong khoảng thời gian triển khai hoạt động truyền thông marketing không thu hút được nhiều người, không có chuyển biến lớn mỗi ngày. Số lượt người thích, xem, bình luận còn khá nhỏ, các bình luận của người xem trên video đều không được phản hồi, một vài video còn có chế độ tắt bình luận, điều này khiến cho những người quan tâm, đối nhận tin mục tiêu khá thất vọng, bức xúc khi họ không nhận được phản hồi từ doanh nghiêp. Trên kênh youtube cũng không đường

“Qua e-mail: Số lượng e-mail gửi đi thành công khoảng 70%. Số lượng e-mail mở là 20%. Số lượng người từ chối nhận mail là 25%. Số lượng phản hồi lại email là 5%. Dựa vào con số trên có thể thấy, kết quả với chiến dịch quảng cáo qua e-mail chưa đạt đƣợc con số mong đợi. Số lượng người mở mail và phản hồi lại còn rất ít. »

link liên kết vói trang facebook. “Nhìn vào những con số trên có thể thấy được hiệu quả của kênh youtube đối với doanh nghiệp là không đáng kể. ”

2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.4.1. Thành công

- « Website của công ty được thiết kế khá nổi bật, phông chữ vừa phải dễ nhìn, dễ đọc. Phần thông tin chi tiết và cụ thể, cung cấp được nhiều thông tin cho khách hàng, kết hợp với việc tư vấn trực tiếp từ nhân viên giúp công ty có thể linh hoạt trong việc giải đáp, phản hồi thông tin tới những khách hàng, những người quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác nhất. »

- Với hình thức social media marketing, thông qua kênh Youtube đã khiến công ty tiết kiệm được chi phí, quảng bá rộng rãi tới khách hàng mục tiêu, nội dung chủ đề và hình ảnh video không bị gò bó, đa dạng với nhiều chủ đề thông tin hấp dẫn. Những video mà công ty đăng tải cũng thu hút được rất nhiều lượt xem, lượt yêu thích, bình luận của mọi người, từ đó rất có thể công ty sẽ tìm được khách hàng tiềm năng tại nền tảng này.

« Hơn nữa, sau khi nhận được thông tin phản hồi của họ cũng sẽ khiến việc kết nối khách hàng với công ty cũng trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, thông qua hình thức “share” của người sử dụng facebook cũng tạo ra sức lan tỏa với số đông giúp nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Sơn Hà hơn. »

- Trên Facebook, các chương trình, mingame, trò chơi, …cuộc thi mà công ty Sơn Hà tổ chức được “like”, chia sẻ và có lượt người tham gia khá nhiều. Ngoài ra, những ý kiến phản ánh dưới dạng “comment”, inbox riêng giúp cho công ty nắm bắt được phản hồi của công chúng mục tiêu để điều chỉnh hoạt đông truyền thông online sao cho phù hợp với thị yếu khách hàng.

- Sử dụng phương tiện E-mail marketing giúp công ty có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới. Đồng thời còn có thể tiết kiệm được nhiều chi phí phát sinh, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, con người,….

2.4.2. Tồn tại

Các hình thức truyền thông marketing trực tuyến vẫn chưa được công ty Sơn Hà quan tâm áp dụng và phát triển nhiều. Về nội dung trang website của công ty thiết kế chưa được phong phú để thu hút khách khi truy cập vào website như:

- Thông tin trang chủ: Công ty chưa có nhiều những hình ảnh đẹp, đặc sắc, cụ thể để thu hút khách hàng, chưa có mục ý kiến hay bình luận trực tiếp của khách hàng về sản phẩm, thông tin mà doanh nghiệp cung cấp.

- Trang giới thiệu: Chưa có nhiều các thông tin hình ảnh về máy móc thiết bị, nhà xưởng, dây chuyền sản xuất, văn phòng, showroom của công ty.

- Trang sản phẩm: phần thông tin về sản phẩm chưa có nhiều hình ảnh cũng như các ảnh thực tế, chưa có nhiều những video giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị mà sản phẩm mang lại .

- “Trang ý kiến khách hàng: Không có phần bình luận của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm của công ty. Những lời bình luận này là bằng chứng tốt nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nó giúp cho công ty điều chỉnh kịp thời những vấn đề mà người tiêu dùng chưa hài lòng.”

Ngoài ra, Công ty Sơn Hà còn thực hiện các hoạt động truyền thông marketing trên kênh Youtube và Facebook.

-Với kênh Youtube, công ty hiện nay có 2,43 nghìn người đăng ký. Đây là con số không nhỏ nhưng cũng phải là con số lớn khi công ty thực hiện hoạt động quảng cáo tiếp thị trên nền tảng này đã được 6 năm. Có thể thấy hoạt động truyền thông marketing online trên kênh Youtube chưa đem lại hiệu quả cao. Hơn nữa, các video về sản phẩm bồn inox cong nghiệp không xuất hiện quá nhiều, không xuất hiện thông tin giới thiệu về công ty cũng như đuờng link dẫn tới website và facebook. Điều này khiến người xem chỉ biết xem mà không biết tìm kiếm thông tin này ở đâu? Đây chính là sự thiếu sót trong hoạt đông truyền thông marketing online của công ty.

