Luận án Tiến sĩ: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Chất lượng dịch vụ hành chính công đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp và người dân. Bối cảnh hiện nay đặt ra áp lực lớn trong việc cải thiện dịch vụ hành chính công do tính quan liêu còn tồn tại, sự cạnh tranh gia tăng và yêu cầu từ các nghị quyết chính phủ về cải cách hành chính. Tại tỉnh Quảng Bình, mặc dù đã có nhiều nỗ lực cải cách, việc cung ứng dịch vụ hành chính công vẫn còn tồn tại hạn chế, thể hiện qua các chỉ số như PCI và PAPI. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Quảng Bình, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Các nhà hoạch định chính sách và cán bộ quản lý hành chính công tại các cấp chính quyền địa phương, đặc biệt là tỉnh Quảng Bình; các nhà nghiên cứu và học giả trong lĩnh vực quản trị công và cải cách hành chính.

Luận án này tiến hành một nghiên cứu chuyên sâu nhằm đánh giá toàn diện và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về DVHCC, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và sự hài lòng. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đặc biệt là mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM), luận án đã phân tích dữ liệu thứ cấp và khảo sát sơ cấp từ năm 2017-2019 để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng DVHCC. Kết quả chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân sâu xa trong thực trạng cung ứng DVHCC tại các cấp chính quyền địa phương Quảng Bình, bao gồm các vấn đề về thủ tục hành chính rườm rà, hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin và tinh thần phục vụ của cán bộ. Dựa trên phân tích này, luận án đề xuất các giải pháp chiến lược đến năm 2030, tập trung vào việc hoàn thiện chính sách, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường giám sát, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý. Những đóng góp này không chỉ bổ sung vào lý luận về quản lý hành chính công mà còn cung cấp luận cứ khoa học quan trọng cho Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình trong việc hoạch định chính sách, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời là tài liệu tham khảo giá trị cho các địa phương khác.