Kinh doanh điện tử: Không thể chậm
chân
Đổi phương thức kinh doanh
Kinh doanh điện tử (KDĐT) đang ngày càng được DN quan tâm do đem lại
lợi ích cho DN trong sản xuất kinh doanh (SXKD). Điều này càng trở nên
quan trọng trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam. Do đó hội
thảo "Kinh doanh điện tử trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế" đã được
Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Bộ
Thương Mại và Dự án Nâng cao Năng Lực Cạnh Tranh Việt Nam (VNCI) tổ
chức vào cuối tháng 7 vừa qua tại TP.HCM, nhằm nâng cao nhận thức cho
DN về vai trò của CNTT trong hoạt động SXKD. Qua đó cho thấy, ứng
dụng KDĐT, DN có thể tái cơ cấu quy trình KD, phát triển mối quan hệ với
đối tác, mở rộng kênh phân phối và gia tăng các giá trị của DN. Trên thế
giới, nhiều DN đã ứng dụng hiệu quả giải pháp KDĐT. Ở Việt Nam vấn đề
này còn khá mới mẻ ngay cả trong khái niệm lẫn nội dung. Qua hội thảo, các
nhà tổ chức mong muốn đem đến cái nhìn rõ hơn về KDĐT, thực trạng
KDĐT trong DN Việt Nam, các vấn đề pháp lý và tác động của hội nhập
kinh tế quốc tế.
Nhận xét về xu hướng phát triển KDĐT trên thế giới, ông Nguyễn Phú Tiến,
Cục Ứng Dụng CNTT (Bộ BCVT), cho biết: "KDĐT ngày càng phát triển
tuy vẫn có sự khác biệt giữa các công ty (theo các quy mô và lĩnh vực kinh
doanh) nhưng hầu hết các DN phát triển đã đầu tư hệ thống phần mềm, phần
cứng (các hệ thống ERP, băng rộng...) tốt hơn cho hoạt động KD. Trong
ngành công nghiệp sản xuất, các giao dịch B2B ngày càng tăng. Trước đây
KDĐT chủ yếu được ứng dụng trong quá trình mua sắm. Hiện nay, nó đã
được mở rộng sang lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng (như du lịch,
xuất bản). DN Việt Nam cũng đã bắt đầu nhận thức được lợi ích của KDĐT
(có 91% DN sử dụng và kết nối Internet, gần 60% kết nối ADSL, 75% nối
mạng LAN- nguồn VCCI) nhưng chủ yếu chỉ dừng ở mức sử dụng Internet,
email, website và một số ứng dụng đơn giản như quản trị nhân sự, đào tạo
trực tuyến. Mức độ tham gia KD trực tuyến còn thấp, chỉ 4% DN tham gia
sàn giao dịch, 2,7 % bán hàng qua mạng, 9% DN xây dựng được hệ thống
chăm sóc khách hàng qua mạng. Hầu hết DN chưa xây dựng được chiến
lược KDĐT một cách cụ thể.
Theo ông David Brunell, đại diện của VNCI, trong xu thế toàn cầu hóa nền
kinh tế thế giới, dù DN tư nhân, nhà nước hay các tổ chức kinh tế khác cũng
không nằm ngoài môi trường cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt. Đó là
những thách thức về chất lượng, hiệu quả, việc cắt giảm chi phí trong
SXKD, mối tương quan giữa nhà cung cấp và người tiêu thụ. Thách thức
này đòi hỏi DN phải chấp nhận sự thay đổi trong phương thức KD, tìm hiểu
phương thức KDĐT, dịch vụ, thông tin liên lạc điện tử. KDĐT giúp khách
hàng có khả năng tiếp cận nhiều thông tin, có nhiều sự lựa chọn. Hình thức
thương mại này cũng sẽ thay đổi cách thức tiếp thị, bán sản phẩm ra thị
trường, cung cấp dịch vụ theo các sản phẩm đó. Ví dụ: Công ty máy tính
Apple trước đây đã trải qua giai đoạn khó khăn tưởng chừng không thể tồn
tại, nhưng do đã tiến hành cuộc cải tổ thay đổi cách thức thông tin liên lạc,
quan hệ với khách hàng, định vị lại vị trí và sản phẩm của họ trên thị
trường... mà Apple đã khẳng định lại thương hiệu và gia tăng thị phần.
Tuy nhiên, ông Brunell cũng khuyến cáo DN: KDDT có thể dẫn đến nguy
cơ đánh mất mối quan hệ con người với nhau trong quá trình giao dịch.
Thách thức của chúng ta là làm sao vẫn giữ được yếu tố con người, mối
quan hệ giữa con người trong các giao dịch TMĐT. Những công ty muốn
giữ khách hàng trung thành cần biết cách phối hợp hiệu quả giữa những tiện
ích của TMĐT với yếu tố con người như cách thức liên hệ, trò chuyện với
khách hàng sao cho gần gũi. DN vừa và nhỏ cũng vậy, phải làm sao để KD
trên mạng nhưng vẫn giữ được mối quan hệ với những khách hàng truyền
thống