- Đối với kênh Facebbook, trên trang fanpage facebook của công ty còn gặp một vài lỗi như: phần giới thiệu thông tin của trang fanpage không có đường dẫn link đến kênh youtube của công ty, hình ảnh thông tin của của sản phẩm cũng chưa được đăng tải nhiều, cũng không có nhiều bình luận tương tác của người xem. Chính điều này khiến thương hiệu, hình ảnh của công ty không được lan tỏa rộng rãi đến nhiều người

- “Với E-mail marketing, Công ty Sơn Hà chưa đầy đủ có hệ thống thông tin dữ về đặc điểm khách hàng như: họ tên, độ tuổi, công ty, trình độ văn hóa,...Việc này khiến cho công ty không thể cụ thể hóa khách hàng mục tiêu mà chỉ biết gửi đi một loạt. ”

Hơn nữa, hình thức và nội dung e-mail chưa được đầu tư kỹ lưỡng nên Công ty cũng không có các bước cơ sở để hoạch định xây dựng một e-mail quảng cáo thật sự.

Không có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn và qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn. Đồng thời, Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà chưa có phòng marketing riêng biệt mà phòng kinh doanh sẽ vừa đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh và vừa thực hiện các chương trình, hoạt động marketing. Do đó, đội ngũ nhân viên trong việc xử lý hình ảnh và thiết kế email, tổ chức các kế hoạch marketing online chưa mang tính chuyên nghiệp.

2.4.3 Nguyên nhân tồn tại

- “Các công cụ truyền thông ngày càng phát triển nhiều khiến cho nhà quản trị gặp khó khăn trong việc lựa chọn công cụ nào phù hợp nhất với doanh nghiệp. Hơn nữa, hình thức truyền thông marketing online là hình thức mới xuất hiện trong những năm gần đây vậy nên hệ thống quy đinh pháp luật chưa được hoàn thiện, đầy đủ, các điều luật còn thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, cơ sở dữ liệu chưa thống nhất, còn nhiều kẽ hở tạo cho các doanh nghiệp bất chính vi phạm luật, lách luật. ”

- Các nhân viên thực hiện hoạt động truyền thông marketing online cho công ty còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan đến marketing, hơn nữa bộ phận marketing đảm nhiệm rất nhiều vai trò, nhiệm vụ nên lực lượng chuyên môn hóa về marketing có ít và mỏng.

- “(Truyền thông online được đánh giá là tiết kiệm ch )i phí hơn nhiều so với các công cụ ) marketing khác. Tuy nhiên công ty chưa có sự đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thông marketing online, nguồn vốn còn khá ít so với doanh thu. ”

Chương 3. Đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà 3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty.

“Theo dự báo, với tốc độ đô thị hoá như hiện nay đến năm 2025 sẽ có 45% dân số Việt Nam sống tại khu thành thị và nhu cầu sử dụng Bồn nước inox công nghiệp sẽ tăng cao. Dự báo với nhu cầu thị trường sắp tới sẽ tiêu thụ khoảng 2,5 triệu sản phẩm mỗi năm từ sau năm 2021. Như vậy thị trường ngành hàng vẫn còn rất lớn và với những lợi thế của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện được mục tiêu chiếm lĩnh trên 80% thị phần Bồn nước inox công nghiệp trong nước”.”,”

- Dự báo thị trường sản phẩm bồn nước inox công nghiệp trong thời gian tới

Trong suốt chặng đường kinh doanh và phát triển, Sơn Hà luôn giữ vững vị thế số 1 trong ngành bồn nước inox công nghiệp. ,Tuy nhiên, với ảnh hưởng của đại dịch Covid

– 19 và có những thời điểm thị trường Bồn nước inox trở nên bão hoà, đã tác động rất lớn đến sự phát triển của ngành này nguồn nguyên vật liệu, hoạt động giao thương bị ngưng trệ, khiến cho nhiều doanh nghiệp phải đối diện với việc doanh thu đi ngang, thậm chí là sụt giảm. Mặc dù là vậy nhưng Việt Nam đã có bước đầu kiểm soát rất tốt dại dịch Covid, thị trường Việt Nam rất có tiềm năng phát triển khi dân số nước ta lên tới 96 triệu người, nhu cầu xây dựng, kiến thiết công trình xây dựng, khách sạn, bệnh viện trường học, các khu chung cư, nhà ở,… là rất lớn.

Môi trường vĩ mô

“Theo tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng g GDP 6 tháng đầu năm 2021 tăng 5,64%, cao hơn n tốc độ tăng 1,82% của 6 tháng đầu u năm 2020, nhưng thấp hơn tốc độ tăng cùng kỳ nămm 2018 và 2019.”

- Môi trường kinh tế:

Những con số này đã chứng minh những nỗ lực cố gắng của Đảng, nhà nước, chính quyền địa phương và cộng đồng doanh nghiệp đã đem lại những kết quả khả quan và những tín hiệu tích cực về nền kinh tế Việt Nam trong thời gian tới. Điều này cũng tác động rất lớn tới hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp, khi thị trường có những dấu hiệu phục hồi phát triển, chương trình kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp cũng cần thay đổi, đáp ứng với nhu cầu thị trường mới. Môi trường văn hóa – xã hội:

Xu hướng nhà ở hiện nay là chung cư, các khu đô thị tòa nhà cao tầng, do người dân đổ lên các thành phố lớn, đất chật người đông. Vì vậy nhu cầu xây dựng, kiến thiết các công trình nhà ở tăng lên. Do đó, những sản phẩm liên quan, phục vụ cho đời sống con người như bồn nước chứa công nghiệp cũng được nhiều nhà thầu quan tâm. Và tùy vào nhu cầu, giá thành và phong cách của từng công trình xây dựng, các chủ công trình sẽ lựa chọn các sản phẩm phù hợp nhất với dự án của họ.

