Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2023

Sự hài lòng của người bệnh là một chỉ số thiết yếu để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế và uy tín của cơ sở khám chữa bệnh. Trong bối cảnh y tế hiện đại, việc thấu hiểu và đáp ứng mong đợi của bệnh nhân không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả điều trị mà còn xây dựng niềm tin bền vững. Nghiên cứu này đặt ra mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2023, đặc biệt tập trung vào thái độ ứng xử của nhân viên y tế và chất lượng cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp bằng chứng khoa học quan trọng, làm nền tảng cho việc hoạch định chính sách và chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm điều trị, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của bệnh viện.

Các nhà quản lý bệnh viện, cán bộ y tế, nhà hoạch định chính sách y tế và các nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang này đã tiến hành khảo sát trên 703 người bệnh nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác trong năm 2023, sử dụng bộ tiêu chí đánh giá hài lòng người bệnh của Bộ Y tế. Mục tiêu chính là đánh giá thái độ ứng xử của nhân viên y tế và chất lượng cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ. Kết quả cho thấy điểm hài lòng trung bình là 4,39, với tỷ lệ hài lòng chung đạt 95,4% và chỉ số hài lòng toàn diện là 57,47%. Về thái độ ứng xử của nhân viên y tế, tỷ lệ hài lòng dao động từ 95,87% đến 98,72%, với chỉ số toàn diện vượt 80%, cao nhất ở nhóm bệnh nhân dưới 18 tuổi, khoa Điều trị Bỏng Trẻ em và bệnh nhân điều trị 15-28 ngày. Tuy nhiên, về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, tỷ lệ hài lòng chung là 94,7%, thấp hơn so với thái độ ứng xử, và có sự khác biệt rõ rệt giữa các khoa, tuổi và thời gian điều trị. Đáng chú ý, ba tiêu chí có tỷ lệ hài lòng dưới 90% bao gồm nhà vệ sinh/nhà tắm, đảm bảo sự riêng tư và dịch vụ căng tin. Nghiên cứu kết luận rằng các tiêu chí cơ bản đều có tỷ lệ hài lòng trên 90%, nhưng sự hài lòng vẫn khác nhau theo các đặc điểm của người bệnh. Đặc biệt, hài lòng về cơ sở vật chất thấp hơn và chưa đồng đều so với thái độ ứng xử. Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định các lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện, như nâng cấp cơ sở vật chất (nhà vệ sinh, sự riêng tư, dịch vụ căng tin) và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều hơn trên toàn bệnh viện. Điều này sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân, củng cố uy tín và chất lượng của dịch vụ y tế.