i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUN TT NGHIP
CÁC YU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG
LA CHN NGÂN HÀNG CA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TI THÀNH PH H CHÍ MINH
Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dn: Th.s Võ Tường Oanh
Sinh viên thc hin: Nguyn Lê Phương Quỳnh
MSSV: 1211191659 Lp: 12DTNH06
TP. Hồ Chí Minh, 2016
ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUN TT NGHIP
CÁC YU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG
LA CHN NGÂN HÀNG CA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TI THÀNH PH H CHÍ MINH
Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dn: Th.s Võ Tường Oanh
Sinh viên thc hin: Nguyn Lê Phương Quỳnh
MSSV: 1211191659 Lp: 12DTNH06
TP. Hồ Chí Minh, 2016
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây đ tài nghiên cu ca tôi thc hin. Nhng kết qu
các s liu trong khóa lun này là trung thc, khóa lun này không trùng vi bt c
đề tài nghiên cu khoa hc nào. Tôi hoàn toàn chu trách nhim trước nhà trường
v s cam đoan này.
TP. H Chí Minh, ngày 23 tháng 06 năm 2016
Tác gi
iv
LI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa lun này, Em xin cảm ơn Tường Oanh đã tận tình
ng dn em trong quá trình thc hin khóa lun.
Em xin cám ơn đến các cô, chú, anh, ch Ngân hàng TMCP VPbank Chi
nhánh Bến Thành đã tạo điều kin thun lợi, giúp đỡ em trong thi gian kiến tp.
TP. H Chí Minh, ngày 23 tháng 06 năm 2016
v