“Sự phát triển công nghệ cũng làm thay đổi hành vi và thói quen của con người ”, tạo điều kiện cho mọi người tiếp cận thông tin mọi lúc mọi nơi, qua những công cụ ngày càng hiện đại và đa chức năng như điện thoại thông minh, máy tính bảng,… Do vậy, Các doanh nghiệp trong ngành phải chú ý đầu tư ứng dụng công nghệ mới i , hiện đại để có thể sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao, có sức cạnh tranh trên thị trường. Các nhà làm marketing cần theo dõi cần thực sự nhanh nhạy với sự thay đổi của công nghệ, tận dụng tối đa những lợi ích của các công cụ để điều chỉnh các hoạt động marketing truyền thích ứng với nó.

- Môi trường công nghệ:

Môi trường ngành

- Khách hàng:

Đối tượng khách hàng của Công ty Kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà là các đơn vị xây dựng, các cơ quan, nhà máy, trường học và tập khách hàng tổ chức có nhu cầu tiêu thụ và sử dụng sản phẩm của công ty. Với đặc điểm các sản phẩm bồn nước inox công nghiệp phân tích khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh như sau:

- Tuổi: chủ yếu độ tuổi trẻ từ 25 đến 60 tuổi

- Địa điểm: trên toàn đất nước Việt Nam

- Đặc điểm: đối tượng trẻ, trung niên

- Yếu tố ảnh hưởng: “Người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, người có mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua như các nhân viên kỹ thuật, họ giúp xác định các thông tin chi tiết kỹ thuật để người mua có những đánh giá lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

- Hành vi mua hàng có thể đặt mua sản phẩm qua điện thoại, vào trang website của Sơn Hà đăng ký tư vấn, hoặc mua trực tiếp từ cửa hàng, hay showroom

- Thanh toán tiền mua hàng: khách hàng có thể lựa chọn cách thức thanh toán tiền hàng trả qua ngân hàng hoặc trực tiếp qua nhân viên thu tiền của công ty.

- Đặc điểm của sản phẩm: đây là bồn nước inox công nghiệp nên thường khách hàng có nhu cầu cần phải xem trực tiếp sản phẩm trước khi quyết định mua. Trong khi các hình thức truyền thông hiện tại chủ yếu tiếp cận về những thông tin chung, “ít hình ảnh trực quan, khách hàng ít đăng ký mua ngay.’

- Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay, đối thủ cạnh tranh của Công ty Sơn Hà gồm có doanh nghiệp lớn như: Tập đoàn Tân Á Đại Thành, Tân Mỹ, Toàn Mỹ. Trên thị trường Việt Nam đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Sơn Hà chính là Tân Á Đại Thành. Công ty Tân Á Đại Thành có trụ sở chính đặt thành phố Hồ Chí Minh. Công ty với thương hiệu lâu năm, đã có thị phần, tài chính ổn định có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh và có một vị trí thuận lợi. Tuy nhiên, các hoạt động Maketing trực tuyến của Tập đoàn mang lại hiệu quả còn thấp. Việc truyền thông chưa thật sự ấn tượng, chưa đem lại hiệu quả cao do kênh truyền thông qua tin nhắn hiện nay chiếm tỉ lệ lớn, tuy nhiên tỉ lệ phản hồi rất thấp, chưa tối ưu tốt các đối tượng thuê bao nhận tin nhắn, nội dung truyền thông được nhắn tới rất nhiều người không nằm trong đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Đây là lợi thế rất lớn cho Sơn Hà trong việc đón đầu xu hướng marketing trực tuyến đồng thời củng cố giữ vững vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh, tiến hành hội nhập và phát triển ra thị trường toàn cầu.

- Đối với nhà cung ứng:

Sản phẩm bồn nước Inox công nghiệp của Công ty Sơn Hà là sản phẩm được sản xuất hoàn toàn từ nguyên vật liệu inox cao cấp, đạt chuẩn ISO 9001: 2008 và chứng nhân PED ( do tổ chức chứng nhân quốc tế TUV cấp).

“ Đây là loại sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe của người tiêu dùng và

hầu như các loại nguyên vật liệu này đều phải nhập khẩu từ nước ngoài, do đó có tác động rất lớn tới kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty. Với tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay, việc nhập khẩu nguyên vật liệu cũng gặp nhiều khó khăn (khi vận chuyển hàng hóa bị ngưng trệ, nguyên liệu cung ứng không kịp thời, không đúng chủng loại xảy ra trường hợp phải ngừng sản xuất hoặc sản xuất cầm chừng,…) đã làm cho công ty bị thiệt hại rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp tới thị phần của Sơn Hà. ”

3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà đến 2025  Mục tiêu của công ty

- Tăng số chương trình marketing trực tuyến, gia tăng độ phủ của các sản phẩm trên các kênh truyền thông, tăng mức kỳ vọng doanh thu tăng khoảng trên 25% năm so với năm trước và lợi nhuận tăng 20%.

- Phối hợp cùng kênh radio, các kênh marketing truyền thống khác đưa thêm thông tin

khuyến khích khách hàng tìm kiếm về các chương trình marketing trực tuyến; thúc đẩy quá trình bán hàng nhằm nâng doanh số, thị phần mà doanh nghiệp đang hướng đến.

