BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
– THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI
Khoá luận tốt nghiệp ngành
Người hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã số SV
Khoá
Lớp
: KHOA HỌC THƯ VIỆN
: THS. LÊ NGỌC DIỆP
: NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH
: 1505KHTA006
: 2015-2019
: 1505KHTA
HÀ NỘI - 2019
BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
– THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI
Khoá luận tốt nghiệp ngành
Người hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã số SV
Khoá
Lớp
: KHOA HỌC THƯ VIỆN
: THS. LÊ NGỌC DIỆP
: NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH
: 1505KHTA006
: 2015-2019
: 1505KHTA
HÀ NỘI – 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình Khóa luận tốt nghiệp của tôi thực hiện dưới sự
hướng dẫn khoa học của Ths. Lê Ngọc Diệp. Các số liệu sử dụng phân tích trong bài,
các kết quả nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, do tôi tự tìm hiểu phân tích một cách trung
thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Thư viện tỉnh Yên Bái hiện nay. Ngoài
ra, tất cả những tham khảo và kế thừa đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc đầy đủ.
Các kết quả này chưa từng được công bố trong nghiên cứu nào khác. Nếu phát hiện có
bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của
mình (Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và Khoa Quản lý Xã hội không liên quan đến
những vi phạm bản quyền do tôi gây ra trong quá trình nghiên cứu).
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình làm Khóa luận tốt nghiệp về đề tài “Phát triển sản phẩm và dịch
vụ Thông tin - Thư viện tại Thư viện tỉnh Yên Bái”, tôi sẽ không thể hoàn thành bài nếu
thiếu sự hướng dẫn, giúp đỡ cũng như quan tâm, động viên từ nhiều cơ quan, tổ chức và
cá nhân. Với lòng biết ơn sâu sắc và tình cảm chân thành, cho phép tôi gửi lời cảm ơn
đến:
Ban Giám Hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã tạo điều kiện để tôi được học
tập tại trường và có cơ hội để thực hiện bài Khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ts. Lê Thanh Huyền - Trưởng Khoa Quản lý Xã
hội trường Đại học Nội vụ Hà Nội và tập thể giảng viên tổ bộ môn Thư viện của Khoa
đã vận dụng kiến thức chuyên môn để giúp tôi định hướng đề tài từ ngày lựa chọn cũng
như luôn giúp đỡ, hỗ trợ, tạo điều kiện tốt nhất cho chúng tôi trong quá trình nghiên cứu.
Tiếp theo tôi xin gửi lời cảm ơn đến bà Lê Tú Anh – Giám đốc Thư viện tỉnh Yên
Bái cùng tập thể đội ngũ nhân viên làm việc tại Thư viện tỉnh Yên Bái đã rất nhiệt tình
đón tiếp và tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths. Lê Ngọc Diệp – Giảng viên
hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp đã luôn dành nhiều thời gian, công sức để tận tình
hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành Khóa
luận tốt nghiệp này. Những đánh giá, gợi ý về hướng giải quyết của thầy thực sự là
những bài học vô cùng quý giá đối với tôi không chỉ trong quá trình nghiên cứu mà cả
trong thời gian làm việc sau này.
Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý bạn bè, gia đình, người thân đã luôn ở bên
cạnh động viên, giúp đỡ, khích lệ để tôi có thể hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù tôi đã rất cố gắng trong quá trình nghiên cứu nhưng trong Khóa luận tốt
nghiệp “Phát triển sản phẩm và dịch vụ Thông tin – Thư viện tại Thư viện tỉnh Yên Bái”
này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi kính mong quý thầy cô, các chuyên gia,
những người quan tâm đến đề tài thông cảm và tiếp tục có những chỉ dẫn, đóng góp để
đề công trình này hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày….. tháng….. năm 2019
Sinh viên thực hiện
Nghiêm Đình Chính
MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
– THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI ................ 5
1.1 Một số khái niệm cơ bản .............................................................................. 5
1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện ............................................................... 5
1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện .................................................................. 5
1.1.3 Phát triển................................................................................................ 6
1.1.4 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện ............................. 6
1.1.5. Tư vấn hỏi đáp trực tuyến ..................................................................... 7
1.1.6. Marketing thư viện ............................................................................... 7
1.2 Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện ....................... 8
1.3 Vai trò của sản phẩm và dịch vụ trong hoạt động thông tin – thư viện ....... 9
1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện . 10
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại thư
viện . ................................................................................................................. 12
1.5.1 Môi trường kinh tế - xã hội .................................................................. 13
1.5.2 Trình độ nguồn nhân lực...................................................................... 14
1.5.3 Nguồn lực thông tin của thư viện ......................................................... 15
1.5.5 Mức độ ứng dụng các chuẩn nghiệp vụ ............................................... 16
1.5.6 Hạ tầng công nghệ thông tin ................................................................ 16
1.6 Giới thiệu Thư viện tỉnh Yên Bái ............................................................. 17
1.6.1 Lịch sử thành lập: .......................................................................................... 17
1.6.2 Chức năng nhiệm vụ của Thư viện tỉnh Yên Bái: ..................................... 17
1.6.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .................................................................. 19