Th

ng m i đi n t

và ng d ng trong marketing

ươ

ệ ử

ạ

ứ

ụ

Ngu n: Nguy n Tuy t Mai - BwPortal ễ ế ồ

ng hi u c a m i doanh nghi p, bên ươ ệ ủ ỗ ệ ể ữ ự ệ ng ti n qu ng cáo ề ố

ệ ả ạ ọ ng ti n hi u qu , ti ả ế ệ ươ ệ

ụ

ữ ể ng hi u. t cho th Trong quá trình xây d ng và phát tri n th c nh nh ng ph ươ ạ truy n th ng nh TV, báo, t p chí, ư Internet đóng vai trò quan tr ng và là m t ph ệ t ki m ộ ứ ủ trong vi c xây d ng nh n th c c a ậ ự ươ ng i tiêu dùng đ i v i m t th ng ố ớ ộ ườ i làm marketing có th s hi u. Ng ể ử ườ ệ t c nh ng ng d ng c a d ng t ủ ấ ả ữ ứ ụ trang web, nh m qu ng cáo, tăng ả ằ ng quan h v i công chúng, xây c ệ ớ ườ d ng nh ng c ng đ ng trên m ng đ ồ ộ ự ng t t o nh ng n t ạ ữ ấ ượ ạ ươ ố ệ

khuy n khích ng ự ng d n c th cách s d ng. Hi u qu ươ ể i tiêu dùng tham gia tích c c vào phát tri n ườ ệ ẩ ử ụ ế ng hi u, đ c thông tin v s n ph m, h ệ ủ ề ả ữ ướ ớ ươ ể ậ ứ ủ Marketing đi n t ệ ử ả th ẫ ụ ể ọ ệ ng hi u c a nh ng t p đoàn l n nh Fedex, Charles Schwab, The New phát tri n th ư York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã ch ng minh vai trò c a marketing đi n t c marketing th k 21. trong chi n l ế ượ ệ ử ế ỷ

• Marketing tr c ti p:

ề ữ ụ ự ế ượ i thi u chi phí và đem l ố ế ạ ể ệ ả ớ ệ ạ ơ ng pháp g i qu ng cáo b ng th truy n th ng: không tem, không ư ề ằ t ki m t ệ ử ả ấ ơ ở ữ ệ ố ề ườ ấ ể ử ằ ể ử ụ ươ ử ặ ng trình t ữ ợ Ng ể ứ ườ ể ầ ự ế Nhi u nhà marketing đ t ra nh ng m c tiêu c th h n ụ ể ơ ặ trong chi n l c marketing trên m ng là s d ng Internet th c hi n marketing ử ụ tr c ti p. Internet ti ề i hi u qu l n h n nhi u ự ế so v i ph ươ ớ ố phong bì, không t n gi y và các chi phí khác. Trên c s d li u v ng i tiêu ộ dùng, nhà marketing có th g i hàng tri u e-mail b ng m t l n nh n chu t, ộ ầ ệ đ ng g i e-mail cho t ng nhóm khách ho c có th s d ng ch ừ ự ộ hàng ho c t ng khách hàng nh ng n i dung phù h p v i đ c đi m nhóm này. ớ ặ ộ i tiêu dùng có th tìm th y m i th mình c n trên ọ ấ ệ chocolate đ n ô-tô. Amazon.com t ng có doanh s bán sách 32 tri u ố ừ ặ ừ • Bán hàng trên m ng:ạ ế ừ ng c a hàng trên m ng. ử ươ m ng t ạ USD trong năm đ u khai tr ỗ ợ ề ủ ầ • H tr tiêu dùng: ỗ ợ ọ ữ ư ế ệ ạ ể H tr tiêu dùng và khách hàng là m t trong nh ng u đi m ộ mà nhi u công ty không chú ý đ n. Hi n nay, ệ ử i ớ ỉ ừ d ng s khai d ơ ạ ở ạ ướ ứ ữ ắ ủ ụ ả ả ờ ể đ ng, thông tin c p nh t, di n đàn ng ậ ễ ệ ậ