- Hoàn thiện, phát triển hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho các sản phẩm chủ lực, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu của đến với người tiêu dùng.

- Công ty hướng dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên về hoạt động marketing Phương hướng phát triển - “Lấy thị trường làm giải pháp, (thực hiện đa dạng hóa sản phẩm ), nghiên cứu phát triển

thêm sản phẩm mới. ”

- Xây dưng thêm các chương trình quảng bá sản phẩm thượng hiệu, truyền thông bằng

hình ảnh, video làm chủ lực nhằm tăng độ nhân biết của công chúng đối với doanh nghiệp.

- Nâng cao chất lượng nội dung các chương trình marketing trực tuyến tạo sự hấp dẫn

khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu và chia sẻ.

- Xây dựng hệ thống phần mềm cho phép người sử dụng, review nhận xét đánh giá

trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm về chất lượng, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ đi kèm, chính sách bảo hành,….

3.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online

3.3.1 Hoàn thiện xác định đối tượng nhân tin và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online

“Khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định hay những người

 Đối tượng nhận tin mục tiêu của Công ty Sơn Hà bao gồm:

có ảnh hưởng tới công ty chính là đốitượng nhận tin mà công ty đang hướng tới. ,

Với mỗi đối tượng công chúng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có cách tiếp cận và cách thức đưa thông điệp khác nhau. Với đối tượng công chúng mục tiêu là người ra quyết định gồm các khách hàng tổ chức thì cần xác định đưa ra những thông tin phù hợp với đối tượng khách hàng này. Với đối tượng công chúng mục tiêu là người ảnh hưởng tới các trang website, các cộng đồng mạng có uy tín trong ngành sản phẩm công nghiệp, doanh nghiệp cũng nên thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với họ để hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau

 Xác định mục tiêu truyền thông online

Công ty có thể dựa trên mô hình Dagmar để xây dựng mục tiêu truyền thông cho

mình. Mô hình quá trình nhận thức với 4 giai đoạn:

 “Awareness (biết đến): Làm cho người tiêu dùng nhận biết được sự tồn tại của thương hiệu hoặc sản phẩm của công ty., “

 “Comprehension (sự nhận thức): Phát triển sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm và những công dụng của sản phẩm có thể đem lại cho khách hàng”

 “Conviction (sự thuyết phục): Tạo dựng và phát triển tâm lý, khuynh hướng mua sản phẩm đó của người tiêu dùng”

 “Action (hành động): Làm cho tập khách hàng mục tiêu quyết định mua sản phẩm ”

Công ty nên chia từng mục tiêu cụ thể với đối tượng khách hàng khác nhau.

Với khách hàng hiện tại: nên đặt ra mục tiêu là nhắc nhở, nhận thức về sản phẩm như: thường xuyên gửi mail, nhắn tin, hoặc gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về các chương trình sản phẩm đặc biệt dành cho những khách hàng hiện tại của công ty.

Với tập khách hàng tiềm năng và những người ảnh hưởng đến quyết định mua của họ: công ty sử dụng mục tiêu biết đến (awareness) để khách hàng có thể biết đến sản phẩm, các hoạt động, các chường trình xúc tiến giúp kích thích khách hàng mua sản phẩm

Với những mục tiêu này, công ty nên chia nhỏ mục tiêu, đưa ra chỉ tiêu, mục đích cho từng giai đoạn, từng quý, từng tháng,... Để qua đó các nhà làm marketing có thể dễ dàng theo dõi thấy được hiệu quả của những chương tình truyền thông marketing online ,

những kết quả đã đạt được và chưa đạt được, từ đó sẽ có những điều chỉnh sao cho thích hợp với mục tiêu đã đề ra, đem lại được hiệu quả truyền thông marketing trực tuyến cao nhất.

3.3.2.Hoàn thiện thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty

Hiện nay, thông điệp truyền thông marketing online của Sơn Hà là “Tầm nhìn tiên phong – Vị thế dẫn đầu”. Với nội dung thông điệp được truyền tải với tình thần xung phong, sự uy tín, trách nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng và các đối tác. Thông điệp được hiện bằng video và được đăng tải trên các kênh như: website, youtube, facebook. Tuy nhiên thông điệp chưa được cụ thể hóa tới từng nhóm công chúng mục tiêu, nội dung truyền tải còn khá chung chung, chưa thu hút, hấp dẫn người xem. Do đó, những nhà làm marketing cần xây dựng thông điệp truyền thông online cụ thể hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng đối tốt với khách hàng

Bên cạnh những kênh gián tiếp mà công ty đang thực hiện, doanh nghiệp nên phát triển các kênh trực tiếp. Ví dụ như công ty đào tạo đội ngũ bán hàng có kiến thức kỹ năng chuyên môn chào hàng trực tiếp tới khách hàng tổ chức, gửi banner, cataloge tới khách hàng, tiếp cận khách hàng qua hình thức gọi điện, tham gia các hội thảo triểm lãm giới thiệu sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp tới công chúng mục tiêu,…

Với công cụ Xúc tiến bán:

-“Để hoạt động khuyến mại trở nên hấp dẫn hơn công ty có thể thiết kế những sản phẩm mới, những chương trình khuyến mại thu hút như: ”

“Tổ chức nhiều các chương trình giảm giá như: bằng hình thức khách hàng like fanpage, comment chia sẻ các bài viết, sẽ nhận được phần quà, tham gia vào các trò chơi sẽ nhận phần thưởng …”

