Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người bệnh nội trú tại một số cơ sở y tế tỉnh Vĩnh Phúc

Trong bối cảnh hệ thống y tế không ngừng phát triển, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh trở thành mục tiêu trọng tâm. Trải nghiệm người bệnh nội trú, một khái niệm được quan tâm rộng rãi trên thế giới và tại Việt Nam, đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế. Việc thấu hiểu các yếu tố liên quan trực tiếp đến trải nghiệm này không chỉ giúp cải thiện chất lượng chăm sóc mà còn thúc đẩy sự tin tưởng và gắn bó của người dân đối với hệ thống y tế. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của người bệnh nội trú tại một số cơ sở y tế ở tỉnh Vĩnh Phúc, từ đó cung cấp bằng chứng khoa học cần thiết cho các nhà quản lý và hoạch định chính sách.

Các nhà quản lý y tế, cán bộ hoạch định chính sách, ban giám đốc bệnh viện, trưởng khoa, điều dưỡng trưởng và nhân viên y tế trực tiếp, cũng như các nhà nghiên cứu về sức khỏe cộng đồng và quản lý bệnh viện.

Nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát các yếu tố liên quan đến trải nghiệm người bệnh nội trú tại Vĩnh Phúc thông qua phương pháp cắt ngang, kết hợp định lượng (374 bệnh nhân) và định tính (18 phỏng vấn sâu). Kết quả định lượng cho thấy 96.8% bệnh nhân có đánh giá tích cực về bệnh viện, với 61.8% báo cáo trải nghiệm tích cực chung. Các yếu tố quan trọng nhất góp phần vào trải nghiệm tích cực bao gồm trình độ chuyên môn của nhân viên y tế, thái độ phục vụ tận tâm và sự tôn trọng đối với người bệnh. Ngược lại, các yếu tố tiêu cực như thiếu thông tin và hạn chế hỗ trợ cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn cũng được ghi nhận. Phân tích định tính làm rõ thêm tầm quan trọng của quy trình khám chữa bệnh minh bạch, cơ sở vật chất hiện đại và kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế. Mặc dù các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, giới tính, hay tình trạng BHYT không có mối liên quan thống kê rõ rệt với trải nghiệm chung, nhưng các yếu tố từ phía bệnh viện và nhân lực y tế lại có ảnh hưởng đáng kể. Nghiên cứu khuyến nghị các bệnh viện cần chú trọng đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng ứng xử cho nhân viên, nhằm cải thiện trải nghiệm người bệnh nội trú và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tổng thể.