BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHÒNG
CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH,
THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI
ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI
Khoá luận tốt nghiệp ngành
: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Người hướng dẫn
: THS. NGUYỄN TIẾN THÀNH
Sinh viên thực hiện
: LÊ HUYỀN TRANG
Mã số sinh viên, khoá, lớp
: 1305QTVB067, 2013 – 2017, ĐH.QTVP13B
HÀ NỘI – 2017
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................ 1
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... 2
DANH MỤC CH VIẾT TẮT .......................................................................... 3
LỜI NI ĐẦU. .................................................................................................... 4
1. L do chn đ ti. .......................................................................................... 4
2. Lch s nghiên cu vn đ. ........................................................................... 5
3. Mc tiêu nghiên cu. ..................................................................................... 8
4. Nhiêm v nghiên cu. ................................................................................... 8
5. Đối tưng v phm vi nghiên cu. ................................................................ 9
6. Gi thuyt nghiên cu. ................................................................................ 10
7. Phương php nghiên cu. ............................................................................ 10
8. Cu trc đ ti. ............................................................................................ 11
CHƯƠNG 1. L LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC VĂN PHÒNG V ỨNG
DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI
VĂN PHÒNG. .................................................................................................... 12
1.1. Khi nim. ................................................................................................... 12
1.1.1.Khi niệm văn phng. ............................................................................ 12
1.1.2.Khi niệm v công nghệ thông tin. ........................................................ 14
1.1.3.Khi niệm v công tc văn thư. .............................................................. 19
1.2. S cn thit ca vic ng dng CNTT trong công tc văn thư. ............. 22
1.3. Ni dung ng dng CNTT trong công tc văn thư. ................................ 24
1.4. Quy trnh ng dng CNTT trong công tc văn thư. .............................. 26
1.5. Cc yu t nh hưng đn ng dng CNTT trong công tc văn thư. .. 29
CHƯƠNG 2. THC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TÁC
VĂN THƯ TẠI VĂN PHÒNG CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT
ĐÔNG ANH. ...................................................................................................... 32
2.1. Khi qut chung v Văn phng v Chi nhnh VTĐS Đông Anh, thuc
Công ty c phn VTĐS H Ni. ....................................................................... 32
2.1.1. Giới thiệu v Chi nhnh Vận ti Đường st Đông Anh. ....................... 32
2.1.2. Giới thiệu v Văn phng Chi nhnh VTĐS Đông Anh. ....................... 34
2.2. Thc trng v ng dng CNTT trong công tc văn thư ti Chi nhnh
VTĐS Đông Anh. ............................................................................................... 36
2.2.1. Hệ thống trang thit b phc v trong văn phng. ................................ 36
2.2.2. ng dng CNTT trong công tc văn thư. ............................................. 39
2.2.3. Hiệu qu ca việc ng dng CNTT trong công tc văn thư. ................ 57
2.3. Nhn xt, đnh gi. ..................................................................................... 60
2.3.1. Ưu đim. ................................................................................................ 60
2.3.2. Hn ch. ................................................................................................. 62
2.3.3. Nguyên nhân. ........................................................................................ 63
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG
CNTT TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHÒNG CHI NHÁNH
VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH. ........................................................... 66
3.1. Lãnh đo, CBNV ti Chi nhnh VTĐS ĐA cn nhn thc đúng v ng
dng CNTT trong công tc văn thư. ............................................................... 66
3.2. Phát triển đu tư cơ s vt chất, trang thit bị kỹ thut phc v ng
dng công tc văn thư. ...................................................................................... 67
3.3. Ban hnh cc văn bn c thể để t chc qun lý hot đng ng dng
CNTT trong công tc văn thư. ......................................................................... 74
3.4. Đo to, bồi dưỡng CBNV. ........................................................................ 75
3.5. T chc tuyển dng nhân s mới có trnh đ. ......................................... 76
3.6. Mt s gii pháp khác. ............................................................................... 77
KẾT LUẬN. ....................................................................................................... 85
DANH MỤC TI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 86
PHỤ LỤC ........................................................................................................... 87
1
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan tt c ni dung trong bi kha luận tốt nghiệp đu l số
liệu thực ti Văn phng Chi nhnh Vận ti Đường st Đông Anh. Em xin chu
hon ton trch nhiệm trước nh trường v sự cam đoan ny.
H Ni, ngy thng năm 2017
2
LỜI CẢM ƠN
Đ c th hon thnh tốt đưc bi kha luận tốt nghiệp ln ny, em không
th thiu nn tng vng chc v cơ s l luận m thy cô khoa Qun tr văn
phng truyn dy cho trong nhng ngy ngi trên gh nh trường. Đng thời,
với sự hướng dẫn nhiệt tnh ca ging viên ThS.Nguyn Tin Thnh đ gip em
c đnh hướng thực t hơn trong việc hon thnh bi kha luận.
Bên cnh đ, cng với sự gip đ v to điu kiện ca cn b, nhân viên
ti Văn phng Chi nhnh Vận ti Đường st Đông Anh đ gip em c ci nhn
chân thực v văn phng, qua đ c th hon thnh tốt bi kha luận với nhng
số liệu xc thực, ph hp với ni dung nghiên cu.
Em xin chân thnh cm ơn!
Sinh viên
Lê Huyn Trang