+ “Vào những dịp lễ lớn, công ty nên tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân những khách hàng quen thuộc, cùng những dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất. ”

“+ Một số thông tin về khách hàng cần phải nắm rõ như: tên, tuổi, số điện thoại, nghề

- Với công cụ Marketing trực tiếp: Mặc dù các nhà quản trị có sự đầu tư cho các công cụ truyền thông marketing trực tiếp tuy nhiên chưa đem lại hiệu quả cao, do đó công ty cần nhanh chóng chú ý giải quyết các bất cập còn tồn đọng trong việc triển khai hoạt động này.

nghiệp, địa chỉ công ty,…..,”

+ “Các nhân viên cần được hướng dẫn đào trau dồi những kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua nền tảng mạng xã hội, biết cách truyền tải thông tin làm sao cho khách hàng dễ hiểu nhất, thuyết phục được khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm. ”

+ “Các nhà làm marketing khi thiết kế cataloge trực tuyến giới thiệu các sản phẩm công ty cần lưu ý các vấn đề như: luôn đặt thông điệp muốn chuyển tải ở trang bìa, lựa

chọn hình ảnh phù hợp, bố cục cataloge phải rõ ràng và làm nổi bật được những ý quan trọng, thông tin liên hệ phải được trình bày rõ ràng, trang trọng và nên được bố trí ở nơi riêng biệt.”

+ Email marketing : Xây dựng cơ sở dữ liệu email và thường xuyên thực hiện gửi email các chương trình sự kiện liên quan đến sản phẩm cho khách hàng.

- Với công cụ Bán hàng cá nhân

- “Cần tổ chức đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên các kiến thức về công ty, về sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp.””

- “Trang bị cho nhân viên các kỹ năng bán hàng cá nhân cơ bản như: kỹ thuật giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thuyết phục thương lượng với khách hàng, kỹ năng thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng.”

- Với công cụ Quan hệ công chúng:

+ Công ty nên thiết lập mối quan hệ với một số báo điện tử uy tín, có lượng người truy cập lớn để họ luôn sẵn sàng đưa tin tốt cho công ty, nhất là đưa tin về các sự kiện được công ty tổ chức. ,

“-“ Khi tổ chức các sự kiện công ty cần phải có kế hoạch quảng bá thích hợp và được thực hiện từ sớm như là giới thiệu trên website, fanpage của công ty, gửi email thông báo cho các khách hàng thân thiết về sự kiện sắp tới của công ty, cũng cần đăng tải những hình ảnh trong quá trình diễn ra sự kiện…”,

-“Công ty cũng nên tham gia vào các tổ chức thương mại hoặc tổ chức uy tín trong ngành nhằm gia tăng các hoạt động thiết thức giúp nâng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.”

Hoàn thiện các phương tiện khác:

Về hệ thống website:

- Hoàn thiện, phát triển trang web thông tin cung cấp toàn bộ các nội dung về sản phẩm, tin tức, dịch vụ,… của Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà, từ cổng thông tin này dễ dàng truy cập vào website riêng của mỗi công ty thành viên để từ đó có thể tìm hiểu thông tin một cách chi tiết về sản phẩm, hình ảnh, video giới thiệu.

- Tại mỗi website sản phẩm, có thể truy cập trực tiếp sang website của các sản

phẩm tương tự mà khách hàng có nhu cầu tìm kiếm.

- Các website được thiết kế có thể được truy cập với nhiều thiết bị khác nhau như:

máy tính, điện thoại, máy tính bảng... Cấu hình website đơn giản, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm với người dùng, đồng thời dễ dàng đăng ký mua sản phẩm trực tiếp trên website.

- Trên các website cho phép người dùng đánh giá, nhận xét, bình luận về trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. Có thể liên kết được với mạng xã hội như facebook, zalo, instagram, tiktok, ... giúp cho mọi người có thể dễ dàng chia sẻ khi có nhu cầu.

Marketing trên các công cụ tìm kiếm

- “Dùng các từ khóa (keyword) liên quan đến sản phẩm và thực hiện quảng cáo từ

khóa. Với sản phẩm là “bồn nước” có thể triển khai truyền thông theo từ khóa với các từ khóa sau: bồn nước, bồn inox, bồn inox tốt, bồn nước Sơn Hà,...”

- “Việc thực hiện marketing theo từ khóa trên các công cụ tìm kiếm có thể triển

khai qua 2 hình thức: tối ưu tìm kiếm kết quả theo tự nhiên (SEO) hoặc theo hình thức trả tiền theo lượt click (CPC) khi người dùng click vào các đường link dẫn tới sản phẩm. ”

Hệ thống marketing liên kết

Công ty cần xây dựng hệ thống cho tiếp thị liên kết với các đơn vị, cơ quan doanh

nghiệp có thế mạnh về cơ sở truyền thông online nhằm quảng cáo sản phẩm, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Ví dụ: qua hệ thống tiếp thị liên kết như website http://www.lazada.vn/ hay http: //www.shopee.com., http: //www.tiki.com, …. Hoặc doanh nghiệp có thể truyền thông tiếp thị liên kết với các trang báo điện tử như VnExpress, Báo Vietnamnet, VTV, Báo Dân trí...