• Đi u tra th tr

Internet mang l ng: ị ườ ứ ả ạ ị ậ ậ ự ng qua m ng ti tr Đi u tra th tr quan tr ng c a Marketing đi n t i hình th c các câu h i h tr tiêu dùng m i ch d ng l ỏ ỗ ợ ng h i (FAQs-Frequent Asked Questions). Nh ng hình th c khách hàng th ứ ỏ ườ khác doanh nghi p có th áp d ng là tr l i th c m c c a khách hàng, email tr ắ ệ i t l i tiêu dùng, tán chuy n trên ườ ờ ự ộ m ng... ạ ề ườ ề i hi u qu cao trong nghiên c u th ệ ầ ủ ng, thông qua xây d ng h th ng d li u khách hàng c p nh t và đ y đ . ữ ệ t ki m chi phí cho doanh nghi p và th i gian ờ ệ ố ế ị ườ ệ ệ ạ

ộ ể ượ c ki m tra ể ặ cho khách hàng. Đ ng th i, đ tin c y c a đi u tra cũng có th đ ồ nhi u ngu n khác nhau. ch t ch b ng cách k t h p thông tin t ồ ậ ủ ừ ẽ ằ • Theo dõi hành vi ng i tiêu dùng: ề ề ủ ờ ế ợ ườ ệ ộ ủ ạ ờ ậ ọ ữ ạ ẩ ầ ớ ọ ỡ ả ẩ ườ ẩ ớ Máy ch cho phép doanh nghi p theo dõi t ng đ ng thái c a khách hàng m i khi khách hàng xâm nh p vào m ng c a ủ ừ ỗ ả công ty: th i gian trên m ng, m nh ng trang web nào, ch n và mua nh ng s n ở ữ ph m gì, đã m trang web có s n ph m đó bao nhiêu l n, quan tâm t i nhóm ở ẩ ả ng ch n c s n ph m nào… Thông tin này s n ph m nào, a thích màu gì, th ườ ẩ ư ả i thi u s n ph m phù h p hoàn toàn v i nhu i làm marketing gi cho phép ng ợ ệ ả ớ c u c a t ng cá nhân khách hàng. ầ ủ ừ

Thách th c trong phát tri n th

ng m i đi n t

ứ

ể

ươ

ệ ử ố đ i

ạ

v i doanh nghi p ớ

ệ

ề ị ớ ấ ươ ấ ộ ậ ộ ế ế ệ ử ộ ng m i đi n t ạ ố

ệ ử ng m i đi n t ạ i h n trong nhóm ng ươ ể gi ng m i đi n t ệ ử ớ ạ ạ ươ ườ ớ i thu c t ng l p ộ ầ

đòi h i nh ng thay đ i căn b n trong c c u t ổ ng m i đi n t ạ ơ ấ ổ ứ ữ ả ỏ ả ch c và qu n

ng m i, nguy c hàng gi r t cao trong th gian l n th ậ ươ ng ả ấ ươ ừ ấ ạ ơ ạ c đang phát tri n, đ c bi t Nam các n t là Vi ướ ể ệ ệ ạ ặ ở ở ậ 1. V n đ an ninh và mã hoá ng m i đi n t 2. Đ tin c y th p và r i ro l n trong giao d ch th ạ ủ ệ ử 3. Thi u đ i ngũ cán b có trình đ kinh doanh và tin h c c n thi t ọ ầ ế ộ 4. Thi u mô hình kinh doanh th ứ phù h p cho t ng qu c gia có m c ừ ợ ươ đ phát tri n m ng Internet ể ạ ộ 5. Tr ng i văn hoá trong phát tri n th ở ạ ng tham gia th 6. Đ i t ố ượ trí th c và thu nh p cao ứ ậ 7. Th ệ ử ươ lý c a doanh nghi p ủ ệ 8. R i ro xu t phát t ủ m i đi n t ệ ử 9. T c đ k t n i m ng Internet ố ộ ế ố r t ch m ấ 10. Các v n đ lu t pháp ề ậ ấ

