Hướng dẫn viên du lịch - Đòi hỏi kỹ năng giao
tiếp tốt
Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để
giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa và thiên
nhiên của một vùng cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận.
Hay hiểu theo một cách thương mại hơn, hướng dẫn viên du lịch là
người thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung
ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận
kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm tham
quan) thông qua chuyến đi.
Du lịch là một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn của Việt
Nam, vì thế triển vọng của nghề hướng dẫn viên du lịch vô cùng tiềm
năng. Làm hướng dẫn viên du lịch, bạn sẽ được đi đây đó nhiều,
được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của mọi miền đất nước, được tiếp xúc
với nhiều nền văn minh trên thế giới, được ở khách sạn “nhiều sao”.
Nếu bạn là một hướng dẫn viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, giỏi về
ngoại ngữ thì bạn sẽ có nhiều cơ hội để chứng tỏ năng lực của mình.
Bước vào nghề có dễ?
Không một công việc nào khi mới bắt đầu là dễ dàng và được thuận
lợi như mình mong muốn. Đặc biệt là đối nghề hướng dẫn viên thì
vạn sự khởi đầu muôn lần khó và thử thách luôn “đeo bám” trong
suốt quá trình hành nghề.
Bạn phải tập thích nghi với việc đi nhiều, giờ giấc không ổn định,
vắng nhà thường xuyên, có khi cả ngày lễ, tết cũng khó có thể ở nhà.
Khi đứng trước du khách, hướng dẫn viên “sắm” khá nhiều vai: vừa
phải là một nhà văn hóa, một nhà sử học, một nhà ngoại giao và là
một nhà kinh doanh tiếp thị sắc sảo. Hãy hình dung công việc của
một hướng dẫn viên như công việc của một vị đại sứ, giới thiệu hình
ảnh, nét đẹp, nét văn hóa và cái nhìn đúng đắn về con người và đất
nước của mình. Bạn cần phải hết sức khéo léo để công việc diễn ra
suôn sẻ, thuận lợi.
Để làm được điều đó, hướng dẫn viên du lịch phải tự trang bị cho
mình một nền tảng văn hóa về đất nước, về địa phương thật vững,
khả năng tinh thông ít nhất một ngoại ngữ và một bản lĩnh nghề
nghiệp để bình tĩnh đối phó với những tình huống phát sinh khi dẫn
tour.
Trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp
Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, bạn cần
phải có được:
- Kiến thức về lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán của các dân tộc,
từng địa phương và hiển rõ các địa danh du lịch, danh lam thắng
cảnh, di tích lịch sử…
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt, có văn hóa. Ở kỹ năng này đòi
hỏi bạn phải am hiểu kiến thức về tâm lý con người, văn hóa cũng
như phong tục tập quán của từng địa phương, từng quốc gia khác
nhau để có thái độ ứng xử, phục vụ du khách phù hợp. Trong giây lát
bạn không thể thấu hiểu từng người trong hàng trăm người được. Vì
thế, bạn phải thực sự linh hoạt và tinh tế trong giao tiếp và ứng xử.
- Kỹ năng tổ chức, điều hành tour, từ khâu dẫn đoàn đến thuyết
minh, rồi sắp xếp bố trí nơi ăn nghỉ… làm hài lòng yêu cầu du khách.
- Thông thạo ngoại ngữ, đặc biệt nếu nói được càng nhiều thứ tiếng
càng tốt. Nếu thiếu khả năng về ngoại ngữ, cơ hội dẫn các đoàn
khách quốc tế sẽ không đến với bạn và tất nhiên trong tuyển dụng,
các công ty lữ hành luôn ưu tiên những ứng viên dẫn tour giỏi ngoại
ngữ.
- Kiên trì, chịu khó và luôn hòa đồng với mọi người là đức tính cần có
của một hướng dẫn viên du lịch. Là người “làm dâu trăm họ”, cùng
lúc khó có thể làm hài lòng hết tất cả mọi người, do đó bạn sẽ là
người luôn sẵn sàng đón nhận sự thiếu tế nhị từ du khách.
- Bạn bắt buộc phải hy sinh những sở thích hay thói quen riêng tư để
hành nghề. Bạn vắng nhà liên miên, thường phải gặp gỡ và ở cạnh
những người mới quen mà thời gian bạn ở với họ còn nhiều hơn bạn
ở với gia đình mình.
- Bạn phải tỏ ra thật thông minh, nhanh nhẹn giải quyết công việc tạo
cho khách tham quan sự yên tâm và tin tưởng nơi bạn. Kinh nghiệm
được đúc rút sau mỗi chuyến đi tour sẽ giúp bạn không còn lúng túng
trước những tình huống phát sinh ngoài dự kiến.
Muốn theo đuổi nghề này bên cạnh những kiến thức và kỹ năng như
trên đã nói, bạn cần phải có sức khỏe và không được say xe. Bởi
trong suốt chuyến đi, trong khi du khách thỏa sức thư giãn và ngắm
cảnh thì bạn phải luôn giữ cho mình tỉnh táo và truyền đạt những
hiểu biết của mình về từng địa danh một cách sống động linh hoạt,
làm sao để vừa lòng tất cả mọi du khách, làm sao để không khí
chuyến đi luôn sôi động, hòa đồng…
Chuyến đi có thành công hay không, du khách có cảm thấy thoải mái
và tiếp nhận hình ảnh tốt về nơi mà họ đến hay không, vai trò của
người hướng dẫn viên mang tính quyết định. Chính vì thế, nghề này
yêu cầu rất cao ở khả năng giao tiếp và xử lý tình huống, là cơ sở
nền tảng để bạn có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên
nghiệp.