3.3.3. Hoàn thiện tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty

“Hiện nay, phương thức xác định ngân sách của công ty Sơn Hà là phương pháp xác tùy theo khả năng. Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing online còn khá thấp. Công ty cần nên đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động truyền thông trực tuyến. Bởi khi có đủ điều kiện thực hiện hoạt động truyền thông thì hiệu quả truyền đạt thông tin hay quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp sẽ đem lại hiệu quả cao hơn. ”

“Công ty cần tập huấn cho nhân viên những kỹ năng chuyên môn, hiểu biết về xu hướng sắp tới trên thị trường cũng như giúp họ có những định hướng rõ hơn trong công việc của mình. Động viên, cổ vũ nhân viên luôn giữ thái độ vui vẻ, hòa đồng, tuân thủ các quy định của công ty nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp về công ty trong tâm trí khách hàng.

Nhân sự: Đội ngũ nhân viên của công ty Sơn Hà là đội ngũ trẻ tuổi, năng động, nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm tuy nhiên những kỹ năng chuyên môn về marketing vẫn chưa được đào tại kỹ.

Trang thiết bị: Sơn Hà cần bố trí đầy đủ các trang thiết bị để nhân viên có đủ phương tiện điều kiện hoàn thành tốt công việc được giao phó. Đối với hoạt động truyền thông marketing online cần sắp xếp lắp đặt mạng lưới wifi với tốc độ truy cập cao, các thiết bị

công nghệ như máy tính, điện thoại, có cấu hình tốt chạy được các phần mềm căn chỉnh sửa ảnh, video, chạy quảng cáo. Mức độ bảo mật về thông tin dữ liệu cũng cần được các nhà quản lý quan tâm nhằm tránh thất thoát, mất trộm hay bị đánh cắp thông tin từ đối tượng xấu, tin tặc làm ảnh hưởng doanh nghiệp.

3.3.4 Hoàn thiện đánh giá kết quả truyền thông marketing online

Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông thì các nhà làm marketing cần phải đo lường tác dụng hiệu quả của những chương trình kế hoạch ấy đến tập khách hàng, công chúng mục tiêu.

Việc đánh giá kết quả hoạt động marketing trực tuyến chính là nhận biết xem đối tượng nhận tin mục tiêu có nhìn thấy, biết đến hay ghi nhớ thông điệp mà công ty đã truyền tải hay không? Khách hàng mục tiêu đã nhìn thấy thông điệp đó bao nhiêu lần, họ cảm thấy thông điệp ấy như thế nào? Thái độ của họ về sản phẩm hình ảnh, thương hiệu của công ty có thay đổi khi xem thông điệp của doanh nghiệp không? Và các là quản trị, các nhà markter có thể đánh giá kết quả hoạt đông truyền thông marketing online theo những tiêu chí sau:

- Truyền thông trên mạng xã hội:

+ Trên facebook fanpage: Số lượng người dùng theo dõi fanpage của doanh nghiệp thời gian triển khai hoạt đông truyền thông marketing online? Đối tượng người theo dõi facebook, fanpage là những ai, họ có đặc điểm gì? Mức độ tương tác của công chúng mục tiêu trên hoạt động của fanpage như thế nào?

+ “Trên nền tảng Youtube: Chất lượng của các video trên Youtube của công ty như thế nào về độ nét, âm thanh, ánh sáng, giọng nói, nội dung truyền tải ra sao? Mức độ tương tác trên kênh youtube về chia sẻ, bình luaanjn luotj xem như thế nào?

+Truyền thông marketing trên website: Số lượng truy cập trên website và số lượt theo dõi trang website là bao nhiêu? Nên đặt thời gian quảng cáo trên website là bao lâu? Nên đặt vị trí của quảng cáo trên website ở địa điểm nào? kích thước quảng cáo trên website? Thiết kế quảng cáo và nội dung truyền thông trên website được xây dựng như thế nào? ”

3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu lực truyền thông marketing online của công ty + Nhà nước cần xây dựng chiến lược lâu dài về sản phẩm công nghiệp, làm cơ sở cho các doanh nghiệp có thể đề ra các mục tiêu và giải pháp để thực hiện cho được chiến lược chất lượng quốc gia.

+ Bộ Công nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển xúc tiến sản phẩm, có chế độ khen thưởng, khuyến khích, động viên thích đáng cho các doanh nghiệp và cá nhân thực hiện tốt các quy định pháp lệnh đã đưa ra, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp trong ngành.

+ Các chính sách vĩ mô như chính sách đầu tư, … chính sách tài chính, thuế khóa, các quy định xuất nhập khẩu... các quy định pháp luật trên môi trường mạng xã hội cần nhà nước nhanh chóng hoàn thiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp.

+ Các cơ quan chức năng quản lý chất lượng sản phẩm cần tăng cường công tác thanh tra chất lượng sản phẩm kém tiêu chuẩn, hàng nhái, hàng nhập lậu tại các cơ sở sản xuất cũng như ở nơi tiêu thụ nhằm ngăn chặn việc đưa sản phẩm kém chất lượng ra thị trường làm ảnh hưởng tới danh tiếng, thương hiệu, sự uy tín của các doanh nghiệp.

+ Nhà nước cần có chính sách cho vay vốn ưu đãi, giảm thuế, giảm lãi suất cho vay,… trong thời điểm khó khăn như đại dịch Covid-19 bùng phát,… giúp cho các doanh nghiệp cơ hội duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, có nguồn vốn đầu tư để có thể điều chỉnh các chính sách, chiến lược hoạt động nhằm đáp ứng với nhu cầu của thị trường.

KẾT LUẬN

Hoạt động truyền thông marketing online ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại công nghệ số hiện nay. Hiểu được tầm quan trọng của truyền thông marketing online trong việc xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín vị thế của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh. Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà đã có những chiến lược, kế hoạch đầu tư vào hoạt động truyền thông marketing trực tuyến này.