ề ả Thách th c đ i v i quá trình marketing trên n n t ng

th

ứ ố ớ ng m i đi n t ạ

ệ ử

ươ

i ích kinh t l n, th ợ ế ớ ươ i làm marketing, đ c bi cũng đ ng th i t o ra . ờ ạ ng qu c t t trên th tr M c dù mang l ạ nh ng thách th c m i đ i v i ng ứ i nh ng l ữ ớ ố ớ ặ ữ ng m i đi n t ạ ặ ệ ử ệ ồ ị ườ ố ế ườ

ệ ầ Câu h i đ t ra đ i v i nhà ự ố ế ố ớ ự ỏ ặ ầ ợ ớ ệ ị ớ ộ ừ ả ứ ố ở ố các qu c gia ố ỉ ớ ở ị ỉ ẩ ủ ả ạ ng c nh tranh m i:

• Th

ươ có th xác đ nh rõ, th giúp các

• Khó khăn trong xây d ng nhãn hi u toàn c u: ự là nên xây d ng m t nhãn hi u toàn c u hay xây d ng nhãn marketing qu c t ệ ng? Nên xây d ng các trang hi u khác nhau phù h p v i văn hoá t ng đ a ph ự ươ ố t ng qu c web v i hình th c và n i dung căn b n gi ng nhau hay có thay đ i ổ ở ừ ộ gia? Có nên đăng ký đ a ch trang web khác nhau các qu c gia khác nhau hay ị không? P&G đã s d ng t ử ụ khác nhau nh m gi ệ ớ ằ ng m i đi n t ệ ử ạ ự ượ ạ không cao, hi u qu kinh t ể ả ệ

i 134 đ a ch trang web khác nhau i thi u các s n ph m đa d ng c a P&G. ớ V i chi phí marketing ạ ớ ng m i đi n t ệ ử ạ ị t o l c l ế ươ

ệ ụ ạ ả ư l ư ệ ả ơ ề ự ượ ố ớ ạ ẩ doanh nghi p mài giũa các công c c nh tranh nh giá, qu ng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng s c bén và hi u qu h n. Nh ng cũng chính ti n ệ ắ ích c a th ộ ng c nh tranh đ i v i m t i gây ra nhi u l c l ươ ệ ử ạ ủ s n ph m t ừ ả • Hi u qu ng ng m i đi n t ạ nhi u phía. ề c c a marketing đi n t ả ệ ử Qu ng cáo đi n t ả ả ượ ưở

ệ ở ườ ề ả ọ nhi u qu c gia. Ng ố ộ ố ế ở ậ ầ ụ có th gây ra : ể ệ ử ệ ả ượ ủ nh ng hi u qu marketing ng ộ ố ng đ n cu c s ng c khi qu ng cáo nh h ệ ế ả ữ c a t ng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào qu ng riêng t ả ư ủ ừ i tiêu dùng c m th y luôn b theo dõi cáo đã xu t hi n ị ấ ấ ọ m i hành vi mua hàng và trong cu c s ng, qu ng cáo xu t hi n m i n i m i ọ ơ ệ ấ ả thông ng m i đi n t t ph i s d ng th lúc. B i v y, nhà marketing c n thi ệ ử ạ ươ ả ử ụ qua các công c marketing có s cho phép c a ng ạ i nh n thông tin, nh m h n ằ ậ ủ ch t . ườ i thi u tác đ ng tiêu c c c a marketing đi n t ệ ử ự ự ủ ế ố ể ộ

i pháp kinh doanh h u hi u mà b t c ươ ng m i đi n t ạ ả i trong t ng lai. Và đ th ệ ử ầ luôn là m t gi ả ướ ươ ậ ự ế c thích h p đ v ợ ể ượ ữ Qu th t, th ấ ứ ộ ả ậ ữ ệ ng t doanh nghi p nào cũng c n ph i h ệ ử ng m i đi n t ớ ệ ạ ể ươ th t s phát huy h t u th trong các ho t đ ng marketing và kinh doanh, các doanh ạ ộ ế ư nghi p c n ch đ ng đ ra nh ng chi n l ứ t qua nh ng thách th c ế ượ ệ ầ khó khăn c a th . ữ ề ng m i đi n t ệ ử ạ ủ ộ ươ ủ