BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI
***********
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ
VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN, HÀ NỘI
Khoá luận tốt nghiệp ngành
Người hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã số sinh viên
Khoá
Lớp
: KHOA HỌC THƯ VIỆN
: THS. NGUYỄN BÍCH HẠNH
: VŨ THỊ NGA
: 1505KHTA030
: 2015-2019
: ĐH Khoa học thư viện 15A
HÀ NỘI - 2019
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan Khóa luận “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin
thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân, Hà
Nội” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự
hướng dẫn khoa học của Ths. Nguyễn Bích Hạnh. Các số liệu, kết quả nghiên
cứu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Em xin chịu trách nhiệm về công trình nghiên cứu của mình.
Hà Nội, ngày tháng năm 2019
Sinh viên
Vũ Thị Nga
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản
thân, em đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy, các cô, sự
động viên của gia đình, bạn bè.
Em xin bày tỏ lòng biết ở sâu sắc tới ThS.Nguyễn Bích Hạnh đã tận
tình chỉ bảo, giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và
hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô giáo trong khoa
Quản lý Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã giúp đỡ tạo mọi điều
kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn
thiện khóa luận.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc trung tâm, các cô,
các anh, các chị công tác tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh
sát nhân dân. Đặc biệt là thầy Trung tá Đặng Viết Thắng - Đội trưởng tổ Thư
viện và Lưu trữ đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng như
quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp.
Mặc dù có nhiều cố gắng, song do hạn chế về mặt thời gian và kinh
nghiệm thực tế còn hạn chế nên bài khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi
những hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô
và các bạn sinh viên để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2019
Sinh viên
Vũ Thị Nga
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .......................................................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.............................................................. 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 4
5. Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................. 4
6. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 4
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài ................................................. 4
8. Dự kiến kết quả nghiên cứu ....................................................................... 5
9. Kết cấu khóa luận........................................................................................ 5
PHẦN NỘI DUNG .......................................................................................... 6
Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN - THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM LƯU
TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN ..................... 6
1.1. Những vấn đề chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện .... 6
1.1.1. Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện .................. 6
1.1.2. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ...................... 9
1.1.3. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ....................... 10
1.1.4. Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện………………………………………………………………………..12
1.1.5. Các yếu tố tác động việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông
tin - thư viện ............................................................................................... 14
1.2. Cơ sở thực tiễn về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại
Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân ................ 17
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Lưu trữ và Thư viện
Học viện Cảnh sát nhân dân ..................................................................... 17
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn ............................................... 19
1.2.3. Cơ cấu tổ chức ................................................................................. 20
1.2.4. Nguồn lực thông tin của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện ............ 20
1.2.5. Hạ tầng công nghệ thông tin ........................................................... 22
1.2.6. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Lưu trữ và
Thư viện Cảnh sát nhân dân ..................................................................... 23
1.2.7. Đặc điểm và yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin thư
viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Cảnh sát nhân dân .................. 26
1.2.8. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đối với sự
phát triển của Học viện Cảnh sát nhân dân ............................................. 28
Chương 2. THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN -
THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN HỌC VIỆN
CẢNH SÁT NHÂN DÂN .............................................................................. 30
2.1. Sản phẩm thông tin - thư viện ............................................................... 30
2.1.1. Hệ thống mục lục ............................................................................. 30
2.1.2. Thư mục thông báo tài liệu mới ...................................................... 31
2.1.3. Cơ sở dữ liệu ..................................................................................... 32
2.1.4. Trang chủ ......................................................................................... 36
2.2. Dịch vụ thông tin - thư viện ................................................................... 38
2.2.1. Cung cấp tài liệu gốc ........................................................................ 38
2.2.2. Dịch vụ tra cứu tìm tin ..................................................................... 44
2.2.3. Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện ...................................... 45
2.2.4. Dịch vụ sao in băng đĩa ................................................................... 46
2.2.5. Dịch vụ trao đổi thông tin ................................................................ 47
2.3. Công tác tạo lập các sản phẩm và tổ chức các dịch vụ thông tin thư
viện tại tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân
dân…………………………………………………………………………...49
2.3.1. Tạo lập các sản phẩm thông tin - thư viện ..................................... 49
2.3.2. Tổ chức các dịch vụ thông tin - thư viện ........................................ 49