Với nhiều năm thực hiện triển khai các hoạt động truyền thông online, Công ty Sơn Hà đã đạt được một số thành tựu nhất định, nhưng bên cạnh đó vẫn còn những tồn đọng vướng mắc trong hoạt động truyền thông trực tuyến cần các nhà quản trị, các nhà làm marketing thay đổi như: nguồn nhân lực thực hiện các chương trình marketing còn khá ít, chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa thực sự quan tâm đầu tư nguồn vốn vào hoạt động truyền thông online, chưa tối ưu hóa hiệu quả từ các kế hoạch chương trình truyền thông.

Đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam” đã dựa trên các cơ sở lý thuyết cùng với phân tích thực trạng hoạt đông truyền marketing online của công ty. Qua đó, đưa ra những đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà trong thời gian tới.

PHỤ LỤC

Hình 2.2: Bảng thông số lắp đặt bồn inox công nghiệp đứng

CHỦNG LOẠI

SHĐ 4000F1420 ĐƯỜNG KÍNH (mm) 1420 CHIỀU DÀI CHÂN BỒN F(mm) 400 CHIỀU RỘNG CHÂN BỒN A(mm) 1600 CHIỀU CAO BỒN CẢ CHÂN H(mm) 3020 CHIỀU CAO THÂN BỒN H(mm) 2718

SHĐ 5000F1420 1420 400 1600 3600 3300

SHĐ 6000F1420 1420 400 1580 4225 3900

Hình 2.3: Bảng thông số lắp đặt bồn inox công nghiệp ngang

CHỦNG LOẠI

ĐƯỜNG KÍNH (mm) 1420 CHIỀU DÀI CHÂN BỒN F(mm) 2260 CHIỀU RỘNG CHÂN BỒN A(mm) 1505 CHIỀU CAO BỒN CẢ CHÂN H(mm) 1680 CHIỀU CAO THÂN BỒN H(mm) 2720 SHN 4000F1420

2860 3300 SHN 5000F1420 1420 1505 1680

3450 3900 SHN 6000F1420 1420 1505 1680

4030 4470 SHN 7000F1420 1420 1505 1680

4620 5070 SHN 8000F1420 1420 1505 1680

5800 6250 SHN 10000F1420 1420 1505 1680

SHN 8000F1700 1700 2920 1800 2025 3490

3920 4490 SHN 10000F1700 1700 1800 2025

4730 5300 SHN 12000F1700 1700 1800 2025

5930 6500 SHN 15000F1700 1700 1800 2025

8250 8825 SHN 20000F1700 1700 1800 2025

SHN 10000F2200 2200 2170 2300 2550 2810

2720 2550 3360 SHN 12000F2200 2200 2300

3310 2535 3950 SHN 15000F2200 2200 2300

4760 5405 SHN 20000F2200 2200 2300 2535

5970 6615 SHN 25000F2200 2200 2300 2535

6750 7390 SHN 28000F2200 2200 2300 2535

7130 7770 SHN 30000F2200 2200 2300 2535

7900 8540 SHN 32000F2200 2200 2300 2535

8480 9120 SHN 35000F2200 2200 2300 2535

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Xin chào quý khách hàng!

Tôi là Nguyễn Thị Hà - sinh viên năm 4 của Trường Đại học Thương Mại, tôi hiện

nay đang là nhân viên thực tập phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà. Với mục tiêu tìm hiểu để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thông qua đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam” tôi xin gửi tới quý khách hàng phiếu điều tra khảo sát về hoạt động truyền thông marketing online. Kính mong Quý vị đánh giá chất lượng hoạt động marketing bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Mọi thông tin và đóng góp của quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khách hàng!

Câu 1: Quý khách hàng có biết đến hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà không?

A. Có B. Không

Câu 2: Doanh nghiệp biết đến sản phẩm của công ty thông qua các phương tiện nào?

A. Giới thiệu từ người thân, bạn bè B. Thông qua website của công ty C. Các phương tiện truyền thông mạng xã hội D. Thông qua email điện tử E. Lời giới thiệu từ nhân viên kinh doanh F. Thông qua các trang báo in, banner, … G. Lý do khác: ……………………………

Câu 3: Yếu tố nào của hoạt động truyền thông marketing online thường ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bồn inox công nghiệp của khách hàng?

A. Những thông tin, hình ảnh trên website B. Nội dung bài viết trên mạng xã hội C. Mức độ uy tín của thương hiệu D. Mức độ phủ sóng của sản phẩm trên các diễn đàn tiêu dùng, đánh giá sản phẩm. E. Sự phản hồi tư vấn nhanh chóng của nhân viên bán hàng đối với khách hàng

Câu 4: Với thông điệp quảng cáo mà Công ty muốn truyền đạt thì quý công ty cảm thấy như nào

A. Dễ hiểu B. Bình thường C. Khó hiểu

Câu 5: Quý khách thường sử dụng những phương tiện nào để tìm kiếm thông tin về sản phẩm?

