CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .......................................................... 1
1.1. Bối cảnh nghiên cứu ................................................................................................. 1
1.1.1. Bối cảnh thực tiễn .................................................................................................. 1
1.1.2. Bối cảnh lý thuyết .................................................................................................. 5
1.1.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 10
1.2. Mục tiêu, phương pháp, đối tượng, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu ............... 11
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 11
1.2.2 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 11
1.2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 12
1.2.4 Ý nghĩa của nghiên cứu ........................................................................................ 12
1.3. Kết cấu của luận án ................................................................................................ 13
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ................................................................................................ 14
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................... 16
2.1 Lý thuyết nền ........................................................................................................... 16
2.1.1 Thuyết dự phòng .................................................................................................. 16
2.1.2 Thuyết AMO ........................................................................................................ 17
2.1.3 Thuyết dựa vào nguồn lực .................................................................................... 21
2.1.4 Thuyết năng lực động ........................................................................................... 23
2.2. Các khái niệm trong mô hình ................................................................................. 24
2.2.1 Hệ thống làm việc hiệu suất cao (HTLVHSC) .................................................... 24
2.2.2 Khả năng dịch vụ (A) ........................................................................................... 36