A. Website B. Zalo C. Facebook D. Youtube E. E-mail marketing F. Khác:…………….

Câu 6: Qúy vị vui lòng đánh giá hiệu quả truyền thông marketing online của công ty với các tiêu chí sau theo các mức điểm

1. Rất kém; 2. Kém; 3. Bình thường; 4. Tốt; 5. Rất tốt

Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá

1 2 3 4 5

I.Chất lượng của các phương tiện truyền thông

1 Website

2 Email marketing

3 Google

4 Mạng xã hội

5 Banner, ….

II.Nội dung truyền thông

1 Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác

2 Cập nhật thông tin cần thiết, kịp thời

3 Thông tin được thể hiện ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút

4 Thông tin được xây dựng với nhiều hình ảnh, video hấp dẫn

5 Cung cấp những phản hồi của khách hàng

III.Tần suất và địa điểm truyền thông

1 Tần suất của thông tin được xuất hiện phù hợp

2 Thông tin truyền thông ở những địa điểm phù hợp

IV.Đánh giá chung

1 Các phương tiện truyền thông hữu ích trong việc cung cấp thông tin

2 Nội dung truyền thông hữu ích, cần thiết

Câu 7: Qúy công ty có góp ý và đề xuất gì về hoạt động truyền thông marketing online của của công ty không?

………………………………………………………………………………………………

 Thông tin doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: - Địa chỉ: - Website: - Emai: - Hotline:

Xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tham gia khảo sát!

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Ph.Kotler, K.Keller (2013), Quản trị Marketing, tài liệu dịch, Nhà xuất bản Lao

động – Xã hội

2. Philip Kotler, K.Keller (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất nản Lao đông – Xã

hội.

3. PGS.TS. Nguyễn Tiến Dũng, Bài giảng học phần truyền thông marketing.

https://www.sonha.com.vn/ 4. https://shop.tanadaithanh.vn/ 5. Báo cáo tài chính của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà

(2018-2020)

Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam

Chủ đề:

Khoá luận quản lý công nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing Thương Mại

***************

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam”

Tài liệu liên quan

Đồ án tốt nghiệp: Tổ chức giao nhận vận chuyển hàng LCL bằng đường sắt trên tuyến Nam Ninh, Trung Quốc – Hà Nội, Việt Nam cho Công ty cổ phần vận tải và thương mại đường sắt RATRACO

Dự án tốt nghiệp: Xây dựng chiến lược và triển khai kế hoạch digital marketing cho thương hiệu cây cảnh Flora

Đồ án môn học: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin Quản lý tại công ty cổ phần sách MCBooks

Báo cáo môn học Marketing chiến lược: Phân tích mô hình PEST - tác động của môi trường vĩ mô đến ngành máy lọc nước tại Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp đại học: Thực trạng kế toán tập hợp chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm xây lắp tại Công ty TNHH đầu tư xây dựng Xuân Cương

Khóa luận Tốt nghiệp: Phân tích cấu trúc tài chính của Công ty TNHH Sông Kôn

Khóa luận Tốt nghiệp: Phân tích cấu trúc tài chính của Công ty Cổ phần Hoàng Anh Đắk Lắk

Khóa luận Tốt nghiệp: Phân tích cấu trúc tài chính của Công ty TNHH Thành Đạt

Khóa luận Tốt nghiệp: Phân tích cấu trúc tài chính của Công ty Cổ phần Xây dựng 47

Khóa luận Tốt nghiệp: Phân tích cấu trúc tài chính của Công ty TNHH Xây dựng Văn Bình

Tài liêu mới

Khóa luận tốt nghiệp: Sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu bắt đầu từ cuối năm 2007 đến các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam

Bài tập lớn: Phân tích, làm rõ mối quan hệ giữa các biến số kinh tế vĩ mô đối với lạm phát tại Việt Nam giai đoạn 2000-2019

Bài tập lớn: Thực trạng hội nhập kinh tế quốc tế ở Việt Nam hiện nay

Bài tập lớn: Vai trò nhà nước trong việc đảm bảo hài hòa các lợi ích kinh tế ở Việt Nam

Bài tập lớn: Logistics cảng biển

Bài tiểu luận: Thẩm quyền ban hành văn bản quy phạm pháp luật của cơ quan hành chính nhà nước. Liên hệ thực tiễn tại một Ủy ban nhân dân cấp tỉnh

Bài tập lớn: Văn hóa đàm phán quốc tế Liên Bang Nga và giải pháp thích nghi cho Việt Nam

Báo cáo thực tập: Giao khoán bảo vệ rừng theo pháp luật Việt Nam - Thực tiễn áp dụng tại Ban Quản lý Rừng phòng hộ Núi Cậu Dầu Tiếng

Đồ án môn học: Xây dựng quy trình công nghệ may sản phẩm. Nghiên cứu xây dựng quy trình may sản phẩm cho mã hàng 32131N

Đồ án môn học: Nghiên cứu các phương thức thanh toán điện tử của Công ty Shopee

Đồ án môn học: Tổ chức chuyến đi cho tàu Vinaline Hải Phòng Công ty cổ phần vận tải biển Vinaship theo hợp đồng vận chuyển chuyến

Bài tiểu luận: Thống kê ứng dụng

Bài tập lớn: Nghiên cứu, phân tích từ khóa và viết bài chuẩn SEO theo chủ đề: Thể thao và giải trí

Bài tiểu luận: Đánh giá tình hình tranh chấp đất đai năm 2024 của huyện M’Đrắk, tỉnh Đắk Lắk

Bài tiểu luận: Xử lý vướng mắc về việc thu hồi đất bồi thường, GPMB đối với hộ ông Lê Hữu Phước tại dự án xây dựng nâng cấp tuyến đường Bái Đính – Ba Sao đoạn qua địa phận huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình năm 2020

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

093 303 0098

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok